我国企业社会责任履行现状及对策分析
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摘要：改革开放以来，企业社会责任的实践得到国内外的重视，虽然我国的综合国力得到大幅度提高，但企业社会责任的实践水平落后于我国的改革实际，这可能会影响改革的进程，加剧社会矛盾。过去多年来，消费者一直是促进企业社会责任发展的推动力量，文章主要以消费者的视角为起点展开探讨。消费者普遍愿意将自己与“好”的企业联系起来，本着使命感和责任感支持企业的产品和服务，促进企业的发展，消费者的学识和素养也在不断提高，企业不应该再局限于过去的理念应该主动承担责任。承担社会责任是时代发展的必然趋势，也是企业构筑核心竞争优势的重要依靠力量，从短期来看，可以给企业带来回报，从长远来看可以将其视为一种投资，更好地对外展示企业的价值理念和增强竞争优势，因此企业着重树立负责任的社会形象是当前时代背景下面临的主要任务。
关键词：企业社会责任;利益相关者;消费者信任
近些年关于企业社会责任的信息受到了全球的广泛关注，国际组织早前制定了全球契约计划，旨在增强企业的社会责任心，接着进行了相关的标准制定工作。企业社会责任的重要性越来越明显，出现问题不能仅靠政府的援助来解决，有关企业社会责任的话题被广泛讨论。企业社会责任是当今时代下非常重要的经营理念，社会财富这块大蛋糕应该被社会所共享，构建和谐社会，没有企业的参与是万万不行的。企业应该打破狭隘的思维局限主动承担社会责任，这符合社会公众的期待也能给企业带来预期的利益，对长远的发展也能做很好的积淀。在社会主义市场经济新形势下的今天，有关社会责任的信息越来越强烈，甚至在企业遭遇危机时也能充当缓冲剂的角色，拯救企业。
一、关于企业社会责任的研究
（一）企业社会责任的定义
企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工等利益相关者承担法律责任的同时，还要承担对消费者、环境、社会的责任。企业作为社会成员之一，在追求利润最大化的基础上应该积极承担增进社会利益的职责，实现企业与社会共同发展进步。
（二）企业对利益相关者的责任
利益相关者是指对企业的战略决策有直接或间接影响的个人或者团体，企业对利益相关者应承担的社会责任主要包括以下几个方面。
1. 对消费者的责任
企业提供的产品和服务应该确保质量，不隐瞒虚假信息，影响消费者的自主选择意愿，并防止由于企业提供的产品和服务而给消费者造成伤害，带来不幸。企业提供的產品和服务可以直接影响消费者的身体健康、生活质量等，企业对其提供的商品应该继而提供售后服务，并对出现的问题尽可能解决;在品牌宣传上应真实可靠，不隐瞒不虚假;不得采取威胁恐吓的方式对待消费者，限制消费者的理性行为等。
2. 对环境保护的责任
经济的飞速发展使我们的生活发生了质的飞跃，告别了煤油灯，告别了泥泞的道路，给生活带来了便利。然而经济的发展是一把双刃剑，经济的发展同样带来的还有越来越灰暗的天空，恶臭的河流，人们各种疾病的发生概率也随之上升。因此，企业为社会创造利益的同时更要注重对环境的保护，一个良好的环境才是人类生存、企业可持续发展的重要屏障。人类只有一个地球，为了子孙后代的发展，企业对保护环境具有不可推卸的责任，尽量采用生态生产技术，对于产生的“三废”及时处理。
3. 对社会公益事业的责任
这项业务的内容比较广泛，增加社区福利建设，比如健身器材的增添，慰问养老院的老人，关注福利院儿童的健康成长等;关注社会多发事件，积极对受难同胞提供力所能及的救助，可以更好树立企业的形象。对于缺乏劳动能力的精神患者和残疾人企业应该提供救助为其设立力所能及的岗位;现在仍有许多学生因为贫困或家庭变故而上不起学，企业可以设立助学金和奖学金计划帮助这些学子有学可上。
（三）企业承担社会责任的必要性
消费者的责任心在逐步增强，希望以个人的力量对社会做出微小的贡献，在进行购买决策时，往往消费者的行为具有号召力能起到引导作用，产生巨大影响，为了更好地发展，企业应该把握消费者的心理和感知继而做出改善;企业是具有社会性的机构，企业的运行和发展离不开社会提供的安全稳定的环境和各种资源，在消费者不熟悉企业产品的情况下，企业声誉是让消费者接受企业产品和服务的一个很好的媒介，同时企业声誉能够帮助企业吸引优秀的员工为企业服务，吸引投资者对企业投资，企业承担社会责任可以说是另一种广告形式的促销，稳定一部分客户来源，从而促进企业在社会长久有效的运行。此外，企业对环境责任的履行也是维持社会经济可持续发展的关键。
二、我国企业社会责任履行现状及存在问题
（一）部分企业社会责任意识淡薄
