服装业逆向物流的现状及对策分析

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　　摘 要：近年来，物流业在国家多重政策的扶持下取得了突飞猛进的发展。为响应我国的可持续发展战略，企业的逆向物流应运而生。本文通过对逆向物流概念及特点进行分析，肯定了逆向物流对服装企业的重要作用，同时结合服装业的发展现状及行业特点，分析服裝业逆向物流当前存在的问题，并提出了合理的政策建议。
　　关键词：逆向物流;服装业;退货管理;政策建议
　　一、引言
　　 随着社会的进步和经济的发展，我国的综合国力不断提升，人民的生活水平也日益提高。服装作为日常生活中不可或缺的一部分，人们不再满足于简单的基础功能，其更多的成为人们展示自我个性的媒介，消费者对服装的需求也是更加多样化。服装生产企业会尽可能地增加服装的种类，来满足不同的消费者对服饰的个性化需求。与此同时，随着服装企业不得不面临产品的浪费现象，如何把废旧的服饰重新合理利用，如何积极响应国家倡导的环境保护成为了很多服装企业的难题。由此，服装行业的逆向物流得到了政府及各界人士的广泛关注。
　　 二、逆向物流概述
　　1.逆向物流的起源
　　 逆向物流最早走进人们的视野是在1992年Stock给美国物流管理协会的报告中，他明确提出了逆向物流的概念。在此后的近30年中，国内外的研究学者从不同的侧重面给出了不同的理解，如：Bao-Bao H. U（2011），蔡霞（2012），孙颖、戎冰（2013）等分别从废弃物流、退货物流、电子商务逆向物流等方面进一步丰富了逆向物流的内涵。基于逆向物流的发展以及学术界研究学者给出的不同见解，可将逆向物流理解为以下三点：首先，逆向物流是基于部分产成品、零部件、物料、包装材料、运输材料、废旧残品等实物对象的逆向流动;其次，逆向物流是相对于传统正向物流而言的，包括对上述实物对象的回收、检测、分类、再制造和报废等流程;第三，逆向物流的目的在于提高资源的利用率，降低成本，保护环境，产生社会效益和经济效益，提高顾客满意度，增强企业的竞争优势。
　　 2.逆向物流的概念
　　 国际上对逆向物流的定义采用了美国物流管理协会（CLM）的表述，即：逆向物流是指对从消费终端到最初的生产领域过程中的物料、半成品、产成品以及相关的资金流、信息流通过的一系列计划、执行、控制等活动来提高资源利用率，降低成本的过程。
　　 （1）逆向物流的特点
　　 ①不确定性。由于逆向物流可以产生于闭环供应链的各个环节，包括供应商、分销商、零售商、乃至最终的消费者手中都在不分昼夜地产生废旧的产品或物料。同时，逆向物流产生的物资数量、物资质量、物资种类或型号、产生时间、产生地点、产生方式等都是不可预见的。企业将废弃物资经过重新加工制造并投入二级市场所带来的销量也是无法预测的。这些都决定了逆向物流的不确定性。
　　 ②复杂性。由于逆向物流过程中产生的物资的种类、产生时间和地点都各不相同，所以企业只能把来自不同个人或组织的废弃物资先集中收集在各个物流节点上，再对混杂的各类物资进行检验、筛选、分类、包装及运输。所以，逆向物流过程是比较复杂繁琐的。
　　 ③周期长。逆向物流过程收回的废旧物资，大部分不能直接流入二级市场，需要重新运输至最初的制造领域进行加工，改制等各个环节。由此看来逆向物流从回收到再次投入市场的周期是较长的。
　　 3.逆向物流的分类
　　 按处理方式的不同，逆向物流被分为投诉退货、终端退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品以及包装等六大类别。基于上述逆向物流的含义、特点及分类，结合服装行业自身鲜明的特点，我们将服装行业的逆向物流的类别进行重新限定：
