学习型组织构建企业核心竞争力探析
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作者: 李明兰 冯 磊
摘 要:进入知识经济时代,企业间的竞争更加激烈,企业需要不断地通过提高自身的核心竞争力,使自己在知识经济时代能够更好地生存和发展。文章通过对知识经济环境下企业的核心竞争力分析,提出提高企业核心竞争力的有效途径,即在企业里建立学习型组织,采用学习型组织的管理方式,提高企业的核心竞争力。
关键词:学习型组织 企业 核心竞争力
中图分类号:F270 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)08-270-02
竞争是知识经济的主旋律,知识经济运行的主体是企业,因此,企业核心竞争力是影响一个企业乃至整个产业竞争状况的基本因素。随着全球经济一体化进程的加快,科学技术的进步,中国企业面临着日益剧烈的市场竞争,企业核心竞争力问题严峻地摆在中国企业的面前。因此,如何增强企业核心竞争力成为各方关注的焦点。笔者认为,结合学习型组织理论,将企业打造成为学习型组织,是增强企业核心竞争力的一个有效途径。
一、企业核心竞争力理论
企业核心竞争力理论是美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默于20世纪90年代初提出的西方最热门的企业发展战略理论。从本质上看,它是一种代表着未来知识经济特征的先进的管理理念。与传统管理理念相比,它关注的不是企业外部的静态的物质资源,而是基于市场竞争的无形的动态的能力资源。
1.企业核心竞争力的内涵及特点。普拉哈拉德和哈默认为,企业的核心竞争力是“能使企业为顾客带来特别利益的一类独有技能和技术”,“是组织的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。具体说来,企业核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力,是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力,是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。
不同的企业具有不同的核心竞争力,但这些不同的竞争力却有着一些共同的特征:(1)独特性。核心竞争力强调的是企业具有的独一无二的参与市场竞争的能力。企业一旦拥有了这种能力就能够依托这一竞争优势迅速占领目标市场,赢得客户的信任,形成自己独特的消费群体。企业的核心竞争力是企业在长期的生产经营活动中经过战略设计、组织管理等多层次、多环节的实践不断提炼、总结、创新而得到的,是其它企业在短时间内难以赶超的。它不仅仅是对消费者现时需求的满足,更重要的是它能引导消费者,激发新的消费需求。(2)整体性。企业核心竞争力的形成是企业所有资源充分整合的结果,是企业驾驭内外环境的能力体系。企业核心竞争力的影响会渗入企业拥有的全部资源之中,体现在企业经营的一切方面。在企业多样化经营的今天,衡量企业核心竞争力的一个重要标准,就是一个企业所拥有的核心竞争力是否覆盖了企业的各个部门和所有产品,它是否能够抵御不可预期的市场风险,它在多大程度上实现了企业的预期目标。(3)价值性。企业核心竞争力的价值特征表现在三个方面:首先,核心竞争力在企业创造价值和降低成本方面具有核心地位,能显著提高企业的运营效率。其次,核心竞争力能实现和创造顾客价值,给消费者带来实实在在的好处。最后,核心竞争力是企业不同于竞争对手的原因,也是企业比竞争对手做得更好的根本原因。核心竞争力对企业、顾客具有独特的价值,对企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。
2.企业核心竞争力的形成。企业核心竞争力的形成是众多因素共同起作用的结果,但主要表现在“硬件”和“软件”两个方面:“硬”的一面是指企业所具有的领先于竞争对手的核心技术及体现这一核心技术的核心产品系列;“软”的一面是指企业所具有的领先于竞争对手统摄核心技术的组织管理,以及由此形成的可以识别特定企业的组织管理文化系统。“硬件”和“软件”、有形部分和无形部分缺一不可,两者的统一是企业生存与发展的根本力量。所以,技术创新和组织创新是构筑企业核心竞争力的重要因素。(1)技术创新:构建核心竞争力的硬件。企业的技术创新,主要是把基础研究和应用研究的技术成果物化为可以直接使用的新技术、新工艺和新材料。其核心在于技术要素与其它要素的重组,关注的不是技术的获取而是技术的应用,尤其是新技术的商业化应用。
