“互联网+”高校图书馆读者服务与管理实践研究
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【摘 要】伴随我国经济水平和科技水平的高速发展，高校教育开始成为全社会所关注的主要对象之一。现如今已经进入了信息化时代，高校图书馆同样需要做到与时俱进。论文将阐述“互联网+”对高校图书馆服务模式带来的挑战，探讨服务和管理工作的基础保障，并对于工作开展的方法方面提出一些合理见解。
【Abstract】With the high speed development of China's economic level and scientific and technological level， college education has become one of the main objects of concern of the whole society. Nowadays， we have entered the information age， university libraries also need to keep pace with the times. This paper will expound the challenges brought by "internet +" to the service mode of college libraries， discuss the basic guarantee of service and management work， and put forward some reasonable opinions on the methods of carrying out the work.
【关键词】“互联网+”;读者服务;管理实践;研究
【Keywords】 “internet +”; reader services; management practice; research
【中图分类号】G251;G258.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2019）02-0094-02
1 引言
就现阶段发展而言，高校图书馆需要在新时代中不断改进，积极应用“互联网+”技术，以此为广大读者提供更为优质的服务内容。为此，相关人员必须做好研究工作，提升管理水平，从而能够在此基础上衍生出以读者为导向的智慧化图书馆服务模式。
2 “互联网+”对高校图书馆服务模式带来的挑战
2.1 数据整合时存在诸多问题
在当前时代，科学进步的速度非常快，虽然使得服务内容得到了全面改革，但也带来了诸多问题。诸如馆藏空间十分有限，在进行资源能整合的时候，其知识产权的问题具体如何解决。同时在发展新方向的时候，其财力和人力的投入同样是一项问题所在。
2.2 管理模式无法满足学生需求
传统图书馆的管理模式已经十分落后，无法满足人们自身的需求。因此，很多图书馆都开始采用信息导航的方式进行引导，但是这些技术的还是必然需要大量的资金成本投入，从而对图书馆的发展带来了一定程度的影响。
2.3 馆员自身素质不高
伴随技术水平的提升，高校图书馆将会开发出许多全新的服务模式。基于这一情况，馆员自身的角色也发生了一定的改变，需要将自身工作重心更多放在科技咨询方面，除了需要数据挖掘之外，还需要对学生及时进行反馈。
2.4 隐私和数据保护方面的问题
在进行服务提供的时候，馆员们也能掌握学校教师和学生们的资料。但是伴随新技术的出现，其直接打破了用户隐私的边界。这样便会对用户的个人隐私和相关数据的保护带来影响。
3 “互联网+”高校图书馆服务和管理工作的基础保障
对于高校图书館工作来说，其属于服务型工作，因此其自身服务内容的质量将会直接决定图书馆的综合水平。因此，图书馆需要做到按时开馆和闭馆，工作人员运用自己的热情为人们提供服务，从而将人性化特点展现出来。为此，图书馆必须积极应用“互联网+”技术，时刻保持先进的基本理念，积极应用互联网技术，以此更好地进行服务推广。
4 “互联网+”高校图书馆服务和管理工作开展的方法
4.1 做好读者的导读咨询工作
从某种角度来说，广大学生自己渴望在图书馆进行阅读时希望得到馆员的帮助，同时馆员自己也希望能够和学生们展开交流，以此了解其自身的需求，从而对未来的工作进行改进。为此，馆员便可以向造访的读者们分发手册，以此提供导读服务，促使学生可以根据自身需要自由选择相关书籍。同时还要在图书馆内部张贴各类资料示意图，促使读者们选择自己需要书籍的效率得到提高。此外，还需要通过应用“互联网+”技术的方式，建立互联网平台，学生们来到图书馆后，可以直接使用计算机进行资料搜寻。这种方式具有很高的效率，同时也能满足学生自己个性化的需求特点，进而可以提供全方位的服务内容。
