微信在公共图书馆信息化服务中的应用

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　　摘要：公共图书馆当前所使用的服务模式与用户实际需求之间的差距越来越大，所以必须要通过构建全新的服务模式来提升服务质量。文章尝试结合当前广泛应用的微信平台构建公共图书馆的微信公众平台，并基于此应用效果进行分析处理，为用户提供导航、个性化以及文化传播等服务，以切实提升公共图书馆的信息化服务质量水平。
　　关键词：微信;公共图书馆;信息服务
　　中图分类号：G2 文献标识码A 文章编号1674-6708（2019）239-0128-02
　　微信平台自投入使用之后，就一直处于快速发展的状态，当前微信平台已经成为我国用户数量最多的网络媒体平台之一，并且逐渐发展成为人们日常工作与生活中必不可少的组成部分，在各行各业所开展的服务业务和信息发展过程中，得到了广泛的应用。公共图书馆在社会中一直扮演文化资源保护和公共学校的角色，公共图书馆能够有效促进文化传播。当前公共图书馆的信息化建设工作处于完善和成熟阶段，在此阶段下，公共图书馆的信息化发展，需要能够对各种媒体渠道进行充分利用，并且对信息传播渠道进行有效拓展，使得人民群众能够享受到更为便捷的信息服务。所以必须要加强对于微信公共平台自身优势的充分利用，基于公共图书馆自身的实际情况，合理发展微信业务，切实提高公共图书馆的信息化水平。
　　1公共图书馆信息化服务对于微信的应用现状
　　公共图书馆收藏了大量的图书、文献等，覆盖了经济、教育、医疗以及政治等多个方面，使得不同方面的读者的信息服务需求都可以得到很好的满足。但当前信息化时代下，人们拥有更多的信息获取渠道，所以图书馆在传递信息方面的影响力正在逐渐下降。与此同时，信息化技术的快速发展，有效的促进了公共图书馆的信息化发展。公共图书馆在App、网站以及数字图书馆等方面的建设，使得图书馆传统形式得到改变，同时也转变了人们对于信息的获取方式。微信在公共图书馆信息服务方面的应用，使得公共圖书馆的信息系统由原本的基于计算机设备转变为围绕移动设备开展工作。现阶段下我国公共图书馆中，很大一部分图书馆都已经开放了微信服务通道，其主要服务形式是微信客服和微信公众号。借助微信平台向读者推送图书馆信息，或者直接允许读者通过微信公众平台进行相关阅读，如此使得公共图书馆的信息服务质量与效率得到显著提升。整体而言，我国市级别及以上的公共图书馆当前基本都已经开通了微信信息服务，县区级别的公共图书馆也正在尝试开通微信相关服务，但是由于不同图书馆自身在软硬件方面的水平参差不齐，所以导致读者对于其所提供的信息化服务满意度不一。
　　2微信在公共图书馆信息化服务方面的优势
　　2.1便利即时
　　由于微信实质上是较为灵活且开放性较高的免费通讯软件，所以无论其开发何种新功能，其都不会放弃基本功能，所以通过应用微信官方的公众平台，就可以达到管理信息的目的。在借助微信为公共图书馆的用户提供信息化服务的过程中，微信用户只需要通过添加公众号或扫描预设的二维码，就能够直接访问“移动图书馆”，相对于传统模式而言，此形式更为灵活、简单和方便。借助微信能够为读者提供全天候的新信息与新服务，显著提高公共图书馆信息服务的实时性和便利性，使得公共图书馆的信息化服务效果从整体上得到提升。
　　2.2推送服务更为精准
　　相对于wap及客户端而言，微信的适用性更强，其可以兼容所有的移动设备和系统环境，只需要通过网络就能够接收公共图书馆所提供的信息化服务。而且图书馆工作人员在使用微信向读者提供信息化服务的同时，还可以将微信公众平台的读者进行组别划分，并针对不同类型需要的读者，推送最为合适的信息，从而显著提高公共图书馆的信息传播效率，有效促进图书馆的发展和推广。
　　2.3服务内容精彩化和多样化
　　微信实质上是具有开发性的虚拟空问，其拥有的信息资源精彩多样，所以在公共图书馆信息化服务过程中，通过对微信的应用，能够将语音、视频、图片及文字进行任意组合，并在此基础上向读者提供各种形式的信息内容，有效提高了图书馆的信息化程度，使得图书馆的网络形象得到美化，提高读者对于图书馆的关注程度，从而达到发展和推广公共图书馆信息化服务的目的。
　　3微信在公共图书馆信息化服务中的具体应用
　　3.1应用微信开展导航服务
