现代图书馆参考咨询服务评价工作解析

来源:用户上传      作者:程华

　　摘  要：作为我国图书馆在现代化社会中的全新发展途径，现代化图书馆参考咨询能够通过对网络技术的有效应用，以数字化形式将资料信息传递给读者，通过与图书馆丰富资源的有效结合，能够使读者在最快的速度下，获得最全面的信息资讯。该文针对现代图书馆参考咨询服务评价工作相关内容展开详细分析，为我国图书馆现代化建设水平的进一步提高奠定坚实基础。
　　关键词：现代化  图书馆  参考咨询  服务  评价
　　中图分类号：G252.6                          文献标识码：A                    文章编号：1672-3791（2021）01（a）-0211-03
　　Analysis on the Evaluation Work of Reference and Consulting Service in Modern Library
　　CHENG Hua
　　（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130021 China）
　　Abstract： As a brand-new development path for our country's libraries in a modern society， modern library reference and consultation can deliver information to readers in digital form through the effective application of network technology， and through effective combination with the library's rich resources， enabling readers to obtain the most comprehensive information at the fastest speed. This paper conducts a detailed analysis of the relevant content of the modern library reference service evaluation work and lays a solid foundation for the further improvement of the modernization level of our library.
　　Key Words： Modernization; Library; Reference consultation; Service; Evaluation
　　对于现代化图书馆而言，主要以数字化技术为主，通过对图书馆数字资源优势有效利用，为广大读者提供优质的网上咨询服务与便捷的导航指引，从而使读者能够以最便捷的方式和最低的成本享受到图书馆优质的服务，这一模式已经成为我国图书馆在现代化发展过程中的必然趋势。因此相关人士不仅要加大对数字图书馆建设工作的重视，还要对现代图书馆参考咨询服务评价相关工作进行深入研究，对其中存在的问题进行综合分析，明确掌握导致相关问题予以存在的原因，从而采取有效的措施将其中的问题妥善解决。从而使数字图书馆参考咨询服务不再是一种想象中的服务理念和服务模式，而是我国图书馆现代化发展的具体落实。
　　1  现代化数字图书馆参考咨询服务平台建设的目标及功能
　　1.1 平台建设的目标
　　1.1.1 分布式
　　分布式平台建设目标主要体现在两个方面：首先，分布式的主系统与分系统之间在地理位置上处于异地，通过分布式平台的建设能够使不同的图书馆之间具有的资源在平台中实现共享。其次，图书馆的咨询员与咨询专家在地理位置方面处于异地，通过分布式平台的建设能够使不同图书馆咨询员与咨询专家在平台中对所有用户提出的问题进行回答。
　　1.1.2 协作式
　　协作式平台的建立能够在图书馆参考咨询服务中对网上協作式数字参考咨询系统的最终实施目标给予保证，使其能够始终围绕网络数字空间中专家共享、知识共享、资源共享开展。
　　1.1.3 监控性
　　通过对现代图书馆参考咨询服务质量评估体系的有效应用，能够确保图书馆的咨询员与咨询专家及时对读者提出的咨询请求给予回复，并且对咨询员与咨询专家的回复质量以及回复时间进行监控与评价。对于监控性而言，是保证现代化图书馆数字参考咨询服务质量的重要手段。
　　1.1.4 可调度性
　　对于可调度性而言，主要指的是咨询员与咨询专家之间的信息交流是可调度的、读者与咨询员之间的信息交流是可调度的、系统与系统之间的信息交流是可调度的。与此同时，系统分布协作的另一种表现形式，还可以通过平台具有的可调度性进行充分展现[1]。
　　1.2 平台建设的功能
　　1.2.1 分布式协作参考咨询功能模块
　　该模块是由若干个小功能组建而成，包括文本咨询功能、调度功能、自动应答功能、网页推送功能、资源共享功能、远程协助功能、合作咨询功能、语音与视频咨询功能。 　　调度功能是分布式协作图书馆参考系统的核心，当咨询员无法回答读者提出的问题时，就可以利用调度功能将问题转交给咨询专家，并对这一过程进行记录。
　　自动应答功能是通过本体技术发挥作用的，结合具体需求，对相关词汇表进行统一制定，制定科学合理的回答策略，从而对读者提出的问题进行语义分析，然后在对应数据库中，将与之相符的结果提取出来，为读者提供自动回复。
