博物馆讲解艺术中的个性化讲解

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　　摘 要：随着社会主义物质文明建设的发展，人们对于文化有了更新、更高的认识，人们越来越追求个性化服务，以满足个性化需要。具体到博物馆来说，陈列展品包含的历史文化信息丰富多彩，加上观众的情况不同，我们不能采用同一种讲解模式、讲解方法为所有的参观者服务。文章从因景施讲、因人施讲两个角度谈一谈对个性化讲解的一些体会。
　　关键词：博物馆;讲解;个性化讲解
　　现如今，文化全球化的发展和繁荣有力地推动了文化旅游行业的迅猛发展。博物馆的建设与运营成了国家发展的象征之一。作为城市的标志性建筑，博物馆是我们了解一座城市的最为直接的窗口。中国的讲解历史可以追溯到周代的“春官”之职，《周礼》载：“春官之职，掌祖庙之收藏，凡国之玉镇大宝藏焉。”我国封建社会初期就已经设有专门职位来管理收藏王室宝物的庙祖。而现代意义的文物讲解工作最早出现在19世纪初期的美国，据有关资料介绍，19世纪六七十年代的美国波士顿美术馆讲学之风开始盛行。1906年，波士顿博物馆开始增设讲解员，在每周二、周四、周六早上为观众提供1小时的讲解服务，当时的讲解员称为“docent”，意思是临时教员。自此之后，欧美许多国家的博物馆开始增设讲解员，在当时大多称为博物馆教员。现如今，讲解工作已经成了博物馆社会教育工作的重要组成部分，随着博物馆免费开放政策的实施，参观人数大幅上涨，博物馆教育职能不断发展，对其讲解服务也提出了更高的要求，当今的博物馆已经发展成为一个具有功能多样性的公共文化机构。
　　2015年修订的《博物馆条例》中明确博物馆、纪念馆属于非营利性组织，主要目的是教育、研究和欣赏。2008年中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，要求全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆全部免费开放。免费开放政策符合我国现在的经济发展水平、人民群众的精神文化需求和博物馆、纪念馆的社会属性，是一项利国利民的政策[1]。免费开放政策实行多年以后，博物馆的参观人数大幅度增加，一方面普及了公众的历史以及文化知识;另一方面观众的年龄、性别、文化背景、受教育程度等的不同，导致他们在博物馆中需要享受的教育和服务功能存在差异。如何建立个性化的博物馆讲解服务，让观众能够获取全新的观感体验，同时满足差异性的服务需求，进而爱上博物馆，是新型博物馆面临的一项重要课题。
　　1 个性化讲解之因景施讲
　　文物讲解是让博物馆陈列品“说话”的主题媒介，是传播人类精神文明的高尚工作。讲解员要根据景点类型不同、博物馆风格不同等确立不同的讲解基调。在自然科普类、科学技术类的博物馆，讲解词应当传达科学严谨精神，对于大众难以理解的科技前沿知识，尽量深入浅出讲解，讲解语速应当以轻快为主，语势跃动，如中国科学技术博物馆、中国数字科技馆等。在历史发展类、纪念类的博物馆，讲解词应当语速中等，简明扼要、客观严谨地叙述，以此凸显博物馆所反映的革命历史及其深刻的历史文化内涵，如秦始皇兵马俑博物馆。而在革命类纪念馆，讲解语调应当低沉、肃穆，以此凸显博物馆的革命事迹的悲壮和英雄形象的高大，如井冈山烈士陵园、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等。综合类的博物馆如南通博物苑、故宫博物馆等，讲解员应当根据陈列物、历史背景不同而及时调整讲解基调，为观众展示多元化的讲解风格。
　　2 个性化讲解之因人施讲
　　博物馆的因人施讲就是在讲解过程中，讲解员能够根据观众不同年龄、不同层次、不同需求而选择合适的讲解内容，采取针对性的讲解方式、讲解技巧的讲解实践，其服务理念是“以人为本，观众至上”。因人施讲首先要熟悉观众，在讲解前可以收集资料，了解、分析他们的特点，掌握他们的参观目的和服务需求，也可以在讲解的过程中通过观察观众的面部表情或者与他们互动了解其兴趣爱好、文化层次或者接受能力。在以往的学习和实践中，笔者将观众大致分为学生、一般观众、专业人士、重要观众四类。
　　2.1 学生
　　中小学生求知欲强，思维比较活跃，具有一定的知识储备。在讲解时可以和他们的课本知识结合起来，找到他们的兴趣切入点，着重向他们介绍与文物相关的故事、历史事件，讲解过程中可以穿插提问或重复引导他们开动脑筋，加深记忆。而大学生参观博物馆时兼有求知和娱乐需求，他们一般具有一定的理论水平，没有很明确的参观目的。面对这些观众，主要进行普及教育即可。
　　2.2 一般观众
　　一般观众可以分为团体和零散观众。团体观众是指由导游或带队人带领一同参观的有组织的观众，他们参观目的性强，行程安排紧凑，在讲解前可以先了解他们的参观目的以及参观时长[2]。零散观众一般是老年人或家庭，有一定的社会阅历并且看待问题经常有自己独到的见解，其参观目的比较多样，包括学习知识、艺术鉴赏、娱乐休闲等。针对这类觀众，讲解员应当提前与其充分沟通，掌握他们的参观目的，及时调整讲解方法。讲解时可以穿插一些历史故事，勾起他们心中的往事，产生心理共鸣。但要注意的是，一些老年人体力、听力比较差，讲解内容篇幅不宜过长，内容应简短有深度，讲解过程可以适当增加休息点，体现对老年人的关怀与尊重。
　　2.3 专业人士
　　专业人士知识面广，参观目的明确，往往是为了求知，将书本知识与历史实际相联系。所以在讲解时用词要准确、精练，在与他们的专业知识相联系的基础上，选择本馆的特色内容进行重点讲解。在对专业人士讲解时，很有可能会受到具有一定难度的质疑，造成讲解活动的尴尬，这就要求讲解员要具备强大的心理素质，能够坦然面对质疑，有理有据做出应对。同时，与专家讨论也是一次知识补充与更新的机会，可以与专家共同提高。
　　2.4 重要观众
　　重要观众如国际友人或领导，参观目的性强，文化程度高，时间安排紧凑。一般为汇报性讲解，在讲解前应进行适当的岗前培训，并且尽可能详细地了解来宾的背景资料。讲解时寻找合适的切入点，在不脱离主题的情况下适当宣传本馆特色，语言要高度精练、突出重点，并注意礼节性的开场白和结束语。
　　3 结语
　　随着社会主义物质文明建设的发展，个性化讲解成为现代化博物馆、纪念馆讲解工作的发展趋势，是公认的讲解最高境界，也是最受观众喜爱的方式。其讲解风格是多样性的、讲解途径是多元化的，只要我们不断探索和总结个性化讲解的规律特点，个性化讲解的发展道路会越来越宽，越来越富有成效。
　　参考文献
　　[1]吕宁芬.南昌市级国有博物馆、纪念馆免费开放现状和问题对策研究[D].南昌：江西财经大学，2017.
　　[2]胡亚坤.关于博物馆讲解员运用讲解技巧的几点体会[J].科技资讯，2012（11）：239-239.
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