浅谈电脑连锁经营
来源:用户上传
作者: 秦必瑜
[摘 要] 连锁经营是电脑零售的比较理想的经营方式，但在实际运行中却存在着许多问题，没有达到应有的效率与效益。文章结合电脑连锁经营的优势，提出了电脑连锁经营成功的几点对策。
[关键词] 电脑 连锁经营 服务标准
连锁超市的概念最先起源于国外的商品零售行业，沃尔玛就是零售业连锁概念最典型的代表，同时也是最大的受益者。在商品零售领域连锁加盟的形式是大获成功的，而对于电脑而言，其可行性如何？电脑作为一种“高档消费品”，真的可以像食品、服装一样在超市里买卖吗？它的质量和价格又何以得到保证? 电脑连锁店、电脑连锁超市、电脑专卖店等各种连锁模式是IT分销企业的一种生存状态，是经过长时间原始资本积累之后达到的一种生存境界。随着社会信息化的进步和电脑应用的普及，电脑已经成为普通家庭都买得起的大型商品，电脑也是大众消费品。而电脑超市的可行性是电脑作为商品的又一次角色转换，从大型商品变成一般大众消费品。
一、电脑连锁经营的优势
1.保证加盟商能够获得稳定的进货渠道和价格
很多普通电脑产品零售商由于销售量小、地处偏远，无法得到来源可靠的产品，价格上更是无法保证。而连锁加盟从根本上解决了这个问题，加盟商不但可以拿到全国统一的产品和价格，还可以获得技术服务等额外的支持。
2.连锁加盟所带来统一的CI标识和服务
对于消费者来说，最关心的就是购买电脑产品时的消费保证。品牌专卖店虽然好，但一般价格较贵，往往又只卖单一品牌的电脑产品。电脑市场的产品很全，但类似于集市的环境又让人无法放心。连锁超市正是提供了介乎于两者之间的一个新的卖场，既提供品牌服务，同时又给了消费者更大的选择空间。电脑连锁超市是一种经营方式，一种经营形态，连锁超市必须统一CI，统一服务，统一承诺，统一进货渠道，这样才能减轻商家在销售和管理上的压力，降低管理成本，进而整合人力资源。
3.提供更舒适的购物环境
人们需要在舒适的环境中购物，需要有信誉的商家提供质量、价格和售后服务的保证。这些需求在给IT业带来巨大商机的同时也给商家提出了更高的要求。谁能够最先对这种市场需求做出反应，及时地满足这种市场需求，谁就能够获得更大的市场回报。而电脑连锁经营正是抓住机遇，以增值服务带动商业价值的良好范例。
4.提供放心的电脑配件
电脑配件行业在国内一直没有比较统一的行业标准，虽然消费需求相当大，但行业信誉却并不太好，商业欺诈时有发生，消费者只能根据自己有限的电脑知识判别电脑产品的好坏，质量和价格实际上都无法得到保证。通过电脑连锁超市，为电脑及其配件产品的经营提供了一条新的思路。
5.提供个性化产品
提到个性化产品，容易使人想到电子商务带给人们的产品定制，其实在电脑连锁超市，各地的攒机用户不仅能享受电脑连锁超市的低廉价格、优质服务和品质保障，而且可以根据用户的需求，向用户提供符合个性化需求的 DIY 解决方案。
二、发展电脑连锁经营的对策
1.做好服务
如何抓最终用户，如何提升自身的价值，对于商家来说要善用 “电脑连锁超市+服务”模式，以服务带动产品，以服务和技术领先带动产品销售，以为产品提供附加价值，即增值服务来带动本地电脑市场的发展，从而使电脑市场更加规范化。例如，联想1+1专卖店是国内电脑连锁业的成功典范，它的经营方式为特许经营，目标人群为家庭用户。他们以为目标人群提供专业、亲和、规范的店面形象以及完善的售前、售中、售后“一条龙”服务为宗旨，从而赢得最终用户的支持和信赖，这种规范的电脑连锁店模式将成为渠道发展的方向。
电脑连锁超市的服务最好是“一对一”式的，向用户提供售前、售中、售后的全方位服务，以解决用户所有的后顾之忧。例如八亿时空连锁超市都配有经过严格培训的专业计算机工程师，向用户提供全方位服务。
2.重视中小城市、县级市场
电脑连锁超市进入中小城市、县级市场，具有如下优势：经营成本较低：一是开店的地皮较便宜，二是劳动力成本低；竞争阻力小：大城市电脑市场的竞争非常激烈，而地市、县级市场的竞争相对较小，尽早进入市场，占据天时地利人和的优势；市场潜力很大。随着我国经济的发展和电脑普及教育的发展，占我国人口极大多数的地市、县级及广大农村地区，市场潜力极大。
3.重视学生群体
除了家用和办公电脑以外，就是学生电脑了，现在中小学生及大学生对电脑的需求较大，通过一定的折扣或同等售价基础上送赠品或推出适合学生的经济型电脑，争取这些学生用户。以后当学生步入社会，也将是某品牌电脑的潜在用户。
