浅析高星级酒店儿童游乐区域安全管理

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　　摘要：为了完善酒店儿童乐园的安全管理，保障酒店儿童乐园的安全高效平稳运营，确保儿童在乐园游戏过程中的身心健康安全，给儿童带来较好的娱乐体验，需要提高酒店儿童乐园的信誉度，这样才能提高酒店的经营收益。本文采用文献法以及调查法，通过相关调查研究，分析了儿童酒店娱乐空间所涉及的安全要素及安全状况，针对当前酒店儿童乐园安全管理存在的问题，提出了相应的措施。
　　关键词：酒店 儿童乐园 活动空间 安全管理
　　中图分类号：F719  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2019）01-0079-02
　　一、酒店儿童乐园存在的意义
　　（一）提高消费宽度
　　作为一个商业企业，酒店只能通过吸引顾客来获得客流量以此盈利。儿童的娱乐空间，是针对儿童设置的娱乐、活动及休息的场所，可以满足有儿童一起出行顾客的需求。儿童娱乐空间的设置可以丰富酒店的服务模式，增强消费者的可选择性，提高酒店空间对消费者的吸引力，实现酒店企业的经营效益。
　　（二）儿童社交环境
　　儿童在儿童娱乐空间可以促使其逐渐融入同龄儿童的社会生活中，在同龄儿童的接触中不断获得快乐，丰富儿童的社会生活体验。酒店的儿童活动空间客观上类似幼儿园、学校一类的场所，给儿童提供了人际交流的机会，使儿童在其中不断培养与人交流的能力，获得信息知识，促使儿童的社会学习和社会发展，同时提高他们的人际交流能力。
　　（三）亲子娱乐的场所
　　酒店儿童娱乐空间的作用，不仅仅在于给儿童提供娱乐所需，还能够加强儿童与父母之间的互动，父母与儿童在共同游戏的过程中，加深彼此间的感情，增强儿童对父母的信任感。
　　二、影响酒店儿童娱乐活动空间安全的因素
　　（一）儿童娱乐设备设施
　　酒店儿童娱乐场所是一个公共的活动场所，可参照幼儿园、小学校园的设计，需站在儿童的角度进行考量，参照儿童的身高、视距、体型等因素，在确保安全性的基础上配备足够大的活动空间。在酒店配备的儿童户外活动空间中，儿童会自发结伴玩乐。在装饰布置上需考虑儿童的特殊性，进行灯光、场景等环境设施的布置，使儿童娱乐场所变得更具吸引力。
　　（二）感官性环境
　　儿童对外界环境的变化感知较为敏感，酒店通过对儿童娱乐场所的环境颜色进行变换协调，会使孩子有不同的心理变化。通过对环境颜色的变化组合产生相应的感官效果刺激，会激发儿童的想象力。例如，当孩子们看到红色、黄色、橙色和其他颜色时，他们会联想到火花、太阳和其他温暖的事物。同样，当孩子们看到蓝色、绿色、蓝色和其他颜色时，他们会联想到例如冰川河流或北极南极等冰冷的环境或寒冷的事物。
　　三、酒店儿童乐园活动区域存在的安全管理问题
　　（一）儿童娱乐场所设施不全
　　随着人们生活水平日益提高，出门在外对目的地的要求也越来越高，其中亲子游已成常态，对旅游目的地的儿童娱乐设施需求日益增大。同时也对儿童乐园的娱乐设施提出了更高的质量要求，以促进儿童身心健康发展，使孩子度过美好的童年。但现状是，很多酒店儿童娱乐场所的设施、设备已无法满足有所增长的儿童客流量。首先，儿童娱乐场所的场地面积由于初期设计没有考虑后续发展需要，导致无法新增娱乐设施。其次，目前一些儿童娱乐场所中的娱乐设施，如攀岩、海洋球池、时空梭、木桥等比较陈旧，给儿童的人身安全带来了隐患。
　　（二）娱乐设施“内含多”，但部分内容不适龄
　　目前，儿童娱乐空间只是单纯地提供娱乐场所，缺乏理性思考，没有充分考虑儿童成长发育等因素，不能达到提高儿童身体素质、提高协调性等目的。对改善儿童心理方面做得也不够，不能培养孩子探索未知及克服困难的意识。而且不同孩子的生长发育是不同的，每个单独的个体都具有其特殊性，一些酒店儿童活动空间在设计过程中并未请儿童心理及教育等方面专业的人员参与，导致建成后的儿童娱乐场所存在各式各样的瑕疵或问题，不能够适应儿童的多样性，不能满足儿童特殊的心理特征。
　　（三）儿童娱乐设施划区不合理
　　由于一些酒店儿童娱乐场所的设计考虑因素不全，造成了儿童游乐场所面积较小，对其内部设施区域的划分造成了一定的困难。儿童娱乐空间的设计缺乏合理性，不能够充分激发儿童的兴趣，阻碍了儿童获取知识、提高智力及增强身体素质，限制了儿童娱乐场所的功用。此外儿童娱乐场所的景观设计也不尽如人意，没有儿童教育專业人士的意见，景观的设计不能使儿童正确地建立审美意识。户外儿童娱乐场所的绿植、围栏、装饰雕塑等基础设施也不完善，不能很好地满足儿童的需求。
