浅析新零售的历史蜕变过程及动因

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　　 基金项目：吉林外国语大学2018年度学生科研一般资助项目：浅析新零售的历史蜕变过程及动因（编号：JW2018XK059）。
　　摘 要：新零售模式的产生主要来源于传统零售受到传统电商的冲击，而14年开始我国电子商务行业的线上交易额增速放缓，传統电商面临的增长瓶颈已经开始显现。新零售"是体现以消费者为中心、基于全渠道优化资源配置的综合零售业态，未来的新零售，将呈现业态多元化以及演化、迭代加快的趋势，并且通过零售资源整体优化从而月越来越体现“低熵化”零售特征。本文从新零售的本质出发，阐述新零售的特点，整合分析新零售的演变过程和演变动力，并通过对在此背景下企业的转型对新零售未来的发展趋势进行浅析。
　　 关键词：新零售;演变过程;演变动力;趋势
　　 一、新零售的概况
　　（一）新零售的概念
　　新零售是指个人和企业以互联网为载体，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通、销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行高度融合的零售新模式。
　　（二）新零售的特点
　　新零售模式不简单局限在“零售”领域和“电商”领域，它是将国民经济的生产、交换、需求、消费以及分配等环节高度结合，以社会需求和社会生产力为参考，动力来源于社会的各个层面，与众多行业密不可分。新零售模式是利用线上线下一体化，利用线上线下的黏合度的新型模式，并不单纯附属依赖于线上服务，或是线下体验。新零售是通过运用大数据、人工智能等先进手段来分析市场的流通与市场的发展方向，从而使资金流、物流、信息流和商流一体化，因为新零售的发展导向必须以市场为主体，并进行信息的交流以及共享，通过资金流的支撑，最后再通过物流完成购买以及销售全过程。新零售的发展方向是最终从“+”互联网走向互联网“+”的。电商行业和零售业最终将走向新的融合方式，最终会形成以互联网为主的，线上线下相结合的新零售模式。
　　（三）新零售模式的意义：
　　新零售的出现不仅大大推进了电商业的发展，同时对零售业也有很重要的意义。
　　1.在电子商务方面
　　虽然电商业在线上交易上只增不减，但距离以往的增长速度，在逐步放缓，成本也在不断攀升。电子商务出现了很多问题，比如：电子商务同质化严重，很多平台企业只是一味者搬运运营系统，并没有完善的物流体系和服务体系，甚至存在很多漏洞比如电商刷单等现象，使消费者的决策难度大大提高，并且造成客户的满意度下降严重;电子商务在成本不断上升的情况下，很多企业只能靠着巨额的广告费来宣传，从而吸引消费群体，甚至有的企业采取减免配送费来维系客户群体，这使得企业负担加重，让很多企业采用“烧钱法”自营模式，从而在电商行业立足;由于货物数量且种类多，配送强度也很大，使得电商业在物流服务上面，面临着人才短缺，物流送货不及时，物流系统不完善的压力。所以新零售的出现，为电商也减轻了高强度物流配送的负担，同时也扩大了消费群体，大大增加消费者对服务的满意度，因为现在的消费群体，更愿意把钱花在能使他们快乐的地方上，也就是说体验度对于消费者是至关重要的。
　　2.在零售业方面
　　虽然与传统电商相比较，零售店的客户满意度往往更高。但是零售业也存在很多的问题：比如，现如今的快节奏生活，使得越来越多的人为了节省有用的时间，选择在网上购物，很多小型连锁企业因为电商行业的出现，导致客流量大量下滑，业绩下跌，面临闭店、破产等情况;随着时代的发展，人民的生活质量提高，人们的消费水平也越来越高，尤其在二三线城市集中体现，所以零售店体店面临货品种类不齐全，或者供过于求，或者供不应求等难题，并且人们等于食物的新鲜度要求更高，这也使业面临的问题;零售业租金成本只增不减，容易使很多企业造成资金链断裂，资金不足等现象。新零售的出现，给线下零售找来了新的增长点。不但为零售业吸引了大量的客户群体，同时减轻了零售企业的库存，以及高租金，低利润的资金周转负担，还为商品的覆盖程度和渗透率带来大幅度的提升，填补了线下市场的空白。
　　二、新零售模式的演变过程和演变动力
　　（一）新零售的演变过程
　　随着时代的不断发展，零售在不同时期完成了不同程度的蜕变。大致分为四个阶段：
　　1.第一阶段：连锁式经营
　　1950年到1990年以前，以苏宁、国美为代表的商业连锁企业通过扩张“连锁式经营”，通过标准化、流程化重组物流、信息流和资金流实现了规模化复制，完成商业发展的第一次巨变。连锁式经营包括三种模式：直营连锁模式、特许加盟、自由连锁。连锁经营物流系统主要包括六个功能模块：一是采购;二是装卸;三是仓储;四是信息处理;五是流通;六是配送。这些功能聚集在一起使连锁经营产生出巨大的效益，由此也形成一个总功能。
　　2.第二阶段：电商模式
　　在1990到2000年，随着个人用户端的普及、基础网络设施的改善和网购体系的初步建设应用到零售领域。信息和货币的电子化，使得中国订货系统以及B2C平台的出现。电商模式的出现将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，并大量减少人力、物力，降低了成本，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以高效率的在任何时间、任何地点进行。在物流方面延伸出多种模式包括企业自营物流、第三方物流、物流一体化等。
