基于CASHL资源与服务的知识能力在线评估系统

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　　关键词：用户分层;研究支持服务;在线评估系统;知识学习能力
　　摘 要：文章分析和探讨了当前用户面临的知识学习能力问题，通过构建三个用户主体——用户、一般馆员和文献传递员的知识学习能力模式，尝试构建以不同用户需求为视角的基于CASHL资源与服务的在线评估系统，该系统具有用户分类、难度分层、生成用户特定的知识能力参考模型等功能，是以学习效果评估反馈为目的的新型在线服务模式。
　　中图分类号：G250.73文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）12-0122-03
　　1 背景
　　 中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，简称CASHL）是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要而建立起来的公共服务项目。随着网络信息环境的全方位形成、大数据管理的实现、高等教育的全球化开放式发展以及我国开展一流大学和一流学科的“双一流”建设，CASHL的作用也将逐步从单一的文献保障中心向多中心角色发展[1]。
　　 CASHL的原有职责是为用户提供丰富多样的文献资源，随着用户需求的多样化与研究的个性化，仅仅局限于单一的提供文献方式必将导致CASHL发展速度放缓。在这个海量信息时代，科研人员不可避免地要面对海量资源所带来的资源发现、获取和管理的困惑。但是，截至目前，我国的文献服务公共体系依然没有完全改变以资源为中心、坐等用户上门的被动服务模式。当前，CASHL应该转型到为用户提供增值和组合的延伸服务和建立专门的研究支持馆员队伍[2]，从关注文献提供工作转变到参与用户的知识能力战略，这种知识能力战略的制定必须基于用户的需求和成果指标。首先，CASHL的知识中心功能应是建立用户、一般馆员和文献传递员三个层面的知识服务体系;其次，在用户的研究支持服务中，图书馆的一般馆员和文献传递员是以用户学习的伙伴身份，分阶段为不同环节提供不同类型和内容的知识学习，有力保障用户学习能力的提高。
　　2 CASHL知识中心功能存在的问题
　　 本研究主要调研CASHL知识中心的主体——CASHL服务馆的馆际互借与文献传递业务人员的配置情况。调查发现，成员馆发展不平衡，有的活跃度不高，而造成成员馆活跃度不高的原因是多方面的，其中最重要的原因之一是文献传递员的人员不足或流动较大，宣传推广工作没有落实到位。此外，在日常的咨询与服务中，一些图书馆的文献传递员对CASHL资源不太了解，甚至提出能否传递中文文献的问题，也不清楚应该如何使用CASHL服务，这反映了成员馆宣传与学习能力培训还有待加强，因此，坚持不懈地对CASHL成员馆的文献传递员开展培训工作也将是一项长期而重要的任务。CASHL资源与服务的知识能力在线评估系统可以帮助文献传递员从全局视角梳理问题，清楚了解馆际互借与文献传递服务系统的特点及处理流程。同时，该系统可进行可视化操作演示，建立统一的服务体系，统一标准，统一结算方式，提高工作效率;利用培训系统中的“可视化”特点[3]，使文献传递员厘清馆际互借和文献传递系统的事务处理特点，提高馆际互借与文献传递服务的易用性。
　　3 如何将在线评估系统应用于新的CASHL资源与服务的知识能力提高
　　 根据当前CASHL所面临的深度发展知识服务即创新服务的紧迫形势需求，2015年由山东大学图书馆作为CASHL管理中心项目“新信息环境下CASHL资源与服务拓展设计研究”的子课题的负责单位，为CASHL设计开发了一套针对CASHL资源和服务的知识能力在线评估系统并提供试题库。2016年，山东大学图书馆利用已开发出的在线问卷测试系统将试题库进行扩充，进一步覆盖高校用户、一般馆员和文献传递员三个层面不同类型的知识学习主体，测试系统可自由组卷，测试之后产生知识学习的能力模型。