　　网页推送功能能够与同步浏览的服务器进行交互，代理服务器由咨询员进行控制，通过代理服务器将咨询员提出的页面请求进行回应，再由代理服务器对咨询员提出的页面请求进行分析，从而获得URL地址。这样才能将最终的答案传输到咨询者手中，浏览器页面在其作用下得到改变，最终使同步浏览的功能得到有效实现。
　　相关人士在P2P技术的基础上建立了资源共享功能，通过相关软件对共享协议进行有效制定，建立一个共享空间与服务端进行连接。系统管理员和图书馆咨询员在这个空间中拥有最高权力，可以对任何内容进行随时读写。而这一空间对于广大读者而言，只开放了阅读权限。通过共享空间的有效建立，可以将一部分能够用来共享的资源放入其中，从而使读者在管理员允许的情况下对这些共享资源进行查阅。对于远程协助模式而言，可以使一个或多个咨询人员与同一名用户进行交互，并且对咨询人员之间的交互与合作提供帮助，从而使咨询过程和相关资源得到有效共享。
　　合作咨询服务模式主要运用在对同一个问题咨询过程中，当同一个问题被众多读者提出申请时，咨询员会组建一个多人参与的网络会议方式，确保咨询者与专家能够在同一界面中通过视频和语音的方式，对相关问题进行咨询与解答。
　　1.2.2 非实时咨询系统功能模块
　　作为非实时资讯中的一种重要形式，能够将咨询功能与电子邮件咨询方式进行有效结合。在读者对图书馆系统平台主页进行访问的过程中，首先要将自己想要咨询的内容以及本人地址在固定格式表单中进行填写，然后会有专门的图书馆咨询员或咨询专家对这些问题在规定时间内给予答复，并且会将最终的答复内容通过电子邮件发到读者预留的通信地址中。当图书馆咨询员或咨询专家遇到的问题具有较高典型性并且在对应知识库中没有知识条目时，相关人员在对相关问题进行接收与发送的同时，应该及时在图书馆知识库常见问题解答栏中将相关问题与答案进行添加。对于常见问题解答功能而言，是系统在经过一段时间运行之后，通过对读者提出问题的积累，对该部分问题与解答建立的一种具有较高针对性的问题解答知识库。
　　1.2.3 质量控制模块与安全管理模块
　　在平台中建立评价工作管理机制，使其与图书馆知识库进行有效结合，从而通过对各种评价措施以及控制机制的有效应用，严格监管咨询人员以及咨询过程的质量，从而使服务方与咨询方的交流与沟通能够认真、有效开展，从而使最终的共同效果能够获得双方的认可。在此基础上，建立具有较高安全性的控制体系，使体系内能够涉及咨询时间控制、咨询质量评估、咨询问题分析等众多内容[2]。
　　2  现代化数字图书馆参考咨询服务平台建设的 关键技术
　　2.1 本体技术
　　对于本体技术而言，需要在描述语言的作用下才能有效发挥作用，目前应用于一级逻辑本体技术中的描述语言种类众多。而对于Web中的众多应用程序而言，要想确保本体技术得到有效发挥，必须保证运用的标准语言具有较高统一性，从而避免了在各种描述语言之间进行转换带来的误差。目前，我国对Web数据交换的标准语言规定为XML，因此相关技术人员已经在着手开发以XML语法为基础的描述语言。这些语言包括DAML+OI、RDFS、SHOE，以及對Web服务本体进行建模的专用语言DAML-S。作为Web资源的语义标识语言，DAML-S涵盖了OIL、DAML+ONT、DAML等众多本体语言优势而产生的[3]。
　　2.2 流媒体技术
　　对于流媒体技术而言，主要指的是在Internet中利用流式传输的方法进行播放的一种新型媒体格式，如视频、音频、多媒体文件等。在运用流媒体进行相关内容播放之前，可以无须对相关文件进行下载，只是在内存中将文件的开始部分存入，运用计算机对文件的数据包进行缓存，并利用流媒体数据将数据包输出即可。在对数据流进行传输和播放时，利用流媒体虽然能够实时进行，但是会在传输初始阶段出现卡顿现象，导致相关内容的传输发生延迟。要想确保流媒体技术具有的作用和价值能够充分发挥到现代图书馆参考咨询服务评价工作中，必须保证在流式传播中，被压缩的视频、音频、多媒体等文件，能够通过视频服务器向计算机用户按顺序进行实时传播。
　　2.3 分布式的服务器应用程序设计环境
　　对于分布式服务器应用程序设计环境而言，是众多企业级应用解决方案通过Java2平台对开发体系、部署体系、管理体系结构进行简化的一种新型管理方式，能够建立一个企业级别的运行环境和计算模型，对多层体系的应用进行开发和部署。分布式服务器应用程序能够为企业建立计算环境提供各项所必备的服务，从而保证建立在分布式服务器应用程序计算环境平台中的多层应用具有的可靠性、可拓展性、安全性、可复用性得到充分发挥。从而使以分布式服务器应用程序计算环境为基础的标准开发应用，在平台的Java语言环境下，可以进行跨平台移植。与此同时。分布式服务器应用程序计算环境不仅能够为企业计算提供必要的服务，而且还能使提供的服务使企业计算更加快捷和方便[4]。
　　3  结语
　　该研究通过针对现代图书馆参考咨询服务评价工作相关内容展开系统性分析和深入研究，能够更加明确地了解到现代化图书馆中是以数字化技术为主。因此相关人士在对数字化图书馆参考咨询服务评价工作进行研究的过程中，应该以其具有的现状以及实际发展情况为基础，将数字参考咨询服务作为依据，为图书馆情报机构核心工作的有效开展提供帮助。在此基础上，结合实际情况选择合理的数字参考咨询服务运行保障内容和模式，对数字参考咨询服务的相关内容进行深入的探索，通过多元化的方式，为其构建服务质量评价指标和体系，并结合最新的指标体系和评价方法对现代化图书馆参考咨询服务评价工作的质量进行测度，从而为广大读者提供具有较高有效性和完善性的现代化图书馆咨询服务。
　　参考文献
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