吴忠市旅游电子商务发展现状分析
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作者:董乃谦
摘 要：宁夏吴忠市旅游资源丰富，类型多样，发展潜力大，吴忠紧抓全域旅游发展契机，凭借区位与自然、人文资源优势，融入观光、休闲、旅游等功能，正在打造全域旅游示范市。但目前吴忠市在发展旅游电子商务中存在旅游电子商务的建设滞后、景点信息化水平低、宣传力度不够、旅游接待服务設施有待进一步完善等不足。对吴忠发展旅游电子商务的建议包括：旅游电子商务网站中增加客户关系管理功能，加大旅游电子商务网站宣传力度，加快智慧旅游建设步伐，大力实施“旅游+”战略。
关键词：旅游;电子商务;发展现状
2016年宁夏被确立为“国家全域旅游示范区”，为深入学习贯彻党的十九大精神，落实自治区第十二次党代会和全域旅游发展推进会关于促进旅游业改革创新发展、加快全域旅游示范区建设等精神，促进吴忠旅游业大发展、大提升，2018年2月1日，吴忠市人民政府出台了《吴忠市推动全域旅游发展三年行动计划（2018-2020年）》，重点推动“一核（利青一体化）两区（黄河大峡谷旅游区、盐州古城历史文化旅游区）三廊（黄河金岸文化旅游长廊、苦水河沿线休闲旅游长廊、东部环线古军事文化旅游长廊）”旅游发展。《三年行动计划》目标到2020年吴忠市整体进入全域旅游示范市，两家景区创建为国家5A级景区，旅游收入占全市GDP的6%以上。
一、吴忠市旅游电子商务发展状况分析
1.吴忠市旅游发展状况分析
吴忠市位于宁夏回族自治区中部，南接中卫，北连银川，东部与陕西定边毗邻，东北、西北与内蒙古自治区的鄂尔多斯市和阿拉善盟相连，东南与甘肃庆阳市接壤。全市总面积为2.02万平方公里，占宁夏的28.4%。总人口127万，其中回族占48.2%，为全区回族人口最多的地区。现辖青铜峡市、盐池县、同心县、红寺堡开发区。吴忠市地处黄河中游青铜峡和宁夏平原南段，自然区划上，是黄土高原丘陵向荒漠草原过渡;经济区划上，是农耕经济与游牧经济交接地段;历史文化上，是中原文化向边塞文化过渡，其历史言及是多种文化融合交汇之地，有黄河文化、长城（边塞）文化、西夏文化、回族（伊斯兰）文化和近代革命文化等。吴忠市是一座黄河穿城而过的城市，旅游资源丰富，类型多样，既有黄河、大漠、平原、湿地、高山、峡谷、戈壁、草原等自然景观，又有古长城、古城堡、古渠首、古寺庙、古塔群等众多历史文化遗迹，有利于开展不同性质的旅游活动。
2019年吴忠市接待国内游客756.34万人次，实现国内旅游收入42.98亿元。全市共有63家旅行社（分社、营业部），其中，国内社7家。全市共有13家星级旅游饭店，其中，四星级5家，三星级8家。2018年全市共有56家旅行社（分社、营业部），国内社6家。全市共有14家星级旅游饭店，四星级5家，三星级7家，二星级2家。
（1）西线精品游
吴忠市通过青铜峡黄河大峡谷、中华黄河坛、甘城子葡萄小镇、贺兰山下鸽子山古人类文化遗址、北岔口明长城、叶盛国家农业主题公园等为核心产品的吴忠西线沿黄精品一日游。
（2）东线自驾体验游
