民办高校图书馆管理中存在的问题及对策分析

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　　摘 要：改革开放以来民办教育取得了长足的发展，西安已经成为我国民办高等教育的排头兵，但是民办高校在管理中存在一些问题，本文结合作者在民办高校图书馆工作的经验，运用行政管理的相关知识，分析了图书馆管理中存在的问题，并给出了自己的一些对策。
　　关键词：图书馆管理 存在的问题及对策
　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）11-00-02
　　一、国内外高校图书馆的现状
　　1.国外高校图书馆的现状
　　世界发达国家大学一般都建有完整的图书馆系统，实行总分馆的模式，由主馆、专业分馆、资料室及相关的研究机构图书馆组成。“大学图书馆”一词一般泛指某大学的图书馆系统，这种图书馆系统的管理模式最近也发生了一些变化。
　　首先是分馆地位的提高。总馆作为“大学图书馆”的核心，是学校的“三大支柱”，一直是“大图书馆”系统中的优先发展对象。随着网络信息技术的不断发展，读者往往要求获得更全面、更丰富的参考资料，再庞大的总馆都难以满足来自不同方向的需求。因而专业性强、服务对象专一的学科专业分馆受到越来越多读者的青睐。以至于有许多学校加大投资支持这类分馆的建设，加速了专业分馆的建设，充分发挥了其在教学和学术研究方面的支持保障作用。
　　其次是专业分馆的建设。为了提高图书资源的利用率，图书馆会把把一定时间内最不常用的图书（常称为“零借阅图书”）从总馆调拨到相应专业分馆，这种馆实质上就是独立集中存储书库，常常建立在地价较低的偏远地区，最主要职能就是储藏图书，还可以起到同一图书馆系统之间的中转站作用，定期进行馆藏图书交换调拨。
　　再次，网络信息技术快速发展。由于新的技术形态发展及信息技术在图书馆的广泛应用，原来受制于时空、地域限制的瓶颈得到有效解决，读者不再受非来图书馆才能获取相关学习资源的限制，大大提高了图书资料的使用效率。而图书馆不仅仅是藏书自习的地方，空间发展将更多元化，以适应不同读者或者团体共享学习需要。
　　2.我国高校图书馆的现状
　　2.1馆员学习能力不足
　　图书馆是一个发展中的有机体，馆员应该不断适应新的业务与技术发展，不断提高自身学习能力，以适应图书馆的发展。比如，英语学习水平，现在图书馆服务接触越来越多的外文资料，馆员普遍存在外语水平较低，就无法熟练检索使用资源，对于大量的信息，无法汇集、加工、整合。显然，这块“短板”的存在，制约了读者服务的深层次化和个性化。另外随着高效国际化合作步伐加快，留学生和外教不断增加，留学生读者的到来势必为馆员提出更高的要求，譬如与这些读者进行交流、参考咨询服务等方面业务，没有良好的外语基础恐怕无法胜任此项工作。
　　2.2馆员综合技能不高
　　根据调查显示，目前相当一部分馆员，因为一些原因过渡到图书馆工作，之前从未接触过图书馆，图书情报知识比较缺乏，势必导致他们很难应对图书馆的一些业务。随着新兴科学技术的发展，图书信息服務领域不断变化，要求馆员在大量的信息中发现可用知识，对电子信息资源进行评估、价值判断。这些综合技能也要求馆员具有较强的知识管理、人际交流技能，这对高校图书馆馆员来说，又是一个巨大的挑战。
　　2.3业务处理能力较差
　　经常有读者反馈，在图书馆办理业务要排队等很久，给读者造成不便。学生作为图书馆的主要用户，读者借书的时间多集中在下课和饭前两个时间段，而图书馆办理借书业务的电脑只有两台，面对突然一涌而来的“顾客流”，图书馆业务处理能力远远不能满足需求。但随着自助借还等设备的上线，将逐步减少此类情况出现，但是馆员的业务创新、业务处理能力是机器设备不能代替的，还需要适应高素质的“顾客”对图书馆更高的要求，如果图书馆的服务水平不能满足读者需要，那将在很大程度上影响学校的学术氛围和读者的学习兴趣。
　　二、我国民办高校图书馆现状
　　据统计，截止2016年年底，中国民办高校数量742所，比上年增加8所，本专科在校生616.20万人。民办高校作为我国高等教育的重要组成部分，因办学经费限制，大多数民办高校靠收取学生学费滚动发展，因而具有自身鲜明的特点，作为民办高校的图书馆，由于受学校性质和经费限制，发展中必然面临很多问题和困难。