企业技术创新与核心竞争力之间存在着互动的关系,技术创新的主要目的是使企业在不断的市场竞争中获取优势,提高自身的核心竞争力;而核心竞争力的提高,又促使企业不断推陈出新,加快技术创新步伐,确保竞争优势。
企业通过技术创新的途径构建核心竞争力的方式,大致可以分为以下几种:{1}外引式创新战略。企业在构建核心竞争力时,可以通过从其它企业引进企业发展所必需的技术来实现企业技术,创新目标。这种引进模式具有收益快、周期短的优势。{2}自主式创新战略。这种创新战略适合于技术研发能力和市场开拓能力都比较强的企业。企业靠自主研究,自主开发,不断推出新技术或新产品,保持自己在市场上、技术上的优势和领先地位。企业可以借助于自身的技术优势,追求产品的高质量和功能的多样化,来维持现有产品市场,保证企业现有产品在相当长的时期内保持竞争力,以完善的售后服务锁定特定的消费群体,从而达到提高技术水平、构建企业核心竞争力的目的。{3}联营式创新战略。核心竞争力的构建是不同企业的共同目标,所以企业与企业之间、企业与科研院所之间可以结成联盟,充分发挥各自的资金、技术优势,共同进行技术研究与开发。(2)组织创新:构建核心竞争力的软件。技术与组织在构筑企业的核心竞争力中具有不同的功能。技术的作用在于为企业组织提供实现其目标的潜在的可能性,为构筑核心竞争力打下基础,而组织的作用则在于采用适当的方式去具体地实现其潜在的可能性,形成真正的核心竞争力。简言之,技术的价值体现在组织管理之中。
企业的技术能力和组织能力之间存在着必然的联系。技术的发展不是孤立进行的,它在发展过程中存在着许多非技术因素的影响。而组织能力在某种程度上较技术能力更为重要,因为技术的研发主要是由组织和组织能力决定的,使技术能力得以发挥作用的现实和潜在的市场也是组织开拓的。所以,普拉哈拉德和哈默都认为,对于组织而言,真正的竞争优势来源于能够把全公司范围内的技术和生产技能组合为公司独特的实力,并使公司的各部门都能迅速地适应环境变化的管理能力。日本企业之所以自20世纪70~80年代起较美国企业具有竞争力,最重要的因素之一就是它们出色的组织管理能力,这种能力为它们构造了使其技术能力得以充分展示的平台。我们不能把一个企业仅仅视为孤立技术系列的集合体,企业是一个由各种因素构成的复杂系统,而为了对各种资源进行有效配置以实现利润最大化,就必须对这个系统进行组织和管理。有些企业具有形成核心竞争力的潜在技术能力,结果却不尽如人意,原因是这些企业的组织管理能力较弱。在这样的组织中,企业缺乏一种整体的统摄能力,也许企业的各个部门、各个基本构成要素运转正常,但总体上却缺乏效率。因此,努力形成企业的整体性实力是组织的关键任务之一。不断追求实力要素的聚合,企业就会获得发展机遇,就会拥有核心竞争力。
在传统的观点看来,企业的效益与企业所占有的可利用的有形的物质资源成正比。大量企业实践证明,在知识经济条件下,无形的资源组织能力是企业获得竞争优势的关键所在,强化企业的组织创新是增强企业核心竞争力的当务之急。建立学习型组织就是企业增强核心竞争力的有效途径。
二、学习型组织理论
学习型组织的理论作为当今世界最前沿的管理理论,是一个宏观的管理理论。它是在知识经济时代诞生的一种能够帮助企业获得持续竞争力的新型经济模式。美国著名管理学者彼得・圣吉认为,学习型组织是一种不同凡响、更适合人性的组织模式,它由学习团队形成社群,有着崇高而正确的核心价值、信念与使命,具有强劲的生命力与实现梦想的共同力量,它不断创新、持续蜕变。在这一过程中,组织中的每一位成员都怀着共同的愿景,心手相连,共同追求心灵的成长和自我实现,在真正的学习中体验工作与生命的意义,从而带来整个组织的成长与进步。由此可见,学习型组织不是简单地强调对知识的学习,而是一种全新的管理理念和组织运行机制,是对传统组织模式提出的全新挑战。
