泰国汉语教学志愿者教学满意度影响要素研究
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作者:赵敏文
摘 要：泰国是每年我国派出海外教师需求量最大的国家，其海外教师满意度调查直接关涉教学效果和决策导向，具有十分重要的政策引导价值。通过泰国汉语教师志愿者以及志愿者管理工作组的走访、问卷调查、一对一访谈等形式，进行准确合理的阐释剖析，探讨影响教学满意度的工作环境、工作难度、工作薪酬、跨文化适应能力四大因素，并根据调查结果提出切实可行的针对性建议。
关键词：泰国;汉语教师志愿者;工作满意度;对策建议
中图分类号：G40 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2019）10-0077-03
汉语教师志愿者的海外教学工作满意度是影响海外教学与工作效率的重要原因之一，工作满意度通过有效调动教师内生积极性外显为良好的教学效果，进而以汉语推广为途径提升国家形象。在有效调查的基础上探究其核心影响要素并阐析效率提升路径，为更大范围推广提供基础性建议，因而海外汉语教师工作满意度调查研究具有十分重要的意义。随着每年派出汉语教师志愿者数量的增加，出现了许多亟待解决的问题，最重要的就是如何提高其教学工作满意度。本调查以每年海外汉语教师志愿者需求最大的国家——泰国作为调查区域，基于关注海外汉语教师志愿者教学的导向，探究影响志愿者教师教学工作满意度的因素。
一、调查背景
汉语教师志愿者是汉语国际推广与中外文化交流传播的桥梁，为我国营造了良好的“文化外交”氛围。截止目前，全泰国境内共建有16所孔子学院，20个孔子课堂，累计有1.7万余名汉语教师志愿者在泰国73个府超过1 000所大、中、小学任教，汉语学生人数快速增长至100万余名。笔者希望通过本研究达成：第一，通过访谈、问卷调查等方法对汉语教师志愿者的工作进行调研，探究汉语教师志愿者在海外进行汉语教学的重要影响要素;第二，结合实际调研结果，提出提升志愿者教师海外工作满意度的策略，同时也为海外工作的跨文化适应性问题的解决提供参考依据。
本研究以泰国汉语教师志愿者为研究对象，采取访谈法、文献法与问卷调查法相结合的方式进行调研。调查初期根据文献资料设计访谈提纲，采用走访与网上访谈两种方式搜集访谈资料。根据对以前学者研究成果以及笔者的访谈记录总结，将影响汉语教师志愿者的海外工作滿意度因素划分为四个方面，体现在访谈调查问题提纲中。依次为：工作环境、泰方任教学校情况、薪酬、个人发展，根据访谈结果确立调查问卷的影响因素项。每个影响因素项包含三到四个具体问题。调研中期依据文献及访谈记录设计问卷，并发放问卷。调研后期收回问卷进行数据汇总与整理。
二、影响要素分析
通过对调查结果的精心整理和深入分析，影响泰国汉语教师志愿者教学满意度的影响要素主要包含以下四个方面。
（一）任教学校工作环境
在访谈中，有六成以上的志愿者都表示任教学校的工作环境极大地影响了自己的教学满意程度。
国内选派的志愿者在赴任之前，一般会根据中国省教育厅和部属高校的不同，被分配到不同教委下属的任教学校。各个任教学校的实际工作环境优越度会有所不同。
一般，因为民教委和高教委下属学校的学费高于其他三个教委，所以隶属民教委、高教委学校的教学工作环境优越度较高。具体体现在教学办公区域的环境好，比如志愿者拥有单独或独立的办公区、学校拥有特设的汉语课教室、教室具备多媒体教学功能、打印机教学办公用具准备充足等;志愿者生活区域的环境好，例如学校为志愿者提供的食宿条件等。
在泰国志愿者的工作环境越优越，说明泰国任教学校对于汉语教学和志愿者教师的重视程度越高，志愿者教师的教学工作满意度则会更高。工作环境在访谈中体现其是影响泰国汉语教学志愿者海外教学满意度最大的因素之一。
（二）志愿者的工作内容难度
调查结果显示，在志愿者教师的工作中，按照内容难度可以包括以下两方面：第一，任教学校的日常教学工作汉办是有所规定的，每周课时数不能超过22个课时。如果学校安排得课时数较多，则学校需要付给志愿者相应的课时费;第二，泰国汉语教学志愿者的海外工作内容不仅包括汉语教学，还要承担各类汉语传播与推广的职责，比如访谈中提及的志愿者教师除日常教学工作外参加过的活动，还有辅导学生参加中泰两国“汉语桥”和各地区、各府举办的各类汉语比赛、组织学生参加孔子学院与孔子课堂举办的汉语活动、辅导并组织学生参加“YCT”“HSK”汉语考试、举办学校的汉语相关活动、参加“HSK”“YCT”考务工作、担任各个府汉语比赛评委工作、宣讲中国大学泰国招生工作等。不同任教学校的工作内容也不相同。
汉语教学志愿者的工作内容难度随着日常教学任务量的增加而增大、任教机构活动的增多而增大。志愿者任教学校的工作难度从志愿者个体角度来讲会影响到在泰志愿者教学工作的满意度。