　　传统公共图书馆信息服务体系下，数据库是开展信息化建设工作的关键所在，在此背景下，如果读者无法进入图书馆、不能够使用图书馆内的信息系统，就无法从数据库中获得所需要的信息资料。而通过对微信的应用，使得公共图书馆信息服务方面所受到的时空限制被打破，通过微信渠道，读者可以直接了解图书馆相关信息，读者无需进入图书馆就能够享受到一部分信息服务，同时，其还可以通过微信加深对于图书馆的了解，从而间接提高图书馆信息资源的利用效率。如此都需要依赖微信的导航功能，凭借微信所拥有的导航功能，可以帮助读者更加准确的了解图书馆内部各类图书的放置情况、近期新增书目以及未来阶段的图书馆预计准备的各种读者活动等信息，促进读者对于图书馆的了解，达到提高图书馆信息资源利用效率的目的。
　　3.2借助微信开展个性化服务
　　加强公共图书馆的信息化建设工作，其主要目的是要提高图书馆内信息资源和文献的查询效率，使得读者能够在较短时问内就能够确定自己所需要使用的内容。所以用微信开展图书馆信息化服务建设，也必须要严格遵循读者的实际需求，通过为读者提供个性化、专业化、精细化的信息服务，提高读者的使用满意度。由于公共图书馆面向社会所有人员，其读者涵盖社会上的所有行业，所以整体而言公共图书馆的读者对于信息资源的需求较为复杂，所以公共图书馆的信息化建设工作必须要侧重个性化服务，通过应用微信及相关技术，开展OPAc查询服务，使得读者能够享受1对1的实施信息咨询服务，达到提升图书馆个性化信息服务水平的目的。所提供的信息服务形式涵盖语音交流、视频通话以及文本消息交流等，如此使得读者咨询的渠道形式明显增加。通过对读者交流内容的分析，能够准确判断读者的实际需求，从而为其针对性的提供相关服务。 　　3.3借助微信拓展文化传播渠道
　　在传统信息服务模式下，微博及QQ是公众图书馆所使用的主要移动信息服务渠道，但是QQ和微博是面向所有读者，此形式过于宽泛，如此很容易导致不需要推送信息的读者产生反感情绪。例如公共图书馆在推送新书、开展文化交流活动等，都存在对应的主体，必须要对其开展专业且精准的推送，才可以切实保障推送的效果与频率。所以进入微信，开展文化传播不仅可以有效拓展公共图书馆的文化传播渠道，还可以确保推送更具有针对性。除此之外，微信在信息处理方面更具优势，所以公共图书馆可以在推送内容中合理增加视频短片以及动态文本等内容，以达到吸引读者的目的，真正意义上的实现专业精细化推送。
　　3.4借助微信实现与读者之间的交流互动
　　微信最基本的功能就是点对点的互动交流，读者通过微信可以拥有平等的话语权，能够自主的选择交流对象，并顺畅的表达自己的思想情感。所以公共图书馆可以充分利用微信这一优势，收集和汇总读者的反馈信息，充分结合读者的实际需求，针对性的发展信息化服务。例如公共图书馆可以设置相关的微信公众号，通过微信平台实现与读者之问的在线交流，从而能够及时了解当前读者对于图书馆所组织的活动即图书馆馆藏图书的评价和建议，充分了解读者的实际需求，在此基础上对服务流程进行针对性的改进，确保信息服务更为人性化和个性化。
　　3.5通过微信进行线上及线下活动
　　微信朋友圈普遍是具有相同爱好的人，其互相之间很容易产生相同的话题，对此，公共图书馆可以予以合理利用，充分运用微信这一特点，将广大读者群体细分为若干个小圈子，结合每一个小圈子中的用户特点进行新书推送，或者组织线上及线下活动。通过此形式能夠使得读者的支持力得到显著提升，同时使得图书馆与读者、读者与读者之问的交流更为顺畅，有效提升读者的体验层次。同时此形式可以让读者在朋友圈中主动宣传，提高图书馆活动的影响力，从而吸引更多的读者参与。
　　4总结
　　将微信运用到公共图书馆的信息化服务中，能够有效提高信息服务的质量与效率，很好的改善传统信息服务形式单一的问题，有效促进公共图书馆的现代化发展。所以作为公共图书馆，必须要充分利用微信平台，通过此来提升公共图书馆的信息化服务水平，使得其能够更好的满足社会经济的发展需求。与此同时，公共图书馆在向读者提供信息化服务的时候，必须要先充分了解读者自身特点和个人喜好，如此才能够确保提供的信息化服务更为专业化和精细化，有效提升公共图书馆的信息化服务水平。
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