1.学习型组织的内涵。彼得・圣吉下的定义,就是组织和个人通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考五项基本修炼来构建的。是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识,来指导和改善自身的行为和思想,从而达到增强适应环境也影响环境能力的组织。简而言之,就是一种能够不断学习、不断自我创造未来的组织。
学习型组织最初的构想,源自于佛睿斯特在1965年写的一篇文章――“一种新型的公司设计”。彼得・圣吉作为佛睿斯特的学生,就如何建立一种更理想的组织,继续进行了研究,并于1990年发表了其享誉世界的著作:《第五项修炼――学习型组织的艺术与实务》,引起了世界管理理论界的关注与轰动,同时提出了学习型组织所需的五项修炼技能。
所谓学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。
2.学习型组织的特征。学习型组织具有下面的几个特征:(1)组织成员拥有一个共同的愿景:组织的共同愿景,来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象,是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起,朝着组织共同的目标前进。(2)组织由多个创造性团体组成。在学习型组织中,团体是最基本的学习单位,团体本身应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。(3)善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。(4)扁平式的组织结构。传统的企业组织通常是金字塔式的,学习型组织的组织结构则是扁平的,即从最上面的――决策层到最下面的操作层,中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动,让最下层单位拥有充分的自主权,并对产生的结果负责,从而形成扁平化组织结构。(5)自主管理。学习型组织理论认为,“自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理,可由组织成员自己发现工作中的问题,自己选择伙伴组成团队,自己选定改革进取的目标,自己进行现状调查,自己分析原因,自己制定对策,自己组织实施,自己检查效果,自己评定总结。团队成员在“自主管理”的过程中,能形成共同愿景。(6)组织的边界被重新界定。学习型组织的边界的界定,建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上,超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。(7)领导者的新角色。在学习型组织中,领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程,他不只是设计组织的结构和组织政策、策略,更重要的是设计组织发展的基本理念;协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握,提高他们对组织系统的了解能力,促进每个人的学习。
三、如何建立学习型组织,提高企业核心竞争力
1.建立学习型组织与提高企业核心竞争力的关系。企业通过技术创新提高产品的独创性。一个企业,如果没有持续不断的科技创新,就没有发展的源泉。企业的技术创新体系,通常以一项核心技术或几项关键技术为核心,企业的核心竞争力也通过这些核心技术的开发和利用上体现出来。
组织管理创新是培育企业核心竞争力的保证。企业要保持持续的核心技术能力,企业的组织管理模式也必须是独特的,是不断创新和变化的,而不应是现存的一般意义上的模式,企业只有根据自身的特点,在原来管理模式的基础上进行摒弃,在现有的基础上进行创新,才能保证企业组织合理,管理优化,企业在竞争中才具备真正意义的核心竞争力。否则,如果不注重于管理理念、管理手段和管理模式的创新,那么,核心技术就会被赶超或模仿。
因此,可以说企业核心竞争力是企业内部资源、知识、技术等不断积累、整合和完善的过程,尤其是在现代科学技术革命的背景下,社会变化如此迅速,企业必须以全新的学习力来全面适应社会的需要,什么时候企业停止了学习,企业核心竞争力就衰减了,而且这种学习必须是全体的、主动的、积极的和创造性的。因此,可以说建设学习型组织是建立企业核心竞争力的力量之源,是提高企业核心竞争力的有效途径。
