知识管理与开发

来源:用户上传      作者: 余利舰　田　新　孙世鹏

　　[摘要] 知识管理作为一种新型的企业管理模式，已受到越来越企业的关注和应用。本文通过对知识管理与开发的认识及其分析，充分认识到我国企业知识管理和开发中存在的问题，从而获得启发并浅析解决的办法
　　[关键词] 知识管理知识开发
　　
　　一、前言
　　
　　知识管理作为一门系统的学科是20世纪90年代在美国形成的。正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的企业管理基础，知识管理的出现恰好是为21世纪知识经济时代的企业组织提供必须的管理基础。20世纪以来，出现了多种具有不同程度影响的管理技术，诸如全面质量管理、企业流程再造、目标管理、X、Y、Z管理、团队管理等，都为知识管理的发展奠定了坚实的基础，使知识管理成为现代知识经济下最具代表性的管理理论和方法。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。
　　近几年来知识管理在我国也引起了广泛的关注。但国内大部分专家都把知识管理界定为知识经济环境中知识型企业的管理模式，这就淡化了知识管理对传统企业的重要性和适用性,很不利于管理方法的提高。本文通过借鉴国外对知识管理的研究成果，希望可以为我国企业的知识管理和开发起到一个良好的作用，为企业的知识管理和开发提供一个明确的方向。
　　
　　二、知识管理的界定与模式
　　
　　知识管理是指一种组织行为：即组织为了获得持久的竞争力，对各种相关的知识资源进行开发、传递和利用的过程。笼统而言，企业知识管理有一下几类模式：
　　1.知识运营
　　知识运营就是利用知识资产创造价值，包括利用知识产权创造价值、塑造和经营品牌,利用商标、技术许可证和经销网络实现商业扩展。目前，国际上有眼光的企业管理层已经将竞争的重心从增加销售量、建立先进的生产线、寻求兼并和收购转向运营知识产权。在运营知识产权的过程中，最有效的是专利，有效地利用和运营专利，可以建立在知识产权市场的优势、保护核心技术和商业模式、积极参与甚至引导市场和技术的转变。
　　2.知识创新
　　知识创新涉及的领域非常广泛，包括概念创新、管理创新、技术创新、工艺创新和商业模式创新。但创新环境的形成与企业的管理体制、政策导向、激励机制和企业文化密切相关，要求企业具有相当大的包容性和自由度，对创新者的贡献有相当的认同。
　　3.知识资源管理
　　知识管理是以知识共享和创新为主要目的，重点解决信息超载而知识匮乏的问题，重视显性知识和隐性知识的交互作用，注重的是对人和人产生知识过程的管理。
　　4.知识共享机制
　　建立知识共享机制是企业知识管理中难度最大的部分。主要是是指逐渐搭建以网络为平台的工作环境，在网上实现工作流程和工作档案的记录与存档，增加工作流程的透明度；在企业局域网上最大限度地提供公共信息资源，如企业人员指南、知识地图、已完成项目数据库、项目小组协作状况、研究项目报告、市场分析、人员技能评估等；在研发梯队和销售梯队中形成团队工作机制，让更多的人员参与和共享研发与销售活动中的隐性知识，以此降低人员流失所造成的隐性知识流失。
　　
　　三、知识开发
　　
　　知识管理是一种动态性很强的管理过程，随着管理实践和管理研究的不断发展，知识管理的方法也在不断地丰富和完善。对一个组织来说，加强知识管理的关键是要结合自己的情况向先进组织学习，即要求组织有对知识开发的能力，开发的目的就是知识的交流和融会贯通，全面形成组织的整体知识能力。
　　1.建立共同目标和共同利益的组织文化
　　知识管理的基础是建立有着共同目标和共同利益的组织文化，它必须具备三大支柱，即：科学民主的决策机制、细致合理的利益分配机制及深入人心的员工黏合机制。这三类机制的任务是使员工得到公平的对待和全面的尊重、关心，将员工之间产生矛盾的因素减少到最低点，充分保护和激励员工参与管理和进行创新的积极性，最终在组织内形成崇尚创新、学习先进、敬业助人的文化氛围。
　　2.建立和强化员工间的知识交流制度
　　“传帮带”是知识传播的传统方式，但在知识经济的今天它的有效性丝毫没有降低。新员工通过老员工的传帮带，可以直接获得与业务密切相关的知识和技能，缩短适应期，较快地进入角色；成长中的员工通过先进员工的传帮带可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。另外，员工之间进行知识交流的其它常见方式还有头脑风暴会，定期的见闻、体会交流会等。
