基于知识链的组织知识管理绩效评价指标体系的探讨

来源:用户上传      作者: 赵慧娟　卞艺杰　杨际青

　　[摘要] 针对目前知识管理绩效研究的不足，从知识链过程、“软件”支持、“硬件”支持和满意度4个方面构建了基于知识链的组织知识管理绩效评价指标体系。
　　[关键词] 知识链　知识管理绩效　评价指标体系
　　
　　在知识管理备受关注的时代，知识管理绩效的评价就显得尤为重要，它用来衡量组织知识管理实施的效果，形成评估信息库，有利于发现知识获取、开发、利用、共享等环节的问题，促进知识管理活动的持续改进。另外有效的评估与激励机制相结合，有助于激发团队和员工的积极性和创造力，提高组织的知识共享程度。因此，为适应日益加剧的竞争环境的需要，组织探索和建立适合自身的评估体系尤显重要。而知识管理绩效测评的研究相对知识管理的研究热潮略逊一筹。根据CNKI国内相关文献的统计可知，1999年～2007关于“知识管理”的文献多达11637篇，而“知识管理绩效”相关文献最早发表于2001年，目前也只有31篇，知识管理绩效评价相对滞后可见一斑。
　　一、基于知识链的组织知识管理绩效评价体系的设计思想
　　组织知识管理的重点因定位不同而相异。若将知识看作目标，重点是加强和管理知识存量，若将知识看作过程，重点是知识流量和知识循环过程，若将知识视为能力，其中心是建立核心能力，把握知识诀窍的战略优势，创造智力资本。基于知识链的组织知识管理绩效目的是促进知识的流动与共享，注重知识管理的过程，因此设计评价体系时要把握几个原则：（1）过程原则。知识管理没有立竿见影的效果，难以量化知识管理对组织产品或服务的贡献，过程决定结果，注重知识过程评价，可以相对准确的反映知识管理的好坏。（2）全面而系统原则。知识管理与组织的其他管理相辅相成，设置指标体系须全面考量影响知识管理的要素。（3）定性为主、兼顾定量原则。知识管理的难以量化性决定了指标的设置应以定性为主，对于能够量化的坚持量化。（4）可操作原则。评价指标测度的数据应易于获得、符合实际，且不易过于复杂。
　　二、基于知识链的组织知识管理绩效评价指标体系建立
　　基于知识链的组织知识管理体系是以知识链管理为核心，组织的“软件”和“硬件”环境为支撑，以促进组织知识的流动、实现知识的共享与创新为目的。结合管理体系的特点，充分考虑影响知识管理绩效的因素，在前人工作的基础上，遵循以上设计原则，笔者构建了绩效评价指标体系如表1所示，该体系包括知识链过程、“软件”支持、“硬件”支持、满意度4个一级指标，下设10个二级指标和34个三级指标，指标的详细说明如下。
　　1．知识链过程
　　知识链管理是知识管理的核心内容，包括知识的发现、存储、转移、共享、整合与创新整个知识生命周期，对知识链过程的评价就是对各环节的评价。根据环节的紧密程度，将知识链分为三个阶段：知识发现与存储、知识转移与共享、知识整合与创新。（1）知识发现与存储是指组织收集和获取外部（顾客、竞争对手、合作伙伴等）、内部（个体、团队）信息，经过分析和整理成为对组织有用的知识，并存储于知识库中。组织获取内、外部知识的能力、数据挖掘技术、数据仓库的应用情况可以反映知识发现与存储的水平。（2）知识转移与共享是要促进知识在不同主体（个体、团队、组织）间的流动，促进隐性知识向显性知识的转化。个体与组织知识转移的能力、隐性知识交流的方式、知识共享激励机制的完善性和实施情况反映了知识转移与共享的水平。（3）知识整合与创新是指将转移与共享后的无序知识整理、归类，为知识创新做准备，整合是前提、创新是目的。知识分类与标准化水平反映知识整合的能力，知识创新激励机制的完善性反映组织创新的积极性，员工年均创新成果、组织年均有效专利数反映组织创新水平。
　　图 基于知识链的组织知识管理绩效评价指标体系
　　2.“软件”支持
　　“软件”是指无形的、确实存在的、并对知识管理的运行有重要影响的因素，如领导的重视程度、共享与创新的组织文化氛围、扁平化的组织结构、员工素质等，没有这些要素的配套支持，知识管理有如海市蜃楼，终究昙花一现。（1）领导重视度由知识管理制度的完善情况、CKO的职位与级别、知识管理预算占总预算比重来体现。（2）组织结构与文化。为适应知识管理的需要，需要构建扁平化组织结构、相互信任合作的人际关系、学习型组织以及团队作业模式。（3）人力资源知识化水平。知识型组织的根本是知识型人才，通过本科及以上学历员工的比例、技术成果拥有量、人均员工培训和教育投入费用和时间不仅可衡量组织的现有知识存量，还能评估知识增长的潜力。
　　3.“硬件”支持
　　“硬件”是指实施知识管理的物理条件，包括信息网络、知识库、知识地图以及能够进行交流的知识共享平台等。与“软件”相对应，它们是知识管理顺利运行的左膀右臂。组织知识管理所需“硬件”有实现组织信息化以及完善组织网络建设。（1）组织信息化是现代管理的需要，也是知识管理的必备条件，信息化水平可从人均拥有计算机数量和部门实现信息化程度来衡量。（2）组织网络建设包括知识门户网站的建设水平、网络资源的便利性、社区论坛和知识地图的完善性决定了知识管理水平的高低。
　　4.满意度
　　虽然知识管理对组织输出的直接贡献无法衡量，但是组织成员和领导对其运行效果的满意程度可反映知识管理运行的好坏， 满意度与知识管理运行效果呈正相关关系，而领导和员工由于所处的位置不同，所以对知识管理关注的重点不同。（1）领导满意度注重的是知识管理的发展战略是否与组织战略一致，是否促进了学习型组织的建设，以及预期是否能提高组织整体绩效。(2)员工满意度关注的是工作效率的提高以及组织成员的人际关系改善。
　　三、结论
　　目前针对知识管理绩效尚未形成统一的评价指标体系，文章尝试从知识链的角度构建组织知识管理绩效评价指标体系，考察知识管理的过程、组织对实施知识管理的“软件”“硬件”支持能力、以及领导和员工对知识管理的满意度，希望能为组织实施知识管理绩效评价提供一定参考。但是由于知识管理的复杂性，该指标体系还有待进一步完善。
　　
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