新媒体时代高校学生工作危机管理机制简析

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　　摘要：学生工作是高校教育管理实践中的重点工作内容，良好的学生工作质量也是高校教育和管理水平的直接体现。随着新媒体时代的不断发展，传统的高校学生工作形式逐渐暴露出了一些的问题，其中表现最为明显的就是危机管理方面。本文在深入分析高校学生工作危机管理特点的基础上，较为详细地阐述了新媒体时代应对危机管理工作的有效机制，希望对促进高校学生管理工作水平提升起到一定的参考和借鉴作用。
　　关键词：新媒体时代;高校;学生工作;危机管理
　　中图分类号：G 647 文献标识码：A
　　随着高等教育形势的不断发展，在实际开展学生管理工作的过程中，内部和外部环境较之前相比都发生了较大的变化，这就给高校的学生工作带来了更多的不确定因素，加大了学生管理工作的整体难度。尤其是近年来，影响学生安全的校园事件时有发生，如果高校不能积极采取行之有效的措施予以解决，将会严重影响学生的学习和生活环境。所以高校应该对此给予重视，完善学生应急事件处理机制。在新媒体时代的背景下，应该积极创新学生工作危机管理机制，提高学生管理工作的实效性，为高校学生营造一个平稳和谐的生活和学习环境，提升应急事件处理能力，充分发挥新媒体在学生工作危机管理之中的积极作用。
　　1高校学生工作危机管理过程中存在的问题
　　在高校管理实践中，学生工作和危机管理看似简单，但是却需要老师付出较多的时间和精力，同时还应该具有一定的责任心，能够真正地站在学生成长和发展的角度开展管理工作，尊重学生的自尊心，为学生营造出一个健康的成长和学习环境，打造积极向上的高校校园文化氛围。但是要想达到这样的学生工作和危机管理目标，是存在一定困难的[1]。从当前的实际情况来看，高校在学生工作和危机管理过程中还面临着较多的问题和困惑难以解决，这些问题也是影响高校管理工作质量的主要原因。整体来看，在新媒体时代，高校学生工作危机管理机制主要存在以下几方面的问题：
　　1.1老师在管理中居于主导地位，学生作用没有得到有效发挥
　　在高校学生工作危机管理实践中，学生才是管理工作的主体，因此不管高校老师采取什么样的管理方式，运用何种危机管理手段，其最为根本的目的就是给学生营造一定良好的学习和生活环境，促进学生更好地学习文化知识，提高自身综合素质[2]。因此在高校学生工作危机管理过程中，老师应该结合学生的实际学习和成长情况，充分了解学生的实际需求，从而采取具有针对性的工作和危机管理模式，这也是提高高校危机管理机制水平，强化应急突发事件能力的有效途径。但是这些都是建立在高校与学生充分沟通的基础之上的，由于学生一直对高校教师存在敬畏心理，不敢与管理老师主动沟通，同时高校从事危机管理的老师也不主动深入第了解学生的心理状况，从而导致在采取学生工作危机管理措施的时候，完全按照自己的意志进行。这种缺乏有效双向沟通的学生工作危机管理模式对于高校校园环境的打造具有十分不利的影响。
　　1.2没有将家长纳入到学生工作危机管理机制之中
　　在学生学习过程中，高校要想实现预期的管理工作目标，家长的作用也是不容忽视的。也就是说，家长也是高校学生工作危机管理的主体之一。由于家长是最了解学生基本情况的，所以高校在学生工作危机管理过程中，应该积极与家长进行沟通和交流，这样可以及时了解学生的成长和心理状况，采取学生工作危机管理措施的时候，也会更加具有针对性[3]。但是从当前的实际情况来看，高校与家长之间还没有构建起这样的沟通机制。一直以来，家长在高校学生工作之中的作用经常被忽视。在与家长沟通的时候，多数高校教师也只是向家长汇报学生的学习情况，很少会主动听取家长的意见或者建议。因此家长要想参与高校学生工作危机管理，尚且没有一个科学合理的途径。除此之外，在高校学生工作危机管理过程中，高校不仅与学生之间缺乏双向的沟通，而且也没有将家长的作用有效地发挥出来。对于学生工作危机管理机制的完善，应该充分借助学校、家长和社会的共同作用，三者缺一不可，其中学校和家长占据着十分重要的位置。
　　1.3学生工作危机管理观念陈旧，无法适应新媒体时代发展趋势
