以天猫和京东为例的B2C模式分析

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　　摘要：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务按照参加主体分为B2B（Business-to-Business），B2c（Business-to-customer），c2C（customer-to-customer），B2G（Business-to-Government）和企业内部电子商务（Intranet）。本文将会详细介绍B2c模式，包括其分类及相关案例。关键词：电子商务B2c模式盈利物流
　　随着互联网技术的进步，电商行业占据了我国商业经济的重要部分。如何在变幻莫测的环境中求得长期生存且保持发展是现今企业面临的主要问题。在我国，京东、天猫是零售业巨头，并且发展势头依然强劲。它们的经营模式都可归类到B2C，但又不尽相同，本文将会对它们的不同点进行主要分析。
　　一、B2C模式是什么
　　B2C是电子商务的基本模式之一，其核心概念是企业通过互联网的平台为消费者提供商品、服务的经营模式。B2C模式大大节省了企业和消费者的时间和空间，特别是对于发达地区的上班族，他们在私人时间很少的情况下也可以买到需要的商品。但是，该模式的一大弊端是无法满足顾客对于商品视、听、触、嗅的需求，一些特殊商品例如香水、耳机、服饰等，在不确定型号、味道、效果的情况下，消费者只好先到线下商店试戴再来决定是否购买，这样不仅多耗费了大量的人力物力，也会使得网上电商的订单转移到线下商店。
　　二、B2C的分类
　　不同的跨境电商会改变传统的B2C模式，实行符合自身发展目标及发展状况的个性化B2C模式。现有的电子商务网站分为四种类型：
　　1.经营网店的同时也经营着离线商店的零售商。这种模式中网上的销售只是企业开拓市场的一条渠道，并不依靠其生存，线下有着较为大型的商店或商场，最为典型例子的是沃尔玛。沃尔玛电子商务平台对消费者进行VIP制度管理，要求消费者对基本信息填写，再对消费者喜好进行统计。当消费者经常购买的物品有活动时，沃尔玛电子商城就會以短信的形式通知消费者，从而提高沃尔玛在消费者的形象，提升竞争力，促进沃尔玛更加完善的发展。
　　2.没有线下商店的零售商。这种模式里网上销售是该类企业的唯一生存途径。典型的例子有亚马逊，阿里巴巴等。从支付方式和商务物流来看，尽管各个国家的支付方式不太一样，但总的来看，亚马逊主要是银行卡、信用卡及第三方支付平台，在中国亚马逊支持支付宝、微信等第三方支付软件在线支付。在物流方面，亚马逊的合作伙伴主要是宅急送和UPS，宅急送负责国内配送，uPS负责海外配送。亚马逊的物流配送方式有5中：海外航空运输、海外标准运输、加急送货上门、特快专递、平邮。
　　3.商品制造商。商品制造齑采取网上“直销”的方式，为顾客带来个性化定制及价格优势。属于这种类型的企业有戴尔、海尔等。戴尔的目标客户是各类企业、政府机关、研究机构、学校及一般的消费者市场，其所采取的零库存和个性化定制对戴尔的直销模式提供了很大的帮助。戴尔先按照客户要求定制电脑，然后直接发货，这使得戴尔能获取第一手的市场及反馈信息，然后戴尔再将这些信息传递到其供应商和物流配送商，实现对客户需求的高效反应。
　　4.网络交易服务公司。作为一个网上交易商场，对多家销售企业提供网上销售服务，起到中介作用。
　　三、天猫与京东的差异
　　1.物品所有权。尽管都是B2c模式，但京东更像在线超市模式，采取直销方式，将商品从品牌商买过来，然后在自己的超市里销售，再通过自有物流团队送达消费者。京东的物品所有权是自己的。对于其利益相关者的供货商，其只需要负责把货物供给京东，不需要进行网络营销。对于消费者来说，如果购买的物品出现质量问题，只需要与京东打交道就行。
　　而天猫则像线上商场，把商场内的店铺位置出租给各卖家，然后卖家各自经营自己的店铺，而天猫则负责制定商场规则与物业管理。所以，天猫的物品所有权是供应商或厂家的。如果消费者购买的商品出现质量问题，则需要跟相对应的商家打交道。对于天猫的供应商，在进驻天猫后，需要成立自己的部门进行网络营销，如客服、物流、推广等。
　　2.盈利模式。京东的盈利模式主要是以控制成本的方式获取规模销量，从而赚取利润。京东不只是做交易平台，其业务还延伸到了仓储、配送、售后等，并通过各环节的成本降低实现多环节盈利。第二个是出租虚拟店铺获取的租金、交易手续费、产品登录费;第三个是为其他商家的商品打广告收取的费用;第四个是利用支付供货商与收到消费者付款的时间差产生的资金沉淀进行再投资，从而获取的利润。
　　天猫的盈利模式主要是服务费和广告费。服务费指的是阿里巴巴收取的平台费。商家的天猫平台入驻会缴纳一定的技术服务费。广告费指的是天猫有偿为商家打广告，以增加商家的流量以及对店铺关键词竞价的收费。天猫的成本相对于京东很少，主要原因是天猫并不参与商品的销售，并且配送、售后服务均由商家自己负责，这种模式大大降低了其成本。
　　3.物流方面。天猫是第三方物流，主要表现为天猫商家们将物流包给第三方物流公司。这种模式的好处体现在：一是利用第三方物流公司在其领域的专业性以及优秀的资源整合能力，商家可以将大部分精力放在齑品销售上，能够提高经营效率，提高优质服务，清华企业竞争力。二是商家们可以根据自己商品的特点自主选择第三方物流公司，提高流通速度。三是第三方物流公司因其良好的品牌形象，会深受消费者信赖。
　　京东是自建物流，这种配送模式主要集中在一线城市，一线城市的“半日达”配送效率使得京东商城深受消费者喜爱，但二、三线城市主要还是依靠第三方物流，可以看出京东的自建物流深受区域限制。但是不可否认的是京东是运用自建物流的先驱者，在其管理体系和实践运营体系中都非常成功，这种模式改善了第三方物流的一些弊端，而且其高效性和充分肯定性大大提升了京东的品牌形象与效益。
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