基于旅游者体验视角下对旅游App功能的研究初探

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　　摘要：伴随着移动互联网时代的来临，越来越多的旅游网站开始对移动市场进行布局，使旅游类App呈现出了极其迅猛的增长态势，展现了丰富多样的发展趋势，同时App市场中竞争的激烈程度每日剧增。市场竞争在这样激烈的环境并且企业之间的技术几乎相同的情况下，用户对App的体验感受则成为了App产品是否成功的一个重要标准。就当前形势来看，旅游类App设计当中对用户体验起到影响作用的因素也受到了人们的大量关注。本文以马蜂窝App、百乐行App等大量App为例，根据旅游者体验视角去阐述现有旅游App的发展情况、问题及解决方案，希望可以给以后的研究者们提供一些帮助。
　　关键词：旅游者;体验视角;App功能;VR
　　最近几年，移动互联网处于一个蓬勃发展的时期。中国互联网络信息中心第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿”。而且这样庞大的数据还仍在持续增长中。
　　互联网、通信技术推动了整个旅游行业的革命，旅游行业受到各个方向的渗透经营、管理、运营，各式各样的旅游电商、微博、微信等App都爭先进入旅游市场，创造了各式各样的旅游智能终端，旅游App组成了旅游移动互联网，成为了移动互联网形成的关键产物。
　　一、国内旅游类App的发展现状
　　近年来，使用智能手机等智能工具的旅游人数越来越多，旅游产业也随之进入了全新的无线时代。同传统的营销模式相比较，旅游App成本较小且拥有丰富的内容，消费者在面对旅游App展示其自身产品信息时较为容易接受。当下腾讯、百度、淘宝等这些大型网络公司已经入手在旅游App上面探索，与此同时，很多针对细分市场的App也开始出现，比如个性行程规划、后台客服资讯提供、定制个性服务，等等[2]。在这样一个竞争日益激烈的环境当中，App的运营开始遇到各种各样的困难。一个成功的App，其在内容、质量、用户体验与后期的推广上面都十分重视。特别是用户的体验，这在IT产品创新当中最为重要。因为旅游类App市场竞争中激烈程度与技术趋同，更好地服务于用户对于App的体验成为了众多旅游类App的首要目标，以用户体验为基础的设计会是以后旅游类App的一个重要发展方向。
　　二、旅游类App在用户体验方面存在的问题
　　1.强调企业目标容易忽视用户体验
　　过去国内旅游App逐步解决了旅游用户的信息不对称问题，基本包含为用户提供机票、酒店等基础的单项的服务，但仍无法面向自由旅游用户实现服务多元化。随着我国经济的发展，人民生活水平不断提高，带薪休假制度在我国逐渐完善，面对用户休闲旅游日益增长的需求，传统的组团旅游已经无法满足休闲旅游用户，旅游App内的功能逐步向自助游甚至个性化定制旅游发展。而个性化旅游App的发展，更多的需要依靠打造品牌知名度和提高用户黏性之上。根据移动设备开发的更好的移动App，让旅游者在使用App时必须对大量的移动旅行产品进行一个选择。
　　2.产品同质化引发价格战
　　旅游类App产品同质化的程度每日剧增，各家的价格对比成为了影响用户使用的一个重要因素。作为提供服务的受用对象，用户对于各个商家之间的价格战的态度也是因人而异。商家心知肚明，每一个旅游者都希望可以用比较低的价格就得到旅行中的各种服务。可是对于商家来说旅游企业当中是无利而不往的，新的技术在降低成本上面的效果还是不够明显，可想而知价格战一定会让在线旅游企业利润受损，同时其服务品质也会随之降低，进而会影响用户的使用感受。因此，在产品技术和内容相近的情况之下，重中之重仍然是在如何提高用户体验的同时保证服务质量。
　　3.品牌人气成为影响用户体验的双刃剑
　　手机App商店中比较受用户青睐的基本上都是知名度较高的旅游品牌。从这些知名品牌角度来看，能给旅游者带来一次不错的用户体验，是旅游者选择品牌网站借助品牌来为其完成服务的目标。从旅游者的角度来看，一个好的平台，不能仅仅有品牌力就行。旅游者往往为了完成一个完美的旅游计划，也许需要使用相关预定机票、预定酒店、购买景区门票等众多各式各样不同领域的App，不但占用内存，还让操作变得繁琐。旅游类App需要将品牌的限制打破，把用户在使用上的感受放在首要位置，围绕消费者自身的爱好来打造，吸引消费者，提高其用户体验，使其成为品牌的代言人。
　　4.产品功能重复使得App空间相对狭小
　　传统 BTC把旅游路径、经典门票、旅游度假产品都转移到了手机端上面，其目前最大的问题是App开发者应该更多地注重手机用户的使用感受与需要，将PC端的产品服务以更好的方式呈现在手机App上面，而不是生搬硬套。
