基于竞争情报的现代企业竞争力的实现
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作者: 叶 青 刘晓辉
[摘要] 本文介绍了基于竞争情报的企业竞争力的实现途径和需注意的问题。
[关键词] 竞争情报 企业竞争力 竞争情报系统 运行机制
随着经济全球化趋势的加快，越来越多的国家和地区融入国际经济潮流之中，企业间的竞争空前激烈，这种竞争已不再仅是传统意义上的资源、人才、技术的竞争，信息竞争将逐渐成为市场竞争的主导。强大的外部竞争压力促使企业必须深入系统地开展竞争情报工作，加大竞争情报开发利用的力度。
一、竞争情报的内容和特点
竞争情报是指一个组织、机构或国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过综合分析与加工处理的有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息。
竞争情报所涉及的内容通常包括三部分：竞争环境情报，主要是指直接或间接影响企业发展的各种社会、政治、法律、文化等方面的情报；竞争对手情报，是竞争情报的核心，是参与市场竞争的所有竞争者的全面情报；竞争策略情报，是指竞争双方为在共同的市场上争取有利于自己的经济利益而采用的种种手段和方法的情报。
竞争情报主要从事环境监视、市场预警、竞争分析、策略制定的信息研究，它除有对抗性、时效性、隐蔽性等特点外，还具有综合性、动态性和合法性的特点，综合性是指竞争情报的多元性，动态性是指其内容和形式的变化性，合法性是竞争情报的生命，是指企业的竞争情报活动应限制在法律允许的范围内，禁止利用竞争情报的形式进行不正当竞争。
二、竞争情报在企业竞争中的作用
竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。
1.充当企业的预警系统。在激烈、复杂的市场竞争中，企业为了避开市场上的威胁，就必须借助于竞争情报，使企业及时发现竞争对手的新动向，了解竞争环境的变化，制定相应的策略，避免受到突然袭击。
2.帮助企业实现科学决策。竞争情报是决策活动的前提和基础，任何决策都少不了对信息的搜集和利用。通过对竞争对手、竞争环境等信息的搜集、分析，使企业决策者获得对各种竞争因素的正确认识，并作出准确判断，最终实现科学决策。
3.提高企业管理的效率。现代企业要实现高效管理，离不开竞争情报的支持。企业领导只有全面掌握企业内外的有关情报，才有可能实现对企业内部的人才、资金、原料、时间等资源的合理配置，使企业走上“投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高”的良性循环之路，实现高效管理。
4.指引企业创新方向。创新是企业发展的生命力和原动力。但创新过程充满着风险和竞争。只有获取准确、及时和针对性强的竞争情报，才能洞悉新产品开发方向、竞争对手的主攻目标和经营策略，指引创新活动的正确方向。
5.支持企业参与国际市场竞争。由于国际贸易的方式、方法日趋多样化，产品需求的个性化、区域化不断提高，贸易中的非价格竞争日益占据主导地位，所以企业必须借助竞争情报，追踪市场变化、竞争对手的交易策略和战术，及时制定应变策略，确立产品在国际市场的竞争优势。
三、 基于竞争情报的企业竞争力的实现
由于竞争情报对增强企业竞争力的上述作用，我国的企业越来越重视竞争情报，但是在整体上，竞争情报工作还处于传统阶段，还停留在对公开信息的搜集，还没形成完整的竞争情报机机制。因此，要加大对竞争情报的研究，以竞争情报为突破口，增强企业核心竞争力。
1.建立有效的企业竞争情报系统。竞争情报系统（CIS），是全面了解竞争态势，准确预测市场变化，制定适应市场竞争策略的重要手段。合格有效的CIS应该具有能够监测竞争对手的活动、对来自内部和外部的初始信息进行筛选和分析处理并在适当的时机以适当的形式提供给企业决策层三个方面的作用，因此，CIS 应包括以下三个子系统：
（1）竞争情报搜集子系统。该子系统是CIS运作的首要环节，其主要任务是将大量企业自身的信息、市场信息、有关竞争对手的信息、环境信息等从系统外采集入CIS。竞争情报的搜集是否全面、准确、及时，既是CIS的基础，又是决定CIS质量的最基本的因素，直接影响整个系统的有效运行。
（2）竞争情报分析处理子系统。该子系统是CIS的核心，其目的是对搜集子系统搜集的大量繁杂、无序的信息进行分析整理，使之有序化、系统化、层次化。它主要包括信息筛选、分类、排序、存储、综合、分析、挖掘等几个方面，是CIS中最具有智力因素的部分，在很大程度上决定其竞争情报的质量。
（3）竞争情报提供子系统。该子系统是CIS通向企业决策层的桥梁。主要任务是进行竞争情报产品的制作和传播，同时对决策者利用竞争情报后反馈回来的信息进行分析整理，剔除过时的情报，改正错误，保证系统有效运行，并不断进行完善和优化。
