企业突发事件舆情引导
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摘要：随着社会经济的发展，在互联网时代下，任何企业发生的突发事件都无法逃脱媒体的眼睛，而在面对突发事件时，企业必须要做好相应的舆情引导工作，并且认识到公关的重要性，以正面的形象去解决突发事件，并通过媒体给社会公众交代，因此，企业需要认识到突发事件舆情引导的重要性，并且采取有效措施开展舆情引导工作。
关键词：企业;突发事件;舆情;引导
在互联网时代的背景下，网络媒体平台使得信息传播效率更高、传播范围更广、受众范围更加宽泛化，因此，在当前形势下，企业的任何事情都逃不掉媒体的追踪报道，尤其对于企业发生的突发事件而言，如果企业不及时地通过媒体进行舆情引导，极有可能给企业的信誉和形象带来污点，从而影响企业的经济效益。
1、网络时代舆情事件特点分析
网络舆情的传播载体是互联网，并且以事件为核心，其中掺杂了官方媒体、自媒体以及网民的观点、情感、态度及意见，同时网民和媒体、网民和自媒体之间还存在较多的互动，并且网络舆情还包括了事件的影响力。与之相对的是，网络舆情事件则主要指个人以及社会组织借助网络途径向社会传达自己对某一事件的看法，并且网络舆情事件大多为负面性的，会对当事人及相关利益群体产生不良的负面影响。例如，某建筑企业按照规定爆破建筑物，针对该事件，部分网民、社会组织及自媒体在报道中会添油加醋地将其描述为建筑物质量不过关而导致建筑物倒塌。因此，网络舆情事件的特点之一就是负面性。
在互联网时代，网络舆情事件的传播速度快、传播范围广且难以控制。相较于传统的电视媒体、报纸、广播等传播途径，网络传播的速度快，且容易携带主观情感，可以在短时间内引起社会公众的关注，并且相较于传统媒体，网络舆情事件在传播过程中会存在较强的信息不对称性。一般情况下，群体性事件都是发生在一定范围内，因此，事件主体及相关利益群体较为有限，但是如果通过网络渠道，则全体网民都可以参与该事件的评论，并且网民之中会存在从众心理，往往会出现人云亦云的情况，从而使得事件本身愈发扑朔迷离。
由于互联网具有开放性和多样性的特点，因此，不论是个人、组织还是媒体，都可以在网络上发表自身的观点，与此同时，如果企业面临着突发事件，则竞争对手极有可能利用突发事件大做文章，利用突发事件对企业的生产、经营产生不良影响。
2、企业突发事件舆情引导不足之处
当前大多数企业在面对突发事件的舆情引导工作时，都存在一些问题，主要包括观念问题、应急机制问题两方面。从观念角度来看，大多数企业在面临突发事件的时候，大多采取封锁、打压的情况来稳定局势，进而在局势稳定之后再采取相应的措施，但是对于自媒体及部分网民而言，稳定局势的这段时间恰好是对事件进行发酵的好时机，因此，部分企业在面对突发事件时采取回避的态度导致企业最终无法把控局面。此外，部分企业在面对突发事件的时候没有积极面对，而是采取消极回避的态度，大多以一句“暂时不方便透露”或者“身正不怕影子斜”去回复媒体及社会公众，从而留给社会公众遐想的空间。
在面对突发事件的过程中，部分企业的应急机制存在问题，部分企业在发生突发事件之后，没有正面地承担责任、自行检讨，而是简单地将责任推卸到员工身上，甚至推卸到临时工身上，此外，企业也没有与官方媒体形成密切的联系，导致官方媒体无法对企业的实际情况进行详细报道，在官方媒体不发表事件真相的情况下，部分自媒体会对突发事件进行凭空想象，导致舆情更加难以控制。
3、企业突发事件的舆情引导措施
3.1做好正面宣傳
企业内部的公关部需要肩负自身责任，在企业出现突发事件的同时及时对媒体、社会公众做出回应，同时企业内部的各部门需要密切联系，协调分工，对突发事件进行调查分析，从而在最短时间内给社会公众及媒体一个相对客观的回复。在面临重大突发事件的时候，企业公关部需要采取有效措施，让社会公众了解事件真相，并且积极承担责任，采取有效措施消除突发事件带来的不良影响。
3.2健全舆情应急机制
企业在日常的生产经营过程中就应该做好对突发事件舆情的应急机制和引导机制，在企业出现突发事件的第一时间对社会公众进行报道，同时邀请媒体、政府部门及社会公众代表对事件处理方式和事件处理过程进行全方位监督，企业自身也应该设立相应的媒体宣传机构，从而确保自身能够及时向主流媒体和社会公众传达事情的真相。与此同时，企业在发生突发事件的时候，需要按照自身的权责机制将具体责任落实到具体的个人身上，而非推诿于人，积极面对突发事件，加强自身的舆情引导。此外，舆情事件往往会带来一些后续的影响，因此，企业需要采取相关措施，做好对舆情事件的分析与总结，并且采取有效措施消除舆情事件带来的不良影响。
4、小结
在市场经济以及互联网时代的背景下，企业需要重视突发事件舆情引导的重要性，以积极、正面的态度去面对突发事件，给媒体和社会公众一个交代，避免舆情进一步扩大，导致企业的经济效益受损。
参考文献：
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