随着我国经济发展水平的改善，人们的学识和思想素质的提高，对企业社会责任有越来越多的要求，也是企业形成品牌认可度的关键标准。频繁发生的食品安全事件，引发大众对企业承担社会责任的深入思考，消费者在进行购买行为的时候越来越将企业社会责任作为一项参考依据，企业应该根据消费者的认知适度安排调整企业的侧重，分析企业应该承担哪些责任，后续履行责任引发的对公司业绩及长远发展的影响等。许多中小企业关于企业社会责任的概念淡薄，相关认识停留在表面，往往没有将企业社会责任与构筑核心竞争优势联系在一起，认为追求利润的最大化，实现经济利益是企业的主要社会责任，为此出现不少的造假现象等。
（二）环境污染现象严重
许多企业只顾赚取经济利益，不考虑保护环境相关问题，有的企业将生产过程中产生的三废直接排入河流，污染水源，或者污染大气，破坏森林，获取经济利润建立在破坏环境的基础之上。在2001年到2004年间，我国采取相关监督和督导措施，淘汰了3万多家污染严重的企业，连续三次发布淘汰一些生产工艺、技能落后的工种。许多中小企业掠夺性的开发社会资源，急功近利，破坏了生态环境，不利于企业的可持续发展。 （三）员工的合法权益得不到有效的保障
企业应该负责为员工提供安全稳定的作业场所，保障员工的生命安全，现在被曝光很多企业为降低生产成本，员工作业环境条件较差，具有很大的安全隐患。休假制度不合理，企业随意延长工作时间，因过度劳累导致猝死的事件时有发生，更有一些企业拖欠工人工资;由于国家出台了一些帮助农民走自主创业的选择道路，还有企业的制度或者薪金待遇不合理有待完善。妥善解决员工的问题才能有助于企业长远有效运行。
三、完善企业社会责任的建议
（一）加强政府监督，实施优惠政策
由于目前许多消费者对企业社会责任的关心还是不够强，获取的信息不充分，对企业的评价也许是片面的，加上如果履行社会责任，势必要增加成本，所以与之有关的实践还是处于起步的阶段，主要靠企业的自觉意识，建立在自发自愿的基础上。国家应该加大力度建立奖惩政策，建立监督机制，比如，对于为残疾人等无民事行为能力的人提供专设岗位的，对于积极做公益事业设立大学生救助计划的，对有难同胞及时提供救助的，企业应对其进行表扬和奖励。但国家关于企业社会责任的法律制度还不完善，如果企业的某些行为严重威胁社会治安，国家也应该加大惩治力度。
（二）转变观念，积极履行责任
企业和社会的关系密切，不能简单分割开来。企业应该积极树立自己的道德责任社会形象，企业竞争不仅是资源人才方面的竞争，更升级到了服务的竞争。消费者根据企业承担社会责任的实际情况做出评价，形成情感认知。企业应该根据消费者观念的变化来调整企业作为，并提高自己的自律性，关注员工的劳动环境状况，解决员工遇到的困难，遵守国家制定的工资绩效制度，积极履行责任，才能维系企业长久运行的能力。
（三）提高公众辨別能力
企业对促进产品和服务的销量方法手段层出不穷，消费者应该提高辨别是非的能力。有些企业做公益事业完全是一种博眼球的行为，飞利浦在1999年时花费70多亿美元做公益，但背后却耗费100多亿美元做营销，令人咂舌，真正承担社会责任的企业，消费者应该给予支持和鼓励。商品的成本会相较以前有所增加，这种溢价相应的转嫁到消费者的身上，消费者普遍愿意在溢价可接受的范围内选择声誉高的企业进行购买。
（四）强化责任消费的作用
如今消费者的行为不仅是个体行为，能够带动合理性消费，甚至产生巨大的社会影响，消费者协会应该协助政府宣传消费者责任消费的理念。消费者应该通过自己的行为积极引导更多的人去支持承担社会责任的企业，从而对企业的行为发出某种约束或警示的作用。消费者协会应该加强与政府的交流与合作，可以动员广大消费者进行联合，促使企业严格履行社会责任。
四、结论启示
本文的研究尚存在许多不足，但是对于消费者是支持和鼓励企业承担社会责任的趋势是可以基本确定的，消费者会自发的去支持认真履行社会责任的企业，当然也会用自己行动克服低价诱惑，抵制带有负面影响的企业。企业应该发现和培养一部分目标人群，树立良好形象;真心真诚地关心社区的发展与建设，关心福利院儿童的健康成长，增加消费者对企业的好感。企业可以通过多方面来建立与消费者的信任关系，比如公开企业的财务报表，帮助消费者了解企业的信息和财务状况，使消费者通过自己的认知逐渐增加对企业的情感依赖和认知，增加信任度。企业可以发声展示自己的价值观，信任实际上是消费者对于企业的某种预期，可以说是正向期待。随着社会的发展与进步，企业应该提升自己的竞争力，善于发现新的途径巩固自己的竞争优势，企业社会责任就是一个很好的立足点。
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（作者单位：昆明理工大学管理与经济学院）
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