实施盐池明长城保护利用项目，开发盐州古城历史文化旅游区、长城关博物馆、通航小镇、革命历史纪念园、哈巴湖、花马湖房车营地等为核心的东线塞上自驾体验一日游，对接陕西和山西，辐射内容，吸引更多游客自驾来宁。
（3）中线美食康养体验游
吴忠市是特色美食之乡，民族风情浓郁，手抓羊肉、牛肉拉面、羊杂碎等为游客青睐。通过在利通区美食品尝、健康养生、民俗体验、乡村休闲、采摘体验、工业观光、购物娱乐等为核心的休闲度假一日游，扩大吴忠市“早茶文化”影响，彰显“游在宁夏，食在吴忠”品牌。挖掘各类民俗文化体验产品，举办美食嘉年华、元宵民俗文化节、燎疳节、温泉养生文化节等活动，促进冬季乡村休闲旅游项目发展。
2.吴忠市旅游电子商务现状分析
随着互联网的不断普及，电子商务已经成为人们生活的一部分，电子商务平台为商品的流通提供了一条优质的虚拟渠道，每个人既可以当“卖家”也可以做“买家”。吴忠市在发展电子商务的过程中，仍存在农产品的支撑力度小、物流配送体系不健全、各大电商平台入驻较少、电子商务专业人才匮乏等问题。
3.吴忠市旅游景点与知名旅游平台合作现状分析
吴忠市青铜峡黄河大峡谷、中华黄河楼、哈巴湖等重点景区与去哪网、携程网和同程网等旅游电商平台合作，合作最多的有携程、去哪儿、美团、同程和驴妈妈这五个网站，通过调查发现，“去哪儿”和“携程网”对吴忠市旅游景点收录相对全面，其中“驴妈妈”、“同程网”收录的景点较少，同程网收录仅4个，“驴妈妈”收录仅5个。通过调查发现虽然吴忠市同知名旅游平台进行了合作，但是真正的登录效果并未达到预期效果，具体情况见表1。
截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点。手机网民规模达8.97亿，较2018年底增长7992万，使用手机上网的比例达99.3%，较2018年底提升0.7个百分点。随着互联网的高速发展，通过国内知名旅游平台了解目的地信息是游客选择的主要方式，由于吴忠市旅游资源登录平台情况不理想，造成很多外地游客对吴忠旅游景点和旅游资源了解不足，不利于吴忠全域旅游的发展。这可以从以下数据中得到证实。2019年全区国内游客中，来自宁夏本地的占48.51%。来自西北地区（除宁夏）的占20.14%，来自华北地区的占13.85%，来自华东地区的占6.71%，来自华中地区的占3.9%，来自华南地区的占1.35%。
因此各旅游企业应积极与各大旅游平台合作来进行宣传，增加知名度。?
4.宁夏本地电子商务平台现状分析
吴忠市没有自己的旅游网站，吴忠旅游景点除了和专业的旅游平台合作外，主要依托宁夏智慧旅游网、宁夏文化和旅游资讯网进行旅游资源的宣传和产品推介。具体情况如表2所示。 吴忠市旅游网站除了政府主推的宁夏智慧旅游网和宁夏文化和旅游资讯网外，其他都在各市、县、区政府网站中设置了相应的旅游模块，主要是介绍当地的旅游介绍。其次，吴忠市为打造“游在宁夏、吃在吴忠”品牌，专门开发了“吃在吴忠”网站，主要介绍吴忠特色美食和餐饮，并提供在线预订服务。
二、吴忠市旅游电子商务问题分析
通过设计宁夏旅游电子商务网站问卷调查，分析不同群众对旅游电子商务网站认知和使用情况。通过问卷调查结果，分析当前旅游电子商务发展存在问题，主要有以下几点。?
1.旅游电子商务的建设滞后?
