高等职业本科院校行政秘书心理需求及调试途径
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【摘要】目前，强调高等职业本科院校行政秘书“要做好什么”“职责是什么”“要有什么样的执行力”的声音此起彼伏，却忽视了行政秘书的心理需求。这些心理需求并不是一蹴而就的，而是经过长期的积累产生的，包括职业和价值认同需求、晋升空间需求、职业素养提升需求、创新能力提升需求以及科研需求等。本文根据这些心理需求，提出了相应的调试途径。
【关键词】高等职业本科院校;行政秘书;心理需求;调试途径
一、心理需求
（一）职业和价值认同需求。作为高等职业本科院校办公室的行政秘书，既要完成上级安排的各项工作任务， 又必须对院校的发展定位、办学目标、党务管理、行政管理、教学管理、学生工作管理以及后勤管理等工作有整体性了解，同时在办文、办会、办事方面承担着高强度、高难度、高要求、高标准的工作任务，对办公室中枢作用的发挥和院校的发展建设有着积极作用。然而，由于重复性、琐碎性和事务性的工作性质，很多院校和领导并不认可行政秘书的工作和地位，认为行政秘书不过是“传声筒”“专职打字员”，工作质量不高，工作内容含金量低，对专业知识要求也不高。同时，在服务任课教师落实具体工作时，并没有得到任课教师的尊重，经常遭到搪塞、推诿，在开展工作的时候受到重重阻力和挫折。长此以往，许多行政秘书会认为自身的工作缺乏职业和价值认同。
（二）对晋升空间的需求。大多数高校在任课教师的职称评定、薪资职级等方面都有较为完善的晋升体系，但是，部分院校在给予行政管理人员的晋升空间方面显得比较“小家子气”。在专业技术职务的评聘上科研成果要求高，行政秘书在繁杂的行政工作中难以抽身去搞科研，再加上高等职业本科院校建校（院）或转型时间不长，对行政秘书队伍的成长不够重视，势必在管理体制等方面还有待根据实际发展状况调整和完善。因此，行政秘书的晋升和成长总是“踏步不前”，晋升空间狭小，上升的希望渺茫。行政秘书强烈的晋升空间需求同高等职业本科院校不完善的职级职务晋升制度和管理体制之间存在着不可忽视的矛盾。
（三）职业素养提升需求。从事行政秘书这一岗位的人员所学专业五花八门，多数行政秘书在职业知识和职业素养方面的能力比较薄弱。在高强度、高要求、高工作量的工作环境中，难免会“晕头转向”“忙得像热锅上的蚂蚁”。同时工作琐事不断，难以静下心获得系统、正规、全面的学习，只能慢慢积累工作经验，在摸索中前进。但在实际工作中不断遇到棘手且难以处理的问题，这就使得行政秘书对提高自身综合能力，提升职业素养的需求越来越强烈。
（四）创新能力提升需求。本文认为，在高等职业本科院校内，大多数行政秘书缺乏一定创新的意识和“胆识”。首先，无论是在办文、办会或办事方面，秘书工作的“板和眼”已经既定，旧传统难以打破。遵循领导的指示办事，在管理思想和教学理念上创新不足，难以形成个人的主观认识，这就使得行政秘书的创新意识较为薄弱，难以找到创新的切入点。其次，高校行政秘书都是“领导身边的人”，是服务领导班子的人。每一个领导都有自己独特的工作风格，这就使得行政秘书难以发挥自己的创造力和想象力，进而创新能力不容易得到提升。
（五）科研需求。随着社会的发展，为了提升办学层次和人员结构，绝大多数高等职业本科院校的行政秘书都是以硕士研究生为起点，绝大多数行政秘书是具备学习能力、科研能力的，为了能够提升自身的职业素养和知识水平，借助高等职业本科院校蓬勃发展的力量，利用高校这一优势平台，结合自己的岗位优势和工作体会，行政秘书同样渴望通过努力钻研获得科研成果。
二、调试途径
（一）学校方面。1.提高思想认识，增强心理归属感。高等职业本科院校应以人为本，重视行政秘书队伍的心理需求，实行人文关怀，充分尊重行政秘书的人格、自尊，减轻行政秘书的工作负荷，帮助行政秘书提高工作效率，关注行政秘书的心理健康，在行政秘书出现工作失误时，则表示理解，并适当帮助行政秘书改正错误和缺点，帮助行政秘书提高对院校的归属感和认同感。2.加强制度建设，解决后顾之忧。高等职业本科院校一要建立健全科学、合理的管理和办事工作流程，保障工作顺利开展。二要积极向上级部门争取职级职务晋升、薪酬待遇等方面的政策支持，建立健全高等职业本科院校行政秘书的招聘制度、职级职务晋升制度、薪酬保障制度、绩效考核体系、科研考核体系等，实行民主管理、科学管理、人性管理，解决行政秘书的后顾之忧。3.强化理论指导，提高业务水平。一是要对行政秘书开展管理学、教育学、心理学、语言表达、工作流程规范等方面的业务培训，开展秘书工作的沟通和交流活动，将秘书工作的内容和行政秘书的职业发展同高等职业本科院校的队伍建设、师资建设、学科发展、教学管理等结合起来，提高行政秘书的政治意识、业务水平。二是要为行政秘书提供参观学习、培训提升的机会，汲取先进的工作方法和优秀的管理模式，提高行政秘书的整体综合能力，以高素质、高标准、高要求的工作能力和工作态度为师生服务。
（二）自身方面。1.不断学习，提升业务水平。“勤”是行政秘书最基本的要求之一。行政秘书作为领导的参谋助手，承担着“上情下达、下情上达、沟通服务、综合协调”等任务，要做好秘书工作，发挥好各项工作职能，需要“活到老，学到老”。作为高等职业本科院校的行政秘书，需要不断学习，不断汲取新知识，更新观念，提高工作的敏感度，提升事物判断的敏锐性，立足院校发展全局，提升工（下转第107页）
（上接第105页）作协同效能和执行力，真正提高工作效率，在竞争激烈的高校中一马当先。2.增强自信心，提高自我认同感。高等职业本科院校在发展过程中会遇到各种各样的困难，行政秘书必须摆正心态，端正态度，要做到“三自”“三不”“三要”。“三自”：自尊、自信、自强;“三不”：不自轻自贱，不自惭形秽，不唯唯诺诺;“三要”：要坚定信念，要摆正心态，要不卑不亢。3.开拓创新，增强执行效率。开拓创新是与时俱进的重要保证，也与高等職业本科院校诞生的初衷不谋而合。面对社会的迅速发展、高等职业本科院校办学思路的更新和调整，行政秘书作为综合服务性岗位，一要与时俱进，创新管理理念，善于发现工作中的新问题，探索解决问题的新思路。二要坚持不懈，创新工作方式，以大局为重。三要充分利用互联网发展的新形势，以更加现代化、科学化、合理化、效率化的方式完成繁重的工作任务。
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