（三）汉语教学志愿者海外工作薪酬
汉语教学志愿者在各个国家与地区的工作薪酬都是透明的，差距性不大。但泰国汉语教学志愿者与其他国别的汉语教学志愿者还是有区别的。泰国普通志愿者的津贴是八百美金，由中方即国家汉办发放四百美金、泰国政府按月支付一万两千泰铢。孔子学院与孔子课堂的志愿者津贴全部由国家汉办发放。可能由于各个任教机构待遇的差异性导致志愿者工作满意度的不同，例如，学校的超额课时补贴、团建活动、吃住行待遇等方面会对志愿者满意度产生不同影响。
（四）志愿者的跨文化适应能力
汉语教学志愿者在海外教学一定会经历跨文化适应性调整的问题。而泰国汉语教学志愿者的跨文化适应问题基本存在于语言适应问题、自然环境差异性、教学文化差异性、跨文化交际四个方面。
泰国汉语教学志愿者在国内选派中，要求掌握泰语并未在遴选过程中有特别重要的体现，在岗前培训过程中泰语培训的课时量占比也不大，因此已到泰国赴任的汉语教学志愿者中能够掌握泰语的志愿者人数不多。大部分志愿者教师赴任初期都是不能够使用泰语进行交流的，这对于志愿者汉语教学工作的开展和人际交往都有不小的影响。 泰国处于热带，热带季风性气候，降水多，年平均气温在27摄氏度左右，与中国大部分地区的自然环境差异较大。可能造成志愿者教师在饮食、住宿环境、健康等方面的“水土不服”。
中国各个教育阶段的学校与泰国学校的教学文化具有很大的差异。在课程设置上，泰国学校的上课时间安排非常紧凑，每节课五十分钟，不设置课间休息时间与午休时间。假期时间设置与中国也不同，中国重要的假期泰国学校一般不放假，可能会造成志愿者“每逢佳节倍思亲”的情感认知。
汉语教学志愿者赴泰任教期间必定会进行跨文化社交，有的志愿者可能会与任教学校同事、泰国邻居、甚至是同样来自国内的志愿者之间产生交际障碍。
志愿者的跨文化适应能力对于教学工作满意度的影响表现为：第一，志愿者教师在和谐良好人际关系中会投入更多的教学工作热情与精力完成教学任务;第二，志愿者在汉语教学过程中与学生、其他工作时间与同事的顺畅沟通有利于完成教学工作及其他任务;第三，人际交往和谐时，志愿者心情愉快则对教学的工作满意度会提高。
三、 对策建议
解析泰国汉语教学志愿者教学满意度影响要素，直接目的在于为国家相关决策部门就本项目的健康可持续发展提供准确信息，以便为正确决策提供对策建议。
（一）健全志愿者归国保障机制
目前国家汉办下发的文件中关于志愿者归国后的相关优惠政策形式较为单一，范围仅局限在给予志愿者学业或相关优惠政策，在最重要的就业指导方向上缺少相关的政策制定。如果能够提供就业方面的指导或优惠政策，那么就可以提高志愿者教师海外教学工作满意度，予以志愿者教师正向激励，从而提高海外教学工作的效率。
（二）提高志愿者教师的跨文化适应能力
志愿者教师在海外从事汉语教学工作时，必须要在完成教学工作的同时努力调整自身情绪上的变化，努力适应异文化环境，锻炼跨文化交际技能。例如，前期汉语教学志愿者招募与选拔阶段，加入关于跨文化适应性考察内容;在统一组织的岗前、岗中培训中加大关于赴任国语言文化的培训课程比重与考核难度;加强赴外汉语志愿者教师间的沟通交流等。
（三）着力改善海外漢语教学工作环境
海外教学工作环境在外派过程中的不可控性最大。海外各个国家和地区，大到地区发展、国家教育氛围乃至国际关系，小至教育体系、任教机构环境这些方方面面的不同之处都影响着汉语教学工作环境。对此国家汉办应加大力度改善海外汉语教学环境。对内健全志愿者组织内部的层级管理制度，改善已有层级设置，增添更多管理层级，相互配合管理;对外建立国内外有效沟通机制，增强中外方上级管理部门的沟通与交流，增强对外方任教学校的间接约束力，提高管理教师工作组的沟通工作效率。将帮助汉语教师志愿者解决教学困难、交接工作的行为纳入管理考核任教机构的评价体系之中，为赴外汉语教学志愿者提供更大的保障。
（四）建全汉语教学志愿者资源信息库
建立汉语教学志愿者档案，对志愿者进行中长期发展跟踪调研，收集关于汉语教学志愿者的个人、就业、升学或出国情况、个人职业生涯规划发展等全方位的信息，补充汉语教学志愿者资源信息库。帮助国家志愿者项目的运营，建立更全面的参考评价体系。
四、 结 语
本研究根据影响因素分析结果提出的建议对今后赴泰任教的国际汉语教师提升海外教学效果和泰国汉语教师汉语教学管理工作具有指向性的帮助。提升国际汉语教学志愿者的工作满意度不仅对汉语教师志愿者管理工作，而且对汉语在国际上的推广都具有十分重要的影响。
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[责任编辑：艾涓]
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