浅谈C管理模式及其在高校图书馆管理中的应用

来源:用户上传      作者: 陈雪燕 郑林坚

　　摘 要:作为一种将中国国学注入西方现代企业管理学的新型管理模式，C管理模式突出以人为核心、以人为形的组织结构，创立了“天人合一”的组织管理全新模式，将这种管理模式引入到图书馆管理中，能充分发挥图书馆中每个人的智慧与能力，提升图书馆整体实力。
　　关键词:C管理模式 高校图书馆管理 应用
　　中图分类号：G251 文献标识码：A
　　文章编号：1004-4914（2011）07-126-02
　　
　　随着21世纪的到来，科学技术和社会经济的飞速发展，社会对各种各样的组织管理要求越来越高。高校图书馆属于教辅单位，是利用馆藏资源为师生提供汲取知识的信息交流平台。如何建立一个高效率运转的优良团队，充分发挥员工的能动性、积极性和创造性，更好地为读者提供优质服务，成为图书馆管理的首要目的。“C管理模式”是由我国王汝平先生提出的企业管理新模式，它是继金字塔型机械式组织（A管理模式）、学习型扁平式组织（B管理模式）之后出现的一种新型组织管理模式。
　　一、C管理模式
　　1.C管理模式的概念。王汝平在其《C管理模式》中，对C管理模式提出定义。“所谓C管理模式，就是构建一个以人为核心，形神兼备、遵循宇宙和自然组织普遍法则，能够不断修正、自我调节、随机应变的智慧型组织，并将中国人文国学（为人处世之道）与西方现代管理学（做事高效高量之法）相互融合，进行企业人性化管理的一种新型企业组织管理运营模式”。
　　2.C管理模式的思想。（1）“以人为形”的组织构架。C管理模式认为企业应具备结构合理的组织构架，有强大生命力的同时具备能动性与灵活性。“以人为形”的组织构架中，将企业的高层管理人员比喻为人的大脑，中层管理人员比喻为人的躯干，基层人员比喻为人的四肢。在这种“以人为形”的组织构架中，企业组织部门之间能够相互协调一致，达到资源利用最大化。在面对巨大市场压力和竞争时，人形组织能够迅速有效地做出反应，相比A管理模式和B管理模式而言，这种模式具有更大的能动性、变动性和创造性。（2）“以人为本”的运营原则。C管理模式认为企业不仅要拥有人形的组织结构，而且组织各部分间应协调统一，相互之间不断传递信息来实现组织管理效率的最大化。高层管理人员作为人体的大脑必须思维迅速，决策正确有力；中层管理人员作为连接大脑和四肢的躯干部分，各部门之间要配合默契，有序地管理基层人员，迅速传达高层的指示；基层人员作为四肢应行动敏捷，执行力强。
　　企业本着“以人为本”的运营原则应尊重人权，不断加强人与人之间的沟通，根据各部门特点，为员工提供所需的工作条件及工作环境。在企业内部建立有效的调解机制，使组织内部每个人的能动性、灵活性始终保持和谐、健康状态。（3）“道法自然”的管理思想。C管理模式中企业内部和谐自然，顺应市场变化不断修正和完善。“道法自然”的思想要求企业管理应顺其自然，不刻意、不强求，应该像个人一样具备灵活的思维能力和主动的应变能力。在符合社会和自然普遍规律的基础上，不断适应社会的变动，从而达到“适者生存，物竞天择”的效果。
　　在企业构建“以人为形”的组织构架和“以人为本”的运营原则后，企业也要密切关注外部环境的变化，通过内外良好的信息沟通、内部和谐的统一配合，密切关注市场变化，不断调整自我状态，从而在竞争中立于不败之地。
　　二、C管理模式下的高校图书馆管理
