电子商务智能化管理探讨
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摘 要 電子商务智能化及时通过数据挖掘技术、数据仓库系统化的管理和储存客户数据，然后通过数据分析工具分析客户数据，并生成数据分析报告，如：客户满意度评价、客户价值评价、营销效果评价、服务质量评价以及未来市场需求等，由此为经营活动的开展供应决策信息。电子商务智能化经由互联网平台，为企业供应全方位的资金流、信息流、物流的监控与管理，与此同时，能够系统管理经销商、供应商、企业以及客户，以此实现资金的高效周转，从而转变以往的商业模式，促进电子商务的长远发展。
关键词 电子商务 智能化 管理 探讨
一、引言
电子商务的高速发展，各类网站提供的商品类目也趋于丰富化。然而，在此期间客户通过网络途径寻找商品也越发困难。就卖方而言，蜂拥而至的订单、客户信息、物流信息也使其无法应对，所以对于智能化的需求不断凸显。在发展的过程中，急需通过电子商务系统的智能化提高数据处理能力，以此满足发展的需求。智能化主要体现在数据挖掘技术、数据仓库在管理与储存客户数据中发挥的作用，由此通过数据分析提供分析报告，从而促进经营活动的顺利进行。
二、电子商务智能化管理
电子商务智能化的核心体现在管理的智能化中。受到电子商务发展特点的影响，其中拥有广泛的参与主体，不仅包含电子商务网站，还包括交易双方，以及物流配送体系、支付方式等内容，所以，一定程度增添了管理的复杂程度。
（一）客户关系管理的智能化
要想促进电子商务的稳定发展，客户关系是核心环节。在电子商务发展的过程中，电子商务系统为卖家和买家构建了全新的交流方式，这也要求企业管理人员能够运用全新的思维方式管理客户关系。通过智能化的形式管理客户关系，强化客户服务工作，能够整体提升客户对于企业的忠诚度、满意度，能够促进企业利润、效率的提升。经由客户管理系统，可以增添与客户之间的联系，了解客户需求，分析产品市场发展趋势，从而拓宽潜在的发展空间，由此使得产品的市场竞争力能够得到提高，使得管理漏洞能够得到改进与优化，促进企业管理能力的提高，从而实现良好的利润水平。而这些都是基于智能化的基础上实现的。[1]
（二）档案管理的智能化
电子商务开展活动过程中，电子商务档案发挥着存留各种原始记录的作用。伴随电子商务的现代化发展，大多数电子商务活动开展的过程中都会出现产品资料、交易记录、产品订单、支付绘制、电子合同、电子签名、电子邮件等不同于纸质文件的数字化文件。[2]与此同时，企业在发展的过程中，科技活动、生产活动以及信息化管理等相关内容及其数据会储存在移动硬盘、网络硬盘、光盘、硬盘等介质中。多元化的电子商务档案不仅要实行科学化、系统化、条理化的整理、收集以及归纳，还要求保证档案的安全性、真实性、有效性、完整性，所以，实现档案管理的智能化是必然发展趋势。
（三）订单管理的智能化
电子商务的高速发展，使得各种商品交易订单火爆，业务处理日益繁忙，由此对于智能化的需求也在不断提升。相比以往的订单处理模式，现下的处理模式更为繁杂，不仅涵盖了商品交易的相关信息，还涵盖了与之相关的物流配送内容，所以，对于智能化也提出了更高的要求。实现订单处理的智能化能够根据客户选择的商品对客户的个人偏好进行分析，从而增添对他们购物习惯的了解，由此能够根据需求及时补充库存、预测市场供应趋向，从而为开拓市场做好布局，促进营销处理的优化。当前，物流配送服务的开展主要是通过成本核算模型、物流配送模型，利用智能化算法实现物流资源的社会化、协调化，保证配送关系的稳定发展，由此为客户提供优质的配送服务，使得订单处理过程更加智能化、高效化。[3]
（四）交易管理的智能化
智能化的交易管理主要表现在商务智能原理的应用中，同时，表现在交易相关性、避免交易欺诈、交易退货管理、交易额度分析、保证网络安全等方面，与交易相关性即是在交易检索过程中采用数据挖掘技术，并为客户提供与之相关的服务与商品从而促进交易数量的增长。一般来说，可以通过用户的访问记录、交易关联页面等完成交易相关性分析。交易管理的智能化可以通过数据挖掘技术、OLAP的综合运用等为企业寻找优质的客户，同时增添企业与客户的关联，由此促进客户忠诚度的提高。[4]交易管理的智能化通过分析商业智能技术、探索其中可能存在的安全漏洞、欺诈手段，利用多元化的手段发现其中可能发生的安全问题，由此协助企业防火墙体系的完善构建，保证交易环境的可靠性、安全性。
三、结语
电子商务的发展，推动了其智能化的发展以及智能化管理的实现，该管理模式能够安全、有效、完整的管理与储存客户数据，同时通过数据分析准确评估客户数据，然后通过分析报告，确切的完成营销效果评价、服务质量评价、满意度评价、客户价值评价以及未来市场需求等，为企业经营活动的实现供应决策性的信息。而参与其中的客户则能够通过智能化的管理安全、便捷地进行网上购物满足需求。
（作者单位为旭道<上海>投资管理有限公司）
参考文献
[1] 王甜.基于电子商务档案管理的智能化趋势浅析[J].办公室业务，2018（12）：182.
[2] 邢亚男，吕艳梅.基于智能化电子商务系统的B2C+O2O网店双运行管理模式的研究[J].信息记录材料，2017，18（12）：19-20.
[3] 季林健.谈电子商务环境下智能化企业管理模式的创新[J].现代商业，2017（22）：120-121.
[4] 李彦哲.浅析跨境电商背景下的“电子商务物流”课程教学——评《跨境电商物流管理》[J].高教探索，2019（5）.
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