知识组织在企业中的应用

来源:用户上传      作者: 何雅晴

　　[摘要]围绕知识组织在企业中的应用,本文首先简单总结了知识组织的技术,知识组织对企业管理日益重要,说明企业知识组织应用的现状,阐述目前企业在知识组织应用方面主要是建立知识库和知识地图,需要加强以专家智能系统为基础的知识组织方式的应用,最后对未来知识组织在企业中的应用进行展望。
　　[关键词]知识组织 知识组织应用企业知识组织
　　
　　知识组织是信息组织的最新发展,与信息组织最大的区别是知识组织不仅仅要对信息进行处理、表示和提供信息,还需要融合分析、归纳、推理等方法来实现知识挖掘与知识表示过程。目前对知识组织的研究主要是理论研究方面,对知识组织具体应用方面的研究还很少。本文就知识组织与企业管理方面的问题进行研究,简单介绍目前知识组织在企业中的应用现状。
　　
　　一、知识组织概述
　　
　　1.知识组织的最新研究
　　知识组织是指为促进或实现主观知识客观化和客观知识主观化而对知识客体所进行的诸如整理、加工、引导、揭示、控制等一系列组织化过程及其方法。学者王兰成等认为目前国内对知识组织技术的研究呈现出两级分化的趋势:一方面在图书情报学界,大量的论文局限于对知识的相关理论、概念进行反复的讨论和研究,却很难得出令人信服的结论;另一方面在技术层面。虽然也引进了如Ontology、概念图等代表国际先进水平的技术,但是大多是简单的模仿和重复,还缺乏有说服力的研究项目和研究成果。
　　知识组织的新技术主要有本体论(Ontology)、主题地图(Topic Maps)、知识发现、知识仓库、专家系统。本体论是近年来备受关注的表示知识间关系的一套规范,Ontology以特定领域的知识资源作为背景,通过Ontology的表示将相应领域的知识很好地组织起来,形成体系。主题地图由主题和主题间的关系组成,主要以某一主题来组织知识,并定义主题间的关系,是知识组织的重要方法。刘忠宝、尤忠彬在《数据挖掘在信用卡客户营销中的运用》一文中提出知识发现是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、潜在有用的信息和知识的过程。知识仓库起初来源于数据仓库但不同于数据仓库,它以元数据为基础,不仅存储知识条目,还存储与之相关的信息,如使用记录、来源、语境等,使用户能在此基础上对知识的使用情况进行分析,得出进一步的结论。专家系统是人工智能的应用,相比只是改变知识存在形式的知识组织方法,专家系统是对知识的更高层次的处理,它用一定的知识和推理进程去解释通常需要人的知识和经验才能解决的复杂问题。
　　
　　2.知识组织与企业管理的关系
　　知识组织一词最早是出现在1929年美国著名图书馆学家、分类法专家布利斯的著作《知识组织和科学系统》、《图书馆的知识组织》中。因此,知识组织的研究有很大一方面是着眼于图书馆的。但是随着企业信息化的进程,在这个以“知识”为中心的时代,企业越来越重视到知识组织对于企业发展的重要性。企业要实现信息化,提升自身竞争力,必须结合信息科技的发展对企业实施知识管理,而知识组织是知识管理的基础。知识特别是存在于人头脑里的隐性知识是企业的财富,知识能够给企业创造新的价值,怎样组织并利用好这些知识是当今企业发展的关键。
　　
　　二、知识组织在企业中的应用现状
　　
　　1.企业知识组织方式
　　在企业中的知识组织方式主要有两种:一种是以知识单元为基础的知识组织方式。建立知识单元是所有知识管理系统建设的关键步骤。知识单元是经专家精心评价、删选、提取和测试后的“浓缩”的知识。以知识单元为基础的知识组织方式直接提供知识单元或者对其进行形式上的组织。这种方式只涉及到对知识的应用,并没有产生新的知识;另一种是以专家智能系统为基础的知识组织方式。这种方式通过学习、联想和推理对知识和信息进行重构,产生新的知识。
　　
　　2.企业知识组织技术及特点
　　(1)企业知识组织应用的技术
　　目前企业中知识组织应用的技术主要在以下两个方面:
　　①建立企业知识库
　　企业知识库将企业中有价值的知识集合起来,按照一定的知识组织方法存储到数据库。让企业内的每个人、每个部门的有用知识都纳入其中,同时也都能从中找到需要的知识,从而实现知识的共享。知识库的构建有利于知识的积累、交流、互动、增值、利用和保存,使企业决策部门之间的衔接更加顺畅,避免了针对同一知识的重复工作。知识库的建立分为知识收集和知识组织两部分。企业知识库的管理要用到一般数据库管理的所有方法,不同的是知识库的管理更需要注重内容的不断更新,加强知识集成和新知识的创造,这样才能更好地达到知识管理的目的。
