公共图书馆如何利用移动互联网改进对读者的服务
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摘 要：高速的4G移动互联网时代，公共图书馆为市民提供的服务方式也将会是多样化的：快速预约续借;精准推荐新书;讲座、活动、展览推送;即时的互动提醒服务;方便快捷的阅读到家服务;丰富的电子资源服务;信用电子证;转借服务;丰富的书评等，即将到来的5G时代，将提供更多更为精彩的服务。
关键词：移动互联网 4G 5G 多样化服务
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）12-00-02
4G时代的开启以及移动终端设备的凸显为移动互联网的发展注入了巨大的能量，同样庞大的移动用户群对公共服务也提出了新的挑战，近年来，各个公共图书馆也是竭尽所能的为读者在移动终端上提供更为方便快捷的服务，例如建立自己馆的APP、微信公众号、支付宝生活号等各种读者方便使用的模式来让读者享受到最为人性化的阅读服务[1]。
一、读者服务改进的必要性
传统公共图书馆主要给读者提供纸质文献的查阅，进入数字化时代后，公共图书馆利用现代各项技术，可以给读者提供更加丰富的文字、图片、声音、视频等大容量信息;同样，很多读者也逐渐摒弃了自己传统的阅读习惯，更多的利用移动终端来获取大量的知识和信息。可见，公共图书馆在移动互联网时代有必要改进对读者的服务方式。
二、4G时代可改进的读者服务
1.移动快速预约、续借
图书馆在可以将传统图书馆到馆查询图书信息的功能，在APP、微信公众号展示出来，让读者随时可以检索到当前图书馆所有图书的信息，可以显示图书的封面、图书的题名作者等基本信息、图书的简介、甚至可以对图书前几页的内容抢先阅读，也包括馆藏图书当前状态，当前馆藏位置，甚至可以利用现在RFID技术做到展现出当前图书的架位号，以方便读者预约或前去借阅。读者可以在确定没有时间读完所借图书的情况下，可以随时用移动APP或微信续借自己所借图书，防止其逾期，在归还的时候，造成信用分的扣除等。
这样，可以在这个抢时间的年代，让读者不至于为了查阅需要的知识信息，而耗费大量不必要的时间，例如：读者不必为了确认哪个图书馆有这本书而不得不多次跑各个不同的图书馆;或者当读者到图书馆的时候，该书被其他讀者借走了，他不得不白跑;再或者当他到图书馆的时候，该书其实在其他的分馆，有了图书的当前状态，当前位置的定位，读者可以直接到图书所在的分馆，借阅到自己想要的图书，而不必浪费时间在折返跑的路上;也不必为了续借图书，再花时间跑一趟图书馆。
2.推送服务
2.1推荐新书
图书馆可以将传统在图书馆公告栏发布的新书推荐（打印粘贴），利用APP、微信公众号，给读者做新书推荐，将近期内图书馆新购的新书以更丰富的形式展现给读者。另外，还可以利用大数据的分析，从最近读者阅读习惯来分析出该读者最近想看的书，从而给读者移动终端的APP上或微信公众号上推送出读者最想看的新书;也可以用大数据分析从读者的生肖、星座得到其他同类型的读者爱看的书，来给读者推送新书。
这样，读者可以第一时间得到自己想看书的信息，搞研究的读者，可能因为这而少走不少弯路;休闲的读者可以第一时间抢读自己的追书等等。
2.2图书馆讲座、活动、展览的推送
图书馆及时的将即将举办的讲座、活动、展览的内容在APP、微信公众号上告知读者，并可以让读者随时参与讲座、活动、展览的预约，并公告每个讲座、活动、展览的报名情况、开展情况等，让读者可以随时掌握这些实时信息，随时调整其参与情况。
2.3热门图书的推送
图书馆将目前书市上比较热门的图书推送给读者，同样将本馆图书借阅排行榜实时的推送给读者，以方便读者目前图书的新动向。
3.互动服务
3.1流通信息的互动
读者借阅一册图书，就在读者手机APP或微信公众号上即时显示出他刚刚借阅的图书书名，应还日期等;读者归还一册图书，也一样在读者手机APP或微信上即时显示出他刚刚归还的图书书名，归还时间等。
这样可以做到读者借还书信息有据可查，因为现在图书借阅归还很多图书馆都采用了RFID自助借还技术，很多图书馆在城市的不同地点建立了很多24小时无人值守的借阅点，新的技术同样也带来了很多不确定性，这样的互动提供了一份保障[2]。
3.2图书逾期信息提醒
在读者所借图书即将逾期前几天，给读者手机APP或微信发送图书即将逾期的通知信息，提醒该读者及时去图书馆归还图书或续借图书，以避免造成不必要的信用分丢失。
