人性化管理在耳鼻咽喉护理管理中的应用效果
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摘要：目的：为深入研究人性化管理在耳鼻咽喉护理管理中的临床效果，随机选择住院时间在2017年4月～2018年3月期间的符合实验研究标准的84名耳鼻咽喉患者为研究对象，采用统计学中的随机数子法将其分为实验组和对照组。方法：对实验组的42名耳鼻咽喉患者进行人性化的护理管理，对于对照组的42名耳鼻咽喉患者进行常规性的护理管理，专业的护理人员密切关注所有患者护理前后的身体情况并详细记录相关实验数据，确保整体护理过程的顺利进行，以专业研究数据为根据，分析研究耳鼻咽喉患者的临床治疗效果、住院时间、住院花费、护理满意度评价等情况。实验结果：实验组患者的住院时间较短、总体治疗效果较好，其对护理人员的工作满意程度情况明显优于对照组患者。两组患者之间的实验数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。最终结论：对于耳鼻咽喉患者进行人性化临床护理管理有助于患者康复治疗效率的提升，形成良好的医患关系，同时，缩短患者的住院治疗时间，减轻患者治疗花费。
关键词：人性化管理;耳鼻咽喉护理管理;治疗效果
引言：
耳鼻喉科是现阶段临床医学管理中的重要科室之一，其患病人群涉及范围较广，随着现代化社会经济市场发展速度的加快，人们不良的生活习惯越来越严重，导致临床耳鼻咽喉患者逐渐增加，为探究有效的临床管理措施，以符合实验研究标准的84名耳鼻咽喉患者为例，进行相关探究。
一、资料与方法
（一）一般资料
实验组42名耳鼻咽喉患者中男患者22名，女患者20名，患者的实际年龄为6～46岁，平均年龄为（23.7+2.3）岁，对照组42名耳鼻咽喉患者中男患者23名，女患者19名，患者的实际年龄为7～49岁，平均年龄为（22.9+3.1）岁，该实验在耳鼻咽喉患者以及患者家属知晓并同意的情况下进行，其中，患者在年龄、性别等方面没有显著差异，因此具有统计学方面相关的意义。
（二）研究方法
对于对照组的42名耳鼻咽喉患者进行常规性的护理管理，主要包括：病房清洁、饮食管理、药物指导等。对实验组的42名耳鼻咽喉患者进行人性化的护理管理，具体方法如下：
1、积极构建人性化护理治疗环境
良好的治疗环境有助于耳鼻咽喉患者康复治疗效率的提升，专业的护理人员应坚持贯彻“以人为本”的临床护理管理理念，为耳鼻咽喉患者努力创造和谐、温馨的康复治疗环境，同时，注重病房的日常清洁，对于实际年龄较小的耳鼻咽喉患者患儿，护理人员可借助儿童玩具吸引患儿的注意力，与其建立良好的医患关系，使其产生愉快的情绪。
2、成立人性化管理小组
为确保护理管理质量的有效提升，医院应加强人性化管理体制的建设，依据医院实际发展情况，制定相关人性化管理标准，选取专业性强的护理人员成立护理管理小组，对护理人员的具体工作进行明确的区分，进行定期的工作汇报，确保人性化护理管理工作的有序进行[3]，同时，以亲切的口吻与耳鼻咽喉患者进行交谈，注意观察患者在治疗期间出现的情绪波动，帮助其缓解治疗压力。
3、加强心理健康干预及知识宣教
耳鼻咽喉患者在住院治疗期间，极易产生一定程度的治疗压力，出现恐惧、紧张、焦虑等不良情绪，不利于其总体治疗效率的提升[2]，因此，专业的护理人员需充分考虑现阶段患者的治疗情绪，对其进行有效的心理健康护理，同时，向患者以及患者家属介绍专业的疾病护理知识，对于刚入院接受治疗的患者，向其详细介绍所处的治疗环境，提高患者康复护理管理的依从性。
（三）实验观察指标
专业的护理人员密切关注所有患者护理前后的身体情况并详细记录相关实验数据，确保整体护理过程的顺利进行，以专业研究数据为根据，分析研究耳鼻咽喉患者的临床治疗效果、住院时间、住院花费、护理满意度评价等情况。采用调查问卷的形式对患者护理治疗效果进行有效的评价，护理治疗满意程度分为较满意、满意、不满意三个等级，满意度=较满意+满意。患者接受护理治疗效果的评价分为显效、有效、无效三种，治疗总体效率=显效+有效。
（四）统计学分析
采取快捷、有效的SPAA软件进行相关研究数据的处理分析，计数数据表示为（数量/百分比），以卡方检验验证组间差异;计量数据表示为（平均值±方差），以t检验验证组间差异;以P<0.05作为差异具有统计学意义的判断标准。
二、结果
实验组患者的住院时间较短、总体治疗效果较好，其对护理人员的工作满意程度情况明显优于对照组患者。两组患者之间的实验数据對比差异具有统计学意义（P<0.05）。具体实验数据如下表：
三、讨论
随着现代化医疗技术水平的不断提升，传统的临床护理方法显示出一定程度上的不足，护理理念需要与时俱进的转变，管理模式需要全方面的升级，为提高耳鼻咽喉患者的临床康复治疗效率[1]，现阶段的医疗服务机构积极进行实践探究，通过人性化的护理管理，建立良好的医患关系，帮助患者身体健康质量的提升。
参考文献：
[1]李荣光.浅析医学人性化管理模式在护理管理过程中的有效应用[J].现代化诊断，2016，04（14）：104.
[2]张晓强.浅析提高医院临床医疗护理效果的方法[J].中国民间医药，2017，34（14）：278.
[3]张建华.人性化护理在耳鼻咽喉管理的临床疗效观察[J].临床合理用药杂志，2018，04（17）：271.
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