　　 （1）制造商在生产剪裁服装服饰时，对其产生的废弃边角料进行重新回收利用的逆向物流。
　　 （2）由于服装服饰属于季节性产品，部分服装会因为季节的变化导致其销量大幅降低，进而引起库存积压，零售商或分销商把这部分季节性库存退回到生产制造领域的逆向物流。
　　 （3）当服饰产品到达消费者手中后，由于服饰的款式、尺码、颜色与消费者的预期不符，或服饰本身存在有瑕疵等质量问题时，要求卖方进行退货处理的逆向物流。
　　 （4）消费者根据自身需要，丢弃或淘汰已不具有使用价值的服装，由第三方物流公司或服装企业的自营物流进行统一收回的逆向物流。
　　三、逆向物流在服装业的效益分析
　　 物流作为现代企业的第三利润源，降低企业的物流成本，就等于提高了企业的利润。而对于服装企业来说，逆向物流所带来的收益也是不容小觑的，其优势具体表现在以下三个方面：
　　 1.经济效益
　　 我国是世界上的人口大国，全国人民为市场带来巨大的消费潜力的同时，还带来了严重的资源浪费。服装企业发展逆向物流，就是将原本废弃的衣物进行回收、筛选、改制，再次投入二级市场进行销售。由于废旧服饰的再生产成本较低，不仅可以有效减少资源的闲置和浪费，更是降低了企业的生产成本。
　　 2.环境效益
　　 保护环境是我国的一项基本国策，我国大力推进经济与生态环境的协调、可持续发展。服装的逆向物流可以有效避免纺织物料的浪费，提高可回收衣物的再利用率，防止废旧衣物被随意丢弃带来的环境污染和资源浪费。同时，服装企业推进逆向物流的发展可以积极响应国家生态文明建设，保障我国经济的可持续发展。
　　 3.品牌效益
　　 现代企业的发展，必须打破把利润作为第一目标的传统观念，积极承担对消费者、对社会、对生态环境的责任。服装企业发展逆向物流，一方面可以尽可能地满足消费者的退换货需求，提高顾客的满意度和忠诚度;另一方面，服装企业也可以巩固自身的企业形象和企业声誉，增强企业在整个服装行业的竞争优势。
　　 四、我国服装行业逆向物流的发展现状 　　 1.回收难度大且周期长
　　 我国服装业逆向物流自身没有统一的管理标准，所以管理难度较大;而且回收的废旧衣物需全部运输至生产制造领域进行再加工，直至重新投放到二级市场进行销售，整个周期进度缓慢、耗时较长;同时，服装企业所收回的产品并不全是有利用价值的，所以在产品回收时无法保证其的重新利用率。
　　 2.缺乏相应的配套设施及管理经验
　　 由于我国关于逆向物流的管理与研究起步较晚，导致行业内缺乏专业的逆向物流管理人才指导，配套设施设备并不完善，而且没有成功的经验来支撑企业逆向物流战略的制定和实施。所以，服装企业的逆向物流只能在探索中前进和发展。
　　 3.影响企业主营业务的效益
　　 企业经营逆向物流初期，需要完善企业内部的配套物流设施，会在短期内为企业带来巨大的资金压力，企业也无法集中有限的资源专注于核心业务的发展，所以，逆向物流的运营很可能给企业带来“瓶颈”，影响核心业务的发展。
　　 4.缺少统一的法律规定及行业规范
　　 我国目前对逆向物流所出台的法律法规还不完善，整个服装行业也没有形成统一的逆向物流回收标准，这就会加大逆向物流的回收难度，同时会消耗大量的管理成本，给企业的运营管理带来巨大的压力。
　　五、服装业逆向物流的改進对策分析
　　1.提高服装在销售过程中与消费者之间的透明度
