以核心素养为导向的中职文秘类专业人才培养对策

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　　【摘要】广州市财经职业学校商务助理专业（以下称为“文秘类专业”）为广州市乃至珠三角地区培养了大批文秘类专业人才，为加强文秘类专业建设，培养适应行业趋势发展、适应区域经济发展建设需求的专业人才，学校必须进行人才培养的改革与创新。本研究在中国南方人才市场测评中心调查的基础上，阐述了互联网时代企业需要多元化、实用型、复合型的文秘类人才，提出中职学校文秘类专业人才培养建议。
　　【关键词】文秘专业;核心素养;人才培养
　　一、互联网时代文秘类专业人才需求现状
　　2014年，学者对浙江、江苏、北京、河南、贵州等9个省市297家用人单位文秘类专业人才进行调研，调研对象涉及机关、企事业单位，涉及机械、建筑、水利水电、通信、交通运输、食品、贸易、旅游、金融、电子、化工、印刷、纺织、IT、汽车维护等行业。被调查的用人单位均表示需要文秘类专业人员，其中，对文秘类人才偶有需求的企业是51.24%，需求1-2名的是26.37%，需求3-5名的是12.44%，需求5名以上的是9.95%，这说明用人单位对文秘类专业人员的需求有一定空间。可见，市场对文秘类专业人才存在着需求。然而，据不完全统计显示，近年来，全国中职文秘类专业萎缩超过50%，面对学校层面存在的招生困难、专业社会认知不高、技能不明显、学生与家长缺乏自信等问题;面对学生层面存在的不喜欢本专业、就业对口率低、待遇不高等问题;面对教师层面存在的缺乏信心、领导不够重视、专业可有可无、投入不足等问题。专业发展不断萎缩与市场对文秘类专业学生大量需求形成一定的矛盾，说明了文秘类专业建设上存在着问题，这就需要我们寻找当前人才培养存在的问题，以及明确我们面临的挑战。为此，学校必须应对市场和企业需求，实现人才培养改革创新，培养学生核心素养能力，适应企业对人才的要求。
　　二、互联网时代秘书人才规格的要求
　　秘书作为高层管理人员的得力助手，扮演着重要的角色，上传下达、组织协调、沟通联络、执行督查等各项工作，无一不对秘书这个岗位提出更高的要求。在互联网时代背景下，科学技术发展日新月异，网络信息瞬息万变，知识和信息已成为党政机关、企事业单位及其他社会组织发展的重要资源。传统的秘书人才已经不能满足时代的发展，我们需要多元化才能的实用型、复合型文秘类人才。秘书岗位变化具体体现在以下三个方面：
　　（一）办公形式多样化。首先，办公形式网络化，互联网时代文秘类相关岗位的办公形式网络化已经成为常态，视频电话会议、虚拟私人网络、语音通话等都是依托网络而产生的。其次，工作内容多样化。“互联网+”背景下，文秘类工作内容不再仅仅是传统的日常办公事务，需要结合时代潮流增加新内容。比如现今企业都有自己的微信公众号和微博，借助网络平台进行自我宣传和推广。这就需要文秘类来完成内容编辑和推送等系列工作，以及基本的微信、微博公众号运营等。再者，办公软件新颖化。传统文秘工作主要应用现代办公设备，如电话、复印机、打印机以及扫描仪等等。而“互联网+”时代，信息更新的速度要求办公软件也要随之改进，要求文秘类需要熟练掌握电脑操作与网络运用技术，比如微信、微博、OA、钉钉、携程等。
　　（二）岗位职责多元化。中国南方人才市场测评中心调查发现，中职学生毕业后多流向中小微型企业，这些企业规模不大，分工不细，文秘类人员身兼数职，除了文职工作（秘书、资料管理员、档案管理人员、经理秘书、助理、文书、统计员、资料管理员、营销人员等等）外，往往要兼顾人事、财务、销售、统计、档案管理等工作。可见，现代企业需要的是“综合”型文秘类人才，传统的行政类别“三办”型的秘书人才已经远远不能满足互联网时代对文秘类人才的要求。具有“行政+商务+涉外”的复合型能力的文秘类人才是互联网经济时代最急需的。他们不但要精通行政事务工作，还要掌握企业管理、市场营销、商业运转知识，掌握有关涉外商务经济、涉外礼仪、涉外法律法规等知识，以保证企业依法办事、安全运营。
　　（三）能力结构立体化。新形势下，为了保证企业顺利发展，更需要实用型、复合型能力的文秘类人才。总体来说，卓越的文秘类人才的能力结构应该是一个多方面、多层次的综合结构，其中包括专业基础能力、业务核心能力、其他拓展能力等。专业基础能力是保障文秘类完成岗位工作的基本素质，包括人的注意力、记忆力、观察力、思维力、想象力、创造力等业务核心能力;业务核心能力是文秘类在处理实际事务时表现出来的能力，包括表达能力和沟通能力、协调能力和公关能力、信息收集与处理能力和調查研究能力、英语书面和口语能力等等;拓展能力是提升文秘类职场竞争力的重要砝码，是专业基础能力和业务核心能力之外的能力，包括财务管理能力、市场营销能力，以及唱歌、跳舞、演讲、插花、茶艺、汽车驾驶等能力，这些能力只要在合理范围内充分发挥，将对企业的发展具有特殊的推动作用，不容忽视。
　　三、文秘类专业人才应具备的核心素养能力
