浅析如何针对移动3G业务的客户服务网规划与实现

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　　摘要：针对移动3G业务的客户服务网规划与实现，本文提出了3G业务规划要点，研究了3G业务的客户服务网规划。通过分析研究两点内容，有效提升3G业务的市场竞争力，进而促进3G业务的未来发展。
　　关键词：移动运营商;3G业务;服务网规划
　　中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）03-0043-01
　　0 引言
　　目前，全世界的3G网络已经进入了发展阶段，而我国3G网络商业试用仍然处于稳定发展的极端，离着3G牌照的发放目标越来越近。现阶段，此产业链条上的各个单元环节都已经看准了3G这个发展市场，如：运营商以及手机制造商、网络设备商等多个单元，随时准备占领此发展市场。因此，移动运营商迎来了新的挑战与机遇期。但随着竞争者的不断增多，信息替代产品的逐渐增多，都对未来3G网络的发展造成一定阻碍。
　　1 3G业务规划要点
　　1.1 充分重视“眼球业务”
　　不同的发展时期，3G发簪的阶段也具有一定的不同，而移动运营商在此过程中，就需要不断的为大众设计专门的3G业务。同时，不仅利于3G业务的普及推广，培养消费者建立良好的消费意识，还能够被运营商运来抢夺客户，制作成转移老客户的发展策略，对此我们将其称之为“眼球业务”。但是，不同时期3G业务的发展，业务的吸引点也就有一定的差异，而吸引点的确定则取决于市场的需求以及竞争策略。例如：在3G业务发展启动期阶段，多媒体的短消息、手机报等多种服务，都能够将这部分内容定位于吸引业务[1]。
　　1.2 重点打造“特色业务”
　　在我国3G业务未来发展阶段，消费群体数量肯定会有所增加，且越来越成熟，增长模式必定会有所转变，由原有数量型增长模式，转变为消费型的增长模式。因此，移动运营商就需要根据中国的实际消费情况以及百姓生活情况，制定3G特色业务，进而促进业务量的整张。而特色业务则主要指的就是，具有应用特点的增值业务，由于不同的业务在不同的场合下，就会呈现出多种状态，进而为运营商创建更多的经济收益。
　　1.3 重点关注“农村市场”
　　由于我国农业相对较为发达，移动运营商在发展的过程中，发展目标就需要进行适当的转变，由城市市场逐渐朝农村市场进行发展。虽然农村手机3G网络普及度相对较低，但是农民生活质量水平的提升，必定会促进3G业务的发展进步。虽然现阶段，农村使用数据业务的用户相对较少，但是通过国外发展的经验来看，农村用户必定会对定制信息、视频通话等内容感兴趣，因此，移动运营商就需要充分结合农村的发展特点，对其进行有针对性的制定发展业务。
　　2 3G业务的客户服务网规划
　　2.1 发展时期的阶段规划
　　随着社会经济市场的不断发展与变化，3G业务在发展的过程中，必定会出现新的业务，难免会存在新的竞争。因此，针对不同时期的规划，要具有不同的特点。在3G业务的启动期，主要就是为了更好的过度2G数据移动业务。
　　（1）3G业务需要具有2G业务的继承性，能够让消费者很好的接受，并且一定程度上增加消费者的消费倾向。（2）3G业务需要具备典型的业务特点，例如：高带宽等。便于3G业务客户能够更好的理解与感知3G业务，加深3G业务在人们心中的认知，为后续3G业务的发展推广奠定良好基础。（3）3G业务还需要具有较强的新引力，充分满足客户的需求，提升市场引力。通常而言，3G业务启动期阶段相对较短，大概在6个月左右，进而就会进入到3G业务的发展阶段。3G业务发展阶段的初期时间会相对较长，此阶段的主要发展目的就是为了更好转移2G用户[2]。因此，在3G业务发展阶段的初期就需要适当推出具有亮点的业务，吸引用户，向用户全面展示3G业务的优势与特点，从多角度以及多层次发展3G市场。
　　由于3G业务的发展关键就是客户关键，此发展阶段属于3G业务发展的关键时期。而发展的中期阶段，主要目标就是为了能够更好的稳定用户，推动3G用户发展的规模，同时促进3G产品的创新。具体见图1所示，其中深色标记的则为具有潜力的亮点业务。
　　2.2 将用户作为中心详细划分
　　根据国际运营商的3G运营经验来看，如果移动运营商仅仅是对3G增值业务进行开发，很难提升自身的市场竞争力，不利于未来的发展。因此，就需要依靠市场发展的源动力，对各个层次的消费群体进行划分，然后结合不同消费群体的特点，对业务进行准确的定位，有针对性的推出特色业务，进而保障3G业务能够在市场上获得成功。同时，针对不同的群体用户特点，还需要以用户为中心进行详细的规划，既保障3G业务阶段性目标的劃分，还能够保障市场竞争力的提高[3]。
　　3 结语
　　总而言之，3G业务在规划的过程中，不仅仅需要注重发展阶段不同制定不同的规划，还需要注重以用户为中心进行详细规划，从而保障用户的需求能够得到充分满足，进而提升自身的市场竞争力，依靠市场发展的源动力，从多个层次角度对消费群体进行分析进而制定业务规划，有针对性的制定特色业务，对业务目标进行准确定位，进而推动3G业务在市场上的可持续发展。
　　参考文献
　　[1] 郭伟，葛骏浩.城市台综合业务网系统在媒体融合时代下的革新之路[J].广播电视信息，2017（6）：38-42.
　　[2] 陈志华.探析移动通信技术驱动的旅游增值信息服务融合[J].中国新通信，2017，19（8）：66.
　　[3] 叶耀昌.浅谈智能天线在移动通信中的运用[J].中国新通信，2017，19（8）：95.
　　How to Plan and Implement Customer Service Network for Mobile 3G Service
　　HE Yu-hua
　　（Guangzhou Branch of China Mobile Communications Group Guangdong Co.， Ltd. ， Guangzhou Guangdong  511400）
　　Abstract：In view of the planning and implementation of customer service network for mobile 3G services， this paper puts forward the main points of 3G service planning， and studies the planning of customer service network for mobile 3G services. Through the analysis and research of two points， we can effectively enhance the market competitiveness of 3G services， and then promote the future development of 3G services.
　　Key words：mobile operators; 3G services; service network planning
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