避免企业核心员工流失的新措施
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作者: 王平换 李 静
[摘要] 企业的核心员工掌握着企业重要资源、核心技术,他们的稳定性直接决定着企业的生存与发展。本文在分析了企业核心员工流失对企业造成的危害的同时,提出采用一种新的人力资源管理模式――客户化人力资源管理来解决核心员工流失的问题,并就如何实施客户化人力资源管理进行了有益的探讨。
[关键词] 核心员工员工流失客户化人力资源管理
随着市场竞争的加剧和经济发展的全球化,人们择业的机会增加、范围扩大,企业间的人员流动速度也在加快。适量的人员流动会给企业带来新的思想,新的血液,有利于企业的发展。然而过度的人员流动则会给企业带来巨大的负面影响,尤其是那些熟悉本企业运作模式,对员工有一定影响力,拥有较为固定客户群的核心员工。他们的高频率离职将会大大增加企业的成本,同时也会削弱企业的竞争力和稳定性,对企业的发展战略构成威胁。因此,了解核心员工离职的原因,留住、激励核心员工成为企业亟待解决的问题。对此,本文提出了采用一种新的人力资源管理模式――客户化人力资源管理来解决企业核心员工流失的问题。
一、核心员工流失给企业造成的危害
企业没有了核心员工,就像舞台上没有了主角。越来越多的企业认识到核心员工流失会给企业带来巨大的负面影响,于是众多学者对于核心员工流失给企业造成的危害进行了深入的研究,总结后可分为以下几类:
1.物质层面
核心员工的流失加重了企业人力资源招募和培训的成本。核心员工的离职必然使企业要重新招募和培训新员工,以满足人才的需要。而招募和培训需要支付相应的费用,因为核心员工属于稀缺人才,所以需要花费更多的成本来获取。
2.技术层面
企业的竞争很大程度上是那些核心员工的竞争,那些富有管理经验的管理者、技能出众的核心员工就成了各大企业竞相挖脚的对象。如果关键的技术人员流失,可能会导致生产无法正常进行,产品质量难以把握,研发工作停滞不前,核心技术被盗取,产品被仿制等等。如果销售人员流失,往往会导致与他们相关联的市场以及大批老客户的流失,销售人员的流失将使企业的生产、销售的连续性、稳定性遭到破坏。如果企业中高级管理人员流失,不仅会削弱企业的管理能力,还会使企业的内部情况及商业秘密外泄。
3.精神层面
核心员工的流失会破坏企业凝聚力和向心力。核心员工离职的“示范”作用,会使企业员工心态不稳、士气低落,工作效率下降。这个时候,如果企业的人力资源管理存在缺陷或者是有较强的工作能力或较高威望这类人员的流失,会导致该工作团队的效率下降,士气低落,最坏的结果可能会发生员工集体离职潮,祸及企业发展。
二、客户化人力资源管理的内涵及特点
客户化人力资源管理在借鉴目前流行的客户关系管理的基本原则和价值标准的基础上,提出了在企业的人力资源管理工作中,将人力资源管理部门所管理和服务的员工当作客户来看待,以员工的需求为导向,以实现员工价值最大化和开发员工终生价值为目标,全方位地为员工创造全新服务、全新价值,并与员工建立长期互存、互惠、互利的关系,以此来提高员工满意度、员工招揽度、员工保持度、员工忠诚度以及形成企业竞争力的目的。
与传统人力资源管理相比,客户化人力资源管理的特点主要表现为以下几点:首先,客户化人力管理将员工看作是人力资源部门的客户,而不是自己的下属和管理对象。其次,客户化人力管理以员工的需要为人力资源管理活动的出发点和归宿点,为了实现员工的满意,人力资源部门高度重视了解员工现在和将来的需要,及时调整自己的工作重点。最后,客户化人力资源管理以员工为中心,更多强调个人的职业兴趣、个人的职业发展,为员工提供个性化的人力资源产品和服务,协调员工事业发展和家庭的平衡。总之,客户化人力资源管理模式已被深深打上了以人为本的烙印。
三、客户化人力资源管理的实施
在实施客户化人力资源管理之前需要做相应准备工作,以保证客户化人力资源管理的顺利进行。一般来说,主要有以下几点:
首先,人力资源部门要转变观念,树立以员工满意为导向的工作理念。客户化人力管理将员工看作是人力资源部门的客户,而不是自己的下属和管理对象。人力资源部门要转换工作作风和服务态度,为企业的各层次人员提供切合实际的人力资源管理解决方案。
其次,争取企业高层领导和直线部门经理的支持。任何企业客户化人力资源管理要想成功的实施,都必须得到高层领导和直线经理的支持。高层领导为客户化人力资源管理的实施提供财力和其他资源的支持。直线部门经理积极配合人力资源部门的管理工作,为客户化人力资源管理的实施助一臂之力。
最后,将客户化人力资源管理理念融入到企业文化中。企业文化是企业的灵魂,对企业内部具有导向、凝聚和规范作用。企业要想把以客户为导向的理念植根于每个人力资源管理者的思想中,并在行为中体现出来,必须先要把这种观念融入到企业文化中。
有了以上切实有效的准备工作,客户化人力资源管理就可以正式实施了。实施的过程主要包括以下几项:
1.“目标客户”的选择
众所周知,企业的员工人数众多,对全体员工实施客户化人力资源管理会耗费企业巨大的成本,同时也是完全没有必要的。所以我们要选择那些为企业创造80%巨大财富,而数量仅占20%的企业核心员工。企业核心员工拥有较高的专业技术或技能、丰富的职业经验和较好的经营管理才能、掌握企业的关键资源,对企业的生产经营起支撑作用。他们是“关键岗位”上的“关键人”,在一定时间和岗位上具有不可替代性。把他们视为人力资源管理部门的客户,为其提供人性化的人力资源服务,提高他们的满意度,降低他们的流失率才是企业取得竞争优势的关键。