三个子系统密切配合，有序相连，形成一个有机整体，共同保证CIS总体功能的最终实现。CIS对信息的搜集、分析和提供，增强了企业的信息优势，并迅速转化为竞争优势，增强企业竞争力。
2.建立健全的竞争情报运行机制。在建立竞争情报系统的同时，也必须建立一套竞争情报运行机制，规范竞争情报系统的各种活动和行为，保障整个系统在运作方式上的灵活性、活动内容上的广泛性、各子系统之间的互通与协作等。
（1)建立人才使用机制。竞争情报业务的核心要素是人，无论是信息的搜集、分析、整理、传递，还是竞争情报的利用，其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性是竞争情报工作成功的关键。企业应建立“因才施用，各扬其长，人不误职，职不屈人”的人才使用机制，确保人才的有效使用。
（2)建立沟通反馈机制。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通，一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求；另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等，要得到决策层的及时反馈，以积累竞争情报研究工作的经验，不断提高研究水平和能力。其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通，通过对员工搜集的信息源和信息渠道的分析，判断其可靠性，并反馈给员工，提高员工的信息搜集能力。
（3)建立反竞争情报机制。在“怎样搜集、管理和使用信息决定着企业的成败”的时代，如何有效地抵御对手的竞争情报活动以保护自己，已成为企业关注的焦点。只有建立反竞争情报机制，运用竞争情报技术和资源来监测分析自身的商业活动，在对手的竞争情报活动中保护企业的核心信息，企业才能在与其他企业的竞争中生存乃至发展壮大。反竞争情报措施包括：制定保密制度，增强内部人员的保密意识和保密技能；建立健全严密的防范体系，防止竞争对手获取商业秘密；与第三方签订保密协议，防止第三方泄密；防止产品宣传过程失密；建立废品处理制度，防止对手利用废品获取竞争情报；加强技术防范，防止计算机黑客；在法律允许范围内，散布一些虚假信息，迷惑竞争对手等。
3.开展竞争情报工作应注意的问题。企业更好地发挥竞争情报对增强企业竞争实力的作用，还应注意以下几个方面的问题：
（1）竞争情报工作不仅要针对国内市场、还要面向国际市场。随着企业贸易的国际化，国内企业直接面对复杂多变的国际经营环境。在这种形势下，国内企业的竞争情报工作要大胆地面向国际市场，快速、准确地获取国际市场动态信息、各国贸易政策法规信息、各国有关竞争对手信息以及我国的经贸政策信息等，从中获取有关机遇和挑战的信息，努力搜索国际市场空间，确保企业的生存与发展。
（2）在搜集分析对手的竞争情报时，要关注它的合作伙伴。现代市场竞争的加剧，促使企业日益重视和那些与自身有利益关系的组织建立战略合作伙伴关系，以增强竞争实力。所以，竞争情报工作不仅要着眼于竞争对手和竞争环境信息的搜集、分析，还必须清楚竞争对手合作伙伴的有关信息，了解它们之间的合作基础，并做进一步研究，以期瓦解它们的合作关系，甚至抢夺竞争对手的合作伙伴，保证本企业的竞争优势。
（3）竞争情报系统应与原有管理信息系统相互协调。多年来，企业为提高工作效率，实现管理的科学化，投资建立了一些管理信息系统，但这些系统缺少信息深加工能力和决策支持能力。在建立竞争情报系统时将其完全撤消是不现实的，也是不经济的。企业应把竞争情报系统与原有的管理信息系统有机地组织起来，综合利用，协调工作，实现资源共享，并使原有的管理信息系统有效地处理竞争情报，为企业决策服务，提高企业的竞争实力。
（4)加强对临界情报和零次情报的开发与利用。临界情报是指没有经过加工处理的有用信息；零情报是指经过加工处理，但尚未利用的有用信息。它们都有待于上升为竞争情报。目前企业中大量存在着尚未完全转化为竞争情报的临界情报和零情报，造成资源的严重浪费。企业应加强转化力度，将其上升为可以支持企业决策的竞争情报。
竞争情报是构成企业核心竞争力的重要因素，企业要充分认识开展竞争情报工作的重要性和迫切性，建立相关系统和良好机制，加大竞争情报开发利用的力度，加快企业创新的步伐，增强企业的竞争实力。
参考文献：
[1]何坤振:现代企业竞争与竞争情报的开发利用，《情报学报》2001(2)
[2]王斌:论我国企业竞争情报系统的建设和运作，《情报杂志》1999（2）
[3]焦玉英:论企业核心竞争力与竞争情报战略，《情报理论与实践》2000（4）
[4]侯疑锋:企业反竞争情报研究，《情报理论与实践》2000（6）
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