高校图书馆读者分类与个性化服务策略研究

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　　摘  要：该文分别从对图书馆读者进行分类，再对读者个别特点以及类群的特点和提供个性化服务的方法进行研讨。首先要对读者需求进行细化，建立具体分类体系并且对读者群体进行分析论述。并根据图书馆的读者服务模式进行个性化分析研究，出更加便利、现代化的图书馆服务模式，并对未来的高校图书管理服务模式进行预测并提出有效的建议。
　　关键词：高校图书馆  读者分类  个性化服务  推荐系统
　　中图分类号：G251    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）12（a）-0179-02
　　在图书馆运行的过程中，存在着最基本的图书馆三要素分别是：读者、馆藏资源、馆员。这三类要素对于图书馆的运行至关重要、缺一不可。三者之中读者是流动性最大的，也是利用馆藏资源最多的群体。高校的图书馆是高校提供学习资源的场所，承担了为学校教学研究提供文献信息保障的责任与功能，校内的学生、教师以及相关科研人员对图书馆的需求也是不尽相同。为提高服务质量，提高读者的满意程度，图书馆管理者会根据他们的行为、心理需求和目的进行分类分级，判断出他们对图书馆需求的趋势和一些行为特点，边根据这些数据进行图书馆服务更新，改善图书馆管理方法和服务方法。该文以读者需求为导向，根据读者分类理论利用读者的各类特征，探讨出最适合读者的个性化服务模式。
　　1  文献回顾
　　读者群体是由具有不同心理需求和个性的个体所组成的。对读者群体进行分类可以更加明确了解地到读者到图书馆的目的、需求和行为。我国图书馆界将读者按照目的划分為4种不同的类型分别是研究型、实用型、学习型和娱乐性，这种分类方法将读者的种类更加明晰便于管理与服务。另外，在其他研究成果中更是将高校用户中的网络信息用户根据其存在的特征划分为教学科研人员、管理人员、本科生和研究生，并着重分析了网络信息用户的行为特征和需求。2016年张淑瑛在其发表的《图书馆读者分类及服务》一文中，他以读者的年龄段为划分基础对读者进行分类，然后再进一步根据划分后的各个年龄段对读者的行为和需求进行论述。在吕晓敏和李君艺2013年发表的《基于聚类分析的高校图书馆读者分类》一文中，作者利用现代统计分析软件，对图书馆读者进行聚类分析并且解释了，在这一种方法下的读者行为特点。就结果我们可以看出利用聚类分析方法对图书馆读者进行分析，有利于图书馆信息化管理，一方面可以提高管理效率，另一方面还可以提高图书管理决策合理性有一定的科学实践价值。
　　2  按照读者不同需求进行分类
　　该文根据以往各文章对读者的相关分类理论研究，结合笔者在工作时对读者的了解，以读者到馆的目的和心理，以及寻求图书馆服务的方式为基础，对读者的类型加以区分。最后将读者按需求分为明显的3种类型：研究型读者、应用型读者、传统型（休闲型）读者。笔者认为将读者分为这3类，即使按照需求进行划分也是以兴趣爱好为划分依据，可以将书籍进行细化分类方便读者寻找为读者提供便利服务。同时，馆员也要提高自己的服务意识和基本素养，要认真了解读者的需求，再根据读者的需求为读者提供针对性服务。
　　2.1 研究型读者
　　研究型读者来到图书馆进行学习主要的目的是为了服务于自身的研究工作，这种群体多包括高校内的教师、研究生和即将离校准备毕业论文的学生。这类群体来到图书馆的主要目的就是为了查阅相关资料以解决在研究过程中遇到的困难。比如，读者遇到论文查重情况，这不但要求图书馆馆员有专业的服务意识，还需要图书管理员熟知国内外的文献检索资料为读者提供专业性服务。在面对这些群体时，图书馆工作人员必须加以重视，加强与读者的沟通，在沟通时有必要将读者信息记录下来，根据读者提供的需求进行分析探讨并提供相应的检索方式，以便为读者提供更加便利的服务。
　　2.2 应用型读者
　　所谓应用型读者就是来图书馆寻找需要一时之用的资料，比如来图书馆寻找专业考试必要的学习资料、日常生活中需要利用的技术资料、寻找专利信息等一些这类群体眼前需要的问题。现阶段，各个高校为了充实学生和教师的学习生活提高高校教学质量都先后购买了各种各样的数据库。这些数据库不仅有学术论文数据库，还有一些学习资料的数据库。这些数据库可以为使用者提供学习资料和考试相关内容。应用型读者利用这些图书馆现有材料来学习或是为了实现技术应用或是为了应付考试都可以到图书馆来寻找。图书馆工作人员应该熟悉这些学习资料，为读者提供更加方便的学习环境。
　　2.3 传统（休闲）型读者
　　这一类的读者目的并不像前两者一样有很强的目的性。这类群体来到图书馆，多数是为了休闲娱乐或者是在图书馆内自习。他们来到图书馆有些会借阅一些休闲杂志和流行小说或者只是喜欢图书馆的气氛来到图书馆内阅读学习。这些读者对管员的服务要求很低，他们只需要自行选择，很少会利用图书馆的检索工具。
　　3  以需求为导向的图书管读者分类的个性化服务探索
　　近几年互联网发展迅速进入了大数据时代，这些大数据相关技术为图书馆的个性化服务提供了技术支持，更加丰富了图书馆个性化服务类别。笔者针对图书馆提供个性化服务这一服务方式进行数据库检索，找到了以下几个提供个性化服务的途径。
　　3.1 个人数字图书馆
　　个人数字图书馆是通过终端设备利用相关软件将网络上个人创作的信息进行采集、存储让这些信息成为一个集合，方便人们利用。读者可以利用互联网信息创建属于自己的个性化图书馆。依照自己的兴趣爱好和需求在这私人信息化图书馆中可以更加方便快捷地找到自己所需要的资料。不但可以减少在数量众多的书籍中查找资料的时间，还不受网站资源更新等影响。读者可以利用其书签功能、定制图书馆数字资源功能、搜索引擎功能、更多图书馆链接功能等个性化服务使自己的阅读时间更加轻松。
　　3.2 信息分类定制
　　信息分类定制功能将图书馆的个性化功能更加私人化。读者可以根据自己所需向数字图书馆提供自己的个人需求指令，数字图书馆就会根据这些需求建立需求模型，再按照读者所需的相关信息传达给读者。信息分类定制服务模式在各高校已经被普遍利用起来，成为图书馆信息服务的重要组成部分。
　　3.3 智能代理服务
　　智能代理服务是将任务委托给计算机系统，计算机系统在模仿人的行为执行任务，进行相关操作，很少或者根本不需要用户进行相关指导和干预。计算机系统还可以根据用户的平时搜索内容，自动生成用户的兴趣爱好、行为风格和知识背景系统，对信息进行个性化整合将不符合用户的信息过滤，主动地将信息提供给用户使用。
　　4  结语
　　对图书馆读者分类的研究并不能急于一时需要一个循序渐进的过程，需要相关专业人士结合工作经验进行总结。该文主要针对高校图书馆服务进行研究，与公共图书馆分类模式可能并不相同。笔者认为要想开展图书馆专业的读者服务模式需要先对读者进行分类，对各类读者进行特点分析是提供个性化服务的前提和保障。进行图书馆读者服务可以充分提高图书馆服务质量，提高读者的读书效率，全心全意为读者服务做到服务至上。
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