基于微信小程序的校内设备故障报修平台
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摘 要
本文针对高校计算机等教辅设备报修过程中的效率低下、返工率高、缺少维修记录备案等问题，对报修问题进行根本的解决或是大幅的优化，实现：报修用户通过微信报修小程序提交设备故障信息，设备维修管理人员分析审核报修信息，即派遣维修人员前往现场完成维修任务，维修完成后由用户验收并评价，维修记录归档以便日后检视。本平台以节约设备保修的时间成本为目的，精简设备保修环节，提高工作效率，最大程度的满足广大教职工的工作需要。
关键词
微信平台;设备;报修
中图分类号： G06Q10/00 文献标识码： A
DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 18 . 91
高校多媒体教辅设备的稳定运行和使用直接关系到教学进度和效果。由于多媒体设备的利用率较高，跟随上下课设备启停频繁，这些电器设备必然会出现老化现象，计算机启动过慢甚至无法启动、网络无法连接、屏幕无画面显示等故障频率将会越来越高。为了使教师更好地完成教学任务，对多媒体设备的维护以及即时维修有了更高的要求。实际上，多媒体设备维护及报修方面存在诸多问题，如人工管理工作量大、从报修到维修周期长、经常故障的设备缺少维修记录等。目前高校较为普遍的传统电话报修，即使故障简单，用户也需要通过电话与维修人员取得联系，维修人员与用户通过电话无记录交流，处理故障后登记处理结果，效率低下。
对传统电话报修记录经过分析后，其暴露出以下问题：
（1）用户无法准确描述现场设备故障情况：维修方难以针对用户不准确描述，指派相应维修人员、配备对应工具，较大几率出现重新指派人员分配工具的情况。
（2）传统报修需要用户和维修方较大时间成本：用户报修周期长，维修方需要人工定期或不定期地对这些数据分析审核，耗时耗力，还可能出错。
（3）无法提供常见故障解决方案：当故障并不严重、普通用户皆可自行维护时，无法利用维修方已有的维修经验，直接向用户提供大部分简单故障的解决方案。
（4）缺少维修记录备案：面对维修后再次发生故障的设备，无历史故障记录可供查看，需要重新诊断问题，效率低下。
针对以上问题，我们决定研制一款微信线上报修系统，以提升报修、维修效率。
1 基于微信平台的报修程序
微信小程序是一种不用下载就能使用的应用，经过将近两年的发展，已经构造了新的小程序开发环境和开发者生态，已经有超过150万的开发者加入到了小程序的开发。用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及APP，能够满足简单的基础应用，适合生活服务类线下商铺以及非刚需低频应用的转换。小程序能够实现消息通知、线下扫码、公众号关联等七大功能。其中，通过公众号关联，用户可以实现公众号与小程序之间相互跳转。随着智能手机的普及，移动端故障报修变得很有必要。微信拥有二次开发接口，其公众号一键关注后可享有所有服务，拥有照片拍摄功能，为更精确高效的移动故障报修提供了可能。不仅如此，基于微信公众平台实现应用的设计与开发，一次开发就可实现跨IOS、Android平台使用。因此笔者提出基于微信小程序的校内设备故障报修平台，依托于现代化手段及信息技术，对传统保修流程进行改善。本项目搭建的微信报修平台最终将成为一个各项兼顾的在线报修平台，不仅可以彻底解决设备报修难、周期长、流程多的难题，并且可以对故障进行比对分析，完成设备故障统计工作。
相关工具介绍：
（1）服务器Server（可虚拟机部署CentOS）与网站域名。
（2）微信web开发者工具。
（3）Visual Studio Code。
（4）Django（一款支持Python的网站框架）。
（5）Apache（一款Web服务器软件）。
2 校內设备故障报修平台的主要功能
为解决以上优化传统报修流程暴露的问题，我们为微信小程序设计了以下功能：
（1）在线报修：用户手机端可直接向线上提交报修需求，报修需求上线后将即时提醒该院审核员，通过审核员同意后可直接派出维修人员，优化报修流程，省时省力。
（2）拍照功能：用于手机端拍摄设备故障现象，使用户对故障设备状态描述更精确。
