浅论图书馆员的职业理念

来源:用户上传      作者: 赵淑谦

　　摘 要:文章从完善管理制度,加强业务素质,塑造服务形象,培养人格品质,全心全意为读者服务等方面论述了图书馆员的职业理念。
　　关键词:职业理念 加强业务学习 优质服务态度良好的服务素养
　　中图分类号:G251.6文献标识码:A
　　文章编号:1004-4914(2010)04-270-01
　　
　　图书馆员职业理念是图书馆人言行的指南,它约束着图书馆人的行为,指导图书馆人的思想。先进的图书馆员职业理念,能有效地推动图书馆改革与发展。
　　1.遵守职业道德准则。树立“读者第一,服务至上”的服务理念,是图书馆员首要的职业道德,是图书馆员发挥图书馆职能作用中所应具备的品质。对图书馆员应当加强思想政治教育,加强职业道德教育,增强图书馆员的自律意识,忠于图书馆事业,建立职业荣誉感和责任感,树立新的职业形象,弘扬为社会奉献的价值观,履行岗位职责,勤奋学习,刻苦钻研,团结合作,满腔热情地为读者服务,以读者为中心,满足读者对文献的需求,提高读者对图书馆的满意度。
　　2.图书馆员的职责。图书馆的职责是收集、组织、保存、传播人类文化知识,图书馆员必须跟上社会前进的步伐。作为图书馆员,要站在时代的前列,利用先进的技术手段,更好地服务于读者,这是图书馆员应遵循的道德原则和道德标准。图书馆员要树立全心全意为读者服务的宗旨,要有强烈的事业心,高度的责任心,敬业、爱业、乐业、勤业、忠于职守、甘为人梯、无私奉献,端正服务态度,提高服务质量,对读者主动热忱,彬彬有礼,态度和蔼,语言文明,服务周到。图书馆员必须遵循职业道德,设身处地为读者着想,只有这样才能更好服务读者,取得社会支持,从服务中获得动力、保障生存、持续发展,进而充分体现图书馆的社会价值。
　　3.完善管理制度,实施激励机制。图书馆应建立一套完善、严明的服务管理规章制度,对服务的规范及所要达到的要求予以规定,对馆员规范约束,教育管理,培养良好的职业道德习惯。要实施人本管理,关心馆员的成长和进步,对其服务方式和工作建议予以充分重视,注重馆员的工作经验和积累,根据个人的性格特点,安排其擅长的工作,培养团队精神,激发图书馆员的荣誉感和上进心,使其自觉有效地更新知识,跟上时代步伐,做好各项服务工作。
　　4.专业能力的要求。专业能力是图书馆员为读者提供优质服务的前提。图书馆员的专业能力应当随着时代的发展不断提高。图书馆员要不断学习,对已有的知识结构充实更新。博学多才,虚心是图书馆员具备的素质。只有在知识的海洋里不断学习,努力拼搏,才能适应图书事业的发展,为读者提供优质服务。只有不断的学习积累、充实、全面提高专业素质,才能跟上时代步伐。
　　5.清贫乐道。图书馆员职业是一个相对平凡的职业,其职责和性质决定其“默默无闻,为他人做嫁衣”,只有认识到这一特点,才能把复杂细致而又烦琐的事务和整个图书馆事业联系在一起,这样才会有取之不尽,用之不竭的力量源泉,图书馆员才会有“甘于寂寞,甘于奉献”的职业伦理。
　　6.良好的服务素养。图书馆员首先必须加强自我学习与提高,要不断开拓创新和积极接受再教育,不断“充电”,不断完善自我,使自己尽快适应时代和社会发展的新形势。对自己从事的事业有正确的认识,要有远大的理想和很强烈的敬业精神。知识可以改变命运,学问可以改变气质,理论可以陶冶情操,在为读者服务中应该礼貌待人,与人交往要诚恳和气,处理好和读者的关系。为读者服务是图书馆的价值体观,对待任何读者不论其性别、年龄、职业都要一视同仁。到图书馆来学习和利用文献信息,其尊重知识、热爱知识、渴求知识的习惯,都是值得崇尚的。知识是人类进步的阶梯,也是每个人进步的阶梯。读者积极求知、积极利用图书馆,积极以科学的态度对待人生,追求进步应该受到尊重。图书馆员应积极为每一个读者服务,满足各方面读者的需求,这是职业道德的体现。
　　7.优良的服务态度。满足读者各方面需求是图书馆员的职业宗旨,要求馆员有高度的责任心,充分为读者服务。在服务过程中牢记和贯彻执行文明服务,做到接待读者文明礼貌,言行规范。冷静耐心对读者的各类咨询做到有问必答,尽量为他们释疑解难、满足他们的需求,热情地向读者介绍馆藏情况,图书分类,书架排列,借阅规则等等,指导读者学会利用图书馆。在服务过程中不轻言“没有”或“不知道”。尽量满足读者的咨询,做好服务工作。实践证明只有坚持服务宗旨,全心全意地向读者服务,才能在真正意义上提高服务质量。
　　8.细心的服务方法。环境是人类赖以生存的立体空间,图书馆的环境面貌如何,无疑是文明程度的直观体现。因此,图书馆必须书架排列整齐有序,空气流通,窗明几净。图书上架时做到认真细心整理,最大限度地减少乱架、错架、使图书排列整洁有序,便于读者查找。发现破损的图书及时修补,延长图书的使用寿命。做好环境卫生工作,为读者提供一个良好的借阅和阅读空间。做好一个图书馆员,一言一行都会影响读者,使读者感受到文明的力量,庄重整洁的仪表,文明礼貌的语言将对读者产生极大的感染力和影响力。所以接待读者时,应处处做一个细心人,用自己的言行,树立图书馆良好形象。
　　9.注重服务效果。良好的图书馆服务体现在服务效果上,因此要建立服务成果的观念。不仅要把服务作为一个过程,更重要的是要把它作为一个目的。既然是目的,就要注重服务效果。为此,在服务过程中,要时刻留心读者、了解读者,发现读者的需求,要积极主动提供文献资料,用各种方法使读者在借阅图书的过程中达到良好的效果,争取获得最佳的服务效益。重视服务效果,必须树立务实的精神,要不断地更新服务观念。在具体工作中,对不同层次的读者,又有侧重点,对于那些创造性需要的读者,那些图书馆的常客,要珍惜他们的时间,有时还可以给他们开“绿灯”。应随时了解读者的情况,可根据每个读者的具体情况,解决他们的实际问题。图书馆员应以“读者至上,服务为本”的原则,将知识宝库变成知识喷泉。
　　
　　参考文献:
　　1.中国图书馆学会主编.新世纪的图书馆员.北京图书馆出版社,2003
　　2.蒋永福,王丽云.论图书馆人文精神的内涵,图书馆杂志,2003(11)
　　(作者单位:西山煤电集团公司机电总厂工会图书馆 山西太原 030053)
　　(责编:李雪)

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