网络环境下高校图书馆信息服务创新
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作者: 文 彩
服务是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆离开了服务就失去存在价值。而在网络环境下，信息服务又是体现高校图书馆服务水平和能力的关键，因此，高校图书馆要支持学校实现办学目标和增强自身活力，要把服务效益落实到为学校发展提供“智力支持”上，就要实行信息服务创新。
图书馆在网络环境下如何搞好信息服务工作，如何拓展信息服务的广阔空间，展开一系列创新，如通过电子文献传递来提供图书馆资源，开展馆际互借，接受和提供参考咨询服务，在大量的联机数据库、电子期刊、电子论坛和电子布告栏中寻找、收集适用的信息，还在本馆的门户网站上建立电子公告牌，收集发布各类公共信息，使图书馆成为学校信息发布的场所，以下略谈浅见。
一、拓展思路，提供特色化的信息服务
为了让教师和学生能够更好地学习知识和交流文化，充分发挥图书馆的传播职能，高校图书馆开展的剪报专栏、信息发布会、专题展览、学习讲座、读书会等活动都可以搬到网上进行。而从内容上来看，它要求图书馆馆员要深入各个领域进行追踪、逐渐成为不同领域的“行家”。长沙理工大学图书馆整理了网上光盘资源，弥补了光盘库的不足，并建立了多个国内图书馆导航链接，使用户寻找网上图书馆时常常会把这个导航站作为起点。网上信息服务的特色化，使它有可能成为读者们常常光顾的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心馆还建立了全校毕业生论文的纸本库和电子文本库，极大地方便了毕业生的论文选题与写作。通过本馆门户网站和数字资源阅览室进行网上报告厅多媒体库和名师讲坛等特色化信息服务，图书馆对读者的吸引力越来越大，到馆率大幅度提升。
二、全新多维，提供个性化的信息服务
网络环境下高校图书馆的教师和学生可以是远程的，当他们遇到疑问或困难时，需要图书馆馆员解答咨询。在网络环境下，虚拟图书馆在网上开设这些咨询很重要，而且要以全新的方式展开。为了让教师和学生使用网上图书馆没有距离感和等待感，咨询服务应是交互式的。例如，开辟专用咨询电子信箱、专家应答系统、经典著作点读系统和多媒体点播系统等。
学科馆员建设目的之一就是为满足日益增长的个性化信息服务需要，学科馆员都是从全馆精挑细选出来，是图书馆最出色的人才和精英，他们组成了强大的专家阵容，在我馆的信息咨询服务中唱主角。同时，我馆是湖南省高校数字图书馆成员馆之一，学科馆员在省高校数字图书馆网站的信息咨询留言系统中轮流值班，与其它成员馆的信息咨询员一道对全省高校读者进行信息咨询服务。
三、资源共享，开展馆际互借服务与信息推送服务
馆际互借是文献资源共享的重要方式。传统的馆际互借主要是馆际间互借原件，通过邮寄实现。随着复制技术和计算机网络技术的发展，馆际间互借原件不再仅限于通过邮寄获得，而主要是通过复制、拷贝、扫描原文，然后采用邮寄、传真、E―mail等方式传递。因此，原文传递已成为现代馆际互借工作过程中的重要环节。网络环境下，为网上信息推送服务提供保障，其最大的收益者是广大的科研人员与论文写作者，他们常常急需一些期刊文章、会议论文和报告等全文资料，以此种方式获取信息可节约课题经费，时效性强。充分发挥网上传输功能，让读者可以把想看的资料“打包”到自己的硬盘上阅读，把符合主题的篇章全文下载，实现图书馆“阅读”、“外借”、和“复印”等功能。这种情况特别在读者获取某些外文文献资料时显得尤为重要，如我馆及省高校中绝大部分的图书馆因经费紧张加之某外文数据库订购合同变更，今年都未订购该数据库，省内只有极个别图书馆订购，因此，当读者需要全文时，可通过省高校数字化图书馆共享资源这个平台从这些馆查询下载后，再进行网上文献传递即能实现。
四、完善全校文献保障体系，为院部资料室建设主动服务
高校图书馆作为全校文献资料保障中心，其馆藏资料当然是全校最集中和最完善的，基本上能为全校师生提供文献信息服务，但院部资料室的文献资料也是不容忽视的，特别是某些院部，由于专业性强，资料难以获取，经过专业教师多年积累，许多资料十分珍贵，这一点笔者在指导某院资料室建设时深有体会。因此，高校图书馆应当将所有院部资料室纳入全校文献保障体系中，主动对各院部规范建设资料室提供专业指导，使其更好地为全校师生服务。目前，我校所有院部已完成资料室建设工作，在同一个图书馆管理系统中进行借还服务，极大地方便了广大读者。
在信息社会里，在网络环境中，图书馆的信息服务只有不断创新，与时俱进，才能适应社会的发展，才能适应知识创新的需要，才能最大限度地满足读者对信息的需求。信息服务虽不是图书馆工作的全部，但它是图书馆工作的最具学术性和价值的服务。做好信息服务工作，图书馆才能在激烈的信息竞争中有自己的一席之地。
责任编辑：天 慧
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