通过对宁夏和吴忠旅游网站的调查我们可以发现，除“吃在吴忠”外，吴忠市并未建立自己的旅游网站，仅在各市、区、县的人民政府开发了“走进××”板块，旅游企业自己设计开发的电子商务平台很少，目前仅有“吃在吴忠”APP，大大落后于国内其他地区，落后于整个社会的发展。即使是市县区人民政府设立的旅游板块，也仅仅是从文字、图片上对各市县区的主要景点进行宣传，很少有视频、音频介绍，且对当地的特产、特色美食没有进行介绍，这对于游客全方位了解当地旅游信息很不友好。
以上旅游电子商务网站中比较专业而且美观的网站是寧夏智慧旅游网，网站设计美观大方、图文并茂，除文字介绍外还有视频，并辅以交通指引和地图，功能非常完善。
2.景点信息化水平低
吴忠市很多景点对于景观的投入非常大，新建了很多景点设施，但是旅游信息化水平很低。通过网络数据挖掘，从携程、美团、驴妈妈、同程、宁夏智慧旅游等网站对游客的评论进行收集，获取游客的真实反馈意见。游客反映，景区智慧化建设不足，节假日购票、入园排队时间较长;景区无线网络薄弱，客流量大时无信号，影响网络购票体验。各市县区的旅游板块只是停留在对景点介绍，而对交通、当地住宿、风味小吃、娱乐设施、旅游购物很少提及，内容显得单薄。
3.宁夏旅游电子商务平台忽视宣传
通过调查发现被调查者并不了解宁夏旅游电子商务平台，而且对传统旅行社的了解多于旅游电子商务平台，如图1所示。
超过60%的被调查者使用携程和美团两个电商平台购买线上旅游产品和服务，大多数被调查者并不经常使用旅游电子商务网络平台购买旅游产品，如图2所示。
三、吴忠市旅游电子商务建议?
通过我们对旅游网站的功能进行调查分析，结合问卷调查结果、数据统计及游客对景点的反馈意见，吴忠市的旅游电子商务发展还是比较落后，宁夏旅游电子商务平台知名度较小，宣传力度不够等问题。针对以上问题，我们提出以下改进意见：
1.旅游电子商务网站增加客户关系管理功能
现在的电子商务更多的要求互动式、体验式和参与式的电子商务，而吴忠市的旅游电子商务还停留在仅用网站来宣传景点。旅游企业应实时跟踪客户需求，根据客户自身的特点推荐符合客户需求的个性化、多样化的产品，促进客户重复消费。因此一个良好的客户关系管理系统对旅游电子商务非常有益。希望宁夏旅游电子商务企业能够增加相应功能，为客户量身定做适合顾客的旅游产品。
2.加大旅游电子商务网站宣传力度
针对宁夏旅游电子商务网站如宁夏智慧旅游网、宁夏旅游资讯网知名度不高，网站应通过微博、微信、微信公众号等新媒体平台拓宽宣传渠道，加大宣传力度。
此外，景区是一个旅游目的地的主要旅游资源、主要旅游吸引物，因此全域旅游应当率先从景区开始。传统的旅游营销是以景区为中心的，有种现象游人知道景区而不知道区域，比如知道乌镇、横店景区却不知道所在的市县。全域旅游的营销应当以目的地为中心，整体思考，综合营销。各旅游企业应积极与各大旅游平台进行合作来进行宣传，增加知名度。
3.加快智慧旅游建设步伐
2018年，“一部手机游甘肃”上线运行，“丰收了·游甘肃”系列活动反响热烈;2019年开始，江西已启动“一部手机游江西”项目建设;云南省也致力于把“一部手机游云南”打造成“数字云南”的名牌;2019年5月19日广西启动“一部手机游广西”智慧旅游平台。
因此，吴忠市也应加快智慧旅游建设步伐，满足游客日益增长的信息化、数字化、智能化的出行需求，提高旅游公共信息服务水平，全面提升旅游在线营销能力。
参考文献：
[1]吴忠市全域旅游发展三年行动计划（2018-2020）[Z].中共吴忠市委办公室，2018.
[2]第45次中国互联网络发展状况统计报告[Z].中国互联网信息中心，2020.
[3]2019年宁夏旅游经济发展统计公报[Z].宁夏自治区文化和旅游厅，2020.
[4]承德市乡村旅游电子商务应用研究[D].广西师范大学，2017.
作者简介：董乃谦（1978- ），女，山西忻州人，硕士，副教授，研究方向：计算机及电子商务
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