探究供电企业的营销现状与对策
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作者: 马波 马薇
[摘 要] 针对国内供电企业的营销现状，笔者提出了具体的对策，旨在促进供电企业的健康、科学发展。
[关键词] 供电企业；营销；现状；对策
在我国现代经济的建设与发展中，电力企业占有重要的地位和作用，而且是重要的社会能源供应单位。在我国供电企业的长期发展中，其始终处于社会垄断地位，从而导致其营销管理工作未能得到足够的重视，而且沿用传统营销模式的现象普遍存在。在我国现代电力体制改革的背景下，国内供电企业的总体营销水平相对较低，而且缺乏广度和深度，从而要求供电企业加强对于营销工作的深入研究，并且构建系统的营销管理机制，从而促进企业的长期发展。
1我国供电企业的营销现状
近年来，在新的社会经济体制与环境下，我国供电企业面临了更多的发展阻力，尤其是在电力营销方面存在的弊端与问题长期存在，如果不能及时进行解决与处理，必将严重阻碍企业的长期发展。综合分析国内供电企业营销工作的现状，存在的问题主要表现在以下几个方面：
1.1市场营销意识较为淡薄
电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2缺乏高素质的营销队伍
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。
1.3缺乏科学的发展规划
由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。
1.4相关制度与政策的落实力度不够
虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中。业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。
1.5缺乏有效的营销管理机制
21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
2加强供电企业营销管理的对策
针对国内供电企业营销工作普遍存在的问题，国内供电企业必须及时转变营销工作理念，并且从根源出发，加强对于各类问题的科学分析与合理解决，从而实现营销工作的有序开展和进行。
2.1建立完善的电力营销体制
首先，把旧的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制。根据市场的需要，逐步实现“用电管理机构”向“电力营销机构”的转化。其相应的职能也逐渐转化为需求预测和管理、客户服务与支持、市场策划与开发、业务发展和决策、公共关系和形象设计、电力销售与合同管理，新技术、新产品的开发与利用、电费电价的咨询等方面。做好电力营销的售前、售中和售后服务，形成以客户服务中心为核心的，包含主营销、支持营销和监督营销三个系统的电力营销管理体制。
2.2加强优供电企业的优质服务
2.2.1加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。
2.2.2规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装，上门报装，提供多渠道，多层次的优质服务方式。
2.2.3实现市区95598故障抢修工作统一归口管理。四是大力提倡电费储蓄，银行代收、网上电费支付，移动电话短信催费等缴费方式，缓解“缴费难”问题。
2.3构建信息化、制度化、科学化的网络营销体系
供电企业应解放思想，更新观念，利用新体制、新机制，充分结合网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展首先，根据每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，无法进行定量分析的，应有针对性地做出定性深度分析，市场调研愈全面，愈充分，市场调研的针对性就越强。然后，企业根据自身的经营条件和经营能力，总结出符合企业特点的具体深度营销模式。
2.4加强优质产品与营销服务战略的结合
营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传”安全用电常识”，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。服务营销是2l世纪企业竞争的焦点电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
2.5加强管理者与职工的沟通
要建立领导联络员和定期收集茂盛意见改进工作方法。俗话说，累积点滴改进，迈向完美品质，组织各单位一线工作人员对本企业存在的服务管理上的问题和困难，好的管理办法进行征集。对意见稿进行分类汇总，面对问题进行讨论，对其性问题进行解答，相互交流经验，为工作开展起到指导性的作用
2.6完善相关技术支持系统
电力营销在电力企业中占有重要的位置，这项工作做得好坏决定着公司能否生存及发展，也是电力企业的核心工作。进行电力营销要以电网为基础，以技术作支撑，以管理和服务为保障。就目前的新形势来看。一方面，供电供需矛盾有所缓和，电力经营体制有所转变；另一方面，国家提出可持续发展战略电力企业可以借助这个契机，把电力营销管理总策略定位在环保能源的扩张策略上。这一策略在实旌规划上主要有三个方面：首先，把旧营销体制改变为新型的市场营销体制；其次，电价政策要灵活化，实施向重点市场积极推广用电策略，增加用户对电能的消费：再次，技术支持系统要不断完善。
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