　　3.第三阶段：“+”互联网模式的出现
　　从2000年到2016年，全球都已进入互联网，绝大多数用户习惯使用智能终端搜索并了解产品，商场等借助网络，采用网络与实体商场相结合的模式和策略。生产制造和实体经营企业的“+”互联网借助了云计算、物联网、智能工业机器人等技术的应用，以生产优质产品为核心，将生产装备智能化升级、工艺流程改造和基础数据共享的实现，优化生产线，让工厂生产线达到了一定程度的“智能制造”，使得企业的智能化转型得到了有效的支撑，物流系统和供应链更加完善。 　　4.第四阶段：互联网“+”引领的新零售模式
　　自2016年到现如今，物联网技术为零售业开辟一条崭新途径。社会快速数字化，大数据的广泛应用将未来电商零售推向了的趋势更多的是物联网产品，更广泛的互联网应用以及更深入的整合，零售業将实现商场数字化购物、完美营销、最优化的消费者关系，从而使得以电商行业为主的线上线下一体化模式的新零售走向新的高峰。
　　（二）新零售的演变动力
　　1.传统电商出现瓶颈
　　从1990年开始，电子商务逐渐走入我们的生活，经过不断地改革与创新，现在电子商务包含了很多种模式，其中包括B2B、B2C、C2C、C2B、B2M、M2C、B2A或B2G、C2A或C2G、O2O等模式。电子商务为我们的生活带来了很多的便利，使我们在快节奏的生活中的消费变得更便捷。但与此同时，电子商务的不断发展，问题也逐渐显漏。很多企业在一个平台上进行销售，这使得企业之间竞争激烈，产品的同质化严重，许多企业只是进行模仿消费者追求的东西，而忽略产品本身的质量和消费者真正的需求，甚至有的企业靠着巨额的宣传费用来吸引消费群体，更严重的是有的企业之间采取刷单，恶意差评等手段，使电商行业最终走向恶性竞争，这大大增加了顾客决策的难度，同时也严重降低了企业的信誉度和客户的满意度。很多顾客选择不愿意消费或是不敢消费的失望心理。
　　物流配送服务也是电商必须面临的难题，由于交易额的不断增加，这给物流配送服务增加了前所未有的负担，像是双十一，春节期间，消费者的快递存在很多问题，配送时间长，漏发，快件损坏等，这让顾客对物流配送方面的依赖逐渐减少。电商行业的人才缺失，由于电商业的政策不完善导致很多企业忽略了人才的培养。网上的电子信息不够全面，电子认证不完善，使得全球化，开发性的信息资源共享，被有的人用来做不正当的违法手段。交易过程的安全性得不到保障，搜索功能依然不够完善，电商只能提供消费者消费之前的服务，而在交易过程中和交易完成后，消费者都没有办法参与其中，企业也无法提供透明性服务使得消费者放心。
　　电子商务还出现了定位不准确的问题，搞电子的搞起来商务，而搞商务的，又搞起了电子，很多企业对于自己的定位不明确，不坚持，从而产生了一种离散、无序、有局限性的状态。还有不同地域的消费能力和购买力的不同，使得区域性两极分化严重，这使得电子商务在无形中形成了灰色产业链，企业不得不优胜劣汰形式的筛选，而消费者也没有办法得到公平、全面的电商服务。
　　2.传统零售业竞争压力大
　　传统零售业从2009年以后，逐渐出现了“闭店潮”，很多中、小型企业由于高成本，高租金，以及激烈的同行竞争，不得不关店。传统电商的兴起也大大打击了线下实体店，人们在网上买的东西更便捷，足不出户就可以得到想购买的东西，网上的东西比实体店的价格更便宜，低价格大大决定了消费者的消费意向。由于库存的限制，很多消费者无法在线下实体店买到心仪的物品。
　　3.互联网化的热浪
　　1946年我国第一台计算机正式出现，这意味着，我国科技领域有了一次新的突破，随着互联网的不断发展，从最开始的上网通讯，到上网查找资料，再到后来的网上交易，互联网创新与发展的速度变得一发不可收拾。
　　三、新零售模式的未来的发展方向
　　未来的我国各行业发展一定都会通过网络数据精准定位，线上与线下相结合，并以升级用户体验为首要前提，将于科技高度结合发展。所以新零售正符合我国各行业的发展趋势，将极大程度，目前我国已经有很多模式比如B2B、B2C、O2O、C2C，C2F新零售模式正在改变着消费者的消费观，还有引流朝着新的SBC模式。消费者将成为各种商业活动的中心，越来越多的商家会采用全渠道经营、全区域营销的策略向用户更加渗透产品和服务。供应链的重造与大数据更密切的结合将使新物种不断的崛起。现如今，5G商用时代正式开启，依托5G及物联网、大数据、区块链等新技术，“新零售”服务可以帮助消费者在不同的时间和地点享受到同一高品质的服务。我国人口数量和消费水平都在不断上涨，未来的零售趋势也将不断优化，使消费者的体验最大化的与商业链结合，达到互利的理想状态。消费者在此种模式下能够便捷、更安心的进行消费。电商与零售将终止对立，合作共赢，共同联合打造新的业态圈。新的合作模式和新的理念会陆续显现，新的供应链企业也将逐步出现并增多，各个商家不但会扩大消费群体，还将把消费群体更紧凑联系起来，并迭代原有的单一系统，形成完整的以消费者为中心的闭环流程。逐步展现低熵化的新零售本质。
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　　作者简介：车鑫（1998-），女，汉族，吉林省长春市人，本科。研究方向：经济学。通讯作者：李昕（1985-），女，汉族，硕士，讲师。研究方向：区域经济学。
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