ITIL理念在ERP系统运维管理中的运用
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摘要：ERP系统在现代企业生产与经营中发挥着重要作用，能够科学管控各项环节，发挥ITIL理念的优势和作用，将能够良好服务于业务运维管理工作。本文主要是从ITIL理念在ERP系统中运用的可行性分析入手，重点介绍了ITIL理念和ERP系统的基本情况，并提出了ITIL理念在ERP系统运维管理中的具体应用情况，为全面有效推进ERP系统稳定运行，提升企业运维管理活动整体水平提供良好的借鉴和参考。
关键词：ITIL理念;ERP系统;运维管理
中图分类号：TP315 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）018-0093-01
一、前言
现代企业信息化建设工作深入推进，企业内部的各项业务在ERPP系统方面的依赖性逐渐增加。ERPRP系统运行中涉及到较多业务面，具有较强的实时性，在支持企业业务运行环节方面发挥着重要作用，因而现阶段企业运维管理工作中也将保障ERP系统的高效稳定运行作为运维管理重点。将ITIL理念积极引进ERP系统运维管理之中，将能够起到良好的效果。
二、ITIL理念在ERP系统中运用的可行性
1.ERP系统基本情况
ERP作为管理信息系统，最为核心的价值在于开展系统集成化、标准化管理工作。ERP系统实际运行过程中，能够覆盖到多方面的业务内容，保持着严谨的业务逻辑，且其周围拥有着较高集成化应用系统，接口较为复杂，同时该系统运行中使用复杂的技术平台配置项目和网络硬件设备。
2.ITIL理念相关内容
ITIL（Infonnation Technology Infrastructure Library），是指IT基础架构库，为rr服务管理提供重要帮助。当前世界各国和地区，对于ITIL理念都较为认同。该理念核心在于服务管理，是较为完整的协同流程，在服务级别协议基础上，确保IT服务的实际运行质量。通过ITIL，充分融合了多种管理理论内容和实践经验，将客户作为中心，良好管理服务的实际质量、可用性和可靠性。
3.应用意义
现代企业积极使用ERP系统管理各项业务流程，该系统將会涵盖各项业务的实际运作周期，预测各个环节的服务需求，定制出科学可行的供应计划，管理资源采购工作，管理销售财务内容，开展业务数据分析工作等。将ITIL理念良好引用在ERP系统之中，将能够推进运维管理活动的统一开展，强化各项环节的工作实施效果，结合工作开闸实际，提供高效稳定的服务。同时在ITIL理念的引导下，企业开展ERP系统方面的运维管理，可以更具有集中性、联动性，提升运维管理环节问题的处理效率。
三、ITIL理念在ERP系统运维管理中的应用
将ITIL理念积极引用到ERP系统的运维管理环节之中，能够发挥积极效用。结合ERP系统的实际工作开展情况，采用切实有效的方式和手段，提升ERP系统运维管理水平。
1.构建层次化ERP运维体系
在ITIL理念的指导下，构建起层次化的运维体系，推进ERP系统保持着健康稳定的运行状态。企业可以积极组建起现代化的信息运维技术团队，合理划分企业ERP系统运维数据，如资源、服务、数据、应用、管理以及安全方面。这些模块的良好融合，强化各个业务层面的工作开展效果，促进业务管理环节稳步开展。在管理层面主要是划分为战略管理、组织流程人员管理、运维管理以及业务连续性计划管理工作，推进各项服务、数据以及资源得到良好的结合，推进ERP系统的业务稳定有效实施。
2.明确ERP系统运行管理流程
强化ERP系统的运维管理活动开展效果，需要注重科学合理的设计各项工作流程，使其保持着良好的运行效果。将运维分级的概念应用在ERP系统运维管理环节之中，针对各项业务、工作环节范围进行科学划分，并根据企业生产、经营、管理活动的实际开展情况，明确工作业务流程，确保其具有较强的科学性、合理性，良好支撑企业战略发展目标的实现。某企业在划分自身工作流程的过程中，重点明确核心流程，如事件、问题、配置、变更以及发布管理方面。各个部门承担起自身的工作职责，并坚持着严谨负责的态度，控制工作内容，落实运维管理的各项要求，使得各个环节工作目标能得以实现。
3.制定ERP系统运维管理制度的标准
以标准化的要求，制定出ITIL理念下ERP系统的运维管理制度，为科学有效开展科学有效的管理工作提供规范依据。结合企业具体运维管理业务开展情况，不断优化和完善各项管理标准，推进ERP系统运维管理朝着标准化、规范化的方向发展。全面落实运维管理人员的具体职责，发挥ERP系统的工作优势。
4.构建合理可行的监督保障体系
发挥ITIL理念的优势和作用，提升ERP系统运维管理工作开展水平，需要注重结合现实工作开展效果。积极构建起切实可行的监督保障体系，制定巡检机制，明确ERP系统运维管理过程中的工作内容，通过年度检查、季度检查、周检查等方式，及时发现ERP系统运维管理环节中存在着的问题和不足，并加以良好的处理，有效消除相应的隐患，使得各项工作都取得良好实施效果。
四、结语
ITIL理念在当前众多行业都取得良好应用效果，能够为推进企业ERP系统运维管理环节稳定有效开展提供有效支持。ITIL理念在ERP系统运维管理中的应用，不仅需要构建层次化ERP运维体系，同时还要明确ERP系统运行管理流程，制定ERP系统运维管理制度的标准，并构建合理可行的监督保障体系。
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