物流服务集成商精细化管理研究
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摘 要：随着经济全球化和网络购物的发展，传统的第三方物流供应商已经不能满足企业的物流需求，发展物流服务集成商成为趋势。物流集成商这种新型物流企业必须对供应链实现整体规划从而优化全局，运作环境更加复杂，那么，如何对物流集成商进行精细化管理就十分重要，本文旨在研究物流服务集成商的现状，分析物流服务集成商在复杂的运作环境中如何进行精细化管理。
关键词：物流服务集成商;物流服务供应链;精细化管理
现代管理学认为，管理包含规范化管理、精细化管理、个性化管理三个层次。精细化管理就是以降低企业成本为目标，通过细致化的管理提高管理精度、发现改善空间、推动精益化改善、提升绩效水平的一种管理方法。现今，物流服务集成商面临着十分复杂的运作环境，精细化的管理方法有利于提高物流服务集成商的工作效率。
一、物流服务集成商的现状
物流服务集成商是为了满足日益复杂的物流需求出现的，物流集成商连同物流供应商共同组建物流网络，双方相互协调物流资源为企业对象提供服务。在物流供应链集成化运行的过程中，物流服务集成商面临十分复杂的运行环境，这种复杂主要体现在两个方面，一是企业在服务需求上具有集成性，企业的商品从仓库到顾客手中有多个环节，中间要经过不同的物流供应商，二是物流服务具有易逝性，不可以被储存，生产与消费同时进行的。在这种特点下，想要实现物流运输的最优化处理，就必须把关好每一个环节，从物流供应商的选择，到运作过程以及绩效管理，都要尽可能进行精细化的管理。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，一个细节上精益求精、力求最佳。物流集成商在采用精细化管理时，可以有效减少成本损耗，提高运行效率。
二、物流服务集成商精细化管理的措施
（一）供应商选择
物流供应商的选择对于物流服务集成商具有重要意义，物流服务集成商在选择物流供应商的时候应该以物流供应商能否满足自身需求为标准，多方面进行考察。首先要对供应商目前存在的问题进行分析，包括仓储能力、运输能力等，通过观测计算等方式分析供应商出现问题的原因，预估供应商未来的发展可能，以及潜在风险和外在威胁，精细化的对供应商的情况做出分析，充分估算与不同物流供应商合作所需承担的风险和收益;再次，物流集成商根据目前运行情况分析需求，建立物流供应商模型，模型的一般需要考察物流供应商的服务能力、资源布局以及合作的成本、效率、风险等多个方面，在实际情况下一般抓住最主要的几个点进行合理科学的选择;最后，从宏观上来说，物流集成商需要制定选择物流供应商的标准，建立完善的供应商选择体系，只有这样才能保证物流集成商在选择供应商时不出现重大失誤，进行科学合理的选择。
（二）物流服务集成商运作
物流服务供应链是指以物流服务集成商为核心，以功能型物流服务提供商—物流服务集成商—客户为基本结构，通过提供柔性化的物流服务保证物流运作的一种新型服务供应链。物流服务集成商对于提高物流的资源整合配置，实现大规模经营具有重要的意义。在物流集成商的运行过程中，主要与客户企业和物流供应商产生联系。
物流集成商是为企业而服务的，需要满足企业客户的多种需求，将精细化管理的思路代入物流集成商对企业的服务过程中，要以客户为中心建立服务体系。首先可以通过调查问卷的方式获取客户需求信息，然后对企业的需求进行整合分析，根据企业的需求对现有的资源分布进行整合，协调集成商的发展与企业的发展方向适宜，建立以客户需求为中心的物流服务系统，最后，建立发展变化的思维，在于客户企业的合作中不断调整服务体系，为客户企业提供贴合企业需求的个性化的服务。
物流集成商在与物流供应商的合作中所处的关系更为复杂，可能存在面对多级供应商、经销商等情况，甚至是多个客户企业与多个供应商交叉建立关系的情况，这是一个包含多个子系统的复杂系统，在这个系统中进行精细化管理必须借助网络平台进行数据化的管理。在此过程中，物流服务集成商的运作通过网络平台实现，网络平台由基础设施服务层、管理层、应用层、终端层构成，通过对不同阶段的数据采集，传输到数据中心，数据中心实现信息交流后通过软件统计分析，按照客户需求和服务供应商协同化为中心，提出不同阶段的解决措施，推进服务供应商作业过程。借助电子计算机技术，这个复杂系统的精细化管理成为可能。
（三）物流服务集成商绩效管理
根据绩效管理可以对物流集成商的经营状况做出定位，指出问题所在，有利于推动集成商工作的进一步发展。SMART原则被称为绩效管理的黄金准则，基于这个准则我们可以对物流集成商的绩效进行评价，精细化了解集成商运行过程中的缺陷和优势，获取实时动态运行情况，推动集成商有效的处理运行中遇到问题，制定合理计划，实现精细化的物流管理。
结语：
物流服务集成商的精细化管理理念可以落实到各个方面，包括供应商的选择，集成商日常运作和绩效管理等，这些对于提高物流集成商面对复杂运行情况的应变能力具有重要的意义，能够有效提升物流集成商的运行效率，在提高自身核心竞争力的同时为企业提供更好的服务。物流集成商要把精细化管理作为一种企业文化渗透到企业的方方面面，最大效益的节省成本，提高物流集成商运行系统的和谐发展。
参考文献：
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