4.建立电子商务系统
随着加盟商的不断增多，如何增强对整个连锁超市经营体系的操控能力，使得不同地区的超市门店能够统一管理、数据实时传输，为管理者及时作出决策提供依据，最大限度地发挥规模效益，就成了电脑连锁经营决策者迫切需要解决的问题。
对电脑连锁经营商而言，将所有的电脑超市进行联网，实现交易信息共享，将每一笔买卖信息统一汇总到公司总部，由总部根据交易情况和超市的库存限额自动产生定单，定单生成后通过供应商管理系统将定单通过网络自动分配到连网供应商电脑系统中。供应商在收到定单后，在规定时间段将规定品种送到规定超市。公司总部只是进行信息处理和传输，无须对商品进行库存。实行统一采购和统一配送，保证每个超市配件货架货的基础上尽量实现零库存。例如八亿时空电脑产品连锁超市引入的e化信息管理系统，为连锁超市提供一个全方位的电子办公管理解决方案。它将现代办公管理思想结合目前最先进的互联网技术，以ORACLE数据库为强大后台，将传统工作流程进行功能化细分和模块化重组，搭建成一个在线，实时，跨区域管理人力资源、资金流、信息流，信息交互处理的互动式办公平台，实现资源在工作流程中的最佳配置，从而达到提高效率、降低费用的目的。
5.注意开放性及品种齐全
在电脑超市要提供实物摆放，目的是让顾客在购买所钟爱的 IT 产品时，避免等候时间。当顾客在电脑超市选购自己所喜欢的产品时，可以很快看到成品。当顾客在产品摆放整齐的超市选购自己所喜欢的产品时，可以感到一份尊重、一份轻松和一份自由自在。
在商品零售超市，一次性能购到所需的商品，这名顾客成为回头客的可能性较大。对电脑超市也是，超市集中着全球所有著名计算机厂商的产品，如INTEL 、 AMD 、华硕等公司的产品，可让用户足不出超市，便可与世界最新科技零距离的接触。
6.提高售前、售后服务标准
提高售前、售后服务的标准，一定程度上增加销售成本，其实也是一种变相降价的策略。在售前方面，要加强免费培训和“一对一”服务，特别是在县城及广大农村地区；售后方面，在送货范围、送货时间、售后服务的水准都提出了很高的承诺。电脑不同于其他日用消费品，它涉及搬送、安装、调试等许多方面售后服务，电脑超市在此方面要提高售后承诺，售后服务对电脑及配件的销售影响非常大，提高售前、售后服务承诺，能极大促进销售。
7.经营要规范化
组织形式的联合化和标准化是连锁经营的前提条件。只有对各个分店实现采购、配送、销售、管理、人事、财务、形象、服务等八个方面的统一，才能体现连锁经营的优势。避免重形式，轻实质，造成经营中“连而不锁”的现象存在，所属成员店缺乏统一领导，促销活动混乱。连锁形式的不规范、各地分店的各自为政已成为连锁超市快速发展的主要障碍，对品牌也会造成一定的影响。
为用户提供一个完全放心的DIY空间，全新DIY个性化特点，统一的形象、管理、服务，舒适亲切的购物环境将会拉近顾客和商家的距离。面对世界电子信息技术高速发展和互联网带来的机遇与挑战，电脑公司充分利用现有的资源，联合各地厂商和代理商，规范化的电脑连锁超市一定会取得成功。
8.加强物流配送中心的建设
随着电脑连锁超市的发展，物流配送中心显得越来越重要，配送中心是连锁超市的重要组成部分，是电脑公司降低经营成本的重要源泉连。连锁经营的几个统一中最要的统一进货、统一配送、统一价格，是靠配送中心具体实施和保证实施的。连锁超市对配送服务的选择有三种模式，一种是自建配送中心，第二种是联合配送中心，第三种是社会配送中心。电脑连锁超市要充分考虑资源的优化配置和经济发展的专业化、社会化规律，以经济效益为中心，根据企业自身情况，选择适当组建方式，从而提高经济效益。
9.充分利用连锁直销
连锁直销是网络时代的一种新型商业模式，它是充分地利用网络、直销和连锁三种先进的销售模式的优势，巧妙地规避了它们目前各自存在的弊病和风险。这种销售模式概括起来就是：网上看形、连锁店看物、配送中心直销。例如，万众大和就是利用这种模式。
参考文献：
[1]蒋才芳.我国连锁超市应对国际竞争的策略[J].湖南商学院学报,2003（5）
[2]占永志 李海波 张 纯:浅论我国陶瓷业的连锁经营[J].江苏陶瓷,2006.10
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-1484220.htm
