智慧服务环境下高校图书馆流通服务创新与提升路径探析
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摘 要
随着科学技术的不断进步和互联网的推广使用，高校图书馆流通服务也随之有了很大改善，智慧服务环境下，高校图书馆流通服务变得更加高效和便捷，与此同时，对图书馆流通服务的模式也提出了新的要求。本文就智慧服务环境下高校图书馆流通服务模式的创新与提升进行了探讨和研究，提出几点建议帮助高校图书馆的流通服务迈上新的台阶，寻找新的方向。
关键词
智慧服务;流通服务;创新
中图分类号： G250.7;G258.6 文献标识码： A
DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 51
随着时代的不断发展与进步，智慧图书馆是顺应时代的产物，也是时代更迭的必然产物。芬兰奥卢大学图书馆曾提出，智慧图书馆是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆服务。中国索引学会副理事长叶艳鸣则形象地概括为：“一个会猜想的图书馆，一个懂你心思的图书馆。”面对智慧图书馆提出新的要求，给予了高校图书馆新的发展方向，是机遇也是挑战，我们要在机遇中迎接挑战，不断完善图书馆的服务工作，让图书馆的服务质量与服务水平迈入新台阶。
1 智慧服务环境下高校图书馆流通服务新趋势
随着智慧时代的来临，读者的信息需求更加的多元化就必然会要求我们的工作人员更加多元化的为教职工和学生服务，不能在传统的服务模式里沉沦不知变通，我们要结合时代的需求，不断的改进服务的方法和模式，更好地为读者服务。比如说，为了给读者提供优良的阅读环境，让读者在阅读纸质图书的时候能结合网络上的知识，查阅疑难问题，解决最新时事等方面的问题。智慧服务是一个新的概念，但又不仅是一个概念，对高校图书馆流通服务部门而言，它更是一种服务手段，一种服务方式或服务模式，要把这个崭新的概念转换为实践，则需要我们去探索，结合互联网技术探求新的、更高效的服务方式。总之，智慧服务环境下，高校图书馆流通服务必将往智能化方向发展。
2 智慧服务环境下高校图书馆流通服务资源建设
高校图书馆流通服务要适应互联网技术发展的要求，要真正实现流通服务过程中的“智慧服务”，首先必须具备智慧服务的基础条件，包括硬件和软件。加快智慧服务环境所要求的资源建设，是高校图书馆面临的一个重要而又现实的问题。
智慧时代对图书馆提出了新的要求，重点是突出对数字信息资源的建设。相对智慧服务环境的要求，目前很多高校图书馆还存在硬件设施短缺、硬件技术不到位、相关人员技术不足、服务系统整体性差等问题。目前，在国内已经有许多的大学采用了RFID智慧借阅服务，RFID技术具有许多优点，例如能快速读取读者信息，自动识别图书，自动完成图书的借还等，大大提高了图书流通效率，同时服务水平也比人工扫码要快捷和方便不少，作为图书管理员，大家都知道我们通常需要花费很多时间和精力去寻找乱架、错架的书刊，一本本核对之后按索书号进行归位，工作效率非常低，工作难度和强度也是非常之大。如果将图书的所在架位信息录入RFID系统，工作人员在日常巡架整库过程中就可以利用手持式阅读器去查找发现错架乱架的图书信息，由此提高了馆员的工作效率，而且RFID系统还可以实现图书自动分拣、盘点、顺架、定位等功能，有效解决开架阅览给图书馆带来的文献定位不准及整架困难等问题，可为读者提供更为精准的服务。有些高校增加了智能机器人，第一时间给读者答疑解惑也是非常不错的选择。硬件设施服务方面也要不断加强，比如说，为读者提供复印机、3D打印机、扫描仪和多媒体设备等，加大智能化新硬件设施的投入力度。
3 智慧服务环境下高校图书馆流通服务创新与提升途径
3.1 充分开展个性化服务
智慧服务，首先要求有针对性，针对不同服务对象采取不同服务方式。智慧服务环境下的高校图书馆流通服务，目的不只是网络技术和计算机技术的简单使用，更重要的是要针对不同读者群体，提出不同服务模式。比如某个学生或某群学生多次借阅某个领域的图书，那么“智慧服务”就应该对该学生群体进行记录，下次图书借阅图书时可以通过智能终端进行指引，从而提高服务效率。个性化服务能够更好地满足用户对图书馆智慧服务的需求，提升用户的满意度，是智慧图书馆服务的核心。我们要开展和完善基于用户行为的大数据分析，根据数据分析实现个性化服务推送; 同时统计用户对系统所推荐的资源偏好及满意度进行统计和改进;建立读者感兴趣的文化交流群; 根据用户需求的差异性构建个性化的智慧服务推荐系统，这种智慧化服务可分发“你常用借阅”“你可能喜欢”“热门图书推荐”等能够针对读者偏好的动态化推荐。真正做到“以人为本，读者至上”的智慧图书馆。
3.2 不断提高馆员的专业素质
图书馆员是图书馆的灵魂，馆员素养的高低直接影响图书馆服务水平的高低。图书馆员专业素质提升势在必行：（1）采用如在职培训、邀请专业人士面对面指导、不定期进行继续教育、高校图书馆之间互相交流，取长补短等提高馆员的专业素质。在职培训可以是定期或不定期地进行，定期培训可以有计划地根据需要选派人员参加培训，不定期培训是根据实际需要选派人员参加培训，比如有更好的、更适宜的智慧服务方式、服务工具的提出，就可以合理选派人员进行培训，在最短的时间内进行服务模式的升级。（2）“学无止境”，任何事物都不是一成不变，图书馆流通服务也是如此，智慧服务就更不用说了。所以，不断强化馆员的终身学习，让馆员在工作中不断学习新技能，在学习中不断提出服务创新，打造一支具有高专业素质，高战斗力和强凝聚力的队伍，是智慧服务环境下高校图书馆建设的一个重要方面。（3）通过合理的激励机制，提升工作人员的积极性。高校图书馆转为智慧图书馆后，馆内的工作权责制度和考核机制也应根据实际情况进行调解与更改。（4）高校图书馆应与时俱进，建立充满人性化的管理措施，从精神奖励、物质奖励与晋升激励兼顾的完整激励机制等对馆员进行激励。激励工作中认真负责、积极上进的馆员，让这部分馆员更有劲头。这样有利于更好营造一个良好的风气，还可发现和挖掘有潜力的人才。综上所述，只有提高馆员工作的效率，改进服务方式，提升智慧馆员的服务能力，培养与时俱进的服务意识，才能挖掘用户的潜在需求，服务好读者，使图书馆科学运营和管理的服务水平得到提升，将“智”与“慧”融会贯通。
4 结语
随着科学技术和网络技术的不断进步，高校图书馆要适应时代潮流，其服务方式势必在新的网络环境和智慧环境下有所突破，高新圖书馆流通服务与管理模式必须与时俱进，求变求新，进一步促进高等教育学校图书馆软件设施的提升与完善。目前许多高校图书馆智慧服务模式的发展已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足，要有针对性进行改进，随着互联网+、大数据以及云计算等信息的突飞猛进，智慧图书馆的发展前景越来越广阔，智慧服务成了高校图书馆发展新方向，流通服务是其中的重中之重，所以提高流通服务的创新与提升势在必行。总之，智慧服务是一种新理念，更是一种新模式。高校图书馆流通服务要把这种新理念、新模式付诸实践，必须加强硬件设施建设和人员培养等，只有这样，才能真正提升图书馆流通服务的创新和实现服务的高效化。
参考文献
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