2.企业学习型组织的建立。知识经济是以科技为主的知识资源配置和占有为经济增长主要因素的经济形态,知识资源是知识经济的源泉和基础。知识经济时代,知识更新加快,科技发展迅速,市场竞争激烈,要求社会和组织树立持续学习、终身学习理念,保持锐意进取、不断创新状态。企业要发展,需要创新,更需要学习;知识经济时代呼唤知识管理,更呼唤学习型组织。学习是组织保持创造力和竞争力的源泉,成功的企业将是能使组织成员全身心投入,并持续不断学习、创新的学习型组织。传统企业学习能力低下,不能对环境变化作出有效反应。当外界环境变化时,企业内部的管理思想、组织运作、价值文化往往保持着静态的惯性。使企业失去了健康壮大的时机。问题的根本在于企业存在机制上和组织上的学习障碍,缺乏知识管理理念和学习创新能力。时代的发展对知识管理和组织的学习创新,提出了新的更高的要求。企业或组织要在激烈的竞争中求得生存和发展,就必须强化知识管理和组织学习理念,不断提高企业学习创新能力,促进传统企业向学习型组织转化。(1)建立学习型组织的企业文化氛围。企业文化是组织的粘合剂,它将整个企业用共同的精神和价值观紧紧地连成一个有机体。良好的企业文化氛围是建设学习型组织的重要条件,它可以使企业上下树立起共同的价值观念和价值趋向,新员工在不断地融合到企业文化氛围中就是一个学习过程,在这个过程中就可以使他树立学习型组织的理念。(2)建立适合学习型组织的组织结构。学习型组织是知识经济时代的产物,它的管理层次比传统的“金字塔”式的管理结构要少得多。传统的管理结构层次过多,相比之下扁平化的组织更为有效,它能保证上下级的顺利沟通、信息传达的通畅进行。这样企业内部就能够形成互相理解、互相学习、整体互动思考、协调合作的群体,才能产生巨大的、持久的创造力。除了组织结构扁平化,学习型组织还强调组织结构要弹性化,追随企业战略的变化。一旦创新战略目标确定,必须相应地对组织机构作出调整,以适应创新战略实施的要求。(3)建立适合学习型组织的制度。建立和完善员工自主管理机制,使广大员工将拥有更多的自主权,同时也承担着与权利相对应的责任。建立和完善激励机制。研究表明,员工在受到充分激励时,其能力发挥为80%～90%;在保住饭碗不被解雇的低水平激励状态下,仅发挥其能力的20%～30%。由此可见,运用激励措施可以挖掘人的潜能。同时,建立和完善培训机制也是促进员工和企业学习的一个必不可少的环节。(4)领导者的角色重新定位。圣吉教授在第五项修炼中提出:“在学习型组织中,领导者所专注的是更为重要的工作,领导者的新角色是设计师、仆人和教师。”设计师,是指领导者必须对组织要素进行整合,而不再仅仅是设计组织结构、政策和策略,更重要的是设计组织发展的基本理念;仆人,是指领导者必须具有实现企业共同愿望的使命感,要自觉地接受共同愿望的召唤;教师,是指领导者要把界定真实情况作为自己的首要任务,要协助员工对真实情况进行正确、深刻的把握,提高员工对组织系统的了解能力,促进每个人的学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程。学习的本身是发现错误或了解和掌握新知识,团队学习正是要利用集体的优势,通过开放型的交流,发现问题、互相学习、取长补短,以达到共同进步的目的。
学习型组织有着它不同凡响的作用和意义。它的真谛在于:学习一方面是为了保证企业的生存,使企业组织具备不断改进的能力,提高企业的创新能力和开发新技术的能力,从而提高企业的核心竞争力;另一方面,更是为了实现个人与工作的真正融合,使人们在工作中活出生命的意义。学习型组织的基本理念,不仅有助于企业的改革和发展,核心竞争力的提高,它对其它组织的创新与发展也有启示。人们可以运用学习型组织的基本理念,去开发各自所置身的组织,创造出更多的新的技术。
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(作者单位:山西大学商务学院图书馆 山西太原 030031)(责编:若佳)
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