　　（四）轻视安全管理
　　儿童娱乐场所所需的安全等级相对较高，一些酒店对儿童娱乐场所的安全管理相对不够重视。儿童是特殊的顾客群体，其行为易受到诸多因素影响而出现各种问题。如果管理者不重视儿童安全问题，细节处理不到位，那么儿童在娱乐活动的过程中就极易出现安全问题，从而影响酒店声誉。
　　（五）安全管理的执行缺失
　　酒店的运营管理有其管理制度、安全守则，儿童娱乐场所的安全措施更是严格，但制度没有被严格的执行，管理的缺失造成乐安全的隐患。儿童娱乐场所的使用频度较高，卫生安全无法保证，儿童娱乐过程中安全防护工作也无法时时监控。儿童娱乐场所的设施和设备缺乏定期的检查，对设备异常不敏感，存在严重的安全隐患。儿童娱乐场所的娱乐设备在运行过程中，缺少服务人员的正确指导，顾客错误操作，造成儿童的安全问题和酒店财产的损坏损毁，等等。
　　四、加强酒店儿童娱乐空间安全管理的措施
　　（一）完善儿童娱乐设备设施
　　酒店儿童娱乐空间作为酒店的一部分，需重点注重其安全性，儿童娱乐设施应该定期维护。完善儿童公园的娱乐设施，使酒店儿童娱乐场所成为一个可以给孩子带来快乐、增近亲子关系、提高孩子身体素质、开阔孩子视野见识的活动场所。设计初期合理规划儿童娱乐场所的大小、功用以满足可能出现的儿童顾客群体。儿童进入活动空间时，应明确警告，不得携带锋利物品，以免损坏场所内的娱乐设施，也避免给孩子带来伤害。娱乐设施的外围护栏应设计成无攀爬样式，以防止天性活泼的儿童攀爬导致跌倒摔伤。 　　（二）科学化管理、专业化设计
　　酒店儿童娱乐场所的设计需邀请儿童教育、心理等方面专家进行指导并给予方案配合，使儿童在娱乐过程中能够做到寓教于乐，避免误导、歪曲儿童世界观的事物出现。在场所中应该最大限度地使用环保材料。在环保材料的选择过程中，需要注重，应充分考虑材料的性能，在酒店的经济预算基础上横向对比同等性能材料的品牌，从而实现低毒性、少伤害和节约资源，保障儿童的身心健康。
　　（三）优化儿童娱乐空间的功能分区
　　划分儿童娱乐空间的功能区，需以儿童的健康成长、寓教于乐、循序渐进的原则进行，在满足儿童天性的基础上，发挥儿童的创造力。在功能区划中注意公私、动静、挑战和安全的协调。我们必须坚持符合当地条件和人与自然之间的功能区划概念。为了优化功能分区，儿童广场、儿童沙滩广场、塑料垫子游乐场、儿童娱乐游乐场、交通流线组织和其他功能区被设计成相应颜色的区域，既可以起到区分的作用，也可以给儿童带来新鲜感，提高儿童娱乐体验。
　　（四）加强对儿童娱乐空间安全管理的重视
　　酒店应重视儿童娱乐空间的安全管理，在整个经营过程中全面开展安全管理工作。营业前，应组织服务人员进行自检、组织全员培训、清除杂物排除障碍，并对儿童娱乐场所的设备设施进行营业前例行检查，排除潜在的设备安全隐患。在日常运营过程中，相应的服务人员对进入儿童娱乐场所的顾客发放安全须知及设备使用指南，对可能有使用困难或易发生问题的区域及设备，服务人员需现场加以指导，维持现场秩序。及时对儿童娱乐区域的卫生环境进行清洁，处理突发事件。
　　（五）加强安全管理工作力度
　　酒店应加强儿童娱乐设施的整体维护，并对关键节点采取相应的保护措施。对儿童游娱乐场所的设施运行过程中有可能出现的问题及安全事故应设置应急处理预案。在儿童娱乐场所内设备设施运行过程中，要确保儿童的保护装置的完整无损坏，发现损坏、裂痕等安全隐患需及时停止运行加以更换或维修，并在恢复前禁止继续使用。
　　五、結语
　　酒店儿童娱乐活动场所在酒店的运营管理过程中存在多年，增加了酒店对顾客的吸引力，打造了酒店的儿童娱乐品牌，同时也增加了酒店的经营效益。儿童娱乐场所对酒店的经营发展有很大的促进作用，酒店的经营管理者需对其有足够重视，在满足顾客需求的基础上，消除可能存在的安全隐患，提高服务质量，充分发挥儿童娱乐空间对酒店的作用。
　　参考文献：
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　　[3]闫启文，王乐.游乐场设计十初探[J].美术大观，2016（3）.
　　责任编辑：景辰
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