4.2 为学生们答疑解惑
为了能够深入了解学生的实际情况，图书馆内部的馆员应当走入学校的院系之中，与一线教师展开沟通，了解其需求，并做好记录工作，将获取的信息内容全部记录在资料库之中[1]。同时还需要在校园网站中单独开辟图书馆模块，以此向广大学生进行书籍推荐，并将相关微信、QQ、微博以及馆长信息在显眼的位置留上。如此一来，咨询服务便不会受到任何时间和空间条件的影响，无论是学生还是教师，随时可以登录学校的图书馆网站平台进行资料查询，亦或直接和馆员进行在线交流，了解相关书籍信息。馆员通过长时间互动，可以为未来可能遇到的各类困难和问题提前做好准备，进而改进自己的服务模式，为读者们提供更多的便利条件。 4.3 依靠新媒体进行服务推广
在早期的服务工作中，图书馆馆员往往会选择上门的方式，这种形式不仅效率低下，而且很容易对人们的日常生活带来干扰，引起其内心的反感情绪，因此不能满足现代图书馆发展的基本要求。为此，图书馆需要改变自己的工作模式，选择主动出击，积极进行推广，促使更多的学生能够了解到图书馆的服务项目，同时也能使用新型设备进行资料查询。尤其是应用新媒体的方式，可以在短时间之内迅速完成内容推广。只有当读者自己了解到相关信息内容并且使用之后，才能在真正意义上有所收获，并且将图书馆的资料价值全部发挥出来。为此，除了需要使用传统的广播、展板以及社团等宣传方式之外，还需要采用一些新型宣传模式，诸如微信平台、微博平台以及QQ群等。如此一来，不仅馆员和教师学生的交流会变得更为频繁，同时也能让学生及时完成反馈工作，从而改变自己对于图书馆的态度和看法，变得喜欢阅读，进而促使图书馆自身的影响力得到大幅度提高。
4.4 做好阅读专项辅导服务
在未来，人们的阅读模式也将发生改变，由传统的实体书籍阅读逐渐变成移动阅读的方式。人们不再需要进行实体书阅读，而是可以使用手机、Kindle、平板电脑以及笔记本电脑等进行电子书阅读。相比于传统的阅读方式，这种方式更为简单和便捷，但是由于大学生在进入各个不同的阶段时，其对于移动阅读的实际需求有着不一样的变化，因此，图书馆的馆员便需要改进自身工作模式，尽可能为其提供不同的阅读内容，以此更好地进行宣传、解答以及辅导，以此促使其可以更好地利用现有的资源进行阅读。
例如，对于大一新生来说，由于其在高中阶段很少会接触到图书馆，对于其使用方法自然也是了解不足。因此，应当尽可能对其进行引导，促使其可以深入了解图书馆的使用方式以及数据库包含的资料内容。而对于大二学生，则可以尝试对其进一步深入引导，为其推荐一些科普杂志以及创客空间等。而对于大三学生，由于其即将面临步入社会寻找工作，因此可以为其展开职业规划方面的辅导，提供相关资料内容，帮助其更好地明确自身发展方向，并提前做好准备。而对于大四学生，由于其即将离校，因此可以在毕业论文以及开题报告方面进行引导，并开展相关讲座，提供相应的书籍阅读清单。
4.5 提升馆员自身的业务水平
基于“互联网+”背景，所有馆员都需要提升自身的综合素养，不断学习各方面的知识，了解大数据的相关信息，促使自身的知识结构能够得到进一步拓展，同时也能具备较高的綜合素养。如此便会使得管理工作更具科学性、合理性以及高效性。不仅如此，图书馆还需要定期开展座谈会，以此为广大读者和馆员之间创设优良的基础平台，促使其相互学习和交流。同时还要通过采用互联网技术，对现有的资源进行深度开发，不断更新数据库中的内容，从而可以为广大科研人员提供更为优质的服务。除此之外，图书馆还需要将学生人数和停留时间方面的因素考虑进来，合理放置绿色植被和休闲桌椅，同时也能进行咖啡出售，以此为其提供更为优质的阅读环境，并且还要保证整个图书馆做到WiFi网络全面覆盖，从而能够满足学生们的使用需求。
5 结语
综上所述，基于“互联网+”的时代背景，高校图书馆同样需要改进自身原有的服务模式，积极应用信息技术，创设全新的互联网咨询平台，完善服务体系，以此可以促使服务工作的整体质量得到全面提升，进而能够满足时代发展的基本要求。
【参考文献】
【1】赵欣. “互联网+”与高校图书馆服务融合发展研究[J].图书馆学刊，2016（01）：35-37.
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