基于微信小程序的校园一卡通设备报修系统设计
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摘要：校园一卡通设备种类繁多、数量庞大，出现故障时不易觉察，维修进度难以掌握，从而给一卡通设备的维修和管理带来诸多困难和挑战。本文提出基于微信小程序的校园一卡通设备报修系统设计方案，并对系统的主要功能和技术路线进行介绍。
关键词：微信小程序;校园一卡通;设备报修
校园一卡通系统涉及在校师生的方方面面，其业务范围包括宿舍门禁、餐饮消费、图书借阅、超市购物、洗浴、热水、网费、购电、考勤、会议等，实现了“一卡在手，走遍校园”，极大方便了师生的校内生活和工作。由于其设备种类繁多、数量庞大，应用遍布校园的各个角落，部分设备使用频率大，实时性要求高，因此给一卡通设备的维修和管理带来了很大困难，已然成为各个高校迫切需要解决的难题。
1 系统建设背景
随着某校信息化建设的持续推进，校内信息资源的整合逐步增强，师生对校内服务部门的要求也越来越高，通过校园一卡通设备维修和管理情况进行分析，发现存在如下问题：
（1）报修方式比较单一，报修人员只能通过电话或现场报修，由客服人员进行记录并通知维修人员处理，并且仅限工作时间;
（2）缺乏必要的技术手段支撑，虽然有自动巡检系统，但是功能上有很大的局限性，无法检测硬件问题，因此大多还是依靠人工巡检，耗时长，效率低;
（3）故障处理实效性较差，大多数设备故障在巡检时并不会被发现，只有通过师生的反馈才会得以暴露，如果无人报修，故障则会一直持续下去，导致设备长时间无法使用;
（4）校园一卡通设备种类繁多、数量庞大，系统上线运行已多年，大部分设备已进入维保期，老化速度加快，因此设备故障频发;
（5）管理人员无法及时掌握维修进度，并未对维修记录进行有效管理;
（6）缺少数据分析和风险监控，无法对设备的维修、更换记录以及报修频次进行统计和分析。
综合以上分析，亟需建设校园一卡通设备报修系统来解决设备故障问题，提升学校的信息化服务水平。
2 系统主要功能描述
校园一卡通设备报修系统基于微信小程序，可以实时获取和处理设备报修信息，高效、简单，其主要功能包括：
（1）设备信息管理。基于校园一卡通平台对所有一卡通设备的信息进行管理，规范设备编号、命名规则以及关联关系，制定统一标准，根据设备所属类型，对其所处位置、IP、启用/停用时间、工作状态等信息进行维护和展示。
（2）设备故障报修。将设备编号制作成二维码贴于设备旁边，出现故障时，直接扫描二维码就可以快速进行故障报修，实现设备信息自动获取、填充，只需选择故障类型，简要填写故障内容、上传照片即可，简单快速。
（3）维修过程管理。管理人员通过微信管理端可以及时看到报修信息，了解设备故障情况，快速定位问题，下发给维修人员，维修人员可以快速到现场处理，方便快捷.
（4）維修进度监控。维修人员处理完成后，在系统确认，登记维修内容、维修结果以及维修时间;管理人员可以对维修过程进行管理，及时掌握维修进度，了解运维人员的工作状态，对维修记录进行有效管理，变向实现绩效考核机制，提升工作效率。
3 系统的工作流程
校园一卡通设备报修系统的工作流程如下：
（1）报修人使用微信扫描需报修设备的二维码（每个二维码中均包含已加密的唯一标识信息），进入小程序;
（2）小程序识别、解析二维码中的数据，通过微信后台与服务器通信，获取设备信息以及用户信息，并在界面显示;
（3）报修人确认信息无误，填写简要说明并拍照、上传照片，提交报修信息;
（4）系统管理员登录报修系统后台，确认报修后，转发给维修人员处理;
（5）维修人员收到报修信息后，根据报修人提交的信息，判断故障原因及处理方案，到现场维修;
（6）维修任务完成后，通过小程序在系统确认，报修流程结束;
（7）系统后台定期对报修数据进行统计分析，自动生成统计报表和分析报告，便于管理人员全面掌控设备维修进程。
4 系统的优势和特色
4.1 操作简单，快捷报修
系统基于微信小程序设计故障报修入口，师生可以直接扫描二维码进行故障报修，系统会根据二维码的参数自动查询和显示设备信息，报修人只需进行操作的简单，就可实现方便的快捷报修服务;而且，报修人无需绑定微信企业号，任何人员均可报修，没有门槛限制。
4.2 开发简洁，安全高效
系统前端基于微信小程序，利用微信的生态环境，用户无需安装APP，完全摆脱IOS和Android两大移动平台的限制;后端使用Python语言，基于Flask框架构建，开发简洁，安全高效;前端和后端采用接口进行通信，以Json报文的形式完成数据传递，降低了开发门槛，缩短了开发周期。
4.3 流程化管理，移动化办公
管理人员通过报修系统可以及时掌握每一条报修记录的处理进度，根据难易程度、轻重缓急，合理调度维修人员进行处理，对于进度较慢或时间紧迫的任务可以追加人手，合理推进每一项任务的落实;同时所有功能均通过智能手机即可操作，摆脱了电脑端束缚，实现了移动化办公。
5 结语
基于微信小程序的校园一卡通报修系统的建立，不仅将报修方式极大简化，而且通过工作思路的转变，变被动为主动，利用广大师生自主提交报修信息，大大降低了维修人员巡检压力，提升了工作效率和师生满意度;同时利用智能手机的普及，实现了移动化办公，相信不久的将来，其应用会越来越完善和丰富，为高校的移动信息化建设提供借鉴。
参考文献：
[1]李增本.基于微信小程序的多媒体设备故障报修系统的设计[J].信息技术与信息化，2018，222（09）：6164.
[2]邵嘉诚，厉旭杰，林选，等.基于微信小程序的后勤报修系统的设计与实现[J].智能计算机与应用，2019，9（02）：108111.
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