节事活动利益相关者综合影响研究

作者:未知

   摘 要:通过利益相关者理论对节事活动综合影响进行分析研究,运用二手资料法等研究方法从中心利益相关者、边缘利益相关者、潜伏利益相关者三个维度出发,探讨其利益一致性与冲突性,从而综合得出节事活动利益相关者的协调原则及协调方式。
   关键词:节事活动;利益相关者;影响
   中图分类号:F592.7  文献标识码:A  文章编号:1673-2596(2019)05-0063-03
   伴随着经济的持续发展,家庭可支配收入的不断增加,大众对于精神享乐等非实物型消费亦随之增加。节事活动也从原始的小型聚会或单一的会展展览逐步衍变为一项集综合性、复杂性等为一体的大型事件活动,节事活动的利益主体也由单一化走向复杂化,各利益主体的影响力持续扩张,因此全面深度剖析节事活动各利益相关者,从横向和纵向分析各利益相关者之间的一致性与冲突性,以及协调原则及协调方式,对于节事活动有效运作与治理有着重要的现实意义。
   一、节事活动各利益相关者诉求分析
   利益相关者(stakeholder)是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。节事活动利益相关者即为能够对节事活动产生影响的全部相关者群体,根据重要程度,本文将节事利益相关者分为中心利益相关者、边缘利益相关者、潜伏利益相关者三个层面,并从这三大层面梳理分析各主体的利益诉求。
   (一)中心利益相关者的利益诉求
   1.节事活动举办地政府。节事活动与举办地之间的关系日趋紧密,举办地政府在一项大型节事活动中作为首要中心利益相关者,也在最直接的利益相关者。活动举办地对于节事活动的利益诉求可以从经济影响与社会影响两方面来看。首先,从社会影响来看,举办地政府渴望通过节事活动拉动当地的相关产业的活跃度,刺激相关产业和行业领域的发展,提高当地的知名度,改善城市形象,并对广泛的交流和吸收先进文化起着促进作用。其次,从经济影响来看,举办地政府利益诉求主要体现在由节事活动产生的直接和间接经济影响充分辐射举办地,如节事活动运作本身产生的门票,衍生产品、赞助收益等直接经济收入,以及通过节事活动吸引游客拉动相关产业发展,从而产生的间接经济影响,如城市餐饮业、旅游业、酒店业等相关产业。
   2.节事活动所有权方。节事活动所有权方主要只能够依法对节事活动版权、财产所享有的占有,使用,收益和处分的权利的主体方。其利益诉求主要包括外在显性价值体现和内在机会价值体现两方面。其中,显性价值主要指在直观的经济收益,节事活动所有权方的显性价值主要体现在对相关资本运营的收入和活动自身商业品牌价值的显现提升。内在机会价值主要指在节事活动的综合影响力、社会评价、远景规划、和战略发展期望。节事活动所有权方为追求节事活动内在价值的可持续发展,往往需要制定节事活动的长期战略发展规划并根据具体情况因地制宜的调整规划及决策。长期以来,受计划经济与举国体制的影响,我国政府拥有大量的节事活动资源,如博鳌论坛、全运会、各单项体育赛事等,其所有权与承办权分属中央政府与地方政府所有,尽管都有权利属于政府掌控,但由于其在活动举办过程中扮演的角色分工不同,故而利益诉求不尽相同。中央政府作为节事活动所有者,主要从节事活动所有权人的角度对其利益诉求进行分析,而地方政府则需要从举办地政府的角度对其利益诉求进行分析。因而,常常在节事活动举办过程中出现利益诉求冲突及责任不明的现象。
   3.节事活动主办方。节事活动主办方即有权举办该节事活动的机构或个人。节事活动主办方的利益诉求主要体现在经济利益追求和社会形象构建。节事活动经济利益即为因举办节事活动为主办方带来的经济净利润额,通常情况下活动主办方一般为商业经济实体。从经济学角度而言,商业经济实体寻求最大的利润回馈,创造股东价值也是其经济运行过程中的首要目标与责任,故而创造最大收益,寻求最大的利润回馈为其首要利益诉求。随着社会的不断发展,对企业经济实体的价值评判的内涵不断扩大,要求其在追求经济利润,股东利润最大化的同时,仍需关注社会责任与社会形象提升,社会形象也即其公关形象,如良好的社会美誉度。因此公众形象的提升,品牌知名度的建立往往涉及节事活动主办方的无形资产的利益诉求。