　　对于多数学生来说，即使进入了大学教育阶段，但是在学习过程中对于老师的依赖程度仍然较高。在传统的高校学生工作危机管理观念之下，老师对于学生一直是以管为主。也就是说，老师基本都是高高在上的状态，缺乏与学生之间的沟通和交流，也不能以一种平等的心态对待学生，从而导致学生和老师之间的关系比较紧张，学生对于老师始终是一种恐惧心理，不敢与老师过于接近，也不敢与老师进行主动交流，这就使得一些校园安全事件不能及时发现，在一定程度上影响了高校学生工作危机管理机制的构建[4]。同时，老师与学生在沟通的过程中不注重形式，以管代教，一味地对学生进行批评教育，这样不仅容易挫伤学生的自尊心，而且会在很大程度上给学生带来心理上的影响，此时学生表面上来看似乎对老师十分尊重，但是实际上内心是不情愿的，这对于学生的学习和成长，都是有一定负面影响的。在这样的情况下，高校学生工作危机管理机制的构建和相关工作的顺利开展，也存在着一定的现实困难。
　　2新媒体时代高校学生工作危机管理的有效对策
　　2.1设立专门的危机管理机构，提高学生工作实效性
　　在实际的高校学生工作危机管理过程中，由于要面对各种各样的问题，因此对于高校来说，学生工作危机管理是一项十分系统和复杂的过程[5]。因此在新媒体时代的背景下，要想实现预期的危机管理目标，設立专门的危机管理机构就显得尤为重要。这样一方面可以强化责任落实，发挥专业管理部门的积极作用，另一方面可以有效整合高校内部资源，共同为构建高校学生工作危机管理机制服务，促进学生管理工作顺利开展。
　　在此过程中，高校应该积极利用新媒体资源的优势作用，积极组建专门的学生工作危机管理机构，抽调专门人员负责危机管理工作，强化责任落实，这一机构专门负责高校应急突发事件的管理[6]。同时，危机管理机构应该时刻关注高校学生的思想动态，积极与学生进行沟通和交流，对于发现的应急突发事件，及时制定具有针对性的处理机制，明确管理方案，做到及时发现，及时解决。另外，高校学生工作危机管理机构还应该积极加强与高校各部门之间的联系，发挥各个部门之间的协同联动作用，加强整体配合与协调，定期或者不定期地组织日常应急演练，提升高校应对突发事件的能力和水平。 　　2.2树立危机意识，完善高校学生工作危机管理机制
　　在新媒体时代，对于高校的学生工作危机管理，并不是在发生校园安全事件的时候才进行危机管理，而是应该做到未雨绸缪，减少校园安全事件的发生。这就需要高校具有较强的危机意识，树立良好的危机管理观念[7]。在此过程中，高校应该积极采取各种有效措施，提高教师和学生的危机意识，强化危机管理。比如可以定期或者不定期地开展相关讲座，让高校教师和学生意识到危机管理的重要性，同时学会发生突发事件的时候，应该采取怎样的应对措施，提高危机应对和处置能力。除此之外，在新媒体时代，信息的传播速度较之前相比发生了根本性的转变。
　　因此高校在学生工作危机管理实践中，应该及时关注网络信息动态，积极收集舆论信息，及时观察其中存在的潜在危机事件，提前做好相應的防范和应对工作。为了实现这样的学生工作危机管理目标，高校应该及时转变传统的危机管理观念，加大对于学生工作的重视程度，不断优化危机管理及应对模式。同时建立良好的危机事件监控机制，针对网络平台上的网络文化和学生的日常网络行为，提高自身媒体平台建设，积极构建官方网站、微博微信等形式，拓宽自身的话语发布途径，与社会公众形成一种良好的互动关系[8]。并且在发生校园危机事件之后，应该积极总结和借鉴相应经验，及时发现在处理危机事件过程中还存在哪些问题，然后及时采取有效措施予以解决，完善应急事件处理机制，提高高校学生工作危机管理的整体水平。
　　2.3积极与学生沟通和交流，提高危机管理针对性
　　高校在学生工作危机管理过程中，应该积极贯彻以人为本的管理理念，将学生作为管理工作的主体，管理活动的开展，也都是以促进学生学习为中心。在以往的危机管理过程中，高校一直处于一种管理者，而学生是被管理者的状态，在这样的情况下，危机管理经常会出现缺乏实效性，管理目标与实际情况偏离的状况。为了有效解决这一问题，不断完善高校学生工作危机管理机制，高校应该及时转变这种传统的管理观念，这也是提高危机管理水平的一条切实可行的路径。在此过程中，应该重视学生的意见，关注个人情感因素，给予学生更多的尊重，关注学生在新媒体网络平台上的发言，同时利用信息技术手段，促进信息得以正面传播，提高高校学生工作危机管理机制的针对性。
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　　[7]张玉刚，庄翠荣.邱伟青，等.新媒体时代辅导员高校网络舆情干预与危机应对研究——基于广东省内17所高校的研究启示[J].社会工作与管理，2017，17（6）：90-96.
　　[8]于晨，郑凌冰，王维民.基于“微时代”突发事件网络舆情特点的高校学生工作对策[J].中华医学教育杂志，2014，34（6）：815-817，823.
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