　　1.“以人为形”的组织模式的构建。大多数高校图书馆高管人员较为重视管理的过程或效率，忽视了对员工的素质培养及图书馆的未来规划；中层管理人员仅重视对基层员工的业务能力及上岗情况的考察，忽视了馆员自身能力发展的要求；一般馆员一味的讲求工作效率，从而减少了对未来发展方向的思考。因此构建“以人为形”的组织模式应从以下几个方面着手：（1）高素质的高层管理人员。这里的高素质不仅仅指管理人员本身所具备的科学文化素质，更重要的是具备图书馆未来发展变化的前瞻性知识和主动求发展的思维方式。高层管理人员应懂得培养、尊重和使用合适的人才，充分发挥每个员工的积极性和责任感，建立一支不断进步的团队。（2）积极沟通的中层管理人员。中层管理人员不仅仅是一个业务的监督者和督促者，更应该深入基层、了解基层情况，并实时向高层管理人员反映基层员工和图书馆最新动态，在高层与基层之间形成一座沟通的桥梁。（3）善于思考的基层人员。作为图书馆的基层员工，在做完本职工作的前提下，要善于观察和思考，发现图书馆管理工作中存在的问题，找出问题的根源，积极寻求解决方案，不断提升自身的知识水平和业务水平。
　　2.“以人为本”的运营过程。高校图书馆大多数员工都受过较好的教育，具备相当的知识水平，工作过程中也期望实现自我价值和社会认可。因此在管理过程中应采用柔性化、民主化的管理与各种激励制度相结合的方式。
　　具体来说：柔性化管理强调“以人为本”，对员工实施人性化管理。在尊重人、重视人的基础上形成良好的管理机制。管理者要善于与员工沟通，了解员工实际情况，充分发挥每个员工的积极性和主动性，使员工有较好的个人发展空间；民主化管理要求让更多的员工参与到管理中，管理者在做决策之前广泛听取员工的意见，使决策更理性，也有利于发挥员工的主人翁意识。
　　在“以人为本”的运营过程中，管理者应充分发挥各种激励作用，尊重与爱护员工，让员工工作的同时有家的感觉。给馆员布置任务时，要充分相信员工有解决问题的能力；馆员犯错误时，要给予改正的机会；在馆员工作方法恰当或有进步时，要及时给予表扬和鼓励。在这样的激励机制下，员工的言行举止都会不断提升，自身职业意识也会得到加强。作为服务单位，为了方便读者，多数高校图书馆的开放时间为8：00-22：00，服务窗口不设午休时间，周六日不闭馆。工作人员采用轮班制工作方式，导致生活作息频繁改变。管理者应体恤员工，适当帮助员工解决实际困难。
　　3.“道法自然”的管理思想。“道法自然”的管理过程中要求图书馆管理者要不断调整自身以适应读者要求。在信息资源（包括纸质文献和电子信息资源）建设方面，应多考虑读者的需求，以培养社会需要的应用型人才为宗旨，全面提升学生的综合素质和专业技能为目标，想读者所想，急读者所急。据了解，为了鼓励读者为图书馆的建设建言献策并参与到管理中，目前多数高校图书馆都聘请大学生勤工助学，并通过建立读者学会，开通微博等多种渠道及时了解读者的需求，听取读者的意见和建议，力求提高服务水平。同时定期举办读者互动活动，如读者开放日、读者座谈会、联合书商在校园内举办“你选书，我付款”读者现场荐购图书展等活动，引导读者多读书，读好书。
　　三、C管理模式下的高校图书馆管理实施的艰巨性
　　实施C管理模式下的图书馆管理在我国目前需要克服重重障碍，笔者从以下两个方面进行论述，并提出相应的解决方案。
