新时期主题乐园体验式营销模式分析

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　　摘  要：体验式营销是一种全新的经济形态，也改变了企业传统经营方式和消费者的消费行为。对于新时期的主题公园来说，除了为旅游者带来视觉层面的愉悦感受外，还应该注重给游客带来的情感体验，才是主题公园建立竞争优势的关键。中国旅游市场具有良好的发展前景和上升空间，主题公园作为重要的组成部分，也理应进行改革创新。
　　关键词：新时期;主题乐园;体验式营销模式
　　主题公园的运营重点在于保障客户的体验，让不同层次的游客能够享受到主题公园的乐趣所在。对此主题公园的经营者需要基于游客的消费需求和行为特点来制定切实有效的营销体系，注重游客的旅游消费体验。本文也将从营销和管理的角度展开模式分析，旨在为今后的策略实施提供一定的参考。
　　一、新时期主题乐园体验式营销方向
　　（一）充分分析游客需求
　　当了解游客需求之后，就能基于游客的倾向来制定合理的营销策略。在这一方面我们可以参考迪士尼乐园的营销模式，它充分考虑到了游客的不同心理特征，确定了游客城市内的“目标市场”。例如在目标游客的确定方面，对于个人旅游者与群体旅游者的营销模式有所差异。因为游客选择旅游目的地的方式，体现了他们的情感需求，同时也为个性化旅游产品的管理提出了可行性参考。现代社会，旅游者的需求层次不断提升，不再单纯以价格来决定旅游的方式。现代网络通讯的快速发展背景下，游客直接通过网络就可以安排自身的旅程，解决衣食住行各个方面的问题来规划费用。基于这一要求，主题乐园的经营者需要分析游客除基本保障之外的其它行程需求，例如老年群体对于文化产品的兴趣、年轻人群体对于新生事物的追求等。
　　（二）交流沟通层面的游客体验
　　主题乐园在新时期的发展仍然脱离不了其本质属性，即参与型旅游目的地。除了基本的产品需求以外，还体现在服务沟通层面。主题乐园内的服务者与表演者都会与游客之间进行接触沟通，所以在服务体验的过程中，他们扮演了不同的角色，与不同媒介接触形式来了解游客的基本状态。在此基础上分析游客的旅游時间规划、所需的住宿条件、所追求的饮食要求。在游客旅行环节中，以合理的交流与沟通来进行联系，为游客提供个性化的旅游体验成为了未来规划和营销的主要方向。
　　（三）游客体验层次的创新
　　创新直接影响着游客的体验，新时期主题公园的营销活动中也应该从产品和营销策略两个方式进行创新。产品层面上，产品综合体的性质变化和使用方式直接影响了主题公园的区域性特征。因为主题公园本身的区域不会发生变化，提升区域内的吸引力就需要保障产品的质量和创新能力，决定主题公园的运行周期。另外营销策略创新是任何企业与运营者所追求的基本目标，尤其是新时期同类化竞争不断出现的背景下，原创性的营销内容必然能丰富游客的体验和情感需求。
　　二、主题公园的体验营销模式
　　（一）注重产品的技术开发
　　产品的技术开发是为了让游客感受到不同类型的体验。以前文我们提到过的迪士尼为例，每年都要更新1/3左右的基础设施设备，同时建立一定的新概念项目，通过娱乐设施的更新来为游客提供新鲜感。所以国内的主题公园也需要进行产品创新，以先进的经营理念来注重游客价值。现代科学技术下的“新产品主题乐园”模式开始出现，通过不同的主题区构建方式来增加了多种类型的游乐项目，充分吸引了游客的新鲜感，也能让更多的游客反复体验。
　　（二）主题活动的创意研发
　　国内的主题公园对于活动营销的重要程度有着深刻的认识，活动营销可以提升游客活动参与程度，让游客从体验过程中获得精神与心理层面的放松。鲜明的主题活动可以借助活动本身也可以通过一些具有吸引力的人、物所展开。例如很多地区邀请了公众人物、明星参与到各项活动中进行娱乐性突出的体验沟通过程，将快乐文化打造成为新时期的文化产业，这显然能够在市场竞争中处于有利地位。从营销角度而言，创意性突出的品牌活动可以配合人性化的服务来强调游客的实际需求，他们所获取的整合体验也能变得印象深刻。
　　（三）体验媒介的革新
　　体验媒介是新时期主题乐园价值的载体，目的在于获得游客的吸引力和注意力。互联网的优势在现代社会显而易见，以3D、VR技术为代表的场景营造充分保障了游客的真实体验。例如日本的某款动漫作品中，就展现了主人公在游戏世界中的参与模式与个人感受，从而将真实的主题活动融入与“虚拟”的营造世界之中，这也是创新体验和媒介革新的重要方式。而美国奥兰多世界科幻中心的主题公园就围绕了“未来世界”这一主题来打造梦幻般的旅游体验，利用新时期的科技手段满足游客的情感需求。
　　三、结束语：
　　主题公园未来的发展和营销导向与游客的需求之间存在密切联系，现代主题公园行业的蓬勃发展与科学技术的不断革新，也给体验营销创造了新的机遇。在此背景下，相关经营者应该考虑企业资源规划和运营之间的联系，以战略发展模式，借助技术手段来创新体验式营销的方式，基于产品开发、技术改进、主题活动优化等多种途径来建立和游客之间的羁绊，也符合游客心理层面的需求。
　　参考文献：
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　　作者简介：
　　张  晨（1983-），山西太原人，研究生，研究方向：定制化游乐设施市场营销、主题乐园运营。
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