   (二)潜伏利益相关者的利益诉求
   1.媒体。媒体对节事活动的关注主要追求其新闻价值性,即广泛的商业价值和良好的社会综合影响力,旨在通过对节事活动的报道,拓宽其受众群体,提升媒介品牌知名度,提高发行量,从而获取经济价值的提升。因此节事活动的新闻价值是媒体最核心的利益诉求。随着数字媒体发展,内体内涵的不断拓宽,节事活动的媒体参与从原有的单一化的平面媒体发展到新媒体与平面媒体并存在局面,新媒体相较平面媒体,其价值利益诉求内涵更为广泛,在追求发行量同时,还追求节事活动转播价值,如直播或转播辐射媒体受众面的程度,出让广告及转播权获取经济价值回馈等,故而媒体的利益诉求呈现复杂化与多样化的发展趋势。
   2.参与方。节事活动参与方主要指节事活动的参与观众。节事活动观众的利益诉求主要是寻求活动带来的精神愉悦与享乐感受。节事活动以其特有的魅力吸引着众多的现场观众和媒介观众,因此,节事活动的观赏价值和娱乐价值是观众的首要利益诉求。其次是节事活动主办方提供的有形与无形服务的质量,及其服务的广度与深度。再次节事活动因其综合性与聚合性,能为观众提供一个社交沟通的良好平臺,观众通过参与节事活动实现社会交往目的也是一个较为重要的利益诉求。
   (三)边缘利益相关者的利益诉求
   1.相关工作人员。伴随着节事活动的不断发展,其常常与节日、特殊事件。盛事等合在一起作为一个整体,亦被称之为“大型事件”。其丰富内涵主要体现在活动同时兼具文化性、地域性、时效性、体验性、多样性、交融性、二重性、个性化、吸引性、认可性等方面。故而节事活动其参与的相关工作人员构成也相应较为复杂,既包括主办方的工作成员也包括所有权方和承办方的政府相关人员。尽管不同渠道来源的工作人员责任分工不同,岗位目标不同,其诉求基本一致,即为寻求节事活动成功举办带来的经济效益和社会效益,共同寻求活动顺利举行所带来的自我价值认同感和成就感,利益诉求具有较明显的一致性。    2.志愿者。在节事活动的举办过程中,对志愿者的利益诉求研究较少,因其影响因子较小又具有临时性,所以较为弱化。从形式上来看,志愿者的利益诉求兼具了观众与工作人員的两重性,既有节事活动带来的价值自我实现成就感,精神层面的自豪感,也有物质资助等利益回馈的经济诉求。
   二、节事活动利益相关者的利益对立与统一
   (一)三方利益相关者的利益统一分析
   节事活动的中心利益相关者包括举办地政府、所有权方、主办方等方面。中心利益相关者利益一致性主要体现在,期望通过节事活动的顺利举办获得各自的经济利益回馈,以及进一步对自身形象的提升,美誉度与无形价值的提升,实现节事活动运作的良性循环。
   潜伏利益相关者主要包括媒体和活动参与观众。其利益诉求一致性主要体现在节事活动的价值性,包括自身价值和附加价值。媒体为了提升受众面、提升转播权出让价和广告费用,最在乎是节事活动的精彩程度及其价值潜力。对于观众而言,节事活动的精彩程度及娱乐享受价值是观众参与的核心诉求,因此节事活动的高质量高水准是其共同的利益诉求。
   边缘利益相关者主要指工作人员及志愿者。从综合影响来看,边缘利益相关者的重要程度较弱。这一群体的参与者往往是被动参与到节事活动中,因此其利益诉求不紧迫,现实诉求不强,因此这以群体利益诉求分析较为淡化,再者边缘利益相关者群体人员构成复杂,性质和层次差异较大,很难做到完全一致的利益诉求。根据马斯洛的需要层次理论可以简要地把这一群的利益诉求一致性归纳为自我价值实现与参与活动的自豪感。
   (二)三方利益相关者的利益对立分析