　　3.定期对员工进行培训
　　培训可分为偶发型培训、计划型培训和定期培训。定期培训是最完善的培训制度，可以使员工及时获得本行业的最新信息和技术。外部环境的变化在很多情况下会直接或间接地影响到组织的生存与发展，所以收集外部信息是知识管理的重要任务。
　　4.适当进行岗位轮换
　　岗位轮换可分为三类：第一类是管理人员之间的岗位轮换；第二类是普通员工之间的岗位轮换；第三类是管理人员与普通员工之间的岗位轮换。岗位轮换既能增进不同岗位间的理解，又能促进岗位的知识资源的共享，同时能锻炼员工的替补能力，且有利于岗位创新。
　　5.实行开放式的文档资料管理
　　文档资料包括本单位的业务直接相关的文档资料；包括上级文件、内部规章、财务档案、人事档案、研究报告、行动计划、工作进展记录及沟通宣传记录等。另外也包括外购资料,包括书刊音像、网络信息等。针对前者，开放式管理的重点是规范化与透明化。而后者，开放式管理的重点是共建共享。
　　6.发行和编制内部的报纸和网络刊物
　　内部报纸和内部网络刊物是组织内沟通的先进手段,对知识的传播和企业文化的塑造起着十分重要的作用。一份很好的内部报纸和内部网络刊物,不仅能提高知识交流的速度和效果,还能够增强员工的上进心和凝聚力。
　　
　　四、知识管理及知识开发对我国企业发展的启示
　　
　　知识最大的特点之一就是它的“无形”特性，“无形资产”成为企业愈来愈大的资产。由于知识在企业的发展中占有的作用日趋重要，越来越多的企业的生产和发展依赖知识。这类知识企业包括各类高新技术企业、文化传播、出版、新闻、广播电视、咨询服务、金融保险、大学和研究机构、服务型企业等。这些企业具有无形资产远大于有形资产、企业的生存和发展依赖核心产品、核心技术、核心服务、核心人才等特点。能否有效地测量、管理和利用企业巨大的无形财富已成为现代管理的核心，成为企业发展成败的关键。为此，各企业应该做到：
　　1.转变思维方式，将全球知识为我所用
　　思维方式的落后及视野的局限都会阻碍企业的发展。运输技术、信息技术的进步及普及，使得全球之间的沟通非常容易，随着我国经济的发展，很多企业也都具备“走出国门看世界”的能力。只有转变思维方式，拓宽视野，真正站在全球化的高度来对待企业的知识和经营，就可以将全球知识转变成企业的知识和能力，从而增强企业的国际竞争力。
　　2.将全球知识管理纳入企业的战略
　　我国企业应将全球知识管理纳入企业的战略思考，的确，能拥有全球知识管理能力的企业要有一定的规模和实力，但已经有一些我国企业成为全球知识管理的先行者，如，海尔集团在美国和欧洲的子公司已经部分的实行了当地研发、当地生产、当地销售。
　　3.实现日常管理工作中知识管理，即科学管理和管理规范化
　　科学的人力资源管理，可以开发利用蕴涵在企业员工中的巨大知识潜能；科学的组织机构设置，可以实现知识的传递和共享；科学的战略规划可以让企业有目的的进行全球知识管理，提升企业核心竞争能力。
　　4.整合及开发自身拥有的全球知识资源
　　清楚了解自身的知识资源，明白企业自身知识资源优势和劣势，从而能明确的整合和开发企业的知识资源。
　　在全球化竞争浪潮中，我国企业应当仔细研究当前西方企业知识管理，重视潜藏在本公司的知识资源和可以利用的外部知识资源，整合开发这些资源，积极构筑企业的核心竞争力。
　　
　　五、结束语
　　
　　通过对知识管理和开发的理解，我们可以知道它对企业的重要作用和意义。国正处在经济快速发展时期，经济发展水平正在接近发达国家，加入WTO更加速了中国企业国际化的进程。在发达国家知识型企业已成为经济主流，知识工人已成为最大就业力量的今天，我国应该顺乎世界经济发展潮流，积极进行企业变革和调整，加快企业知识化的进程，尊重每一个员工，使其拥有发挥能力的空间，同时强调团队精神的企业文化能对个人的能量起到放大效应，以更有利于企业的发展，从而避免成为“恐龙”企业，同时也是对国家经济发展的推动。为此，中国工程院院士们发出呼吁：在21世纪经济全球化和知识经济的大趋势下，我国应大力引进和实施知识管理战略，从管理层面上切实提高我国企业在国际上的竞争实力。
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