　　 基于CASHL资源和服务的知识能力在线评估系统以三种主体——用户、一般馆员和文献传递员的知识能力为基础，通过对主体的知识能力测试结果的数据采集、统计分析和数据挖掘，对以上三种主体的知识能力做出客观的成果指标评估。本研究在项目的设计上分为四个阶段：定义问题、数据准备、知识能力在线评估系统构建以及知识能力学习应用模型。
　　3.1 定义问题
　　 在开始进行数据采集之前，本研究确定所要解决的问题阶段叫做定义问题。在这个阶段，系统需要广泛深入地了解三种主体的知识能力的應用背景，另外还应制定出能够衡量主体知识学习能力的标准及学习目标的量化指标。本研究在用户层面上问题定义采用实证研究法，通过逐一访问各种有不同需求类型的用户，查找开展用户服务的具体内容并进行详细的统计分析。在实证研究的基础上，调研的内容主要包括“研究服务内容”“研究支持工具”“CASHL代查代检”“文献计量及增强研究影响”“研究帮助”等。调研发现不同学科背景下的CASHL所提供的文献基础是不一样。本研究在一般馆员层面上问题定义采用的是比较研究法，比较采样高校图书馆对于馆员培训方面的差异。调研的内容主要包括“培训工作要求需求调查”“图书馆文化与价值观”“CASHL的战略发展”“技能提升”等。本研究在文献传递馆员层面上问题定义采用了实践操作研究法。CASHL的成员馆被分为两种，一种是用户馆（只借入文献，不提供借出服务），另一种是服务馆（既借入文献，又提供借出服务）。在实际操作中，文献传递馆员也会根据不同成员馆的角色变换操作，文献传递馆员还必须掌握CASHL馆际互借平台的“层级式”管理模式与合作方式[4]。表1是三个评估主体的知识能力需求分析。调研三个评估主体的知识能力需求分析，探索出主体的需求类别是构建知识能力在线评估系统必备的前提和基础。
　　3.2 数据准备
　　 本研究确定好三个评估主体的知识能力学习目标后，就开始为在线评估系统做数据准备。数据准备分为两个子步骤，即数据采集和数据预处理。数据采集由山东大学图书馆信息资源服务中心的教师负责，他们根据教学和培训的内容，包括教学设计、课程设计、音视频课程等，确定在线评估试题。数据预处理包括数据清理、数据集成与数据归约。数据清理包含填充遗漏的值、识别孤立点、消除噪声和纠正数据的不一致。采集结束后需要对数据进行集成，针对数据层建立难度分级，并将所有问题难度分成一到三级的赋值权重。 　　3.3 知识能力在线评估系统的构建
　　 CASHL资源和服务知识能力在线评估系统的设计思想依据培训三个主体差异性的需求，兼顾到三个主体动态数据自动获得数据输入方式[5]。笔者采用问卷星——作为一种免费的专业调查、测评平台，其在线考试和调查测评功能为研究提供了在线评估系统的可能[6]。笔者设计的基于CASHL资源和服务的知识能力在线评估系统结构图见图1。
　　
　　3.4 知识能力学习应用模型
　　 本研究结合用户服务的特征，综合考虑三种评估主体的内涵、运作机制，提出了知识服务联动体系架构（见下页图2）。图2描述了基于CASHL资源和服务知识能力在线评估系统的形成及构建过程，主要由用户交互层、身份认证接入层、应用层和服务层四个功能模块构成：①用户交互层。用户主要依靠互联网浏览器、移动智能终端、微信、WAP进行在线评估并获得自我学习知识能力模型。其中需要指出的是，用户交互层除了传统的互联网PC终端、门户等，移动APP端、微信体验终端也是未来满足用户多元化、碎片化学习需求的新兴体系。②身份认证接入层。身份认证是保障用户使用在线评估系统平台的重要模块。该模块对三种类型的用户主体启用不同的自测题库，但所有用户都需要在用户登录页面以唯一标识符进行知识能力在线评估。从管理角度看，每一位登录用户都可以在系统评估之后获得自己的知识能力学习模型。③应用层。只要是面向读者基于CASHL资源和服务的知识能力在线自测题库，都是内容涵盖用户三个培训主体的难度不一的知识题库。其中需要指出的是，应用层是整个基于CASHL资源和服务的知识能力在线评估系统的核心技术体系。④服务层。服务层根据用户在线知识能力评估的历史数据构建“学习效果─学习行为”模型，并把该模型应用于未来用户在线学习内容的参考。知识能力应用模型可以推荐用户个性化定制学习课件、参加实时培训和专家讲座等。系统与参考咨询系统挂钩可以确保学习模型为用户提供更好的服務。