　　三、民办高校图书馆存在问题与不足
　　1.服务工作中存在的问题
　　1.1缺乏相关专业背景和业务素质
　　我国高校图书馆馆员文化背景参差不齐，专业知识大相径庭，其工作能力和业务水平普遍较差、自我学习动力不强，很难跟上信息时代图书馆发展的步伐。而从熟悉图书馆业务到深入了解图书馆，以及从接触图书馆、情报学专业到系统的学习和掌握图书管理知识、图书馆服务等都需要一个漫长的自我学习过程，这些因素直接导致整个图书馆专业化服务困难，很多岗位工作情况较差，造成整个图书馆运行服务效率低下。
　　1.2文献信息资源缺乏
　　高校图书馆服务的主要对象就是本校师生和科研人员，他们文化水平较高，知识面也很广，思维活跃，日常工作学习中文献信息的需求量非常大，特别是对于一些专业图书、报刊、数据库及外语、计算机过级和其它相关的资格考试资料，使用率更是长期居高不下。由于受复本等限制，必然会造成很多学生长时间借阅不到自己需要的相关图书资料，从而造成出现图书馆热门的文献信息资料缺乏的现象。
　　1.3馆员服务意识、服务态度欠佳
　　图书馆工作在实质上是一种服务性工作，其质量究竟怎样在很大程度上取决于馆员的工作态度。优质、全面、耐心的服务态度能让读者感到温暖，给读者带来好的心情;而劣质、推诿扯皮的服务则让读者感到厌倦，从而严重影响图书馆的自身形象。很多高校图书馆作为安置教师家属子女和冗余人员的单位，造成馆员专业背景、整体素质偏低，直接导致了图书馆服务水平偏低。馆员的服务意识不强、服务态度欠佳，经常出现馆员与读者争吵的情况，这些严重违背“以人为本”的服务理念。同时，由于馆内缺乏相应的竞争激励机制，很容易让馆员安于现状，产生“吃大锅饭”的思想，干好干坏一个样，制约图书馆整体服务质量提高。 　　2.图书馆报刊阅览工作面临挑战
　　2.1报刊采访订购工作挑战
　　随着网络技术及移动阅读的普及，更多的读者偏向于利用碎片化的时间学习，而报纸期刊更适合通过移动阅读方式获取信息。而相反纸质报纸期刊利用下降明显，越来越多的图书馆在转变策略，减少纸质报刊征订。目前，部分高校图书馆在报刊征订工作中，偏重中文报刊、忽视外文报刊，缺少纸质和电子报刊的合理比例，并且采访馆员工作不细致、不到位，缺少与读者有效联系，与读者需求存在差距，造成订购的报刊质量无法保障，读者利用率低下。
　　2.2深层次创新服务欠缺
　　目前，许多高校图书馆的报刊管理与阅览服务，仅停留在登账、分类、给号、上架、装订等日常基础服务上，没有开展深层次的定题服务、专业导读、专题检索咨询等服务，缺少开展适合新时代大学生参与的一些创新型阅读文化活动。
　　2.3阅览室空间布局不合理
　　一般报刊阅览室都由报刊架和阅览座位组成，阅览室设置和陈列布局，都应该换位思考，从方便读者出发，最大化的方便读者是搞好报刊阅览服务的第一步。但是，图书馆报刊阅览室普遍存在架位安置、桌椅摆放;业务区域划分、阅览室设置等，布局单一，毫无新意。只要是便利读者，方便工作，我们可以进行大胆尝试。
　　2.4馆藏发展重藏轻用
　　以往，高校图书馆的主要任务就是文献的收集、储藏，订购了多少种报刊，收藏了多少年的资料，破损了多少，剔旧多少，丢失了多少，还剩多少库存，适当时候还会开展馆藏盘点，这些一直是图书馆馆藏发展工作中的重要数据。资源是服务教学科研的。工作人员常常因为怕丢怕坏而拒绝读者的需求，到头来资源随着时间的推移发黄变旧，这并不是因为读者众多而显得宝贵，而是因为年代久远而显得“憔悴”。
　　四、对民办高校图书馆管理的一点建议
　　1.图书馆服务工作的对策
　　1.1针对缺乏专业的理论知识背景和业务素质问题
　　首先馆员应该建立爱岗敬业的职业精神，具有强烈的事业心，就会不断要求自己加强专业知识和业务素质培养提升;同时，还可以组织不同知识背景的馆员，分期开展相关业务知识培训来进一步培养馆员综合素质。特别是现在高校图书馆正在朝着现代化、电子化、 网络化、虚拟化方向发展，使得图书馆的馆藏文献类型、业务工作手段、服务内容和服务方法都发生了根本性的变化，读者信息需求更加广泛与迫切，这就要求馆员具备较强的信息服务能力，成为相关业务的信息专家和信息导航员。总之，高校图书馆员必须不断进行知识的补充更新，不断拓展提高、优化自身知识结构，提高业务能力，才能更好地胜任馆员角色。