　　新时代秘书人员应该具备哪些素养呢？不同的学者有不同的表达，有学者认为“商务秘书应具备思想素养、知识素养、能力素养、身体和心理素养”;有学者认为“秘书人员应具备过硬的道德素质、扎实的工作才干和文化素养、健康的心理素质”;有学者认为“秘书人员应该具备工作积极性和主动服务的意识、坚强的意志和吃苦耐劳的精神、严谨细致的作风、爱岗敬业精神、端正的学习态度和较强的学习能力、良好的形象和礼仪素养、遵纪守法的意识和以身作则的风范、团结协作的精神”。笔者结合中国南方人才市场测评中心对32家企业调研和访谈发现，企业要求文秘类岗位就业人员具备以下核心素养：较强的执行能力，优秀的沟通表达能力。同时具备良好的抗压能力和团队合作能力，品行端正、爱岗敬业，对工作充满热情，能在工作中独立思考并进行创造。
　　四、文秘类专业中职生人才培养建议
　　（一）加强行业合规意识与职业道德培养。文秘类工作在办公室甚至整个企业都有着十分重要的作用，是促进组织工作效率提升的关键所在。对于一个合格的企业文秘类从业人员来说，无论从事何种职业行为，都应当具备一定的责任意识、保密意识和守法意识，熟悉企业的各项规定和政策制度，强化自身工作的责任感和使命感。因此，职业学校须对文秘类专业学生进行职业道德的正确引导，应尽早培养他们的合规意识与风险意识，而非到其从业后再进行纠正与批判。从这个角度看，学校文秘类专业加强对学生职业道德与法律法规类的培养，具有很强的现实意义。 　　（二）以“互联网+”为契机，提升信息工具应用能力。随着文秘类行业转型升级，“互联网+”“信息化”影响整个行业的趋势已不可逆转。未来的文秘类行业，不仅仅融合文秘专业，更是将管理、信息、IT等专业融合在一起。为顺应这种趋势，中职生必须同时具备商务文秘和互联网技术两方面的技能，尤其是能够熟练利用计算机工具与互联网媒介。因此，要借“互联网+”时代背景为契机，转变传统文秘教学观念，提前引入更多计算机操作与网络技术、数据分析、信息收集与处理等相关的课程。在信息化的大趋势下，逐步将专业培养目标向新兴文秘类行业人才培养转变。
　　（三）培养具有长远职业目标的应用型人才。调研过程中，行业专家、企业以及学校教师普遍反映中职毕业生存在职业目标缺乏、职业素质薄弱等问题。文秘类职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中，求得生存和发展，就必须主动更新自己的知识结构，掌握最新的技能，给自己职业的发展补充新鲜血液。一个优秀的职业人才需要具备的素质远不止于专业技能。与上岗前向学生灌输专业知识相比，培养学生职业综合素质与能力，对学生在职场上的可持续发展助力更大。建议文秘类专业可以学生未来的就业岗位为切入点，培养学生的职业生涯规划意识。
　　（四）多渠道提升岗位实践能力。岗位实践是学生走向社会的第一步，是巩固所学知识、吸收新知识、发展技能的重要途径。建议文秘类专业人才实践能力的培养可以从以下四个方面进行：一是开展校内短期实训。主要是配合课程教学的灵活性实训，即根据专业核心课程教学内容的需要，依托校内专业实验室或校内行政部门组织开展实训工作，主要包括“文秘工作模拟办公室”“办公自动化模拟实验室”“文秘情景模拟实验室”以及校内各行政单位及二级学院办公室，校内各社团组织等。二是开展校外短期见习实训。主要在寒暑假进行，让学生到党政机关、企事业单位或其他社会组织机构进行每学年为期1-2周的见习实训，去各类规模的企业行政部门、行政办公室等。三是开展毕业生实习。毕业生专业实习时间相对较长，一般在第5学期由学生到党政机关、企事业单位或其他社会组织机构等单位进行为期3-4个月的专业实习。由校内教师负责理论指导，实习基地的一线文秘人员如秘书长、办公室主任及其他文秘人员负责技术指导。四是开展互联网职业技能大赛项目。主要是“以赛促教，賽教结合”，将中职课程内容和竞赛项目相结合。在文秘类专业职业技能大赛的基础上，增设相关网络信息、数据整合等比赛项目，将网络课程内容和比赛项目相结合，促进学生相关能力的提升。
　　（五）培养“行政+商务+涉外”的复合型人才。复合型能力的文秘类人才恰恰是互联网经济时代最急需的。根据调查发现，在当今互联网时代背景下，党政机关、企事业单位及其他社会组织等对文秘类人才的能力要求主要包括文秘专业基础能力、业务核心能力和其他素质拓展能力三个方面，这是一个全方位多层次的知识和能力结构，对学生的专业知识和职业能力提出了更高的要求。建议文秘类专业中职人才的培养可以按照不同的能力模块设置相应的课程或者项目化实训/实践，主要分为基础能力、业务核心能力、素质拓展能力等三个业务能力模块，这需要文秘类教师在课程中采用相关的实训或实践项目贯穿能力模块，更好地培养“行政+商务+涉外”的复合型人才。
　　五、结语
　　随着社会的发展和企业竞争的日益激烈，秘书工作受到了多方面的重视，秘书已不是“端茶递水”的角色，而是现代企业中十分重要的角色，其职能也发生了变化。结合互联网时代秘书应具备的核心素养能力，中职学校必须开展创新与改革，为社会提供合乎规格的文秘类专业人才，满足市场的需求。
　　【广州市市级课题，中职商务助理专业核心素养能力培养与提升研究——以“商务活动策划与运作”课程为例，编号：CJ2018-26】
　　【参考文献】
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