　　
　　4 基于CASHL资源和服务的知识能力在线评估系统运行效果分析
　　 基于CASHL资源和服务的知识能力在线评估系统经过一段时间的实施运行，取得了良好的效果，特别是2016年11月9日至12日在云南师范大学图书馆召开的“高校图书馆服务新理念新实践研讨暨2016年CASHL服务培训会”使用了该在线评估系统，达到了研究设计的目的。该系统取得的效果主要包括以下四个方面：一是满足了用户的差异化需求，同时也降低了培训员的工作量和劳动强度，将工作交由计算机处理完成。系统通过对三个用户层面的自助学习评价权限开通，提供不同类型自测题库考察用户的知识能力，测试之后用户订制的知识学习能力模型为用户的下一步学习提供了较好的参考。在线评估系统不仅帮助用户组织和存储信息，节约用户的学习时间并有助于个人的知识积累，还可以帮助用户构建知识框架，将知识进行有序化整理，减少日后学习知识所需的时间。二是在线评估系统有很多图式化展示，辅助用户对操作性内容进行讲解，并在自测试题中用难度区分学习基本要点，有利于用户加深记忆，促使用户学习思考关键内容，了解各内容之间的要点。三是规范用户培训管理，为知识学习能力评估提供科学方法。评估是用户培训活动中的重要环节，对三种用户知识能力的监控可以衡量实现培训目标的程度，控制评估过程，鉴别学习效果。对于一般用户的评估集中在评估和个别化自主学习，对于一般馆员的评估集中在资源与服务知识面，而对文献传递员的评估集中在业务操作规范的培训。在线评估系统可以在不同程度上实现学习目标。四是通过记录用户的学习自测能力，取得用户知识能力的第一手信息，知晓用户关注的热点问题，进一步了解用户的客观需求。
　　5 结语
　　 研究支持服务是未来文献保障中心CASHL发展的重大战略方向之一，体现了在转型发展中的深度服务创新，彰显了文献保障中心的价值。为此，本研究以解决用户知识能力培训的实际变革为己任，着力提升用户的学习知识能力。只有不断创新用户需求分析的定位、形式及方法，积极探索和研究不同类型用户的需求倾向，才能切实做好用户知识能力培训工作，使CASHL真正发挥其研究支持服务作用。以研究支持服务为视角，定制用户的学习能力模式是CASHL今后改进和努力完善的方向，今后的研究可将更多的用户需求题型和题库纳入在线评估系统，时刻关注并回应用户显性和隐性需求，与时俱进地改变研究支持服务的内容和模式，在实践探索中摸索前行。
　　参考文献：
　　[1] 肖珑，张春红.高校图书馆研究支持服务体系：理论与构建——兼述北京大学图书馆的相关实践[J].大学图书馆学报，2016（6）：35-42.
　　[2] 陈茁新，陈伟.英美大学图书馆研究支持服务及对我国高校图书馆的启示[J].图书情报工作，2017（13）：62-69.
　　[3] 杨光辉，陈永英，武桂云.CASHL文献传递服务工作特色、面临问题及其对策：以复旦大学图书馆为例[J].上海高校图书情报工作研究，2006（2）：46-49.
　　[4] 徐军华.从CASHL服务实践看文献传递的完善问题[J].图书与情报，2005（4）：79-81.
　　[5] 文勇军.在线培训考试系统的设计[D].长沙：湖南大学，2012.
　　[6] 刘晓静，吉丽红.基于对问卷星多功能设置要点的应用与研究[J].考试周刊，2017（73）：26.
　　（编校：崔 萌）
　　收稿日期：2019-11-11
　　作者简介：廖 静（1974— ），山东大学图书馆馆员。
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