人性化管理模式在精神科护理管理中的应用分析

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　　[摘要] 目的 探究人性化管理模式在精神科护理管理中应用效果。方法 选择于2016年7月—2017年7月进入该院精神科治疗的108例患者为研究主体对象，利用双盲法将所有患者划分为对照组及观察组，各组54例;对照组患者实行常规护理管理，观察组患者实行人性化护理管理，对比两组患者的护理满意度及护理管理质量评分。结果 经护理，对照组护理满意度为77.78%与观察组96.30%相比差异较为明显，两组数据对比差异有统计学意义（P<0.05）;经護理，对照组基础护理、护理文件、消毒护理及安全管理各项指标与观察组相比差异较为明显，两组数据对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 精神科护理管理实行人性化模式的效果良好，不仅能提高护理满意度，更能保证护理管理质量大大降低护理风险事件发生率，值得在临床护理领域中使用及推广。
　　[关键词] 人性化管理模式;精神科;护理管理;应用效果
　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）04（a）-0003-03
　　[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized management mode in psychiatric nursing management. Methods 108 patients who entered the psychiatric treatment in the hospital from July 2016 to July 2017 were selected as subjects. All patients were divided into control group and observation group by double-blind method， 54 cases in each group. The routine nursing management was implemented， and the patients in the observation group were treated with humanized nursing. The nursing satisfaction and nursing management quality scores of the two groups were compared. Results After nursing， the nursing satisfaction of the control group was 77.78% compared with 96.30% of the observation group. The data of the two groups were statistically significant（P<0.05）. After nursing， the basic nursing care， nursing files， disinfection nursing differences between the safety management indicators and the observation group were more obvious， and the data of the two groups were statistically significant（P<0.05）. Conclusion Psychiatric nursing management has a good effect on humanized model， which not only improves the satisfaction of nursing， but also ensures that the quality of nursing management greatly reduces the incidence of nursing risk events. It is worthy of being used and promoted in the field of clinical nursing.
　　[Key words] Humanized management mode; Psychiatric; Nusing management; Application effect
　　 由于精神科室医务人员往往需要直接面对精神或行为异常人群，其工作压力大于其他护理岗位且护理风险性较高，促使一部分护理人员存在出现工作懈怠的可能性，对于护理工作耐心不足。再者精神科患者普遍无法控制个人自主行为，与其他科室患者相比其护理工作难度较高[1-2]。除具备高度责任意识及优质护理技巧外，人性化护理管理要求护理人员拥有较强的爱心及服务意识，主张为精神病患者提供个性化、整体化及有效性的护理服务，以达到提高精神科护理管理水平的目标，赢得患者及其家属的信任及支持[3-4]。鉴于此，该文选择2016年7月—2017年7月在该院治疗的108例患者为研究对象，重点探究人性化管理模式在精神科护理管理中应用效果，现报道如下。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料
　　 进入该院精神科治疗的108例患者为研究主体对象，利用双盲法将所有患者划分为对照组及观察组，各组54例。其中，对照组54例患者中男女比例为30：24（即男性30例及女性24例），最大年龄为68岁、最小年龄为37岁、中位数年龄为（48.3±5.4）岁，中位数病程为（7.4±1.2）年;观察组54例患者中男女比例为29：25（即男性29例及女性25例），最大年龄为69岁、最小年龄为38岁、中位数年龄为（48.2±5.3）岁，中位数病程为（7.5±1.3）年。根据上述资料可知，两组患者性别及年龄等基本信息均不存在显著差异性说明具备纳入对比的研究价值，并且两组患者及其家属已提前明确实验内容了解实验流程均自愿签署实验同意书，该实验得到该地伦理协会审核同意。 　　1.2  护理方法