　　5.PC端与App端产品无法兼容
　　用户个人信息管理同步功能会是影响用户体验的一个重要因素。能够在不同设备同时管理自己的资料、分享线路行程、旅行的攻略等，会增强用户使用App的舒适感。在PC端同App端产品的兼容性上面，大部分的App没有给予重视，出现了兼容性比较差、无法在不同设备上实现数据同步的现象。但马蜂窝、去哪儿、在路上等App就很好地完成了数据的同步，便于用户在两个终端都能同步管理自己的资料。
　　6.App的功能丰富与界面精简存在矛盾
　　手机屏幕虽然很小，但是App功能却十分丰富，这其中存在的矛盾，也对用户使用感受起到关键性作用。大部分手机App对于PC端来说，功能会产生很大的缩水，为了打造一个完善的App，大部分的App的界面又太过杂乱。“鱼和熊掌不可兼得”，即使旅游者需要很多方面的信息，为了能够给旅游者一个良好的感受，旅游类App开发工作者也需要对其进行适度考量。
　　三、旅游类App的发展趋势
　　1.市场细分化
　　根据用户自身的实际情况，把市场进行细分，为用户量身定做一些App程序，同时把App用一种比较直接精准的方式去推荐给用户，以此来达到用比较低的成本快速提升品牌知名度的目的，进而提升客户的忠诚度与黏稠度。去哪儿旅行App可以对用户机票、酒店团购、度假路线投入等出示方案;马蜂窝则是一个自助游社区，产品导入其他B2C平台，其定位是提供一个集合了社交与移动的旅行计划服务;游多多旅游网是一个自助游的社区交友平台，重点发展单体酒店成为联盟客栈，可以为游客提供一站式旅游预订功能服务。 　　2.用户社区化
　　相当于网购商品，大部分用户在选择心仪App时都是从价格、销量、评价等几个因素来考虑。其他用户在评论版块的评论会是影响选择的一个关键因素，而且评论越有价值，就越能引起搜索客户的注意。在App中设置社交版块，使用者可以将自己在旅游中的所见所闻都记录到其中，形成旅游交流社区，增进用户之间的情感交流，从而加大旅游App的黏性，甚至是为其他用户提供一些另类的旅游经验，去发现一些不同的线路。
　　3.竞争全面化
　　旅游App的竞争，不单单只是去设计好相关环节，而是转变为了一场从各个方面例如结合品牌的宣传、市场运营等的战斗。也就说明了App的营销需要从各个方面都有所侧重，也更意味着遵循了木桶理论，短板决定了失败。
　　4.VR技术成熟化
　　随着VR全景的发展，VR会先从消费市场爆发，然后走向应用领域，用户对VR内容的需求也越来越高。根据IDC中国数据，“2018年我国AR/VR行业的消费支出为30.38亿元，预计在2019—2023年保持高速增长趋势”。现在国内VR市场中，虽然产业链还比较原始，但是已经形成了雏形，再经历3—5年的常规增长期，VR通过其技术特性在行业中发挥的作用将使得VR向多元化发展，不单单只是局限于个别领域，VR将会广泛适用于各个领域，应用产业将不断扩大。百乐行App则是将VR技术作为重点展开，虽当前还在研发过程中，但后续投入使用后势必能为旅游App开创一个新的发展方向。
　　5.信息特色化
　　要想在当下设计出一款新颖的App必须从实际情况上去解决使用对象在旅游過程当中遇到的问题，为其提供有自身特色的信息服务。在质量相同、竞争激烈的当今环境之下，有特色的创新点几乎决定了一个App是否能吸引到用户并为客户提供有效信息，最终能让使用对象在手机上保留。总之，结合实际去改善用户服务体验，将会是旅游类App成功的重要保证。
　　四、结语
　　每一位App设计师都需要对用户的体验加以看重，站在旅游者的角度去了解对方真正需要什么，了解使用者的使用感受，以改善旅游产品自身的缺陷，提升竞争力，在给予旅游者全新的用户体验的同时，将旅游企业品牌形象提升到一个新的高度。
　　参考文献：
　　[1]马艺珊.交互设计在移动端旅游App中的应用探究[J].西部皮革，2020，42（1）.
　　[2]肖锋，麻锐宁.大学生旅游App持续使用意愿的影响因素[J].赣南师范大学学报，2020.
　　[3]蒋燕翔.基于新闻视角下国内旅游产业文化与App技术发展研究[J].中国市场，2019.
　　[4]陈园园，李艳，冯娟.旅游App对大学生出游决策的影响研究[J].科技创业月刊，2019，32（12）.
　　作者简介：覃雪瑾，广西财经学院信息与统计学院经济统计学学生。
　　通讯作者：李 晶，广西财经学院信息与统计学院教师，高级实验师，主要从事信息分析，数据分析研究。
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