当银行遇到手机

来源:用户上传      作者: 任化莉　吕　敏

　　
　　纵观世界银行业的发展历程，无论是从面对面柜台服务到电子化远程服务模式的转变，还是从单一的存贷款产品到为客户量身定制的丰富的金融产品，以及与商业、互联网等其他行业、资源的成功结合，创新一直是银行生存与发展的巨大推动力。当手机把收音机、Mp3、照相机、摄相机、电视机、PDA等各种功能集于一身超越了其最初作为单纯的通讯工具的定位，成为人们日常生活的一个重要组成部分时，高速发展的移动通信产业无疑成为银行业嫁接的目标。银行业务与手机结合而成的“手机银行”，作为一种崭新的银行服务渠道，在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上，更加突出了移动通信“随时随地”的独特性，真正实现了“Whenever, Wherever(任何时间任何地点)”银行业务的办理，成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式，自其诞生时起,就因其与生俱来的贴身、快捷、方便、时尚而备受青睐。世界范围内商业银行应对信息化大潮，都纷纷对手机银行业务进行较大力度的推广和应用。
　　就我国银行而言，“入世”之后，如何加强服务以增强自身的竞争力是摆在面前的一大课题。“服务以人为本”，更多地为客户的方便与个性着想是解决这一命题的突破口。手机银行的产生，使银行不仅可以在庞大的手机用户市场吸引客户，更大程度地降低成本，而且可以提高用户对银行服务的满意度。目前，国内各大商业银行也纷纷推出了自己的手机银行服务，基本实现了银行的各类基础业务。
　　以中国工商银行为例，其手机银行服务在今年已经能够覆盖所有移动和联通手机客户，适用于各种厂商和型号的手机，通过编辑指定格式的短信，发送到（移动：777795588，联通：消费支付7010，其他950895588），工行手机银行客户便能获得7×24小时全天候的服务：查询账户，转账、汇款资金瞬间到账，进行捐款，缴纳电话费和手机话费；同时，应电子商务的迅速发展，工行手机银行还为客户提供了网上消费实时支付的服务。客户动一动手指就能完成上述各项业务，可谓是将银行随身携带，让一切都尽在“掌”握。
　　无线3G技术的成熟，短信网址、移动域名等新鲜事物的涌现，全新的移动理念正在注入人们的思维。在不久的未来，随着无线互联和手机这一灵巧终端优势的充分发挥，以及独特产品或服务的开发、应用，手机银行会进一步体现出其竞争优势，迎接其更加广阔的前景。
　　(中国工商银行电子银行中心供稿)

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