（3）常见问题：将维修经验与大量雷同报修案例整合，直接向用户提供简单故障的自行解决方案，使维修人员的负担大大减少，体现信息共享的优越性。
（4）报修归档：无论报修状态是解决还是未解决，都将存入服务器归档，用以日后调用，建立每一台设备的维修记录，使难以预见的二次故障得以有迹可循。
3 报修平台整体结构
3.1 网站后台及数据库
（1）网站后台使用支持Python的Django网站框架搭建。
（2）网站的主要功能是响应小程序和微信公众号的request请求，完成数据库的读写，并向前两者返回包含数据的json数据包。
（3）管理员通过登录网站的管理页面（admin页面）可以管理网站数据库，并且在数据库管理页面可以完成对数据的Excel导出功能。
3.2 微信公众号
（1）微信公众号需与微信小程序绑定，并通过公众号向报修平台用户提供小程序入口。
（2）微信公众号可以向报修平台使用者发送报修订单相关通知。
（3）微信公众号支持用户查询报修订单的相关信息。 3.3 微信小程序
（1）小程序用户版——面向用户。
（2）小程序内部版——面向维修部。
4 系统终端功能演示
4.1 用户篇
用户首先搜索改维修公众号并关注该公众号。用户可以通过维修公众号的终端打开微信小程序，进入个人账号登录界面，登录后系统将根据用户的个人信息分配距离最近的维修人员。为更准确地描述故障还可以上传故障设备照片。后台可以根据报修设备及故障情况，派遣适合的工作人员并配备相关的维修工具。完成报修单内容填写后，可以在“订单页面”查看相关的订单信息。
4.2 客服篇
在客户提交新的维修订单后，客服需要将这些订单分配给技术员。后台客服通过浏览器打开登录界面。该网址为客服人员专用网址，可以连接到用户微信终端，并汇总所有用户提交的报修订单。后台客服可以选择“订单”，浏览页面显示出尚未进行分配的订单。后台对尚未进行分配的订单进行审核，根据订单的需求和申请报修的设备位置，为维修人员分配适合的订单。
4.3 技术员篇
维修人员可以通过微信平台上开发的维修人员专用入口登录到维修终端，在维修终端页面中可以查看所有任务详情。如果客服为维修人员新分配了维修任务，则在任务中“待维修”页面里可以查找到相关信息。维修人员通过点击“任务”中的“待维修”任务，即可进入“任务”详情页面，对任务内容及相关设备地址进行核实。“待维修”任务界面中的任务即为客服为维修人员分配的订单。如维修人员需要对新分配的订单进行操作，则可以点击“开始维修”。结束的任务可以在“任务”中“已完成”中查找。结束的任务还需要用户进行验收，经过用户验收以后，该任务才完全结束。如果用户验收不合格，则将对任务进行再次分配，开始新的维修任务，直到故障解除，用户满意为止。
5 总结
基于微信小程序而建设的校内设备故障報修平台，相较于传统的报修程序而言具有诸多优势：
（1）对于用户而言，该报修平台可以方便用户对故障设备进行报修。其报修的流程更加快速便捷。用户可以与维修人员进行在线交流，报修申请中对故障的描述更加详尽。
（2）对于维修人员而言，可以及时了解订单信息，提前做好维修准备，并方便维修人员准确找到故障设备。该报修平台无疑可以提升维修效率，提高用户满意度。
（3）对于客服而言，该小程序能够对故障设备进行智能分类、统计，针对简单的故障可以在线指导用户进行维修;对于经常出现故障的设备，可以进行网络报修;对于出现次数过多的故障，可以进行归类并有针对性的优化该种类设备，极大的提升设备维修效率。
（4）对于维修部门而言，该平台依托于微信小程序，不需要用户另外下载客户端。并且在小程序中集合了绝大部分不同种类设备的报修功能，可以为不同种类的故障设备提供适合的解决方案。更方便维修部门对该微信小程序进行校内推广。
综上，依托于微信平台的报修小程序不论对于用户还是维修部门而言，都具备传统报修程序无法比拟的优势。通过对该程序的推进，将为更多的校园工作者提供便捷的服务。
参考文献
[1]罗文煜，孙逊，陆侃.基于微信平台的实训室故障报修系统开发与应用[J].苏州市职业大学学报，2019，30（1），21-26.
[2]李增本.基于微信小程序的多媒体设备故障报修系统的设计[J].信息技术与信息化，2018，9，56-59.
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