新闻客户端社会责任履行现状及风险问题研究

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　　摘要：本文通过内容分析法评析新闻客户端社会责任履行现状，研究发现新闻客户端在信息生产方面权威、原创、深度三大痛点未消，在价值引导过程中娱乐化、极端化倾向严重，文化教育执行不细致，协调沟通机制创新不足。结合新闻客户端未来发展趋势，提出新闻客户端可能出现社会责任被弱化、形式化、缺失、失衡四种风险。
　　关键词：新闻客户端;社会责任;风险
　　中图分类号：G206.2     文献标识码：A      文章编号：1672-8122（2020）08-0035-03
　　虽然社交媒体、网络直播、短视频等新媒体平台日新月异，新闻客户端仍是用户获取新闻信息的重要方式之一，用户增长依然保持强劲势头。无论是作为“两微一端”重要发力点，还是多平台媒体矩阵强力助推剂，新闻客户端的社会责任履行情况一直备受关注和担忧。新闻客户端正处于内容驱动、用户驱动、数据驱动的新发展阶段，“反转”新闻[1]、信息茧房[2]、算法偏见[3]等难题相继出现，如何引导新闻客户端健康发展，切实履行社会责任值得深入研究。
　　 一、新闻客户端社会责任履行中的问题
　　 新闻客户端包含三种类型：传统新闻媒体向互联网移动端扩展服务范围的新闻客户端、依托门户网站新闻信息服务业务设立的新闻客户端、利用算法整合已有新闻内容而提供二次推送服务的新闻客户端。根据华中科技大学“新媒体社会责任”课题组的指标体系进行评析[4]，三种类型的新闻客户端在履行社会责任时表现不一、各有偏重。
　　（一）信息生产社会责任履行总体较好，权威、原创、深度三大痛点未消随着政府互联网信息管理制度不断完善，新闻客户端对内容生产权责认识逐渐清晰，以及用户信息消费要求的持续提高，“内容为王”“以内容带流量”已成为新闻客户端行业普遍共识，新闻客户端总体信息生产质量有了较为明显的提高。在内容的权威、原创方面，传统媒体新闻客户端因有健全强大的采编队伍，生产和发布的信息多是权威和原创的。门户网站的新闻客户端没有采编权，主要转载信息，为了避免同质化，所发布的多是娱乐、文体、科技等方面原创的资讯类内容，转载权威信源内容比例较低。以算法驱动的新闻客户端，侧重于信息聚合平台服务，受限于各类算法性能以及自身业务定位，在权威信源引用比例、原创内容质量方面呈现明显不足。在内容的深度方面，各新闻客户端为了尽可能多地争夺用户的时间，将大量标题新闻、图片新闻、快讯挤满整个推荐首页，未能针对特定主题形成完整、详实的组合报道。部分新闻客户端利用设置专题报道类别、堆叠不同来源报道、数据图表统计分析等方法试图增加内容深度，但仔细分析发现存在同一篇报道内容前后文近似内容多、不同来源报道之间存在出入、数据来源标注不明、统计分析方法使用不恰当等问题。
　　（二）价值引导社会责任履行力度不均，娱乐化、极端化倾向严重价值引导社会责任从社会监督和塑造共识两方面考量。不同类型的新闻客户端在发挥社会监督功能时侧重点有明显差异，传统媒体的新闻客户端更加关注于国际形势对国家发展影响，国家重大决策实施情况，政府新政、新措制定过程;商业网站新闻客户端和以算法推荐的新闻客户端主要以曝光社会失范行为为主，内容集中于犯罪、道德失范行为等。在塑造共识方面，传统媒体的新闻客户端在树立主流价值、倡导社会风尚方面进步明显，能够实时跟踪国家发展动态，深挖社会正能量，塑造先进典范。大部分商业网站新闻客户端和以算法推荐的新闻客户端，虽然会在页面置顶区域设置国家方针政策宣传专栏，并利用科技动态、体育文艺活动报道等传递社会主义核心价值观，但一些内容过于娱乐化，报道形式不严肃，特别是社会新闻多为街头奇闻趣事，甚至有低俗色情内容。同时“真相后置”的报道方式成为时髦，有些新闻客户端追求对用户感官刺激，过分突出“情感冲突”“临场细节”，潜移默化中利用个人的情感和信念作为判断事实与否的主要依据，易造成公众情绪极端化。
