医院市场营销创新途径探究
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摘 要 处于市场经济条件下，市场属于一切经济活动的中心。改革创新是促进市场经济健康发展的新动力，是不断提高人们生活水准的重要手段。医院市场属于一个特殊市场，要想立于不败之地，创新引领，开拓进取，是必不可少的。本文主要分析了医院市场营销创新的意义，市场营销中存在的问题以及创新策略。
关键词 医院 市场营销 创新
一、医院进行市场营销的重要意义
首先，进行市场营销能够帮助医院树立良好的品牌形象，增强其市场竞争力。处于竞争激烈的市场经环境当中，医院实际和潜在的竞争者非常广泛，医院要想在这一激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须努力打造自己独特的品牌，通过较高的知名度和优质的服务，才能迎接未来的市场竞争。必须保证所有工作要坚持以人为本，以病人为中心，才能真正体现市场营销当中的营銷从顾客出发的理念。其次，能够加快医院改革与发展的步伐，从而满足人类对医疗保健服务的需求。
二、目前医院市场营销中存在的缺陷
（一）市场营销意识薄弱
目前多数人认为医院属于公益性事业单位，不需要进行市场营销，片面的以为市场营销仅仅是企业单位需要做的事，限制了医院的长远发展。医院传统的经营方法，已经无法满足时代发展的需求，必须确定自己的宗旨和目标，不但要发挥救死扶伤公益性职能，还必须合理利用医院资源优势，增强其运行的独立性，明确市场营销理念，才能使医疗资源走进人民群众，让人民群众活得实惠，从而使医院自身的经济价值得到提升。
（二）营销模式单一
目前有的医院也意识到了市场营销的重要性，但是还缺乏健全的操作体系，也没有结合医疗服务的特点进行，采取照搬企业单位的营销手段模式，致使营销模式较为单一，无法实现良好的营销效果。有的医院还把医院的市场营销当做广告策划，不重视服务质量，导致营销模式的服务对象不明确。
（三）不重视市场营销的医院内部管理方面工作
市场营销工作包括外部营销和内部管理两方面内容，医院的市场营销不但要加强宣传工作，更要根据医院的特殊性做好医院内部管理工作，才能保证市场营销策略顺利进行。目前虽然医院对外宣传办的热火朝天，但是内部员工却无动于衷，毫不在意，不积极配合参与，没有形成良好的营销氛围，营销计划也没有落实到位，这种模式只重视表面，忽视企业内部的控制制度建设，严重影响了营销策略效果。
三、树立全员营销意识和整合营销观念
由于医疗技术服务和其他服务流程都是由员工来完成的，只有全体员工具有市场营销意识，才会在工作中落实营销理念，把病人当顾客，把顾客当成自己的衣食父母。在医疗服务过程中，患者与医务人员的接触时间远远超过与营销部门的接触时间，所以营销不单是营销部门及其人员进行的营销活动，更需要医务人员树立营销意识，需要医院所有部门相互配合，全体职工共同参与。因此，医院既要进行外部营销，对社会和公众进行营销活动，又要进行内部营销，尽可能地激励员工更好地为患者服务。而且，内部营销应先于外部营销。按照患者满意的内在逻辑理论，患者的满意度取决于医院提供服务的价值，医院提供服务价值取决于员工对医院的忠诚度，员工对医院的忠诚度又取决于员工满意度。因此，只有医院员工满意，才能提供让患者满意的医疗服务。
四、医院市场营销创新途径
（一）提升医疗技术水平
企业的市场营销活动主要是为了满足市场要求进行的，市场需求的满足必须借助于某种产品或者服务才能实现。相对于医院来说，医疗技术是其实现经济效益的最主要方式之一，医院必须以最能吸引顾客需求的技术开展医疗市场营销，才能提高医疗质量，这是一家有实力的医必不可少的要素之一。医院应该在技术上下足功夫，才能够集中力量打造属于自己独特品牌，就能够吸引更多的患者就医，从而提高医院的市场占有率。
（二）提高服务质量
医院应该转变传统的服务模式，从被动满足顾客需求转换到主动创造顾客需要，这是真正落实“以病人为中心”的营销服务理念。医院的客户服务价值链是营销的核心价值链之一，只有牢牢把握住这条核心价值链，才能真正促使医院的营销实现质的飞跃。因此，医院的市场营销理念必须由满足患者需求向创造患者需要转变，通过创造顾客需求，实现优质化服务高效化，才能走在市场前面。
（三）实施多样化营销
多样化营销主要是为了满足细分的市场需求，有针对性的定位消费目标，打造品牌，树立形象。医院应该借助这种特色构建自己独特的市场经济竞争模式，打造独具特色的医院核心就是医院营销的市场定位过程。因此，医院应该深入市场调研，了解市场，了解病人需求，才能制定个性化的营销策略，从而满足客户的个性化需求，从而赢得客户的忠诚度，获得稳定的就医群体。
（四）品牌化策略
医院要想增强自身的实力，就必须抓好品牌、技术、服务这三方因素。医院要想提高自身竞争力，就必须树立良好的口碑和鲜活的品牌形象，创造出自己的品牌，提高自己的品牌，才能赢得消费者的信赖，提升自身的社会价值，从而吸引更多的患者，形成一个良性循环。
创新作为我国经济向高质量发展的核心动力，对于医院这个特殊的大市场来说，它的发展也同样需要改革创新，这是医院适应社会环境和自我发展的必经之路。目前，我国医院的市场营销正处于探索阶段，具备较大的发展潜力。医院的市场理念必须坚持以人为本，创造能够真正满足求医顾客的需求的营销新模式，才能跟上时代发展的步伐，实现稳定发展。
（作者单位为马鞍山市中心医院）
[作者简介：韩星照（1983—），男，研究生在读，经济师，从事经济师工作，研究方向：经济管理。]
参考文献
[1] 孙有为.浅谈医院市场营销战略[J].医学信息，2016（29）.
[2] 王学宏，丁文，王晓青，等.新形势下医疗机构健康体检中心QCSM管理的探讨[J].中国疗养医学，2018（27）.
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