医院政工工作对改善医患关系的作用探究
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摘 要：医疗水平象征整个国家的科技水平，医院作为重要的医疗服务机构，直接关系到社会的稳步发展，为社会的发展提供了推动力，再加上，人们的观念不断更新，对身体健康的重视程度越来越強，对医疗提出了更高的要求，对服务也提出了更高的要求，因而，医患关系紧张，医疗纠纷频发，对医院形象与声誉带来不利影响，不利于医院工作的顺利开展。基于此，研究医院政工工作对改善医患关系的作用具有重要的意义与价值，可以推进医患关系的和谐发展。
关键词：医院;政工工作;改善;医患关系;作用
前言
现阶段，大多数医院政工工作都过于形式化，主要是表面功夫，忽略了政工工作的重要性，从而出现医患矛盾严重等问题，影响了医院工作的顺利开展，不利于医护工作的有效实施。为解决此问题，发挥政工的重要作用，需要明确医院政工工作对改善医患关系的重要作用，抓好医德医风建设，积极创建医院政工队伍，突出工作方法，改进工作方式，保证工作的顺利开展。
一、医患关系紧张的原因
随着社会的快速发展，人们维权意识增强，健康意识增强，对医疗服务提出了更高的要求，随之，也衍生了一系列问题，医患关系紧张，影响了医疗工作的开展。为解决此问题，需要对医患关系紧张的原因进行分析，从而找到问题的症结所在，对症下药，保证医患工作的有效开展，提高医疗服务能力与水平。医患关系紧张的原因主要有以下两点，第一，医患之间缺乏有效的沟通。医疗卫生具有专业性质，因而，医患之间的关系是不对称的，患者希望医务人员与自己沟通，明确的说明问题，使自己了解自己或者亲人的情况，而医务工作者每日工作量很大、非常劳累，又觉得患者也不懂这些专业术语，无法进行高效的沟通，因而，隐患之间缺乏有效的沟通，部分医务人员较为冷漠，而部分患者又较为急躁，从而缺乏有效的沟通，导致出现医患紧张问题。第二，医务人员服务意识有待提高。现阶段，部分医务人员服务意识较差，再加上工作的劳累，极有可能出现服务意识差，服务态度不高等问题，增加医患关系的紧张程度，影响医疗工作的顺利开展。
二、医院政工工作对改善医患关系的作用
（一）抓好医德医风建设，提高医务人员的沟通水平
缓解医患关系，需要抓好医德医风建设，做好医务工作者的思想道德建设与文化素养水平建设，发挥政工工作的作用，有效开展医德修养教育宣传工作，保障医德医风建设效果，提高医务人员的沟通能力与水平。抓好医德医风建设，提高医务人员的沟通水平需要从以下两方面着手，一方面，改善医务人员的服务理念，定期考评医务工作者的医德医风，加大宣传教育力度，开展专业培训，提升医务人员的沟通水平，有效缓解医患关系。另一方面，建立奖惩机制，对差评较多的医务人员进行惩罚，并开展思想政治教育。对服务态度较好的医务人员给予奖励，并给予表扬，发挥榜样作用。但是，需要对差评进行仔细考核，针对患者无理取闹的情况，需要对医务人员进行安抚，不能一切以患者的评价为准，需要客观对待患者的评价。
（二）建立长效机制，采取特色工作方法
建立长效机制，利用特色工作方法进行工作，可以更好地推进医院政工工作的健康发展，根据实际情况，建立合理、科学的运行机制，缓解医患关系，促进医患之间的有效沟通。建立长效机制，采取特色工作方法需要注意以下几点。第一，建立科学的领导机制，提升医院政工工作的积极性，促进医务人员积极参与，掌握现代化管理理念，优化管理方法，定期考核，总结经验，为政务工作的开展创造有利的条件。第二，优化工作方法，采取特色工作方法，避免出现形式主义，营造良好的工作范围，有效调节医患关系，保证医务工作的顺利实施，提高服务能力与水平。
（三）积极创建医院政工队伍，改进工作方式
创建医院政工队伍，完善队伍建设是有效开展工作，改进工作方式的关键，不仅能够保证工作的顺利开展，还可以缓解医患关系的紧张程度，发挥重要的作用。积极创建医院政工队伍，改进工作方式需要注意以下几点，第一，创设良好的竞争环境，竞争上岗、考核上岗，按照相关标准，激发政工工作人员的积极性，提高工作质量。第二，制定政治思想工作制度，明确医院政工人员的自身责任，健全制度，制定工资待遇，制定恰当的评聘工作，建设医院政工队伍，提升医院政工队伍的整体素质。由此可见，积极创建医院政工队伍，改进工作方式非常关键，具有重要的意义。
总结
综上所述，医患关系紧张，严重影响了医疗水平，不利于医院工作的顺利实施，无法保证工作效率与质量，无法为患者提供有效的医疗服务。为解决此问题，有效缓解医患关系，需要发挥政工工作的重要作用，利用恰当的方式，建立长效机制，保证工作的有效性。由此可见，做好医院政工工作，对医患关系进行改善，提高医疗水平非常重要，是提升医院形象与信誉，提高医院服务质量的有效途径。
参考文献：
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[3]许波庆.新形势下加强医院政工工作的重要性分析[J].法制博览. 2019（12）
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