智慧图书馆建设背景下读者服务创新研究

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　　摘 要：近些年来智慧图书馆的概念逐渐走入我们的视野，成为了新的研究热点。本篇文章引入了智慧图书馆的定义，介绍了当下国内智慧图书馆领域的发展。在建设智慧图书馆的过程中，需要与时代紧密结合，利用现代化技术手段创新图书馆的读者服务理念和思想，更新的读者服务模式，才能在智慧图书馆的环境背景之下，实现图书馆的长远发展。
　　关键词：智慧图书馆 读者服务
　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）03-00-02
　　智慧图书馆的概念最早是由智慧地球引申而来的，早在2009年智慧地球的理念被提出之后，相应的一系列理念也在各行各业普及开来，例如智慧城市、智慧社区、智慧校园等等。图书馆界也创新出了智慧图书馆这一新的概念和思想，大部分图书馆都开始逐步向智慧图书馆转型，无论是从空间、设备、技术，还是人力、资源、服务等角度来看，都逐渐在由数字图书馆而向更高层次攀升，力求打造高效、服务优良、资源丰富的智慧图书馆。
　　一、智慧图书馆的发展背景及定义
　　相比较欧美国家，我国的智慧图书馆发展进程还是比较慢的，尚处于起步阶段。但随着我国信息技术的不断发展，智慧图书馆的针对性研究也越来越多，在研究的基础上逐渐付诸于实践，取得了一定的成效[1]。
　　目前我国对于智慧图书馆的概念没有明确的定义，不同的研究学者都从自身的视角去判断智慧图书馆的角色。有些学者认为智慧图书馆应该是要基于信息技术的基础上实现便利、高效和互联。而有些学者认为，智慧图书馆应该要首先具备三大要素，分别是透彻的感知、广泛的互联互通以及深入的智能化。
　　但无论从哪个视角去看待智慧图书馆，仍然是具有一些共通性的，比如智慧图书馆一定要与智能技术和信息技术紧密相连。智慧图书馆建立的目标就是优化读者服务，最终实现服务的智慧化和创新化[2]。
　　二、图书馆的读者服务内容
　　图书馆主要是为了给读者提供阅读所需的场所和阅读资源，主要服务和工作的对象仍然是读者本身。所以，我们在优化图书馆服务时，所有的硬件设施的引入、软件技术的升级或者是文献资源的安排整合等，都需要从读者的角度出发。所以图书馆的服务建设应该要建立在满足读者的基础上，从而实现图书馆的价值。我们应该要意识到必须要凭借推进、提高读者服务促进图书馆建设和升级。无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该要重视读者服务内容，以人为本，尽可能的满足读者的中心需求，使读者的利益能够最大化。
　　三、智慧图书馆环境下读者服务创新体现
　　21世纪之后，我国信息技术不断发展，逐渐实现了数字化、网络化和智能化。智慧图书馆正是建立在这样的信息技术基础之上，实现了高效和便利。现代图书馆在发展的进程当中应该要遵循绿色发展和数字惠民的追求及理念[3]。图书馆内环境的变化会使得读者的阅读习惯和使用方式均有所改变，例如进入图书馆的方式，借阅图书的途径以及使用电子资源的频繁度。在这样不断变更的过程当中，读者也会为了满足自身的需要从而对图书馆的读者服务提出更高的需求，图书馆也应该要为了尽可能的满足读者需求而做出相应的调整。传统的图书馆服务理念主要是图书的集中管理和借阅，但在智慧图书馆的环境之下，应该要将传统图书服务模式进行转变，要以读者为中心建立創新型服务模式。在转变的过程当中，应该要让读者感受到服务态度、服务模式、服务内容的显著提升。
　　1.智慧图书馆环境下读者服务内容的扩充
　　传统的图书馆主要是作为图书的集中管理场所，图书馆服务人员日常负责图书的借还、分类和咨询等基础工作，并没有对于读者提供有针对性的特殊服务。例如，在咨询服务时针对不同的年龄阶段和社会阶层的读者群体进行适宜阅读图书的推荐;在读者查询书籍时出现准确检索信息或对于检索进行自动化处理等[4]。这些具有针对性且个性化的服务工作除了建立在图书馆工作人员的工作内容上，还需要智能化的服务系统予以支持。在发展过程当中逐渐使智慧图书馆的运作系统智能化，不仅能够支持图书馆扩充其服务范围，还能够将服务深度进行深化。
　　服务内容方面，基于智慧图书环境的读者服务应该要将图书馆的基础服务内容予以保留，但服务效率和水平需要不断优化升级。然后再进行服务内容的拓宽，也就是应用智能化的系统和设施为读者提供个性化的阅读需求，可以是阅读图书类别推荐、图书导览和文献资源的互借互通等。甚至还可以通过线上查询图书馆阅读室就座率，提前预定位置和位置保留时长，避免阅读时无座的情况。此外，不论是基础的服务还是个性化的优质服务，都应该要将软件和硬件配合应用，实现服务水平的升级。最好能够通过信息技术手段实现自助借还图书，免去图书馆工作人员将过多时间用于图书的借还工作，还可以针对借阅图书的读者实施借阅到期提醒、线上检索图书馆内资源以及一段时间内的借阅数据统计。
　　这些服务内容的扩充和升级都能够满足日益提高的读者需求，尽可能实现读者服务升级，提高读者图书馆阅读的效率和图书借阅的准确性。
　　2.智慧图书馆环境下读者服务方式的多样化
