品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
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【摘 要】目的：探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法：将我院2018年实施品管圈活动提升西药房药学服务质量一年前的药房以及药库资料作对照组，并将实施品管圈活动提升西药房药学服务质量后一年内的有关资料作研究组，对比分析西药房药学服务质量指标变化的情况、品管圈活动实施前后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度的变化。结果：实施品管圈活动后，取药等待时间、药品盘点时间以及账目符合率等均显著优于实施前（P<0.05）;实施品管圈活动后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度明显高于品管圈活动实施前（P<0.05）。结论：品管圈活动的实施能够改善服务效率并规范管理模式，显著提高药学服务水平，有利于提升西药房药学服务质量，应当进一步推广应用。
【关键词】品管圈;西药房;药学服务质量;满意度
【中图分类号】R954 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）11-0-01
品管圈即品质管理圈，按照一定的活动程序来解决工作中的各种问题，以提高工作效率提高服务质量。随着医药服务的进步，医院的药学从供应保障向着技术服务转变，并且药学服务的主要目的在于改善患者生存质量。在这一背景下，实施品管圈活动从而推动药学服务的发展，提高药学服务的质量，需要医院的药学工作人员高度重视并深入探讨[1]。我院实施品管圈活动提供全程化的药学服务，提升西药房要学服务质量，取得理想效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将我院2018年实施品管圈活动提升西药房药学服务质量一年前的药房以及药库资料作对照组，随机选取120名患者，其中，女 72 例，男 48 例;年龄最小23岁，最大87岁，平均（42.7±2.4）岁，同时在实施品管圈活动提升西药房药学服务质量后一年内随机选取120名患者有关资料作研究组，其中有67位女性患者，53位男性患者;年龄最小25岁，最大86岁，平均（47.8±2.4）岁.两组一般资料之间无明显差异，可以进行比较，具有统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 培训工作 在进行具体工作之前，需要聘请相关专家来我院进行培训工作，为医护人员具体开展品管圈活动奠定坚实的基础，确保工作效果，每次课程设定为2个小时，每周进行两次培训，持续进行三个月，确保相关工作人员能够进一步明确进行管圈活动的主要目的，具体实施策略以及最终效果等，保证相关工作人员在进行日常工作过程中能够科学有效的应用品管圈，保障工作效率。
1.2.2 成立品管圈活动小组。5人为一组，设小组组长、副组长各一名，3位小组成员。选举产生组长和副组长，小组成员共同确定活动主题，同时进行实施计划的合理确定，5人之间相互合作、相互监督，与此同时，为了进一步实现医疗事业现代化，使其能够紧跟现代社会发展，在进行具体工作过程中，还需要合理应用信息化技术[2]。
1.2.3 提高医院药学管理的目标管理以及质量指标。明确的目标是工作顺利进行的方向，药学管理的过程当中，要有明确的方向。品管圈活动小组在开始具体工作前，需要明确工作的目标，然后根据目标制定合理的计划，有针对性的进行工作，这样既能提高效率也能保证质量[3-5]。分别设立不同的品管圈活动小组，负责不同的工作，由圈长进行活动进度的有效控制，科学设定活动时间，每个岗位要有明确的目标和方向，同时要有正确的管理方法，制定统一的质量管理要求，保证品管圈活动顺利进行。小组成员要定期检查品管圈实施情况，小组成员之间互相配合、互相监督。每天做好工作记录，每周检查一到两次。医院药品管理方面，应当设置药品供应、处方量、差错率、账物相符程度、利润率以及库存量的资金占用等指标。以保证品管圈活动顺利进行。
1.2.4 健全药物服务管理制度。健全的药物服务管理制度，是一个医院必须拥有的，也是西药房要学服务系统所必须的[6]。西药房药学服务质量的提升有赖于健全的服务管理制度，良好的服务态度以及礼貌的语言交流能让患者感到亲切感，从而提高患者对西药房药学服务的满意度，同时也能增加患者对药师服务态度的满意度和信任度。
1.3 观察指标 对比分析西药房药学服务质量指标变化的情况、品管圈活动实施前后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度的变化。
1.4 统计学方法 将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，数据用（）表示，以P<0.05具有差异统计学意义[7]。
2 结果
2.1 品管圈活动实施前后各项指标对比
品管圈活动实施后，取药等待时间由原来的（34.12±5.28）min缩减至（18.98±4.23）min、药品盘点时间由算来的（3.62±1.23）min缩减至（1.25±0.56）min，账目符合率也由原来的（86.59±2.89）%上升至（97.87±1.12）%，相对于实施之前而言，普遍具有极为显著的优势。差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度对比
首先分析实施品管圈活动后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度的影响通过分析相关数据发现，在实施品管圈活动之后，患者对药师满意程度得到了明显的提升（P<0.05），同时对药师服务水平满意程度也由原来的78.3%提升至91.6%，两者之间具有极为明显的差距（P<0.05）。药师对患者用药帮助程度也得到了很大程度的改善（P<0.05）。
3 讨论
品管圈活动实施后药学服务与质量管理有了很大改善，有利于保证患者的用药安全、推动医疗质量的改善。本研究将我院实施品管圈活动提升西药房药学服务质量一年前的药房以及药库资料作对照组，并将实施品管圈活动提升西药房药学服务质量后一年内的有关资料作研究组，对比分析西药房药学服务质量指标变化的情况;分析品管圈活动实施前后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度的变化。研究结果显示，加强药学管理实施能够显著改善药物服务质量。实施品管圈活动后，取药等待时间、药品盘点时间以及账目符合率等均显著优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）;实施品管圈活动后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度明显高于品管圈活动实施前（P<0.05）。通过在门诊药房开展品管圈活动，虽然在对策实施过程中不断产生新的问题，需要进一步改善，但从医院管理角度看，可以切实减少医院的医疗纠纷，提高医疗服务质量，从而树立医院的品牌;从门诊药房角度看，可以增强门诊药房的凝聚力，使药房管理更加有序和标准化;从人才培养角度看，可提高参与人员的沟通协调能力。通过采取降低内差等有效手段，提高患者对医院的信任度[8]。
在本项研究中我院仍然存在样本数量较少，研究不够透彻等问题和待解决的问题，为此，我院会在继续进行大样本详细分析，争取进一步探究品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。
综上所述，品管圈活动的实施能够改善服务效率并规范管理模式，显著提高药学服务水平，有利于提升西藥房药学服务质量，应当进一步推广应用。
参考文献
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