   中心利益相关者,因其拥有的资源不同,角色地位不同,利益矛盾主要集中在经济利益方面。当节事活动的所有权方与主办方为同一主体时,利益诉求完全一致不存在利益冲突。当二者权利分离时,所有权方和主办方主要依托契约精神保持活动良性运转,而契约精神的核心便是各自经济利益的诉求问题,包括主办机构向所有权人支付的申办费用或所有权人向主办机构下拨的主办费用等。节事活动所有权方与节事活动的赞助商存在经济的博弈,赞助商渴望以最低的赞助费用获取最大化的赞助回馈,而所有方则期望用较少的赞助回馈换取更高的赞助费用。
   潜伏利益相关者内部的利益冲突主要体现在媒体与观众之间。媒体的第一要义寻求新闻的时效性与真实性,但由于电子传播的加速,媒体往往会讲节事活动的相关内容与节事活动观众活动夸张或者歪曲,以取得博眼球效应,这一过程中可能会出现报道的失真偏颇,或是对观众群体的形象扭曲。
   所有利益相关者群体利益冲突综合影响中,影响因子最小的为边缘利益相关,因其群体成员与节事活动的直接利益关联度最小,且多为被动参与节事活动利益影响,故这一群体成员内部不存在明显的利益矛盾对立。
   三、节事活动三方利益相关者综合协调原则
   节事活动利益相关者的利益诉求存在一致性也存在矛盾对立,因此建立三方利益相关者协调路径主要遵循全面考量、自我发展、共同参与三大原则。首先全面考量原则,要求节事活动的管理方全面分析考量活动举办过程中各环节个参与主体利益相关者的利益诉求,力求深度与广度兼备,不可忽视任何一个对活动产生关联的利益相关者群体。在满足中心利益相关者核心利益的前提下,重视对节事活动潜伏利益相关者和边缘利益相关者的利益诉求满足。其次,节事活动管理者要始终将节事活动的良性运转与可持续发展作为第一要义与核心目标,始终站在举办地政府、所有权方、主办方等中心利益相关者的维度出发,充分提升节事活动的盈利能力。再者,一项复杂性、综合性的节事活动需要多方利益主体的参与配合,共同参与,多方协同治理模式能较好地淡化各利益相关者之间的矛盾对立。节事活动的管理者应允许不同利益相关者,不同的运作和管理模式参与节事活动治理,建构多方主体共同治理的机制。
   四、节事活动三方利益相关者综合协调方式
   经济方式。节事活动利益相关者的利益诉求对立统一中,经济利益诉求是核心问题,经济的利益矛盾也是最突出矛盾,因此经济协调也是众多协调机制中的首要方式与基本手段。在市场经济中可以用契约精神来进行规范,通过签订经济合同来明晰节事活动所有权方和主办方的权利义务关系,并规范经济关系,避免利益不一致而产生的不良结果。
   政治方式。现阶段我国的节事活动运作管理过程中政府的参与度极高,往往扮演了关键性角色。与此同时,政府及相关权力部门也在节事活动利益相关者矛盾处理中运用各种职能手段、政治制度等发挥重要作用,扮演重要角色。比如政府在节事活动举办期间的安保协调工作,交通协调工作;通过政府担保拓宽融资渠道,作为第三方积极促成所有权方或主办方与赞助商的合同订立等等。
   道德法律方式。节事活动的开展,尤其是奥运会,世博会等此类重大节事活动的举办,从开始申办、筹办准备到活动举办的流程中涉及多方利益主体,法律手段作为维持节事活动顺利举办的基石和重要保障。能在一定程度上,对各利益主体间的恶性竞争起到震慑作用。如对节事活动工作人员、志愿者等与节事活动主办方之间的利益协调,可以用劳动法作为保障依据等。道德协调的强制力弱于法律协调,是法律协调机制的重要补充,也是运用范围更为广泛的一种方式,如节事活动过程中的秩序遵守问题、会场观众乱扔垃圾造成环境污染等都是道德协调的对象。
   五、结语
   目前对利益相关者理论研究的较多,但是用利益相关者理论研究节事活动,并分析其产生的综合影响仍是一个较为空白的领域,仍有待专家学者去研究分析,这也包括节事活动利益相关者的利益权重评估、利益加总等难题。
  参考文献:
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   (责任编辑 徐阳)
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