　　 对照组患者实行常规护理管理，观察组患者实行人性化护理管理，即：①医院积极组织精神科护理人员岗位培训，树立护理人员正确的护理理念及护理意识，帮助护理人员从根源上认识到开展人性化护理管理的重要性，以向患者提供高效优质的护理服务为核心目标，赢得患者及其家属的信任支持，增强患者及其家属的治疗依从性，进一步提升护理人员的工作信心激发其主动性;②由于精神科护理人员往往工作压力较大，客观上要求医院侧重于疏导护理人员的心理压力，主动与护理人员沟通交流排解其内心负能量，倾听来自一线护理人员的心声予以其更多发泄内心苦闷的途径，定期开展心理疏导及心理辅导给予其正面积极的心理暗示，通过组织户外活动等方法缓解其心理压力;③受人性化护理管理模式实施效果与管理机制间存在着密切联系的影响，医院必须制定人性化及规范化的护理管理机制，严格执行机制细则确保其落实效果，尤其是排班机制，可通过走访等方法全面了解护理人员的实际情况，便于切实解决其实际问题，针对家中有老人或孩子的护理人员适当予以政策倾斜表达人性化关怀;④奖惩机制是管理制度执行效果最为有效的集中体现，即对工作态度积极的护理人员予以奖金奖励、对违反管理机制的护理人员予以奖金处罚，有助于营造奖惩分明的工作氛围，进一步激发护理人员的工作热情及工作积极性，大大提高护理人员管理机制的执行力，并且鼓励学习意识强烈的护理人员，待考取国家认证资格证书后予以一定奖励;⑤医院通过组织一线护理人员培训等方法帮助其快速掌握护理方法及护理技巧，为患者提供高效优质的护理服务，确保一线护理工作顺利开展，并且以规范日常护理工作流程为前提条件，例如：病床整理等，创造出与患者及其家属沟通交流的条件，大大增强护理人员与精神科患者沟通交流的能力，有利于提升患者及其家属的治疗配合程度，并且着重强调细节护理，促使患者任何时间段切身感受源自护理人员的贴心服务，赢得患者及其家属的信任。
　　1.3  判定标准
　　 向两组患者发放我院自行研发的护理调查问卷分别统计不满意、基本满意及满意的例数计算其护理满意度。同时，纳入基础护理、护理文件、消毒护理及安全管理等指标进行护理管理质量评分。
　　1.4  统计方法
　　 该次实验选择SPSS 21.0统计学软件处理获取的所有数据，以（%）为计数资料的表现形式，以（x±s）为计量资料的表现形式，前者对比研究选择χ2检验，后者对比研究选择t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　2.1  两组患者护理满意度对比
　　 经护理，对照组护理满意度为77.78%与观察组96.30%相比差异较为明显，两组数据对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　2.2  两组患者护理管理质量评分对比
　　 经护理，对照组基础护理、护理文件、消毒护理及安全管理各项指标与观察组相比差异较为明显，两组数据对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
　　3  讨论
　　 精神科室作为医疗机构最为特殊的科室之一，普遍接受的患者具有流动性强、风险性高及病情严重等鲜明特点，再者精神疾病发病原因相对复杂且患者治疗依从性较差，造成单一性药物治疗无法取得令人满意的效果。同时，大部分患者发病诱因相对多样且疾病类型较为复杂，大大加剧其治疗难度，不止直接影响患者治疗效果，更为社会层面及家庭层面带来较多不稳定性因素，客观上要求护理人员不断优化管理方法[5-6]。受精神疾病及护理人员两方面因素的影响，精神科患者接受治疗期间往往无法处于平静状态，极易出现情绪大幅度波动，甚至产生消极治疗行为，埋下诸多护理工作风险，难以保证其治疗效果及护理服务治疗。
　　 相较于常规护理管理模式，人性化护理管理模式秉持以人为本的工作原则，主张以患者为中心尊重患者个人权利关心其情感变化波动幅度，以护理人员角度为出发点综合考量各个护理环节的潜在问题，并且将以患者为中心理念贯穿于护理过程始终，侧重于为患者排忧解难提供心理疏导服务[7-8]。同时，人性化护理管理模式注意保护患者个人隐私，将护理工作始终放置于首位，以尽可能满足患者合理需求为前提条件，做到尊重患者的心理特征及生理条件，采取相应的处理措施切实解决患者内心忧虑，确保患者身心处于健康状态，赢得患者及其家属的信任，为患者提供具备针对性、系统性及科学性的护理服务。
　　 除提供高质量护理服务外，人性化护理管理模式主张减轻外界环境对精神科患者的刺激，侧重于持续增强精神科患者心理应激应对能力，有利于患者机体康复，大大提高患者及其陪护家属的护理工作满意度[9]。经本次研究发现，纳入2组精神科患者分别实行常规护理管理及人性化护理管理，其结果显示对照组护理满意度为%与观察组%相比差异较为显著且对照组基础护理、护理文件、消毒护理及安全管理各项指标与观察组相比差异较为明显，说明人性化护理管理模式能大大提高护理满意度确保护理管理质量，客观上降低护理风险事件发生率，有利于患者机体康复。
　　 总而言之，与其他科室相比，精神科护理人员工作压力较大且工作风险性较强，客观上要求医院通过引进人性化管理模式的方法释放其來自于工作层面的负性情绪，以达到吸收正能量的目标，进一步提高患者及其家属的护理满意度，确保其精神科护理管理工作质量不受其他因素影响。
　　 综上所述，精神科护理管理实行人性化模式的效果良好，不止能提高护理满意度，更能保证护理管理质量大大降低护理风险事件发生率，值得在临床护理领域中使用及推广。
　　[参考文献]
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　　[8]  张红，邱秀春.人性化管理在手术室护理管理中的应用效果观察[J].实用临床护理学电子杂志.2018，32（17）：188-189.
　　[9]  马霄龙.人性化护理在精神科护理中的应用[J].继续医学教育，2017，27（7）：112-113.
　　（收稿日期：2019-01-03）
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