　　1.高校图书馆制度建设。高校图书馆一般不对外开放，服务对象仅限于校内师生。馆与馆之间没有一定的联系，缺乏良好的沟通，读者须出示各自的借阅证才能入馆借阅资料，给读者带来不便，也给C管理模式的实施带来一定的难度。由于学校办学特色以及专业结构不同，要求学生掌握的知识和技能的侧重点存在较大差异，使馆藏资源有很大差别，其中农业类与艺术类院校最为明显。如能在高校图书馆之间建立一套完善的一卡通借阅制度，为读者提供便捷的借阅条件和更加丰富的信息资源，将有利于充分发挥资源共享作用，满足读者不同的爱好和对知识与技能的不同需求。同时，在高校之间形成比较和竞争，更好地促进图书馆的资源优化和服务水平的提高。例如一些欧美发达国家的图书馆普遍采用开放式经营方式，在社会热心人士的帮助下，建立多个相互关联的图书馆，读者凭一张借阅证能在多个图书馆借阅书籍。这样读者可根据自己的需要，有更多选择。借鉴这种做法，在高校分布较为密集的区域（如大学城），可试行一卡通制度。各图书馆取消校界，读者凭统一的借书证能在各高校图书馆享受同等待遇。当然，在资金和人力等资源投入不均等的情况下，可能会出现读者过于集中或少人问津的两极分化局面，从而给这种制度的实施造成阻碍。

　　2.高校图书馆员工素质。C模式下的图书馆需要所有馆员都具备良好的素质和爱馆如家的工作态度。要求员工从服务态度、工作方式上不断改进，面对读者时尽量报以真诚的微笑，温和、耐心、热情地答复读者的咨询，为读者营造良好的阅读氛围，让读者走进图书馆能体会到“家”的温暖。但实际上，高校图书馆部分员工在工作过程中存在惰性和消极情绪。其认为工作中以简单重复的“机械化”劳动居多，晋升机会少，从而形成“做一天和尚撞一天钟”的思维，进取心不足。最终结果是服务意识越来越淡薄，导致了“以人为本”的理念成为空头支票。因此，在C管理模式下的图书馆管理中，建议对所有员工建立一定的考核机制和激励机制，让员工在工作的同时感到压力与竞争，同时要加强对员工的培训，提高员工的服务意识及综合素质，合理配置人力资源。
　　四、C管理模式应用于高校图书馆管理中需要注意的问题
　　1.没有最好，只有最适合。上文提到C管理模式具有“以人为形”的组织构架，“以人为核心”的运营原则，“道法自然”的管理思想等诸多优点，但是在应用中必须时刻注意任何事物都是一分为二的，切不能照搬照套，而应根据图书馆自身特点进行管理。只有适合图书馆自身发展的管理模式才是最好的。
　　2.“以人为本”不是“以人为一切”。C管理模式提到在管理中应注重“以人为本”。这里的“以人为本”是指通过对员工的人性化管理，充分发挥员工的工作积极性，为读者提供人性化服务，以促进图书馆实现可持续发展为目标。“以人为本”不能理解为“以人为一切”，甚至放任自流。工作中的压力机制、竞争机制和淘汰机制可增强员工的责任感，提高员工综合素质，提升管理水平，以适应时代发展需要。
　　五、总结
　　C管理模式“以人为本”的管理思想在2009年我国面对金融危机时体现出强大的生命力。虽然图书馆的管理与企业经营之间存在一定差别，企业以谋取最大利润为目标，而高校图书馆是非盈利性单位，以为学校师生提供优质、高效的服务为宗旨。但是，将C管理模式引入到图书馆管理中对于图书馆的发展也具有重要作用。图书馆的管理模式变革需要踏踏实实，一步一个脚印，这样才能在当今瞬息万变的信息时代不断满足读者的需求，更好地发挥自身优势，做到“物尽其用”。
　　
　　参考文献：
　　1.王汝平.C管理模式[M].四川人民出版社,2009
　　2.欧阳彩新.高校图书馆人本管理模式的探讨[J].图书馆学刊，2010（2）
　　3.张凤娥，易淋.制度与文化并重――高校图书馆现代管理模式讨论[J].图书馆建设，2005（6）
　　4.袁红军.图书馆自导式管理模式探索[J].中国图书馆学报，2005（6）
　　（作者单位：仲恺农业工程学院 广东广州 510225）
　　（责编：吕尚）

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