　　 服装服饰作为一类特殊的个性化商品，不同的顾客会对其有不同的需求。与服装实体商店可以先试后买相比，互联网商城虽然可以足不出户购遍国内外服装，但却无法亲身感受产品的各种属性，所以服饰类产品在电商平台的退货率极高。为满足消费者的切身需求，服装企业在互联网商城中的退换货标准也更加人性化，消费者在选择服饰的过程中占据较大的主动权。但很多服饰产品由于其宣传和实物不符，导致产品交付至消费者手中时，与消费者的购买预期产生偏差，加之消费者退换货的门槛较低，造成大量消费者退换货现象。服装企业在进行线上销售时，应提高产品各类属性的透明度，保证产品的宣传和描述真实可靠，尽可能地减少由于实物与描述不符而引发的退货行为。
　　2.设立专业化的物流部门，加强对该部门员工的技能培训
　　 服装企业应当重视逆向物流在企业经营和运行中的重要作用，设立专门的逆向物流部门，负责管理和规范企业所有的逆向物流活动，避免因各职能部门职责分离或部门间衔接失误而引起管理的混乱。服装企业还可以设立退换货、产品筛选、废旧服饰回收等一系列分管部门，制定各部门之间的操作规范并定期对各部门的员工进行专业化培训，优化企业逆向物流的运营。
　　3.建立供应链合作伙伴关系，完善供应链的物流管理信息系统
　　 服装企业应与上下游企业建立“共享信息、共担风险、共同获利”的供应链合作伙伴关系，加强与供应链上下游企业间的信息交流，使服饰从生产制造到交付至消费者手中的正向物流，和从消费者手中退还、回收到生产领域的逆向物流，均能够透明且高效地完成，有效避免服装销售过程中因退货门槛低引起的需求逐级放大。同时，整条供应链携手构建逆向物流网络，可以大大降低单个服装企业的资金压力，提高逆向物流设施设备的利用率，实现合作共赢。
　　4.合理选择逆向物流的运营模式
　　 服装企业的逆向物流运营模式包括自营逆向物流及逆向物流外包两种方式。自营逆向物流适合资金实力较为雄厚的服装企业，首先这种方式可以沿用正向物流的物流系统，节约逆向物流设施的再建成本;其次，服装企业只需要回收本企业所销售的废旧衣物，由于对本企业所销售的服饰较为了解，对逆向物流过程经营和管理也更得心应手;再次，服装企业可以利用消费者退换货的信息，来预测消费者的偏好，进而引导本企业的生产制造，最后，自营物流能使企业树立良好的企业形象，赢得消费者的支持和信赖。逆向物流业务外包适合无力承担高额的物流系统再建成本的服装企业，这种管理模式可以减少企业的投资，企业可以集中有限的资金发展核心的竞争优势，同时，企业可以得到来自第三方物流企业的更专业化的物流服务，降低企业发展逆向物流的风险。总之，服装企业应结合自身真实需要以及综合实力等各种因素，合理选择逆向物流的运营模式。
　　5.政府应当发挥积极的推动作用
　　 首先，政府应当通过完善关于逆向物流相应的法律法规，使服装生产销售企业间形成较为完整的行业规范，从而使服装业的退货标准较为统一，对废旧服饰的回收和筛选要求也日益趋同。其次，政府应采取积极的态度，鼓励和引导服装业逆向物流的发展，必要时政府可以采取一定的优惠政策，如对发展逆向物流的服装企业进行一定的政策补贴或一定程度上的税收减免，来帮助服装业顺利度过逆向物流设施建设的初创期。最后，政府应当加强对环境保护的宣传力度，引导消费者树立节约资源、保护环境的环保意识，促使消费者主动配合服装企业，将可回收的废旧衣物投放至相应的收集点，从而提高资源的利用率，减少环境污染。
　　六、结语
　　 我国的逆向物流发展仍面临着复杂性、不确定性、周期长等特点，服装行业的逆向物流也仍存在废弃物流、回收物流、退货物流、季节性返仓物流等几大难题。政府和服装企业应实行联动模式，共同推进我国服装业逆向物流的发展，以提高资源的利用率，降低企业生产成本，增强企业竞争优势，同时更好地保护生态环境。
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