IBM:企业IT进入“整合管理”阶段

来源:用户上传      作者: 许继楠

　　 从发展初期为了迅速获得市场，采用IT整体外包，到发展到一定阶段受制于整体外包的局限，开始寻求新的企业IT方式，光大银行信用卡中心从“整体外包”到“整合管理”的IT建设思路颇值得借鉴。
　　光大银行IT从整体外包到共管
　　当年为了抓住信用卡发展的最好时机，光大银行将信用卡业务的IT整体外包，实现了业务的快速上线。截至目前，光大银行累计信用卡发卡量已超过1000万张，国内首创的存贷合一卡发卡量更是在短短一年时间内突破150万张。然而，高速的业务发展给光大银行的IT支持能力带来了巨大挑战。首先，整体外包使业务要求得不到及时响应。其次，整体外包对企业自身已有组织结构带来影响，一定程度上带来了潜在风险。再次，外包造成的企业对自身IT逐步失去控制的担忧也成为光大银行寻求外包支持的一大疑虑。光大银行开始寻求新的合作伙伴，新的外包方式。
　　光大银行信用卡中心无疑是处在高速发展期的中国企业的缩影。
　　2010年，IBM的IT管理服务通过创新的服务模式及服务能力成为光大银行寻求IT能力突破的选择。IBM为光大银行提供了从硬件设备、基础架构搭建、系统运营与维护等一系列外包服务，同时，通过SLA（Service Level Agreement）保证了IT服务的质量。不同于原来的整体外包，IBM提供给光大银行创新的服务模式――共建共管。
　　“创新的服务模式让光大银行信用卡既获得了高效、经济的IT服务，同时又保证了我们对自身IT的管控。”光大银行信用卡中心技术部总经理李铁成说。那么，何为创新的服务模式？
　　2011年11月29日，IBM在上海召开了“启卓越管理服务，创智慧转型商道――2011年IBM IT整合管理服务”论坛。IBM全球信息科技服务部（GTS）针对中国企业需求推出了创新的服务模式――即“IT整合管理服务”模式。“IT整合管理服务”结合企业长远业务发展战略需求，以整合的视野和方法论，全面梳理企业IT架构和IT管理体系，并通过灵活配置的IT服务方式使IT成为业务发展与创新的重要推动力。
　　大多数中国企业现有的IT架构，都是通过长期孤岛式系统建设，叠加式系统扩充搭建的，耗费资源庞大、运营方式僵化，已经无法满足业务发展的需求。企业的IT发展经过了建设阶段和扩张阶段，已经进入了整合管理阶段。
　　IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳表示，这一阶段的重要特点是企业已经开始向IT要效益，通过整合的IT架构、高效的IT运营管理，以获得业务发展的灵活性、创新性和前瞻性。IBM将结合全球的成功实践，为中国企业量身打造IT整合管理服务。
　　“IT整合管理服务是为现在的中国市场环境而生的，国内客户需要一个整合的IT服务。比较中国市场与全球成熟市场，我们看到全球成熟市场是在过去近百年的时间里慢慢演变和发展起来的，但中国市场基本上是在过去二三十年内跳跃式发展的。这要求企业在选择IT服务的时候有不同的考虑因素，要有前瞻性的架构。”IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立说。
　　中国企业更需“整合管理”
　　中国企业面临着诸多的市场机遇，同时也需要应对复杂的内外部环境和市场风险，比如汇率调整、经济下行风险、人力成本高企等。对中国企业来说，抓住机遇快速发展新业务，自己搭建IT架构力所不逮，而随着市场发展，IT需要快速配合业务变化，企业需要更加灵活的IT管理方式。
　　IBM 2011年全球CIO调研也表明中国企业对更具前瞻性、更灵活的IT服务方式的需求。在参与调查的中国CIO中，有超过74%的中国CIO表示会更倾向于使用IT外包而不是自己运营所有的IT，这一比例也大大高于全球其他地区（65%）。
　　IBM GTS推出的IT整合管理服务，以企业的业务发展为导向，结合企业长远业务发展需求，全面整合梳理企业IT架构和IT管理体系，通过灵活配置的服务方式使IT真正成为业务发展创新的推动力。
　　提供具有前瞻性的整合架构。IBM IT整合管理服务可以根据企业业务发展的具体情况，帮助企业梳理、设计整合的IT架构，并根据企业的特点帮助企业通过外包、内包、共同运营等多种方式实现在整合IT架构下对IT环境的高效、灵活的管理与应用，推动企业业务发展与创新。
　　提供具有全球最佳实践的管理服务。IBM IT整合管理服务可以帮助企业梳理自身IT管理体系与流程，并根据全球最佳实践帮助企业管理各类新技术、应用、工具与组织团队，真正做到物尽其用，人尽其用。
　　提供灵活的IT服务方式。IBM IT整合管理服务可以为企业提供灵活的IT服务与合作模式，帮助企业按照自身业务与IT情况选择最为适合的IT运营之路。
　　“从自建自营到完全按需支付，折中的交付模式是共管，这也是最适合光大银行信用卡中心的方式。通过IBM的IT整合管理服务，光大银行信用卡中心不仅实现了整体IT运营能力的大幅提升以及IT成本的有效降低，还获得了IBM这个可以信赖的合作伙伴。这将帮助我们迅速应对市场变化，给客户贴心的金融服务。”李铁成说。

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