2.“目标客户”的一般性分析
知道了客户化人力资源管理实施的对象之后,下一步就是对他们进行一般性分析。只有对核心员工的特点和需求有了大致的了解,人力资源管理部门才能为其提供相对合理的人力资源产品和服务。
(1)核心员工拥有知识资本,在企业中有很强的独立性和自主性。这就要求人力资源部门要为他们提供个性化的服务。
(2)人才市场上对核心员工需求旺盛,使其拥有更多的就业机会。具有较高流动意愿的核心员工不希望终身在一个企业中工作,由追求终身就业饭碗,转向追求终身就业能力,致使为企业的保留人才带来了新的挑战。
(3)核心员工的需求要素及需求结构与一般员工相比也有所不同。一方面,报酬对他们来说不再是一种生活的需求,而是个人价值与社会身份和地位的象征。从某种意义上说,报酬成为一种成就欲望层次上的需求,从而使得报酬的设计更为复杂。另一方面,出现了新的内在需求要素。如利润与信息分享需求、终身就业能力提高的需求、工作变换与流动增值的需求、个人成长与发展的需求等,从而使企业必须从更为广阔的范围和新的视角来安排对核心员工的全面激励方案。
3.在职核心员工的动态管理
在核心员工客户化管理中,人力资源部门要重视对在职核心员工的动态管理。
首先,要加强与核心员工的沟通。同核心员工进行对话、座谈、交流,了解他们的需求和期望,以发现和分析哪些因素能促进留住人才,哪些因素会丧失人才。通过开放式沟通,企业可以随时了解和关注员工中存在的各种问题,听取员工的改善意见;了解他们对职业发展机会,人际关系和工资等的满意度如何。
其次,对核心员工进行定期评估。每隔一个季度或一年,对企业核心员工管理的现状进行评估,评估指标可以包括:核心员工的出勤率、流失率是否突然变大;企业能否吸引到外部的优秀员工加入本企业;同业其它企业在核心员工管理上有什么新动向,市场平均薪酬是否上涨,本企业是否采取了对策等。
4.离职核心员工的关系管理
离职核心员工的关系管理是指建立离职核心员工信息资料库,与离职员工保持长期稳定的联系,通过双向的价值交换和个性化沟通,使其为企业的发展创造价值。实施完善的离职核心员工关系管理,是发挥离职员工对企业价值的有效途径。
离职核心员工关系管理首先就要从员工提出离职开始,因此第一步就是建立离职核心员工面谈制度,建立离职员工面谈记录卡。针对面谈结果将有流失意向的员工进行分类,采取相应的措施进行挽留。是否不能和企业文化融合。如果离职的原因是不能适应企业文化,那么管理者就需要搞清楚不能适应的原因是企业文化自身不完善,还是当事人不能很好的融入企业文化。如果是企业文化自身的缺陷,那就要进行适当的调整;如果是当事人自身的问题,那就要加强教育和宣传,使当事人放弃自己的偏见,从而打消离职的念头。是否想寻求更好的发展空间。在了解当事人的真实想法以后,可以在分析当事人的特点和企业现有岗位的前提下,尽快找到满足当事人要求的解决办法,或者给予行政上的升迁,或者给予技术开发方面的重用,如果现有的条件还不能满足当事人提出的要求,那就要给予安抚和承诺,争取挽留核心员工。是否对于薪酬福利不满意。如果企业在近期有调整薪酬的计划,就可以提前承诺,对其挽留。如果企业没有这种计划,还可以利用改善其他条件来弥补这种需求。比如增加人文关怀,改善工作环境,协调好工作和家庭的关系等。
第二步,加强同离职核心员工的沟通及跟踪管理。在离职员工正式离开企业后,应保持电话、信件等联系,及时把企业新情况和发展动向告知离职员工,并对离职员工在新企业的发展状况做跟踪记录,形成离职员工信息库。安排固定的联系人,定期开展一些关系的维持活动,让离职员工感受到来自原公司的关怀,仍旧保有归属感,如邀请他们参加公司节庆、定期寄送公司刊物等等。通过以上做法,可在组织与离职员工之间建立一种良性的人际互动,使组织与离职员工实现双赢。更重要是将离职管理作为人力资源管理工作的常态。
第三步,建立离职核心员工返聘制度。前雇员比新人更为熟悉企业文化、公司业务,较之新进员工降低了招聘和培养成本,还会给企业带来更多的新经验,这为企业的多元文化带来了积极因素。且受过企业培养的人才在顺利跳槽,且没有遇到任何困难后,通常都会对企业有一种情结,或许他们会回报企业。这一人才情结将成为企业巨大的财富。
四、结束语
客户化人力资源管理的成功实施有利于吸引和保留企业所需要的核心人才。一方面,通过客户化人力资源管理的先进管理模式,为企业在潜在的人力资源市场上带来良好的口碑,使潜在的人力资源不断地加入企业;另一方面,在企业内部,通过为员工提供优质的人力资源产品和服务,使企业在保留人才上具有比较优势,从源头上减少企业核心员工的流失。总之,对现代企业来说,客户化人力资源管理是进行核心员工流失管理的一剂良方。相信客户化人力资源管理的实施必然成为未来企业人力资源管理的前进方向。
参考文献:
[1]祝欣:人力资源管理的创新性思维――内部员工客户化管理[J].江苏商论,2004(04)
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