　　1.2针对文献资源的缺乏的问题
　　图书资源建设是图书馆工作核心，资源采购之前馆员必须根据学校的学科分布、专业设置、招生规模、新开专业以及文献资源使用率等，制定出详细的馆藏采购计划;经费分配要处理好各种实体文献资源和电子资源的合理比例，合理设置数量与质量问题;资源到馆后要尽快完成登记、分类、上架，以最短的时间来满足读者对新购资源的需求。高校图书馆要以共享为信息资源建设与开发的目标，以互借为实现源共享的手段，加强区域之间、系统之间的馆际协作，积极参与文献信息资源共建、共享活动，以此来满足读者的小众化个性需求，提升资源保障水平。
　　1.3针对服务意识与态度的问题
　　图书馆是对外的窗口，特别是一线馆员，处在服务一线服务，其服务质量的好坏直接影响图书馆自身的品牌形象，馆员应该具备良好的服务意识、责任意识和沟通技巧，将“服务第一，读者至上”和“以人为本”的服务理念运用到实际工作中。其次要研究分析读者的阅读兴趣与需求，以耐心、认真、负责的态度为读者找到所需要的文献资料，馆员更是要研究读者的阅读心理和特点，围绕为教学科研服务的主题不断拓展服务内容和方法，提高服务质量，最大限度的为广大读者服务。
　　2.图书馆报刊阅览工作的建议
　　2.1提供更加丰富的信息服务
　　当前技术条件下，馆员可以尝试为用户提供以下服务：（1）为用户提供各种帮助信息。例如，运用网络处理读者信息检索、信息获取请求，帮助指导读者选择正确的信息获取途径。（2）编制导航系统。也就是对数据库进行编辑整合，把常用数据库的地址或相关资源预先汇集起来，帮助用户从尽可能“广”的空间和尽可能“短”的时间范围内获取尽可能“多”的有价值的信息。（3）深入科研。即主动跟踪课题，定期将相关领域的资料抓取下来，进行二次编辑，做成索引，使科研人员可以不断获得该领域的前沿研究动态和最新进展，直到课题结题验收。（4）参考咨询网络化服务。在网络环境下，高校图书馆的参考咨询不应局限在口头的、面对面的、书面的服务方式上，还应增加网络平台、微信群、QQ群、Email、贴吧等新的服务方式。（5）积极参与馆际合作、联盟建设项目，为用户提供本校无法获取的、有价值的网络信息数据查询服务。（6）开展科技查新等项目，为科研管理部门和科研人员进行科研立项参考。
　　2.2加大培训与宣传力度
　　图书馆积极开展资源推广、各类讲座等，采取多样的宣传培训方式与渠道，如通过微信公众号、微博、大屏展示、校内刊物以及校园网等途径，广泛宣传网络信息资源的特点与优势，介绍上网的一些常见问题及解决办法，推荐优秀的网络搜索引擎等。
　　2.3坚持做好员工培训
　　图书馆应该采取积极措施，进一步扭转作为学校人事制度改革中冗余人员安置场所的一贯做法，对于新调入人员，要严格要求，择优录用，尽量争取引进图书情报学、信息科学理论基础扎实、实践动手能力强，计算机运用能力强、服务思想牢固的人才。对于本馆原有人员，应加大业务指导，定期组织进修培训、外出参观学习，逐步提高计算机系统、AI智能、互联网工程等先进技术的认识学习，提高全体工作人员应用计算机系统、网络技术的能力和素质。
　　结语
　　民办高校图书馆从产生到逐步发展壮大，离不开图书馆员的辛苦与付出，在新技术突飞发展的时代，图书馆员的思想应该进行转变。从职业道德、规范工作流程、綜合素质等方面不断提升，努力打造一支标准化、规范化的管理与服务队伍，为民办高校图书馆的发展贡献一份力量。
　　参考文献
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　　[2]刘淑波.图书馆业务培训的难点及对策[J].图书馆论坛.2010.3，
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　　[4]徐荻蕙.论政府采购模式下的图书馆文献信息资源建设策略[J].高校图书馆工作.2010.2.
　　作者简介：李静（1978-），女，馆员，硕士研究生，研究方向：高校图书馆管理创新、读者服务、学科服务。
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