　　（三）文化教育社会责任履行重科教共性突出，执行细节有待优化近几年我国科技发展取得较多突破，新闻客户端也在不断增加科技动态报道，但这些报道往往因为不够通俗易懂并未吸引到更多用户关注。科学技术向着高精尖方向发展的同时，其复杂程度也越来越超出人们的知识范围。因此，新闻客户端在内容选题上一方面要紧跟科技前沿动态;另一方面要多采用权威内容，通过通俗易懂的表现形式拉近与用户的距离，激发用户之间、用户与新闻客户端之间的互动活力。在文化引导上，多数新闻客户端能够较好利用诗词赏析、传统习俗活动、古代名人事迹等内容传播传统文化，但也有某些新闻客户端以亚文化、恶搞文化为噱头博取关注，长此以往会对优秀文化传播产生不利影响。
　　（四）协调沟通社会责任履行停滞不前，互动机制创新刻不容缓当前各大媒体纷纷入驻微博、微信、抖音等社交平台，并和用户进行互动，这与其在新闻客户端上的互动表现呈鲜明对比。首先，新闻客户端对用户留言回复较少，特别是对热点新闻的留言管理不够，没有及时对用户的观点进行引导;其次，新闻客户端的互動方式依然停留在留言、点赞、收藏、转发四种陈旧方式上，较少提供与其他公共服务相结合的功能;再次，部分新闻客户端议题偏离社会主流，价值取向趋于实用主义、利己主义，利用积分、活跃度兑换代金券等方式促使用户消极互动。新闻客户端单日发布信息总数量多，如果照搬社交平台互动方式，针对每一条信息进行互动管理必然会疲于应付，因此，在履行协调沟通社会责任时需把握好公众参与度，可以尝试面向群体互动进行功能创新，如腾讯新闻客户端在热点新闻中以投票形式直观反映用户对正反观点认可度是一种新尝试。
　　二、新闻客户端在履行社会责任中的风险问题截至2019年9月底，总计747个新闻信息服务应用程序通过国家网信部门审批，用户月活跃度达百万量级的新闻客户端就有二十家以上。面对庞大的用户群体数量以及更为细化的新闻分类需求，新闻客户端正在积极转型升级。虽然经过多年发展，新闻客户端已逐步提升社会责任履行能力，但在发展过程中仍需警惕以下风险。 　　（一）在技术应用更新过程中社会责任被弱化或转移大数据技术、智能算法推荐、机器人写作等，大大提高了部分新闻客户端内容生产速度。大量算法驱动信息由数据爬虫工具在互联网的繁杂数据中寻找素材，通过自动写作软件按照预设格式生产出来，再依据用户阅读偏好和阅读习惯进行推送。在此过程中，一方面新闻客户端节约了人力成本，大量需要专业人员的采编转发工作转移给算法机器人，将理应担负信息生产的社会责任转移至各种算法程序，降低了内容把关质量;另一方面为了提高用户依赖性，利用推送算法迎合用户个人浅层次喜好，信息分发的社会责任在这种伪“去中心化”分发过程中被稀释并伴随每条算法信息散落在互联网各个角落。
　　（二）在信息展现手段丰富过程中社会责任走向形式化、表面化互联网经济背景下，新闻客户端发展无法回避阅读量、用户数、点击量等种类繁多的排名竞争。在经济利益和公共利益面前，坚持正确的新闻价值判断标准，发挥社会主义核心价值观引导作用十分重要。部分新闻客户已开始尝试利用页面置顶、滚动条轮播、浮窗等功能突出与公共利益紧密相关的时政类新闻，并运用VR技术、互动新闻技术增加点击率。这些做法在一定程度上增强了价值引导作用，但其中某些新闻客户端忽视了整体页面风格的统一，导致置顶区内容与其他内容有明显的割裂，滚条轮播内容与广告内容区分不清，浮窗内容影响用户操作。新颖的信息展示手段带来更多点击率，但价值引导能力又提升了多少，新闻报道在层出不穷的展示手段影响下是否会失焦、失实等都应该考虑。