　　②构建知识地图
　　在建立起知识库的基础上,企业需要构建知识地图,让每个员工能及时快速地在知识库里找到所需要的知识。这样就有效的节省了信息交流的时间,加快了企业的整体反应速度。因为知识地图在企业知识组织中占有重要地位。现在有很多研究人员在研究知识地图实现的方法。例如朝乐门在《咨询公司知识地图系统的研究与开发》一文中运用面向对象方法和.NET技术设计开发知识地图系统,通过"专家能力矩阵"和"专家兴趣矩阵"来计算"知识地图矩阵",并结合"能力/兴趣知识地图绘制算法"实现针对每项咨询项目的不同需要,动态生成个性化知识地图的功能,使得知识地图真正得以很好的实现利用。
　　⑵企业知识组织应用的特点
　　目前越来越多的企业在利用知识组织进行企业管理,企业多建立知识库、知识管理系统,设立专门的知识管理委员会,配专门的知识经理,在很大程度上促进了企业信息化的进一步发展,主要有以下几个方面的特点:
　　①企业知识组织的重视度不段提高。
　　知识经济时代,管理学学者和企业管理人员都充分认识到知识的巨大力量以及知识组织的重要性。随着知识管理的发展,现在不仅仅是一些大型跨国企业在应用知识组织,很多中小型企业也开始利用知识组织的技术进行企业管理,例如广西柳州G集团就充分认识到信息化知识是一个企业最大的无形资产,提出“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”的目标,利用知识组织很好地解决了企业信息交流不畅、工作效率不高的问题。
　　②企业知识组织多限于知识的一级应用。
　　一级应用即知识简单组织后的直接利用,这些知识组织方面的应用主要作用在减少信息传递时间,使知识能被所有员工利用,实现了知识的共享,即还只是将知识收集起来,让员工能查询利用,“知识库”和“知识地图”的建立主要实现了这个目标。但是并没有从原始知识经过技术处理产生新的有用的知识,也缺少知识信息整合的应用,企业知识组织应用还不能很好地将历史数据和知识集成起来,从中发掘和发现新的知识。
　　③以专家智能系统为基础的知识组织方式应用较少。
　　现在尚很少有企业运用专家系统解决企业问题。作为智能信息系统,专家系统与人工智能密切结合,目前针对专家系统的研究有很多,但是着眼于知识组织方面的具体专家系统实现的还很少,使得其在企业中应用的实现存在一定难度。
　　
　　三、 知识组织在企业中应用的发展
　　
　　要使知识组织更好地应用到企业,需要进一步加强对知识组织技术的研究使其知识组织易于实现。另一方面,企业要建立起有利于知识组织的企业文化,使知识组织在企业得以顺利发挥作用。
　　未来知识组织在企业中应用的发展方向:
　　1.注重对知识的挖掘。企业知识组织将不仅局限对知识的组织,而更加注重对知识的挖掘,例如实现在对用户利用专家知识库检索基础上,发现用户知识的检索特征与规律,并提出了知识推送的机制,从而实现用户的个性化检索,为企业创造新价值。
　　2.发展基于人工智能的知识组织。人工智能是目前计算机科学的前沿问题,基于人工智能的知识组织必然会成为以后的发展方向。随着技术的逐步成熟,专家系统将在企业知识组织应用中发挥巨大作用。
　　3.综合应用知识组织方式。单一的知识组织方式难以满足用户的信息需求,对已有的各种知识组织方式进行有效地整合是未来的发展方向。
　　
　　四、结束语
　　
　　本文探讨了知识组织在企业中应用的相关知识。前通用电气首席执行官杰克韦尔奇认为“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势”。企业知识组织必然会越来越受到重视,同时随着信息技术的发展,知识组织在企业中的应用必然更加广泛、更加高效。
　　
　　参考文献:
　　[1]周宁:信息组织. 武汉大学出版社. 2008.
　　[2]王兰成敖毅曾琼:国外知识组织技术研究的现状实践与热点.中国图书馆学报.2008(3)
　　[3] 卢文辉:国内知识组织研究进展.情报探索. 2009(3)
　　[4] 王玲玲:企业知识库构建解析.现代情报. 2007(3)

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