4.“你阅我买”移动服务，书城快递送到家
图书馆可以与京东书城、当当网等大型图书网店联手打造移动版“你阅我买”以方便读者阅读的活动，读者在APP或微信中查询该图书馆的图书资源时，同时APP或微信通过书城接口直接查询书城的贩卖图书信息，如果该图书馆没有该书，或者图书馆的该书的馆藏量偏少， 则读者可以向图书馆发出“你阅我买”的需求申请，图书馆工作人员在接受到请求，根据本馆藏书规则，确认是否同意读者的申请，如果同意该申请，则将由网络书城直接将图书寄到读者家中，而购书费由网络书城直接跟图书馆结算，读者在看完图书后直接将图书归还到图书馆即可。
这样，丰富了图书馆的藏书，更贴近了读者的需求来为读者服务，同样做到了图书馆的藏书肯定大于1次的阅读。
5.提供丰富的电子资源服务
图书馆将购买的大量的电子图书、电子期刊、数字报纸、论文、音乐资源、视频资源都加工，能让读者进行统一检索，并在移动端APP或微信上进行最好的体验阅读;同时还可以将自建的大量的数字资源，包括一些专家的讲座、活动视频、展览的图片等都让读者在移动端APP或微信上阅读。
6.建立读者电子证 利用支付宝的信用积分或者微信的信用积分，可以免费给一些达到信用分的读者免费办理一张电子借阅证，读者可以凭借电子借阅证去图书馆借阅图书或者进入24小时无人值守图书阅读点借阅图书，也可以查阅图书馆购买或自建的电子资源。
可以方便市民随时想查阅电子资源时，却因为没有读者证，不能成为图书馆的正式读者，而无法获取到资源时的苦恼，读者不必一定要抽时间去图书馆办理一个实体证，才能到移动端APP或微信上获取自己想要的资源，读者当时就可以办理自己的电子证，动动手指很快他就能成为图书馆的正式读者，从而轻松获取资源。
7.给读者提供转借互动平台
一个读者想看的图书，被图书馆另外读者借走了，可以向平台发出需求该书的申请，平台分别向借阅该书的读者的手机APP或微信，发去点对点信息，告知该读者，有读者申请想借阅他借的某册图书，如果某个读者响应该申请，则平台将互转告对方读者的联系信息，读者可以联络并商量好时间地点，最后利用APP或微信平台的转借功能完成图书从借阅读者的证上转借到想借读者的读者证上。
8.给读者提供丰富的书评
利用时下火爆的抖音视频平台，给读者提供丰富的抖音书评，同时可以让大量读者参与到其中来，分享自己的读后感，相信生動活泼的抖音视频书评，比原来死板的文字书评，将更加增加不少读者阅读的兴趣，也加强了读者阅读后的交流兴趣，同样可以从更多角度去分析评价一本书[3]。
总之4G移动互联网的高速发展，给我们的读者带来了很多方面快捷的服务，作为公共图书馆应该努力为之做出努力，为市民的精神食粮提供最大的服务。
三、5G时代的服务展望
5G移动互联网，已经即将进入我们的生活，它带给我们更高速的传输速度，用户在不到一秒时间内即可完成一部高清电影的下载;更灵活的移动端设备的接入，除了支持手机和平板电脑外，还支持例如健身跟踪器和智能手表、智能家庭设备如鸟巢式室内恒温器等;还支持了更多的端到端的连接等等。那么在5G时代来临后，展望下作为公共图书馆，我们又能为市民提供什么不一样的服务呢？
我们能否让图书馆的服务变得更加智慧呢？利用5G的定位技术，更加实时精准的将读者需要的信息推送给读者，在当前他附近范围内，能为他服务的公共图书及其分馆;或者实时提供他想要图书的实时3D虚拟现实图像;可以实现图书馆的讲座、活动的现场直播，方便不能到现场的读者也能体验到现场的氛围，并参与其中;实现VR/AR;实现读者在图书馆的阅读轨迹的阅读，并根据他翻阅的图书内容来实时判断该读者想寻找什么样的书，进行实时的推荐给读者，他可能想要阅读的图书信息，以协助读者快速的找到自己想要阅读的图书;也许还有很多很多我们还没能想到的服务，相信将来我们公共图书馆为读者的服务方式也更加丰富多彩。
参考文献
[1]陈放，李宗勋.东北亚文化与东北亚历史[J].东疆学刊，2007，24（2）：13-17.
[2]周丽华.试论网络对大学生道德建设的影响及对策[J].广西民族大学学报（哲学社会科学版），2002（2）：168-171.
[3]张杨.《Java程序设计》课程在泛雅平台的应用探索[J].电脑知识与技术，2018，14（36）：122-124.
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