　　（三）在内容生产模式升级过程中出现主体责任人缺失现象在国家互联网新闻服务许可制监管和商业逐利效应的双重影响下，自媒体内容生产逐渐聚集于文化、娱乐、健康、饮食和旅游等方面。新闻客户端与自媒体合作的PUGC内容生产模式，在一定程度上丰富了信息种类，并吸收了一部分成熟的自媒体粉丝用户;为了激发自媒体的创作活力，在题材选择、形式创新等方面给予自媒体充分自主权。但自媒体常会糅合不同平台的素材，将大量街谈巷议、民间传说、广告软文等非新闻信息混杂于新闻之中，分散用户注意力。在与自媒体合作过程中缺乏规划、设计，任由非新闻信息将本应该被用户关注且与公共利益紧密相关的新闻信息冲击得支离破碎。新闻客户端在与自媒体合作过程中权责划分不合理、权责履行不持续，可能会导致双方在合作过程中推诿社会责任的履行。
　　（四）在新增赋能尝试中信息生产与协调沟通社会责任顾此失彼社交媒体中，用户已通过QQ、微信、微博、论坛等构建起属于自己的互联网信息获取渠道。与实力强大的社交媒体竞争时，一些影响力较大的新闻客户端已经开始增加视频直播、政务服务、电子商务等功能，借此改善自身协调沟通社会责任履行情况。但深究这些新增功能发现，新闻客户端仍未找到信息生产与协调沟通之间的平衡点。一方面信息双向传播速率不平衡，相较于高频次的新闻、政务资讯信息发布，新闻客户端对用户反馈响应明显滞后。大量用户在直播弹幕、政务问答信箱中的反馈信息未得到及时回应，一部分直接针对政务、社会服务的用户需求只能以链接跳转的方式跨平台处理;另一方面互动服务范围边界不清晰，如果照搬其他平台互动方式，会给自身带来负面影响。大量匿名互动对象、宽泛互动主题加重运营负担，而部分商业性质互动，如抽奖、团购等活动会削弱其权威性。一旦出现对抽奖环节、商品质量等的疏忽，可能导致用户对新闻客户端公信力产生怀疑。
　　三、结语
　　 2018年中国手机新闻客户端用户规模达6.68亿，预计2020年将达7.11亿。面对还在不断增长的用户群体，当新闻客户端在内容、服务、互动、技术等方面各有优势、不相上下时，最终竞争点必然回归到新闻客户端自身的专业素养和社会责任担当上。因此，新闻客户端要重视社会责任价值，在信息生产方面，以提高内容质量为目标，根据自身业务特点在权威、原创、深度等层面寻找发力点;加大价值引导力度，在遵循传播规律的基础上，肩负起社会监督和塑造共识的重任;在文化教育方面，坚守公共利益，利用传统文化、社会正能量等引导和教育用户;注重与用户互动，将协调沟通功效充分发挥。此外，在技术更新和生产模式变革中要始终发挥社会责任履行的主体性，全面兼顾保持社会责任履行的均衡性，杜绝将社会责任转移到算法、机器等技术以及合作第三方身上，将社会责任真正落到实处。
　　参考文献：
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　　[责任编辑：武典]
　　收稿日期：2020-03-12
　　基金项目：2019年度江门市哲学社会科学规划项目：“江门市热点事件舆情演化规律及应对策略研究”（JM2019B18）。
　　作者简介：严焰，男，江门职业技术学院电子与信息技术系讲师，硕士，主要从事信息技术应用研究。
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