　　传统的图书馆服务由于受到图书馆工作人员数量和操作系统落后的限制，而难以实现一对一的个体化快捷咨询，往往会导致读者浪费过多的时间在咨询队伍等候，以及等候工作人员操作服务系统。并且传统的图书馆服务工作人员服务范围是有限的，具有一定针对性。当读者想要借阅某本图书时，若咨询人员并不是此分类的负责人员，则有可能会导致时间的浪费，咨询不出任何结果[5]。所以这种传统的咨询模式无法满足读者在阅读时精准的图书查找和更高的阅读需求。智慧图书馆建立在先进的信息技术手段之上，为读者提供智慧服务，让读者随时随地都可以直接进行咨询和查找，获得图书馆的知识服务，例如馆内识别身份信息、需求分析，以及图书馆的智能化导览。读者基于这样的智能服务之上，就可以自主完成一系列图书的查找、借阅和阅读动作。现在的读者对于智能化的服务也不仅是限于快捷查找信息的水平，他们还需要有针对性的特殊服务，能够针对性识别其知识资源需求。所以智慧服务区别于传统服务而言，就是将被动服务逐渐转为主动服务。智慧图书馆环境下能够基于大数据和云计算，针对读者过去一段时间内图书的借阅种类和频率来计算读者可能存在阅读兴趣的图书信息，并定期推荐。除此以外，若是读者在借阅或阅读过程当中也能够实现线上一对一咨询，这种个性化的服务能够使读者在使用图书馆的过程当中实现服务升级，提高读者的服务满意度[6]。 　　3.智慧图书馆环境下读者服务的对象社会化
　　智慧图书馆的转变主要是从高校图书馆和公共图书馆开始的，高校图书馆主要面临的群体就是高校学生，而公共图书馆主要面对的读者群体即为拥有图书借阅权限的社会群体。但智慧图书馆面向的读者群体应该是大众化、社会化的，每一个社会人员都有权享受图书资源和图书馆服务的权利。在今后对于智慧图书馆的建设过程当中，不应该被局限思想束缚，应该要突破区域和身份的限制向社会大众开放。若是一些区域外的读者群体，也可以通过线上浏览的方式查询阅读图书馆资源，同样享受图书馆线上的读者服务[7]。图书馆建设过程当中所体现出的社会包容对于社会和谐的构建也是具有重大意义的，面向社会群体的图书馆建设也能够推动全民学习、全员阅读的社会风气和潮流。
　　四、如何改良智慧图书馆环境下的读者服务
　　1.图书馆工作人员的能力提升
　　图书馆工作人员的能力也应该要顺应智慧图书馆建设过程当中新设备的引入和软硬件实力的提升。首先图书馆工作人员应该要有使用信息技术的能力，并用这些软件和硬件为读者提供更优质的服务，抛弃传统的服务理念，为读者提供针对性的图书咨询。图书馆工作人员应该要有充实的文化内涵，要坚持为读者服务，可以通过自学或者是馆内培训提高自己的专业能力，分析不同社会群体的阅读需求和能力然后针对性的进行阅读推荐。熟练的操作智能设备，是图书馆工作人员必备的技能，不需要每天机械化的利用人力进行图书分类和管理，应该要运用云技术及智能化查找手段来优化工作效率。除了对于图书馆现有工作人员的能力进行培训之外，还需要引入一些专业化的区域人才，尽可能的优化图书馆阅读环境，合理配置人才资源和结构[8]。
　　2.提高社会读者的参与度
　　读者才是促进图书馆建设和发展的主要群体，他们不仅是使用者还是建设的推动者。只有读者不断的参与到图书馆阅读活动当中来，才能够使图书馆有资源和动力继续向前发展，提高服务水平。现代的生活方式改变，使人们的阅读习惯也发生了改变。人们不再只依赖于纸质的书籍阅读，还可以通过电子的阅读方式来满足自己阅读需求和知识的补充，所以图书馆也应该要基于此生活习惯的变化做出相应改变，逐渐发展和充实电子资源库，以满足读者需求。可以多举办一些图书馆文化活动，鼓励读者参与其中，让读者与读者之间形成积极的良性互动，促进阅读氛围的形成和阅读能力的提升。传统的图书馆活动不能够有效激发读者的阅读兴趣，往往效率较低且具有一定的滞后性。所以我们可以顺应社会的需求举办一些吸引读者的互动活动，例如，你选书我买单。可以将提供给读者阅读的书籍摆放在图书馆大厅，感兴趣的读者可以在完成活动之后现场将图书带走。或者是定期举办具有针对性的阅读活动，将具有相同阅读兴趣和水平的读者聚集起来，形成良性的互助阅读圈，以推动社会群体的阅读习惯养成。
　　结语
　　总之智慧图书馆位于我国的起步阶段，我们应该要顺应其发展趋势，尽可能的创造性提升读者服务，积极构建公共文化服务体系。
　　参考文献
　　[1]王晓慧.智慧图书馆建设与老年读者智慧阅读推广研究[J].图书馆理论与实践，2019（7）：27-32.
　　[2]曹樹金，刘慧云.以读者为中心的智慧图书馆研究[J].图书情报工作，2019（1）：23-29.
　　[3]李茜华，曹倩.知识服务下提升高校智慧图书馆网站功能的对策研究[J].中国管理信息化，2019（14）.
　　[4]杨绍亮.众创空间下智慧图书馆服务模式创新建设[J].当代旅游（高尔夫旅行），2018（7）.
　　[5]刘敏.智慧图书馆的个性化服务研究[J].办公室业务，2016（9）：188.
　　[6]潘萍.探讨网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].中国管理信息化，2016，19（10）：161-162.
　　[7]潘红，卜磊.试论智慧图书馆基于大数据的个性化微服务[J].科学技术创新，2016（33）：190.
　　[8]胡浩男.智慧图书馆发展及问题探究[J].江苏科技信息，2016（22）：15-16.
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