高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

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　　摘 要：在崭新的信息传播时代下，互联网的迅速发展给传统的图书馆也带来了升级和改革，当下绝大多数高校都建立了图书馆的微信公众平台，为高校师生的生活学习带去方便。但是就目前来讲，高校图书馆微信公众平台的建设和运营中依然存在很大的问题，本文以此为切入点进行深度研究，旨在为开展相关工作的教师和学生群体提供一定的借鉴作用。
　　关键词：高校图书馆;微信公众平台;服务发展现状;对策分析
　　一、高校图书馆微信公众平台服务发展优势
　　（一）受众基数大
　　高校图书馆微信服务平台是面向全校师生推出的图书馆书籍查询、活动预告、好文推送的公益性服务平台，其主要作用就是服务于广大高校师生，因为每个学校的规模不一，高校图书馆微信公众服务平台的服务人数和平台规模也不尽相同，但是可以肯定的是，微信公众号是新媒体的重要表现形式，对年轻的学生群体的吸引力非常大，也就导致了高校图书馆微信服务平台的受众基数不会太小。
　　（二）服务人性化
　　微信服务平台的功能多样，并且非常人性化，在改版后，微信公众平台可以发送图文信息、语音信息、小视频等等，并且运营人员可以自行更改高校图书馆微信服务平台的子菜单，以达到个性化编辑、人性化服务。而高校图书馆微信服务平台可以分为订阅号和服务号，大多数学校的图书馆微信平台选择的是订阅号形式，可以每天推送新消息，为高校师生带去最新的图书相关信息。
　　二、高校图书馆微信公众平台服务发展现状
　　微信的不断更新发展，微信服务平台的功能也在不断扩容，目前高校图书馆微信服务平台已经非常寻常，但是纵观多所校园，高校图书馆微信服务平台依然有很多需要改进的地方。
　　（一）服务职能有待提升
　　很多高校图书馆微信服务平台都是由学生运营，一般是学生会学生管理平台账号和发送信息，专业老师的指导并不多，因此在其服务职能是亟需提升的，主要表现在以下方面：第一，微信公众号文章审核不过关，文章错别字、语病众多让人不知所以，文章排版简单，用户阅读体验差;第二，微信公众号没有得到良好的宣传，关注高校图书馆微信服务平台的人数占比太小;第三，没有自己独特的定位，形式化和同质化严重。
　　（二）公众号资源有待丰富
　　微信公众号平台后台功能多样，但是很多高校图书馆微信服务平台并没有将平台的资源用到实处，例如一些投票、H5界面设计等丰富公众号形式的小功能，都没有被巧妙利用。平心而论从竞争力上看，高校图书馆微信服务平台远远不如学生会、大型社团微信公众号的吸引力。
　　（三）开发力度有待加大
　　高校图书馆微信服务平台可以打通高校校园网图书查询平台，让学生在手机上即可实现图书查询，但是在微信平台上加入这一技术的高校并不多，技术支持不过关导致高校图书馆微信服务平台的很多资源都被白白浪费。
　　三、新时代高校图书馆微信公众平台服务发展实践对策分析
　　在网络技术迅速发展和新媒体技术蓬勃发展的当下，为高校图书馆搭建微信公众服务平台已经是必然趋势。高校相关工作教师应当改变思想加大重视，赋予高校微信公众服务平台生机和活力，真正为高校师生带去实用信息和生活便利。
　　（一）加大人员投入，提升公众平臺内容丰富性
　　高校图书馆微信服务平台的平台设计和文章推送等一系列服务流程都应当根据学生喜好来安排实施。相关指导教师应当督促建立图文发布规划，构建高校图书馆讲座安排日期表。在图文发布规划上应当结合学生的学习习惯和阅读习惯，发布内容一般包括书籍推荐、讲座预告、活动总结、热点追踪等，根据时间节点灵活制定，图文一般选择在早上7点左右进行日常更新，以达到更好的传播效果，倘若当日有图书馆活动，应当在晚上22点左右及时发布。这就需要平台运营人员具有良好敏锐的新闻洞察力，并且能根据实时动态及时更新、及时发布。
　　（二）完善查询系统，实现网站和平台技术无缝对接
　　高校图书馆微信服务平台应当及时引进新技术，开发高校图书馆书籍查询系统，针对电脑网页查询与手机操作之间存在界面不匹配的情况，技术人员应当不断改进推出适合手机界面的查询小程序。此外，高校图书馆微信服务平台也可以适当加入图书馆阅览室人数查询、自习室预约、讲座日历等线上服务。在系统的完善中丰富高校图书馆微信服务平台的可操作性和实用性，从而达到提升用户黏着度的目的。
　　（三）打破传统，增强与学生的互动
　　高校图书馆微信服务平台运营团队应当建立后台值班排期表，建立服务平台轮值制度，早上7点-晚上22点都有值班人员进行线上答疑，加深与学生和教师和沟通。运营人员应当积极学习图书馆的规章制度、图书分布、程序使用流程，以更好地为高校师生解答疑惑。运营人员应当及时汲取新知识，不断丰富自己的辞藻和排版技能，学习最新的微信公众平台功能，力求发布的图文质量高，甚至可以达到赏心悦目的效果，更好地服务高校师生群体。
　　总而言之，高校图书馆微信服务平台的作用更倾向于查询和服务类别，要想达到平台的宣传和推广，利用便利师生的查询技术作为高校图书馆微信服务平台的主要竞争力是个不错的方案。因此这就需要高校方面加大研发力度，而倘若本校计算机学院具有不错的资源，也可以与其合作推出实用好用的查询系统，要想做好高校图书馆微信服务平台，就一定要多用心，用心体会高校师生需要什么样的服务、用心编辑每一篇文章、用心回复每一个咨询，才能让高校图书馆微信服务平台的运营有价值、有前途。
　　参考文献：
　　[1]张成樑，吴维丽，汪铁良.浙江省高校图书馆微信公众平台建设现状分析[J].图书馆学研究，2019（16）：32-37.
　　[2]童万菊，沈军威.高校图书馆微信服务用户契合影响因素的识别分析[J].图书情报工作：1-9.
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